Pocono Rentals & Management

Qu’est-ce qui vous différencie de la concurrence?

La raison pour laquelle nous avons créé l’entreprise est de créer des expériences de vacances remarquables, tout en aidant les propriétaires à maximiser leurs revenus de location.

• Nous avons l’infrastructure, les équipes d’entretien et de nettoyage.
• Nous connaissons les propriétés comme nos propres maisons. Nous sommes probablement tombés dans tous les pièges de nos emplacements.
• Nous offrons une expérience remarquable, ce qui se traduit par de meilleurs avis, des clients fidèles et une excellente réputation.

Pocono Rentals & Management est une société de gestion immobilière professionnelle chevronnée, qui tire parti de la technologie pour créer une expérience client exceptionnelle et rationaliser les opérations.

Qu’est-ce qui compte le plus dans vos opérations quotidiennes ?

Le plus important est de fournir aux clients toutes les informations dont ils ont besoin. Qu’ils se rendent à leur séjour ou qu’ils mettent les pieds dans leur maison, nous voulons que leurs attentes s’alignent sur la réalité. C’est là qu’Enso aide considérablement Thant.

Nous recherchions un partenaire tout-en-un pour fournir des contrats de location, des dépôts de garantie, des guides d’habitation, tout ce genre de choses. C’est ce que fait Enso. C’était un moment d’Eurêka pour nous, car Enso Connect répond vraiment à tout ce que nous recherchions.

Quels sont vos projets pour l’avenir proche ?

Nous sommes ravis de ce nouvel espace de bureau, non seulement en tant qu’endroit pour rencontrer des clients, mais aussi en tant qu’atout de marque professionnel. Ce sera également un moteur d’efficacité dans l’entreprise. Nous stockons le matériel au bureau, en le gardant à portée de main si nous manquons de quelque chose. Maintenant, il y a un processus de configuration au lieu des commandes Amazon qui prennent une semaine, en raison de notre emplacement éloigné. Notre objectif est de trouver des moyens d’augmenter les revenus et de créer une meilleure expérience. Nous n’avons pas réussi à obtenir le statut de Superhost Airbnb au cours de la dernière année et demie, mais nous en sommes très proches. Ce sera formidable d’atteindre à nouveau ce statut. Aller avec des ventes incitatives en dehors de l’enregistrement anticipé standard et du départ tardif. Peut-être qu’il y a un forfait romantique que nous pouvons offrir avec deux bouteilles de vin et de chocolat. Nous pouvons le configurer à l’avance et générer des revenus supplémentaires par invité ici. Nous devons réfléchir à des questions telles que qui fournit cela, combien nous déchargeons, cela crée-t-il un cauchemar logistique. Nos maisons de vacances sont dispersées, nous devons donc nous assurer que nous ne passons pas trop de temps sur la route. Cours sur l’expansion. Nous gérons actuellement environ 75 propriétés et nous étudions les possibilités de doubler ce nombre au cours des 18 prochains mois. Nous avons un nombre décent de prospects pour des propriétés dans d’autres zones de Poconos et il y a de grandes opportunités dans le New Jersey. Ils sont trop loin pour que nous puissions les soutenir pour le moment, mais nous prévoyons d’y arriver très bientôt.

Pourquoi cherchiez-vous un logiciel d’expérience client ? Et pourquoi avez-vous choisi Enso Connect ?

Nous avons commencé à chercher un logiciel capable de simplifier les opérations et d’améliorer l’expérience client, afin de respecter les normes de l’hôtellerie professionnelle. La saison morte est l’occasion de se concentrer sur les processus, c’est pourquoi nous explorions des solutions potentielles à ce moment-là. Pocono Rentals and Management travaille avec Hostaway en tant que système central de gestion immobilière. Nous avons vérifié diverses solutions qui s’intègrent au PMS. Le défi auquel nous avons été confrontés était l’abondance de fournisseurs fournissant des solutions partielles à nos besoins.

Nous avons commencé à parler à des entreprises qui fournissent des assurances et des dépôts de garantie. Nous nous sommes sentis déconnectés, car nous nous retrouvions avec quatre solutions différentes qui résolvent partiellement le problème, sans beaucoup d’intégration.

D’autres entreprises ont proposé une solution par le biais d’une application téléchargeable. C’était hors de question, car les gens ne garderont pas l’application sur leur téléphone même s’ils la téléchargent une fois. Il doit s’agir d’une URL et elle n’est pas négociable. Personne ne gaspille l’espace de son téléphone sur une application.

Enso Connect coche toutes les cases pour nous :
il s’agit d’une URL
dont vous n’avez pas besoin d’un appareil distinct (comme une tablette dans l’établissement)
Dépôt de garantie inclus de manière transparente dans le parcours du client

Quelle est votre vision d’une expérience client exceptionnelle ?

La grande expérience client est celle où le client ne nous pose aucune question. Et ce n’est pas parce que nous ne voulons pas être impliqués. Nous savons juste qu’environ 90 % des questions proviennent d’un point sensible. Il peut s’agir de ce que les invités peuvent faire dans la région lorsqu’il pleut. Nous pouvons mettre ces informations à la disposition des clients, où ils savent comment les trouver, ils n’ont pas besoin d’attendre que nous répondions. C’est juste à portée de main. Ou comment pouvons-nous accéder à la boîte postale ? C’est dans les instructions d’enregistrement, dans le lien que nous vous avons fourni. S’ils posent toujours cette question après avoir le lien, c’est à nous de nous assurer qu’ils savent que cette information est dans le lien ou de mieux planifier nos messages automatisés.

Si les clients entrent, partent et ne posent pas de questions, ils sont heureux 🙂

C’est toutes attentes VS réalité. Ce que nous essayons de mettre l’accent, c’est que la réalité réponde aux attentes des clients. Si la réalité ne répond pas aux attentes, les clients sont contrariés. Ainsi, certaines de nos maisons qui offrent une « offre économique », nous les annonçons avec précision. Nous essayons de surinformer et de définir les attentes avant l’arrivée des clients.