Expansion de la marque grâce à l'expérience des visiteurs et à la communication

La vision et les projets futurs de LC Guesthouse

Notre croissance est inéluctable et nous prévoyons de nous implanter sur de nouveaux marchés au-delà de nos 21 locaux actuels à Columbus. Nous nous distinguons par notre modèle d’entreprise unique en tant que promoteur de logements collectifs et constructeur de communautés de style de vie. Nous sommes présents dans plusieurs endroits, dont le Tennessee, la Caroline du Nord, la Caroline du Sud, le Texas et l’Ohio, et notre expansion se poursuit à l’horizon.

Notre objectif n’est pas de devenir un simple fournisseur de location à court terme. Nous visons à améliorer notre marque et nos offres, en donnant la priorité à une expérience exceptionnelle pour les résidents. Imaginez que vous viviez dans l’une de nos communautés et que vous ayez la possibilité d’explorer d’autres communautés LC à moindre coût. Nous donnons à nos résidents les moyens de vivre les différentes villes comme des habitants.

La voie de la croissance

LC Guesthouse prévoyait de tripler son parc de locations de courte durée d’ici à la fin de 2023 et de s’étendre à de nouveaux sites, à l’exception de son siège social à Columbus, OH. Ils ont atteint cet objectif avec 21 locations de courte durée et 5 nouveaux sites. Nous avons demandé à Megan Kelley, vice-présidente de Collective House Real Estate chez Lifestyle Communities, de nous parler de son chemin vers la croissance.

Plan d’entreprise et stratégie d’expansion

Le plan d’affaires de LC Guesthouse est axé sur l’exploitation de la marque résidentielle et la transition de l’expérience vers la nouvelle entreprise. Le plan prévoyait également l’utilisation de la technologie pour être compétitif sur le marché. Ils ont commencé dans un seul endroit pour affiner les opérations, les politiques et identifier des solutions efficaces. Le logiciel a joué un rôle important dans l’amélioration de l’occupation des chambres, de l’efficacité des prix et des interactions avec les clients. Initialement lancée à Columbus pour des raisons de proximité, l’entreprise a toujours eu un œil sur des marchés à plus fort potentiel, comme Germantown à Nashville. Ils ont reconnu l’importance de la stabilité avant de passer de huit maisons à Columbus à plus de vingt à la fin de l’année. Ce processus d’apprentissage leur a permis d’être plus performants sur d’autres marchés, dépassant ainsi leurs résultats initiaux.

Tech Stack

Megan a donné un aperçu de la technologie utilisée par LC Guesthouse pour atteindre ses objectifs ambitieux.

Au cœur de leur infrastructure technologique se trouve Hostaway, leur système de gestion immobilière. Ils s’appuient sur AirDNA pour déterminer les stratégies de prix optimales pour les différents marchés et utilisent PriceLabs pour suivre les fluctuations saisonnières.

Enso Connect est l’outil essentiel de communication et d’expérience des clients. L’équipe chargée de la réussite des clients d’Enso joue un rôle essentiel dans la connexion de tous ces composants logiciels afin qu’ils fonctionnent de manière cohérente et sans heurts.

Pourquoi choisir Enso Connect et son impact sur l’entreprise

Nous avons toujours cherché à nous améliorer, même si LC Guesthouse est nouvelle, Lifestyle Communities est une entreprise immobilière qui existe depuis 20 ans.

Au départ, nous avons contacté Enso Connect pour une solution matérielle, des serrures intelligentes. Mais nous avons découvert son potentiel plus large, en particulier l’application Boarding Pass pour les invités, l’accès continu et les communications avec les invités. L’une des caractéristiques les plus remarquables est la connexion de cellule à porte, qui améliore l’expérience de nos résidents. Cette innovation nous a permis d’être plus efficaces et de nous adapter à l’évolution des préférences des clients en matière de communication. Nous sommes en mesure de proposer une approche pratique, en libre-service, qui réduit le besoin d’interaction directe.

La carte d’embarquement a définitivement changé la donne pour nous et n’a laissé aucun doute dans notre esprit. Il englobe tout ce dont nous avons besoin : communication avec les invités, accès facile aux informations, résolution rapide des problèmes, meilleure compréhension de la communauté, réservation plus rapide et efficacité accrue de notre côté.

S’adapter à l’évolution des préférences des hôtes et des résidents

Les temps ont certainement apporté des changements significatifs. Lorsque j’ai commencé il y a 15 ans, tout était sur papier et nous rencontrions les résidents en personne pour leur remettre les clés. Bien que nous ayons évolué au-delà des baux sur papier, il est encore possible d’améliorer l’expérience des résidents. Le lancement de LC Guesthouse et l’utilisation d’Enso nous ont permis de faire des progrès significatifs dans l’expérience des résidents, en l’alignant plus étroitement sur l’expérience des clients. Notre objectif est de nous adapter et de communiquer avec les résidents de la manière qu’ils préfèrent, plutôt que de nous en tenir à des méthodes dépassées.