Du rejet des ventes incitatives à 1 000 € en seulement une semaine

Q : Pouvez-vous nous en dire plus sur votre stratégie de vente incitative ?

R : « Nous n’avions jamais proposé de ventes incitatives auparavant, mais nous commençons maintenant à proposer des choses que nous refusions auparavant, comme les arrivées anticipées et les départs tardifs. Cela améliore non seulement l’expérience client, mais contribue également à augmenter nos revenus. Nous avons gagné 1 000 € grâce aux ventes incitatives au cours de la première semaine de mise en œuvre d’Enso.

Q : Comment Enso Connect a-t-il changé le quotidien de votre équipe ?

R : « Par le passé, notre équipe client à Toulouse devait appeler chaque client tous les jours pour lui demander d’effectuer ses dépôts. Ils ont présélectionné les invités, en utilisant des Monday.com et en transférant des fichiers, ce qui n’était pas la façon sécurisée de le faire. Et ils passaient beaucoup de temps chaque jour à appeler, envoyer des SMS et des messages WhatsApp aux invités. C’était un processus très manuel – collé au téléphone et à l’ordinateur portable toute la journée. Enso Connect nous a permis d’automatiser les tâches manuelles, libérant ainsi le temps de notre équipe pour offrir de l’hospitalité plutôt que de perfectionner les téléphones.

Q : Qu’est-ce qu’une expérience client remarquable pour vous ?

R : Pour nous, une excellente expérience client va au-delà de l’offre de commodités telles que des bâtonnets de café ou de petites commodités. Il s’agit de s’assurer que l’essentiel est parfait : un espace propre qui répond aux attentes et une expérience globale sans faille. Lorsque les clients ont des questions, ils obtiennent des réponses claires et rapides, et nous nous soucions vraiment d’offrir un service attentionné. Nous sommes des humains avant tout. Enso Connect a joué un rôle déterminant dans l’amélioration de la communication avec nos clients. Par exemple, lorsque je réponds aux demandes des clients, j’ai tendance à être direct et rapide, comme si je fournissais simplement un code. Mais avec l’aide d’Enso, les réponses sont maintenant plus polies et professionnelles. Il ne s’agit plus seulement de « voici le code » ; La messagerie est plus chaleureuse et plus hospitalière, ce qui a considérablement amélioré l’expérience des clients

Q : Quelle est la prochaine étape pour Keytoko ?

R : Nous nous concentrons sur la croissance continue en ajoutant des propriétés de grande valeur à notre portefeuille tout en améliorant constamment l’expérience client. Au cours des six derniers mois, nous avons consacré beaucoup d’efforts à l’amélioration du parcours client avec Enso, en affinant tout, du processus de réservation à la communication. Cela nous a permis de consacrer plus de temps à l’excellence opérationnelle, c’est-à-dire de nous assurer que nos processus de nettoyage et notre linge répondent aux normes élevées que nous visons, etc. En 2025, nous obtiendrons un score parfait de 10 sur 10 en matière d’avis de qualité.