Location de vacances boutique, élevé : ventes additionnelles alimentées par l'IA et automatisation du parcours client
Une marque australienne de locations à court terme a centralisé la communication avec les clients, automatisé les étapes clés avant l'arrivée et augmenté ses revenus grâce aux ventes additionnelles, grâce à l'intégration de Enso Connect et Guesty.
5 novembre 2025
Défis
Objectifs
Le problème
Au cours des dernières années, le marché local de NobleBNB s'est développé, passant de 35 locations de courte durée à plus de 700, rendant plus difficile de se démarquer et de maintenir le taux d'occupation. En tant que société de gestion de type boutique avec une équipe de trois personnes supervisant 40 propriétés, l'efficacité était essentielle, cependant, le parcours du voyageur était fragmenté. Les étapes essentielles avant l'arrivée, telles que la vérification des voyageurs, les règles de la maison, les décharges et les détails de Check-in étaient gérés manuellement, tandis que la Messagerie était répartie sur Airbnb, email et autres canaux, créant des allers-retours constants et submergeant l'équipe. En même temps, NobleBNB proposait des services uniques et des partenariats locaux, mais n'avait pas de moyen efficace de les présenter dans l'Expérience des voyageurs numérique pour favoriser l'engagement ou les revenus. Ils avaient besoin d'une solution centralisée et de marque pour rationaliser la communication, automatiser les étapes clés, et présenter des services sélectionnés dans un format moderne et convivial pour les voyageurs, sans perdre la touche personnelle qui définit leur marque.
La Solution
NobleBNB a initialement approché Enso Connect pour trouver un meilleur moyen de présenter et de vendre leurs services premium et ventes additionnelles dans le parcours client. Après avoir mis en œuvre le Boarding Pass, ils ont rapidement découvert qu'Enso Connect pouvait faire bien plus qu'intégrer des expériences — il pouvait centraliser et automatiser l'ensemble du flux post-réservation. NobleBNB intègre maintenant des services personnalisés directement dans l'application client pour une meilleure visibilité et une conversion améliorée, centralise toutes les communications avec les clients en un seul endroit grâce à la messagerie assistée par l'IA, et automatise des étapes clés comme la vérification d’identité, les contrats signés, les dérogations pour dommages, et les instructions de check-in. Cela a réduit le temps passé sur la communication répétitive avec les clients d'environ 20 %, a augmenté les revenus annexes pour l'entreprise et les propriétaires immobiliers, et a aidé NobleBNB à se démarquer avec un séjour premium, élevé et axé sur les expériences dont les clients se souviennent — et pour lequel ils reviennent.
À propos de l'entreprise
Noble BNB
Emplacement
South Australia
Employés
3
Annonces
40
Type de propriété
Premium short-term rentals, Coastal getaway properties, Wine-region accommodation
Écosystème technologique
PMS: Guesty, Expérience des voyageurs: Enso Connect
NobleBNB est une société de gestion de locations saisonnières haut de gamme située sur la péninsule Fleurieu en Australie du Sud, une destination prisée pour les escapades côtières, le tourisme viticole et les séjours de vacances. Gérant 40 propriétés sélectionnées avec soin, l'équipe offre une hospitalité améliorée, un service personnalisé et de solides partenariats locaux. Avec une équipe principale de trois personnes, NobleBNB fournit un service de niveau hôtelier avec la chaleur d'un hôte local, supervisant la préparation des propriétés, la communication avec les invités, les recommandations locales et les services haut de gamme à domicile. Cette approche centrée sur l'invité génère des avis exceptionnels, des réservations répétées et un retour sur investissement plus élevé pour les propriétaires grâce à des services à valeur ajoutée et des ventes additionnelles personnalisées.
Vérification des voyageurs simplifiée et Protection des biens
Portail numérique pour les invités et Check-in en ligne
Achats complémentaires faciles pour les invités
Informations essentielles à portée de main pour les invités
Intégration de la technologie d'expérience des voyageurs à l'infrastructure de gestion de propriété : Guesty + Enso Connect
Pile technologique intégrée
Fondation : Guesty PMS pour les opérations de gestion de propriété essentielles
Couche d'amélioration : Enso Connect pour communication avec les voyageurs, vérification et livraison d'expérience
Cette approche intégrée a permis à l'équipe de NobleBNB de maintenir leurs flux de travail Guesty existants tout en ajoutant une fonctionnalité spécialisée pour l'expérience des voyageurs.
Pourquoi l'intégration d'Enso Connect est importante pour les gestionnaires de propriété utilisant Guesty
Au départ, Noble BNB a envisagé d'ajouter des offres de services à leur site Web mais n'a pas pu déterminer comment maintenir le suivi des commissions via leur PMS. L'intégration native d'Enso Connect avec Guesty a immédiatement résolu ce défi.
L'intégration signifiait qu'ils n'avaient pas besoin de choisir entre les systèmes ou de dupliquer le travail. Les données des voyageurs, les informations de réservation et le suivi des revenus circulaient sans encombre entre les plateformes, permettant au système de gestion de propriété de faire ce qu'il fait de mieux tandis que la plateforme d'expérience des voyageurs améliore des domaines comme la communication, la vérification et la livraison de services.
Approche de mise en œuvre
Bien que n'étant pas très technique, le directeur a trouvé la mise en œuvre simple avec le soutien de l'équipe d'intégration d'Enso Connect. La clé était de comprendre qu'Enso Connect fonctionnerait aux côtés de Guesty, chaque plateforme gérant ses fonctions spécialisées tout en partageant automatiquement les données.
