Politique de confidentialité d’Enso Connect

Invités de nos clients – Politique de confidentialité

À noter

• Enso Connect est un partenaire autorisé et officiel d’Airbnb.
• Vos données sont protégées.
• Nous ne vendons aucune donnée permettant de vous identifier, comme votre nom ou vos coordonnées.
• Vous pouvez demander à supprimer toutes les données personnelles identifiables d’Enso Connect à tout moment en nous contactant directement, ou en contactant l’hôte, le gestionnaire immobilier ou l’hôtel où vous avez séjourné et qui a collecté ces informations à l’aide de notre système.

Chez Enso Connect, nous comprenons l’importance de protéger votre vie privée.

Cette politique de confidentialité décrit la manière dont nous recueillons et utilisons les données personnelles et vos choix concernant l’utilisation, l’accès et la correction des informations personnelles. Elle s’applique à nos sites Web liés à la présente Politique de confidentialité et à votre utilisation de nos sites Web, applications, produits, services et propriétés (collectivement, les « Services »).

Informations que nous recueillons

• Informations personnelles : Lorsque vous réservez un séjour, nous recueillons votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone et votre adresse.
• Informations personnelles supplémentaires : En fonction des paramètres de votre hôte (le gestionnaire immobilier ou l’hôtelier) au sein de notre plateforme, il peut utiliser nos services pour collecter des informations supplémentaires nécessaires à des fins de sécurité et de conformité, telles que les exigences réglementaires locales, les règles HOA ou d’autres entités gouvernementales. Il peut s’agir de fournir des documents d’identité pour la vérification des antécédents ou des mesures de sécurité supplémentaires pour vérifier votre identité en tant que client ayant effectué la réservation, dans le but de minimiser les activités frauduleuses ou criminelles potentielles.
• Détails de la réservation : Informations sur votre séjour, y compris les détails de la propriété, le type de paiement, les dates et toute information supplémentaire que vous avez fournie sur la plateforme de réservation (telle que Airbnb, Booking.com, VRBO, entre autres).
• Informations sur l’appareil : Nous recueillons des données à partir de l’appareil et de l’application que vous utilisez pour accéder à nos services, telles que votre adresse IP, la version du système d’exploitation, le type d’appareil, les informations sur le système et les performances, et le type de navigateur. Nous pouvons également déduire votre emplacement géographique en fonction de votre adresse IP.
• Informations de paiement : Les détails de la carte de crédit et les informations de facturation sont collectés pour traiter les paiements – si vous achetez quoi que ce soit via notre système.
• Interactions avec la plateforme : Communication avec l’hôte, commentaires et préférences pour améliorer nos services.

Comment nous utilisons vos informations

• Prestation de services : pour fournir et gérer vos réservations et l’expérience client au nom du propriétaire, du gestionnaire immobilier ou de l’hôte.
• Sûreté et sécurité : Pour assurer la sécurité des propriétés et des invités.
• Amélioration et personnalisation : Pour améliorer et personnaliser votre expérience.
• Traitement des paiements : pour gérer les paiements et la facturation des ventes incitatives supplémentaires telles que les arrivées anticipées, les nettoyages en milieu de séjour, etc.
• Conformité légale : Pour se conformer aux obligations légales et aux réglementations.

Vos choix

• Mise à jour : Vous pouvez mettre à jour vos informations personnelles en en faisant la demande directement à votre hôte.
• Supprimer : Vous pouvez demander la suppression de vos informations personnelles en nous contactant directement ou en contactant l’hôte avec lequel vous avez séjourné.

