Un mercado que madura bajo la regulación

Bretaña lleva más tiempo bajo regulaciones de alquiler a corto plazo que la mayor parte de Francia. Saint-Malo empezó a endurecer las normas hace cuatro o cinco años, y Rennes ha seguido el ejemplo con restricciones más estrictas que frenaron el crecimiento de los operadores locales.

En lugar de luchar contra la tendencia, Perrine y sus socios reorientaron su estrategia en torno a ella. Con 115 propiedades ya en el portafolio, el plan para 2026 no es la expansión a toda costa, sino la consolidación y optimización de ingresos en cada propiedad que gestionan.

“De hecho, vemos la regulación como algo positivo: estructura el mercado. Hoy en día, se trata de consolidar el portafolio y maximizar los ingresos que generamos en cada propiedad. Ahí es exactamente donde entra Enso Connect.”

Las mismas preguntas, una y otra vez

Con 115 propiedades repartidas en tres regiones, un patrón estaba consumiendo silenciosamente el tiempo del equipo: los huéspedes hacían preguntas idénticas sobre cosas que fácilmente podían resolver por sí mismos. ¿Qué tipo de cafetera hay en el apartamento? ¿Dónde está el estacionamiento? ¿Cuál es la contraseña del Wi-Fi?

Check In Conciergerie ya había creado flujos personalizados de comunicación con los huéspedes antes de Enso Connect, pero el equipo sabía que el potencial era aún mayor. Necesitaban dos cosas en paralelo: recuperar horas de mensajería repetitiva y convertir esos mismos puntos de contacto con el huésped en una vía de ingresos en un portafolio que ya se estaba consolidando.

Guesty + Enso Connect, lanzados de la mano

La transición a Enso se realizó junto con una migración completa a Guesty como su nuevo PMS.

Tres aspectos cerraron la decisión: la integración nativa con Guesty (ambos sistemas intercambian datos sobre una amplia gama de campos, lo que les permite personalizar la mensajería con el contexto real de la reserva), los complementos y la renuncia de daños, y la Bandeja de entrada impulsada por IA, que los conquistó durante la fase de incorporación.

Próximos pasos: reservas directas y experiencias locales

Con el aumento de los ingresos por propiedad y un equipo que opera de forma más ligera, Check In Conciergerie está centrando su atención en dos nuevos objetivos para el año que viene.

Un motor de reservas directas está en pleno desarrollo para reducir la dependencia de las OTA. Y el equipo está construyendo una red de colaboraciones locales (alquiler de bicicletas en Saint-Malo, masajes, servicios de taxi y traslado de equipajes) que se mostrarán dentro del Boarding Pass para enriquecer la experiencia del huésped (y añadir otra vía de ingresos por comisiones de recomendación).

Las características de Enso que hacen el trabajo más pesado.

Cuatro módulos, estrechamente integrados con Guesty, dirigen ahora el viaje del huésped desde la primera confirmación de la reserva hasta la reseña posterior al check-out.

Boarding Pass

Un portal personalizado y de autoservicio para el huésped donde este encuentra todo lo relativo a su estadía: dirección, código de la caja de llaves, fotos del check-in, Wi-Fi, normas de la casa y recomendaciones locales. Es el principal motor de autonomía para el huésped y el primer lugar donde se presentan los complementos y la renuncia de daños.

→ Autonomía del huésped

EnsoAI AutoPilot

Activado para el Wi-Fi, servicios, estacionamiento e instrucciones de check-in, y asumiendo por completo la mensajería a partir de las 20:00 h. El equipo permanece en modo de copiloto durante el día para mantener el control; AutoPilot aprende de cada edición, de modo que las respuestas son cada vez más precisas.

→ Rendimiento del equipo

Automatización de flujos de trabajo

Personalización avanzada de la herramienta que refleja fielmente el funcionamiento del servicio de conserjería. Las automatizaciones se adaptan al viaje del huésped, con flujos de trabajo a medida según la etapa de la estadía, el tipo de mensaje y la plataforma utilizada, lo que permite automatizar completamente el proceso en consonancia con las operaciones del servicio de conserjería.

Renuncia de daños y complementos

Cuando Booking.com dejó de gestionar los depósitos de seguridad, Check In lo convirtió en una oportunidad. Ahora, los huéspedes eligen entre una retención bancaria estándar o una pequeña cuota de renuncia de daños no reembolsable; gran parte de ellos opta por la renuncia, lo que abre una línea de ingresos recurrentes completamente nueva.
Además, las opciones de check-in anticipado de pago (1, 2 o 3 horas) son ahora un complemento muy popular y de alto margen, coordinado con el equipo de limpieza.

→ Generación de ingresos

Guías digitales 

Un miembro dedicado del equipo está completando las guías digitales personalizadas por propiedad, lo que reduce aún más las consultas de los huéspedes.

→ Experiencia × Margen