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Étude de cas

3 annonces par mois taux de croissance de la start-up

« Nous avons constaté un fort retour sur investissement avec Enso. Les ventes incitatives génèrent des revenus et entraînent une plus grande satisfaction des clients et des réservations répétées.

Défis

Marché concurrentiel
Évolutivité et qualité de service
Financement

Objectifs

Démarquez-vous de la concurrence
Technologie d’équilibre et toucher personnel
Croissance : Inscriptions et revenus

Le problème

En tant que start-up, The Upgrade Authority a dû relever le défi d’un marché de la gestion immobilière encombré à Bristol. Les sociétés de gestion immobilière traditionnelles ont dominé le marché malgré leur manque de sécurité et d’innovation. Pour réussir, la startup devait prouver sa capacité à générer des revenus et à satisfaire les clients, tout en étant plus efficace que ses concurrents. Les cofondateurs ont reconnu que pour réaliser leur vision d’une entreprise hôtelière axée sur les clients axée sur les données, ils avaient besoin de deux ingrédients. Tout d’abord, une équipe qualifiée de professionnels de l’hôtellerie. Deuxièmement, une technologie de pointe pour renforcer cette équipe.

La solution

Après avoir mis en œuvre Enso Connect en tant que plateforme unique pour l’expérience client, la communication et la gestion, l’entreprise a augmenté son efficacité et la qualité de son service. L’application Boarding Pass facilite les interactions, de la pré-arrivée au départ, en passant par la vérification, l’enregistrement et l’ensemble du séjour. Les ventes incitatives personnalisées intégrées génèrent des revenus et augmentent la satisfaction des clients. Les fonctionnalités d’automatisation et d’IA permettent un service rapide, ce qui permet à l’équipe d’aider les clients internationaux dans leur langue préférée.

50

croissance du nombre d’inscriptions depuis le lancement d’Enso Connect

3.83

ROI en espèces sur Enso Connect

100

invités vérifiés via Boarding Pass

« La boîte de réception de l’IA a rationalisé notre communication. Tous les messages sont au même endroit. Il est facile de répondre rapidement. 5% des réponses de l’IA sont automatisées. Le reste est assisté par l’IA. “

À propos de l’entreprise

La création de The Upgrade Authority a été déclenchée par le besoin personnel du fondateur d’un système de gestion immobilière capable de fonctionner à distance. Une solution dotée de la sophistication et de la sécurité exigées par le monde numérique d’aujourd’hui. Son innovation, la gestion de sa propriété en tant que location à court terme à travers le monde, a jeté les bases de TUA. En tant que start-up, TUA s’est donné pour mission de transformer le secteur de la gestion immobilière en introduisant des solutions intelligentes, sécurisées et conviviales. Leurs services complets de gestion immobilière comprennent tout, de la photographie professionnelle accrocheuse aux solutions innovantes de maison intelligente. La société a commencé ses activités en janvier 2024 et compte 15 propriétés en direct, dont 28 en développement. Taux de croissance – 3 propriétés par mois.

Emplacement
Bristol, Bath, Chippenham, Newquay en Angleterre ; Conwy dans le nord du Paysde
Galles


Annonces15

Employés
16

Type de
propriétéappartements avec services, maisons intelligentes, bâtiments victoriens

Intégrations
Enso Connect, Hostify, Superhog

Caractéristiques principales
Boarding Pass, boîte de réception unifiée, EnsoAI, serrures intelligentes

À propos des fondateurs

L’histoire de The Upgrade Authority (TUA) est une histoire de collaboration et d’innovation, dirigée par les fondateurs Hakim Parr et Jesse Vardy. Grâce à leurs compétences complémentaires, ils ont transformé la gestion immobilière en une opération sécurisée et axée sur la technologie. Hakim, avec une formation en cybersécurité et en IA, a vu les failles de la gestion immobilière traditionnelle et a envisagé une approche plus intelligente et plus sécurisée. Frustré par les services existants à Bristol, il a réimaginé la gestion immobilière comme une opération de haute technologie. Jesse, apportant sa discipline militaire et son expertise en gestion des risques, a ajouté une couche de précision et de responsabilité. Son expérience garantit que TUA non seulement innove, mais fonctionne efficacement et avec intégrité financière. Ensemble, Hakim et Jesse ont mis en place un modèle de gestion immobilière qui privilégie la sécurité, la convivialité et la rentabilité. Leur direction pousse TUA à redéfinir la gestion immobilière, en veillant à ce que les propriétaires et les clients soient entre les mains les plus sûres et les plus compétentes.

