Étude de cas

Location de vacances Protection contre les dommages à la propriété et revenus

« Nous avons constaté une augmentation de 8 % de nos revenus dès le premier jour, remboursant notre abonnement annuel en seulement 28 jours. »

Défis

Protection contre les dommages causés aux invités

Marché concurrentiel

Communication fragmentée

Objectifs

Améliorez la qualité des clients

Win Owners : une meilleure proposition de valeur

Rationaliser la communication

Le problème

Heimby est une société professionnelle de gestion de location à court terme avec une petite équipe et 70 contrats sous gestion. Fondée et dirigée par trois diplômés innovants d’une école de commerce, Heimby défie les courtiers locatifs norvégiens traditionnels. Ils réduisent les coûts des logements étudiants et augmentent la rentabilité des propriétaires grâce à des solutions de location à court terme et à des stratégies intelligentes de gestion des revenus. Avec des plans pour atteindre 400 inscriptions en un an, l’entreprise cherchait de meilleures façons de :

Maintenez des normes de qualité élevées tout en améliorant le calibre des clients sans perturber l’expérience client.

Gérez efficacement la communication avec les clients, car trop de messages sur trop de canaux maintenaient l’équipe constamment sur appel.

Améliorer leur agilité et leur efficacité opérationnelle pour maintenir leur avantage concurrentiel et fournir des services haut de gamme sur un marché dominé par les entreprises.

La solution

Heimby a mis en œuvre Enso Connect principalement pour protéger ses propriétés tout en maintenant une expérience client exceptionnelle. Grâce à la vérification des clients, à l’intégration avec Superhog, aux exonérations de dommages et aux dépôts de garantie, Heimby a efficacement filtré les invités indésirables. L’application Boarding Pass a intégré ces processus de manière transparente dans le parcours de l’invité, améliorant ainsi la commodité et la satisfaction globales des passagers.

Au-delà de la protection des biens, Heimby a connu une augmentation de 8 % de ses revenus, en grande partie grâce aux exonérations de dommages et à d’autres services complémentaires. Sur le plan opérationnel, Enso Connect a amélioré son efficacité grâce à son application Boarding Pass , qui fournit une assistance proactive aux clients. Il offre un accès instantané aux informations essentielles sur les séjours, ce qui réduit considérablement les demandes directes des clients. L’équipe de Heimby tire parti de la boîte de réception unifiée d’Enso Connect, alimentée par l’IA. La boîte de réception regroupe les messages provenant de plusieurs canaux, rationalisant les réponses et facilitant les traductions transparentes pour les clients internationaux. La plateforme a transformé ses processus de sélection et de communication des clients tout en générant des revenus supplémentaires.

28

Temps d’obtention du retour sur investissement

8

Augmentation immédiate des revenus

80

des clients choisissent l’assurance dommages-intérêts

« Je suis vraiment un ambassadeur d’Enso Connect – c’est probablement la première fois que je vois un impact aussi immédiat. »

Njål Eliasson, cofondateur et responsable du développement commercial, Heimby

À propos de l’entreprise

Heimby (« ville natale » en norvégien) transforme le marché locatif norvégien depuis 2022. Fondée par Njal, Olav et Knut, diplômés d’une école de commerce, l’entreprise fait en sorte que le logement locatif fonctionne mieux pour tout le monde. Ils aident les étudiants à économiser de l’argent en ne payant que pour les mois où ils ont besoin d’un logement, tandis que les propriétaires gagnent plus grâce à un mélange de locations à court et à long terme. En maintenant des normes immobilières élevées et en utilisant une technologie intelligente, Heimby offre de meilleures expériences aux clients et aux propriétaires.

Emplacement

NorvègeAnnonces
70

Employés
12

Type de
propriétéAppart-hôtels, maisons de vacances et résidences étudiantes de haute qualité

Intégrations
Enso Connect, Guesty, Superhog, Au-delà des prix

Caractéristiques principales
Boarding Pass, boîte de réception unifiée, ventes incitatives, exonération des dommages

Lien LinkedIn Sur Instagram Facebook

« Nous gérons toute la communication avec les clients via Enso, en utilisant l’IA d’Enso, mais aussi le portail des invités. Nous n’avons presque pas besoin de répondre aux messages – nos clients ont toutes les informations dont ils ont besoin pour un séjour dans la Boarding Pass.

