Powerhouse Properties [920]

Comment avez-vous démarré votre activité?

J’étais chef cuisinier depuis 23 ans et je n’avais jamais envisagé de changer de carrière.

À un moment donné, j’ai commencé à louer ma propre maison comme activité secondaire. Je l’ai tellement louée que j’ai acheté une autre maison pour y vivre, puis j’en ai acheté une autre. Il est devenu évident que si j’achetais quelques maisons supplémentaires, je n’aurais pas besoin de continuer à travailler comme chef cuisinier.

Sans argent supplémentaire, j’ai imaginé un modèle d’entreprise dans lequel je prenais la maison de quelqu’un d’autre, je faisais tous les travaux et je la louais pour lui. C’est ainsi qu’est née Powerhouse Properties 920.

Qu’est-ce qui vous différencie de la concurrence?

Il s’agit de quelque chose de très accessible dans un domaine qui était mal desservi lorsque nous avons commencé à le faire. Et aujourd’hui, l’Edge continue d’identifier les marchés mal desservis. Et aussi de s’assurer que nous faisons toujours mieux que les autres autour de nous.

Nos établissements sont réputés pour être les mieux notés et reconnus pour leur service exceptionnel.

Nous facilitons également la tâche des propriétaires qui souhaitent nous confier le travail.

Tout au long de ma carrière à des postes de direction, j’ai aimé construire et réparer des choses et mettre en place des systèmes pour que tout fonctionne aussi bien et efficacement que possible. Et je le fais en ce moment même, à grande échelle.

Les trois principaux éléments qui nous distinguent actuellement sont les suivants:

Expérience à domicile

Nous travaillons avec les meilleurs designers pour rendre les propriétés attrayantes pour nos hôtes et nos clients potentiels. Nous veillons également à ce que les hôtes disposent de tout ce dont ils ont besoin dans la maison, de sorte qu’ils n’aient à apporter que leur brosse à dents et des vêtements de rechange pour leur séjour.

Connexions avec l’industrie

Il m’a été incroyablement bénéfique de disposer d’un réseau de personnes avec lesquelles je travaille, pas nécessairement en tant qu’employés, mais qui ont réussi dans leur propre carrière. J’ai établi des relations avec eux pour m’assurer de leur assistance dans l’entretien et la gestion de nos propriétés.

Technologie

Au cours de l’année écoulée, nous sommes passés à l’utilisation de plateformes de gestion professionnelles. Il s’agit notamment de Guesty pour la gestion des propriétés, de Breezeway pour les tâches de nettoyage et d’entretien, et d’Enso Connect pour améliorer la messagerie, la vente incitative et l’expérience d’arrivée des clients.

Comment Enso Connect vous aide-t-il dans votre travail quotidien?

Enso Connect rend l’enregistrement et l’arrivée des clients beaucoup plus passifs pour nous. Au lieu d’envoyer nos clients chercher les informations dans leurs courriels, nous créons une campagne de marketing où ils reçoivent ces messages successivement lors de la réservation, quelques jours avant l’enregistrement et le matin de l’arrivée. Nous communiquons avec les hôtes par e-mail, par SMS et par messages Airbnb.

Nous fournissons aux hôtes une carte d’embarquement pour la propriété, l’application Enso Connect pour les hôtes qui contient toutes les informations nécessaires sur le séjour. Le fait que la carte d’embarquement se trouve en haut de la pile et que les invités n’aient jamais à la chercher a rendu mes vendredis soirs beaucoup plus agréables. Je ne reçois plus un million de messages avec des questions sur la procédure d’enregistrement.

Enso nous a également aidés à monétiser l’expérience de nos clients grâce à des ventes incitatives. Des choses comme, par exemple, les arrivées anticipées et les départs tardifs. Il nous permet de gérer et d’automatiser les ventes incitatives, de sorte que nous n’avons pas à vérifier et à approuver manuellement chaque fois que les clients demandent des suppléments.

La mise en œuvre de la technologie dans votre entreprise a-t-elle changé votre vie?