Avis RGPD

La divulgation suivante est effectuée conformément au règlement général européen sur la protection des données (RGPD) :

En tant que responsable de traitement des données personnelles de nos clients, nous nous engageons à protéger et à respecter votre vie privée conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) 2016/679 de l’UE, daté du 27 avril 2016. Cette déclaration de confidentialité explique quand et pourquoi nous recueillons des informations personnelles, comment nous les utilisons, les conditions dans lesquelles nous pouvons les divulguer à d’autres personnes et comment nous les protégeons. Cette déclaration de confidentialité s’applique à l’utilisation de nos produits et à nos activités de vente, de marketing et d’exécution des contrats clients. Vous avez le droit de retirer votre consentement à tout moment et d’introduire une plainte auprès de l’autorité de contrôle compétente en matière de protection des données.

Notre base juridique pour la collecte des données personnelles

1. Collecte de données personnelles sur la base du consentement : La collecte des données personnelles sur la base du consentement de la personne concernée se fera à l’aide de « formulaires de consentement » qui stockeront la documentation relative au consentement donné par la personne. Les consentements individuels seront toujours stockés et documentés dans nos systèmes.
2. Collecte de données personnelles sur la base de contrats : Nous utilisons les informations personnelles pour remplir nos obligations liées aux contrats et accords avec les clients, les partenaires et les fournisseurs.
3. Collecte de données personnelles sur la base d’un intérêt légitime : Nous pouvons utiliser des données personnelles si elles sont considérées comme présentant un intérêt légitime et si les intérêts de la personne concernée en matière de confidentialité ne prévalent pas sur cet intérêt. Normalement, pour établir la base juridique de la collecte de données, une évaluation a été effectuée au cours de laquelle un intérêt mutuel entre Enso Connect et la personne individuelle a été identifié. Cette base juridique est principalement liée à nos objectifs de vente et de marketing. Nous informerons toujours les personnes de leurs droits à la vie privée et de la finalité de la collecte des données personnelles.

Informations agrégées

Nous pouvons utiliser les informations que nous recueillons, comme indiqué ci-dessus, pour compiler des informations anonymisées ou agrégées. Nous pouvons partager, vendre ou communiquer de toute autre manière et mettre à la disposition de ces informations anonymisées ou agrégées à tout autre tiers, à notre seule discrétion. Cependant, nous ne partagerons pas sciemment ou intentionnellement des informations qui peuvent être raisonnablement utilisées pour révéler votre identité sans votre consentement.

Intimité des enfants

Ce service s’adresse aux personnes âgées de 16 ans et plus. Nous ne recueillons pas sciemment ou intentionnellement des informations sur des enfants de moins de 16 ans.

Transfert de données en dehors de votre territoire

Nous pouvons stocker et traiter des informations dans divers endroits à travers le monde, y compris par le biais de services cloud. Les lois de ces autres pays peuvent offrir un degré de protection des données inférieur à celui des lois de votre propre pays. Vous acceptez le transfert de vos informations vers d’autres pays aux fins du traitement décrit dans la présente politique, y compris par le biais de services cloud.

Conservation des données

Nous conservons les informations personnellement identifiables aussi longtemps que nous le jugeons nécessaire aux fins énoncées ci-dessus. Nous pouvons supprimer des informations de nos systèmes, sans préavis, une fois que nous jugeons qu’elles ne sont plus nécessaires aux fins énoncées ci-dessus.

Droit de savoir

Vous avez le droit de demander des informations concernant les catégories et les éléments spécifiques d’informations personnelles que nous avons collectées à votre sujet, ainsi que les sources de ces informations, l’objectif commercial de leur collecte et les types de tiers avec lesquels nous les partageons ou les vendons. Si vous faites une demande plus de deux fois au cours d’une période de 12 mois, vous devrez peut-être payer des frais minimes pour ce service.

Sites Web de tiers

Veuillez noter que si nos Services incluent des liens ou des références à des sites Web tiers, les pratiques en matière d’information du fournisseur de ces sites Web régissent votre engagement avec ces sites Web et sont soumises aux politiques de confidentialité de leurs propriétaires respectifs. Nous vous encourageons à consulter les politiques de confidentialité des autres sites Web.