« Nous avons constaté un fort retour sur investissement avec Enso. Les ventes incitatives génèrent des revenus et entraînent une plus grande satisfaction des clients et des réservations répétées.

L’équipe hôtelière performante

Hakim Parr, Founder and

Hakim Parr

Fondateur et Directeur Général

Jesse Vardy

Co-fondateur

Katie Owen

Directeur financier

Daniel Lee

Responsable du développement commercial

Adèle Wang

Responsable de la Recherche et de la Data Science

Léonie Wilson

Responsable de l’entretien ménager

Sam Pike

Responsable de la maintenance

Tom Corrick

Conseiller juridique

Apache Wang

Responsable de Snack Aquisitions

Sally Parr

Relations publiques

Portail client numérique et enregistrement en ligne

Achats supplémentaires faciles pour les invités

Des informations essentielles à portée de main des clients

Entretien avec le fondateur et directeur général de The Upgrade Authority

À quoi ressemble votre quotidien ?

Au quotidien, mon équipe et moi sommes profondément impliqués dans tous les aspects de nos opérations, de la surveillance des performances de l’établissement et des commentaires des clients à l’élaboration de stratégies de marketing et au maintien de normes élevées dans l’ensemble de nos établissements. C’est un environnement dynamique où la technologie et la gestion immobilière traditionnelle fusionnent.

Quand avez-vous reconnu la nécessité d’une solution d’expérience client ?

Le besoin d’une solution d’expérience client numérique est né de notre objectif de rationaliser les opérations et d’améliorer l’engagement des clients. Nous voulions le faire sans compromettre la touche personnelle. Enso Connect, avec ses capacités d’intégration et l’accent mis sur l’amélioration de l’interaction avec les clients grâce à la technologie de la maison intelligente, était la solution idéale.

Pourquoi avez-vous choisi Enso Connect?

Nous avons choisi Enso Connect parce qu’il s’aligne sur l’accent que nous mettons sur la sécurité et l’innovation. Il a eu un impact significatif sur notre activité en améliorant la communication avec les clients et en automatisant bon nombre de nos processus. Cela nous a permis de nous concentrer davantage sur la stratégie et la croissance. Enso Connect contribue à construire notre marque en s’alignant sur nos valeurs de confiance, d’innovation et de satisfaction des clients. Il renforce notre capacité à offrir un service cohérent et de haute qualité qui se démarque sur le marché concurrentiel de la gestion immobilière.

Quelle est votre stratégie d’upselling ?

Nous avons constaté une augmentation des revenus par client grâce aux ventes incitatives. Nous offrons des services supplémentaires tels que des arrivées anticipées, des départs tardifs, des expériences locales personnalisées et des options de ménage améliorées, qui ajoutent tous de la valeur aux séjours de nos clients. Proposer des ventes incitatives directement via la plateforme, personnalisées en fonction des profils des clients, a facilité la présentation d’options pertinentes. Cela s’est traduit par une plus grande adoption et une augmentation des revenus globaux.

Comment utilisez-vous l’IA dans votre secteur de l’hôtellerie ?

Nous utilisons largement l’IA dans notre activité, qu’il s’agisse d’algorithmes de tarification automatisés, d’un service client amélioré par l’IA ou d’outils de maintenance prédictive. Al Unified Inbox permet à notre équipe de répondre plus rapidement et plus efficacement, et ce, dans la langue de nos clients. EnsoẠI a joué un rôle déterminant en nous aidant à maintenir un niveau de service élevé tout en développant nos opérations.

Quelle est votre fonctionnalité Enso préférée ?

Ce que je préfère dans l’utilisation d’Enso Connect, c’est sa capacité à s’intégrer de manière transparente aux autres plateformes et outils que nous utilisons, améliorant ainsi notre efficacité opérationnelle et l’expérience globale des clients. La fonction de messagerie automatique est particulièrement précieuse, car elle permet aux clients de rester informés et engagés tout au long de leur séjour.

Quelle est votre vision d’une expérience client exceptionnelle ?

Il s’agit de plus que d’utiliser un lieu de séjour pour créer un voyage fluide et mémorable que les clients veulent répéter et partager avec d’autres
.

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