Lorsque j’ai commencé ma carrière dans la gestion immobilière, j’ai été séduite par la flexibilité des horaires. Nous avons trois enfants et lorsque vous travaillez dans une cuisine, vous n’avez aucune marge de manœuvre. J’ai donc manqué beaucoup d’événements importants pour ma famille. Lorsque j’ai commencé ce travail, j’étais enthousiaste à l’idée de pouvoir travailler quand je le voulais, d’où je le voulais, tant que j’avais mon téléphone ou mon ordinateur portable. En réalité, je travaillais tout le temps, où que je sois.

Ce n’est pas génial de devoir constamment répondre à des questions et de devoir réexpliquer les choses aux gens. Nous avions besoin d’un système pour rendre les choses plus passives. Et nous l’avons trouvé avec Enso Connect.

L’intégration avec Enso a pris en charge la messagerie de nos clients et donne aux voyageurs l’impression qu’ils ont toutes les informations dont ils ont besoin à portée de main. Ils n’ont pas besoin de télécharger des applications et de faire une tonne de travail de leur côté. La carte d’embarquement est très facile à utiliser. Il suffit d’appuyer sur ce lien pour ouvrir le portail des invités. En fin de compte, les gens ne veulent pas lire ce que vous leur envoyez, mais Boarding Pass rend l’information très accessible aux invités à tout moment. Cela signifie qu’ils s’adressent moins à moi. Cela m’a permis de retrouver beaucoup de temps.

Avec Enso Connect, nous avons eu la possibilité de configurer et d’ajuster tout ce qui concerne le parcours de nos clients comme nous le souhaitions.

Pourquoi avez-vous choisi Enso Connect?

François m’a permis de bien comprendre les processus de mon entreprise et les besoins réels. Lorsqu’il m’a montré le logiciel d’Enso, j’ai eu l’impression qu’il s’agissait d’une liste de contrôle de nos difficultés et des moyens de les résoudre grâce à la technologie. Il m’a fait prendre conscience de ce dont j’avais besoin et j’ai immédiatement pris la décision d’embarquer avec Enso.

Si j’avais adopté cette plate-forme logicielle plus tôt, j’aurais pu me développer plus rapidement.

Prochaines étapes pour Powerhouse Properties[920]?

Nous avons construit et obtenu ce que nous voulions sur le marché local. Nous commençons maintenant à envisager les prochaines étapes, les nouveaux marchés, et nous nous demandons à quoi ressemble la gestion de biens que nous ne pouvons pas toucher tous les jours.

Recommanderiez-vous Enso Connect et pourquoi?

Absolument. Je recommande vivement ce logiciel. J’en suis très, très satisfait jusqu’à présent.

L’adoption d’Enso Connect est l’une des choses qui nous distinguent de nos concurrents, et elle a considérablement amélioré l’expérience de nos clients. C’est une évidence.

Les revenus que nous générons grâce aux ventes incitatives couvrent les coûts du logiciel. Mais même si ce n’était pas le cas, je paierais quand même pour utiliser Enso Connect. Cela me permet de gagner beaucoup de temps et d’offrir à mes invités une meilleure expérience.

Nos visiteurs réguliers choisissent exclusivement de réserver directement avec nous et de séjourner dans nos propriétés.

Ceci est principalement dû à la confiance qu’ils ont dans notre capacité à fournir une expérience exceptionnelle. Ils reconnaissent que nos propriétés sont équipées de cuisines entièrement fonctionnelles, de lits luxueux et confortables et d’articles de confort tels que le linge de maison et les articles de toilette. Nos clients sont assurés d’une expérience toujours excellente, quelle que soit la propriété dans laquelle ils séjournent.

Un autre élément crucial qui contribue à la préférence de nos clients pour nos propriétés est notre processus d’enregistrement sans faille. Nous avons mis au point un processus méticuleux pour que les invités disposent de toutes les informations dont ils ont besoin sans avoir à poser de questions.

Notre carte d’embarquement comprend des étapes d’enregistrement détaillées avec des photos qui guident le client jusqu’à la bonne porte, fournissent des instructions sur l’utilisation de la serrure et incluent un lien vers la fiche d’information sur la maison. Cette approche garantit à nos clients une expérience d’enregistrement positive et sans stress, renforçant ainsi la relation entre nous et nos clients dès le départ.