Njål Eliasson, cofondateur et responsable du développement commercial, Heimby

Contrôle des invités et protection contre les dommages causés aux propriétés de location de vacances

Portail client numérique et enregistrement en ligne

Achats supplémentaires faciles pour les invités

Des informations essentielles à portée de main des clients

« Les exonérations de dommages facilitent la tâche des clients et augmentent nos revenus. Actuellement, 80 % choisissent cette option, ce qui contribue à 6 % de la croissance de notre chiffre d’affaires de 8 %. Je ne m’attendais pas à ça. Cela semble presque irrationnel, mais c’est incroyable.

Njål Eliasson, cofondateur et responsable du développement commercial, Heimby

Améliorer les locations et l’expérience des clients grâce à l’assurance dommages, ainsi qu’une augmentation surprenante des revenus

Comment mettre en place des exonérations de dommages dans les locations à court terme : conseils du cofondateur de Heimby

Heimby a mis en place des exonérations de dommages avec Enso Connect. Ils ont immédiatement constaté une amélioration de la qualité des clients, de la satisfaction des clients et une augmentation de 8 % des revenus. Njal Eliassen, cofondateur et responsable du développement commercial, partage les conseils pour réussir.

1. Pourquoi les exonérations de dommages fonctionnent mieux que les dépôts de garantie

Lorsque nous avons commencé, nous comptions sur les dépôts de garantie, mais nous avons rapidement remarqué quelques inconvénients :

Les clients n’aiment pas les grandes poches de carte de crédit.
Les litiges relatifs au dépôt de garantie entraînent de mauvaises critiques et un surcroît de travail.
La gestion manuelle des dépôts prend un temps précieux.

C’est pourquoi nous sommes passés à l’exonération des dommages. La plupart de nos clients le préfèrent : 80 % optent pour l’exonération plutôt que pour un dépôt. Cela a également augmenté nos revenus de 6 %, tout en rendant nos clients plus heureux.

2. Filtrez correctement vos invités

Nous utilisons la vérification des invités pour nous assurer que nous accueillons les bonnes personnes. Enso Connect s’intègre à Superhog, ce qui nous permet de filtrer les clients à partir de plateformes telles que Booking.com et les réservations directes. Cette couche de sécurité supplémentaire a éliminé les problèmes avec les mauvais invités avant même qu’ils ne se produisent.

3. Transformez les exonérations de dommages en une source de revenus

Au début, nous voulions simplement protéger nos propriétés, mais nous nous sommes vite rendu compte que les exonérations de dommages pouvaient générer de réels revenus. Voici ce qui s’est passé lorsque nous les avons mis en œuvre :

6 % de notre chiffre d’affaires total provient désormais de l’exonération des dommages.
Les clients adorent cette option car elle évite les grandes prises de sécurité.
Nous n’avons eu aucun problème de dommages depuis que nous sommes passés aux renonciations et aux dépôts de garantie.

4. Facilitez la tâche des invités

La clé du succès est de rendre le processus transparent. Avec Enso Connect, nos clients peuvent choisir une exonération des dommages directement lors de la réservation. Notre portail invité et nos notifications SMS automatisées garantissent qu’ils savent exactement ce qu’ils reçoivent, réduisant ainsi toute confusion ou demande d’assistance.

5. Gardez une longueur d’avance sur les tendances de l’industrie

Les locations à court terme évoluent rapidement, et je pense que les exonérations de dommages deviendront une norme de l’industrie, tout comme dans les hôtels. Si vous les mettez en œuvre maintenant, vous garderez une longueur d’avance. Il ne s’agit pas seulement de protéger vos propriétés, c’est aussi une opportunité de revenus importante.

Réflexions finales

Pour tout gestionnaire immobilier cherchant à réduire les risques, à améliorer l’expérience des clients et à augmenter les revenus, les exonérations de dommages sont une évidence. Nous avons vu des résultats immédiats, et notre abonnement annuel Enso Connect s’est rentabilisé en seulement 28 jours.

Si vous êtes sérieux au sujet de la professionnalisation de votre entreprise de location à court terme, obtenez des exonérations de dommages et des dépôts de garantie en place dès maintenant. Plus tôt vous le faites, plus tôt vous en verrez les avantages.