Consentement

Si vous utilisez nos Services, vous consentez à la collecte, à l’utilisation et au partage de vos données personnelles en vertu de la présente Politique de confidentialité (qui comprend notre Politique en matière de cookies et d’autres documents référencés dans la présente Politique de confidentialité).

Modifications de la présente politique de confidentialité

Nous pouvons modifier la présente politique de confidentialité. Si nous apportons des modifications importantes, nous vous en informerons par le biais de nos Services ou par d’autres moyens. En continuant à utiliser nos Services après la publication ou l’envoi d’un avis concernant nos modifications, vous acceptez la Politique de confidentialité mise à jour.

Contactez nous

Si vous avez des questions sur la présente politique de confidentialité ou sur nos pratiques associées, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : privacy@ensoconnect.com

Politique de confidentialité du client

Enso Connect est un partenaire autorisé d’Airbnb

Chez Enso Connect, nous comprenons l’importance de protéger votre vie privée.

Cette politique de confidentialité décrit la manière dont nous recueillons et utilisons les données personnelles et vos choix concernant l’utilisation, l’accès et la correction des informations personnelles. Elle s’applique à nos sites Web liés à la présente Politique de confidentialité et à votre utilisation de nos sites Web, applications, produits, services et propriétés (collectivement, les « Services »).

Fournir des services

• Traiter les transactions avec vous, vous authentifier lorsque vous vous connectez, et exploiter et maintenir les Services
• Communiquer avec vous au sujet des Services et répondre à vos demandes d’assistance
• Fournir un support client pour résoudre les problèmes techniques que vous rencontrez, pour répondre à vos demandes d’assistance, pour analyser les informations, et pour réparer et améliorer les Services.

Marketing

• Envoyez aux abonnés de la newsletter des mises à jour sur les fonctionnalités du produit
• Fournir de la publicité ciblée
• Sensibilisation des clients potentiels

Recherche interne

• Analyser les données d’activité des utilisateurs pour déterminer où nous devons améliorer l’expérience utilisateur et client.

Clients et visiteurs du site web

Lorsque vous soumettez une demande, faites une demande de service client ou créez un compte, vous fournissez des informations de contact telles que votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone portable et votre adresse e-mail. Étant donné que nos clients sont des entreprises de location, notre connaissance de votre entreprise peut être considérée comme des informations professionnelles.

Nous recueillons les informations de votre carte de crédit ou de débit lorsque vous payez pour notre Service. Ces informations sont collectées en notre nom par un processeur de paiement. Nous utilisons des cookies et des technologies de suivi similaires pour collecter des informations sur notre site Web, notre application mobile et par e-mail. De plus, nous recueillons votre adresse IP auprès de votre fournisseur d’accès à Internet et pouvons collecter vos coordonnées bancaires si les propriétaires en ont besoin.

Sites Web de tiers

Veuillez noter que si nos Services incluent des liens ou des références à des sites Web tiers, les pratiques en matière d’information du fournisseur de ces sites Web régissent votre engagement avec ces sites Web et sont soumises aux politiques de confidentialité de leurs propriétaires respectifs. Nous vous encourageons à consulter les politiques de confidentialité des autres sites Web.

Consentement

Si vous utilisez nos Services, vous consentez à la collecte, à l’utilisation et au partage de vos données personnelles en vertu de la présente Politique de confidentialité (qui comprend notre Politique en matière de cookies et d’autres documents référencés dans la présente Politique de confidentialité).

Modifications de la présente politique de confidentialité

Nous pouvons modifier la présente politique de confidentialité. Si nous apportons des modifications importantes, nous vous en informerons par le biais de nos Services ou par d’autres moyens. En continuant à utiliser nos Services après la publication ou l’envoi d’un avis concernant nos modifications, vous acceptez la Politique de confidentialité mise à jour.

Contactez nous

Si vous avez des questions au sujet de la présente politique de confidentialité ou de nos pratiques connexes, veuillez communiquer avec nous à l’adresse suivante : privacy@ensoconnect.com