Política de Cancelación de Anfitriones de VRBO: Cómo Mantenerse en Cumplimiento

Las respuestas lentas en Vrbo solían ser solo un mal servicio.
A partir del 1 de octubre de 2025, la Política de Cancelación Iniciada por el Anfitrión de VRBO convirtió la comunicación lenta en algo mucho más serio:
Una posible penalización del 100% sobre el monto de la reserva, incluso si la reserva del huésped fuera de otro modo sólida.

Esta actualización significa que los anfitriones deben entender cómo las reglas de tiempo de respuesta, las expectativas de comunicación y los procedimientos de check-in se vinculan directamente con la política de cancelación de Vrbo y las métricas de posicionamiento.

Este artículo explica:

• Las nuevas reglas y los riesgos para cada propietario, gerente o profesional de alquiler vacacional

• Lo que Vrbo espera en el momento de la reserva, antes y justo en el check-in, y durante la estancia

• Cómo las reglas impactan la presentación de alquiler vacacional, alquiler a corto plazo y VRBO

• Lo que piensan tanto los anfitriones como los posibles huéspedes sobre el cambio

• Las mejores prácticas para evitar cancelaciones, proteger los ingresos por alquiler y mantener la confianza del huésped y la reputación de la plataforma

A continuación se explica cómo la nueva política de cancelación iniciada por el anfitrión de Vrbo se relaciona directamente con la Política de Comunicaciones del Anfitrión y por qué responder rápido a las preguntas de check-in y acceso es ahora tanto buena hospitalidad como cumplimiento legal.

El nuevo riesgo: respuestas lentas pueden desencadenar penalizaciones del 100%

La actualización de octubre de 2025 de Vrbo introdujo niveles de tarifas para cancelaciones iniciadas por el socio. Bajo las siguientes circunstancias, una cancelación causada por problemas de acceso, falta de instrucciones de check-in o falta de respuesta del anfitrión puede resultar en que Vrbo mantenga hasta el 100% del monto de la reserva.

En 2025, Vrbo lanzó dos grandes piezas de política:

Política de Comunicaciones del Anfitrión (efectiva desde el 1 de enero de 2025) – establece plazos estrictos para:

• Envío de instrucciones de check-in e información de acceso

• Responder preguntas de “información crítica de estancia” (acceso, seguridad, comodidades clave, etc.
  
  

Política de Cancelación Iniciada por el Anfitrión (actualizada el 1 de octubre de 2025) – añade penalizaciones financieras escalonadas cuando una reserva es cancelada o cuando un anfitrión es “responsable” de una cancelación, incluyendo falta de respuesta y denegación de entrada.

El cambio central en octubre:

Si un huésped no puede acceder a la propiedad y Vrbo no puede contactarte a tiempo, ahora se trata como una cancelación iniciada por el anfitrión con una tarifa de hasta el 100% del valor de la reserva.

Esto incluye situaciones donde:

• Un huésped llega dentro de las horas esperadas de llegada y no puede entrar

• El anfitrión no envía la información necesaria (códigos, direcciones, reglas de la casa)

• Vrbo no puede contactar al anfitrión por llamada telefónica o mensaje

• Surgen problemas que están bajo el control del anfitrión y no se resuelven a tiempo 

Si el anfitrión no está disponible, Vrbo puede: 

1. Cancelar la reserva

2. Emitir un reembolso completo al huésped

3. Aplicar deducciones de pago equivalentes al 10–100% de la reserva

4. Potencialmente imponer una suspensión temporal o visibilidad reducida en los resultados de búsqueda de la plataforma 

Niveles de tarifas (EE. UU., listados en USD):

• 10% del valor de la reserva – cancelada >30 días antes del check-in

• 25% – cancelada 2–30 días antes del check-in

• 50% – cancelada dentro de las 48 horas del check-in o después, incluyendo falta de respuesta que viole la Política de Comunicaciones

• 100% – comenzando el 1 de octubre de 2025, si:

  • La reserva se cancela en el momento del check-in o después.

  • La estancia se “no honra pasivamente” debido a la falta de respuesta bajo la Política de Comunicaciones del Anfitrión, o

  • Se niega la entrada al huésped sin causa justificada.

Además de la tarifa:

• No recibirás el pago por esa reserva.

• Si ya te habían pagado, los pagos futuros se reducirán hasta que Vrbo recupere el monto.

• Vrbo también puede imponer una suspensión de listado de 7 días, calendarios bloqueados y dañar tu elegibilidad y ranking como Anfitrión Premier.
  
  Una vez que Vrbo procesa una solicitud de cancelación, el sistema revisa el panel de Vrbo, el historial de mensajes y los registros del administrador de reservas para determinar la responsabilidad.

Es por eso que las reglas de tiempo de respuesta de Vrbo son ahora efectivamente una guía de supervivencia para los anfitriones.

Comunicación = Cumplimiento: Los tiempos que Debes Cumplir

Información de check-in y acceso

Bajo la Política de Comunicaciones del Anfitrión:

• Al menos 72 horas antes del check-in programado
  Debes informar a los huéspedes cuándo y cómo recibirán las instrucciones de acceso completo.

  por ejemplo, “Recibirás tu código de puerta a través de la app de Vrbo a las 9 de la mañana del día de llegada.”
  
  

• Antes de la hora del check-in
  Debes proporcionar las instrucciones completas de acceso (código de puerta, detalles de recogida de llaves, etc.).

Si un huésped informa a Vrbo dentro de las 72 horas del check-in que no tiene información de check-in/acceso, Vrbo puede:

• Investigar

• Intentar contactarte

• Si no pueden confirmar que cumpliste y no pueden contactarte a tiempo, cancelar la reserva, reembolsar al huésped y aplicar la Política de Cancelación Iniciada por el Anfitrión.

Tiempos de respuesta para “información crítica de estancia”

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