Ce qui a changé :
Au lieu de gérer manuellement les éléments de l'expérience des voyageurs ou à travers des outils déconnectés, l'équipe dispose maintenant d'une approche unifiée : Guesty gère les opérations et la distribution de propriétés, tandis qu'Enso Connect gère la communication, la vérification et la livraison d'expérience des voyageurs - pleinement intégrée.
Principaux avantages : Expérience des voyageurs améliorée avec efficacité opérationnelle
1. Communication unifiée avec les voyageurs avec support AI
Auparavant, Noble BNB jonglait avec les messages sur la plateforme d'Airbnb et d'autres canaux de communication. Cela créait de la confusion quant à la livraison des messages et nécessitait de vérifier plusieurs interfaces.
Expérience de boîte de réception consolidée
L'interface de messagerie d'Enso Connect est devenue le point unique pour toute la communication avec les voyageurs. La plateforme indique clairement si les messages sont envoyés par email, par la plateforme de réservation, ou les deux, éliminant l'incertitude quant à la livraison des messages. L'équipe utilise maintenant exclusivement la boîte de réception unifiée d'Enso au lieu de basculer entre les plateformes.
Réponses assistées par AI tout en maintenant une touche personnelle
L'AI de la plateforme génère des suggestions de réponse contextuelles que l'équipe peut utiliser telles quelles ou éditer. Cela permet de gagner du temps tout en préservant le style de communication personnalisé qui définit leur marque. Le directeur revoit chaque suggestion AI mais les envoie fréquemment sans modification, car elles s'alignent avec les normes de communication de l'entreprise.
2. Vérification automatisée des voyageurs et accords numériques
La vérification des voyageurs était auparavant gérée manuellement. Un processus laborieux qui consommait un temps de personnel considérable à travers 40 propriétés.
Carte d'embarquement numérique rationalisée
Les voyageurs complètent maintenant la vérification, signent les accords de règles de la maison et acceptent les exonérations de dommages grâce à un processus numérique simple. Le système guide les voyageurs à travers chaque étape avec des invites claires. Toute la documentation est automatiquement stockée et associée à la réservation correcte via l'intégration Guesty.
Accords et exonérations personnalisables
En utilisant les modèles d'Enso Connect, l'équipe a créé des accords de règles de la maison personnalisés que les voyageurs doivent signer numériquement avant le Check-in. Cela offre protection et attentes claires - quelque chose pour lequel ils n'avaient pas de documentation systématique auparavant.
3. Offres de services premium et optimisation des revenus
L'entreprise souhaitait offrir des services uniques qui leur permettraient de se différencier de leurs concurrents avec plus de 200 propriétés. Cependant, ils avaient besoin d'un moyen pour présenter ces services de manière professionnelle tout en suivant les commissions à travers leur système de gestion de propriété.
Marché des services uniques
Grâce à Enso Connect, les voyageurs peuvent maintenant réserver des services premium que leurs concurrents n'offrent pas : services de coiffure et de toilettage à domicile, tours privés de dégustation de vin, chauffeurs dédiés, expériences locales organisées par des partenaires communautaires. Tous les services sont présentés professionnellement à travers la carte d'embarquement numérique et réservés en quelques clics.
Partage des revenus avec les propriétaires immobiliers
Les ventes additionnelles comme le départ tardif sont ajoutées au total de l'hébergement et automatiquement réparties entre la société de gestion et les propriétaires immobiliers selon leur accord. Cela génère des milliers de revenus supplémentaires par propriété annuellement - des revenus qui vont aux propriétaires, et non seulement à la société de gestion. Cette approche axée sur le propriétaire les différencie des concurrents qui conservent intégralement les revenus des ventes additionnelles.
Suivi transparent des commissions
La plateforme montre clairement les structures de commission lors de la configuration des services. Tous les revenus sont suivis, garantissant un reporting financier précis.
4. Livret d’accueil digital amélioré avec des recommandations locales
La création et la maintenance des livrets de propriété étaient chronophages, et les guides PDF statiques devenaient rapidement périmés. Les voyageurs avaient également du mal à trouver les informations quand ils en avaient besoin.
Guides interactifs basés sur la localisation
La carte d'embarquement comprend des guides locaux complets avec des restaurants, des boutiques, des attractions et des activités. Chaque recommandation montre la distance à pied de la propriété et fournit des itinéraires en un clic. Pour leur emplacement à la péninsule de Fleurieu, ils ont chargé des recommandations pour des partenaires locaux dans un rayon de 5 minutes - des caves, des pizzerias, des clubs de surf et des entreprises locales qu'ils souhaitent soutenir.
Information en temps réel
La carte d'embarquement affiche les conditions météorologiques actuelles et les prévisions, aidant les voyageurs à planifier des activités. Elle peut également s'intégrer à des services comme Uber Eats pour la livraison de nourriture, des commodités que les voyageurs apprécient et commentent positivement.
5. Gestion des voyageurs en déplacement
La gestion de propriété nécessite d'être fréquemment sur place. Bien que Guesty offre une fonctionnalité complète sur ordinateur de bureau, certaines tâches orientées vers les voyageurs nécessitaient un meilleur support mobile.
Gestion des tâches sur la propriété
Sur place, l'équipe peut utiliser leurs téléphones pour envoyer des cartes d'embarquement aux voyageurs, contourner des étapes de vérification spécifiques si nécessaire (comme pour les voyageurs récurrents), et gérer les communications avec les voyageurs, sans avoir besoin d'accès à un ordinateur portable ou de solutions de contournement en mode bureau.
Diffusion stratégique de l'information
Les instructions de Check-in sont automatiquement retenues jusqu'à 30 minutes avant l'heure d'arrivée. Cela crée un dernier point de contact pour confirmer les ventes additionnelles tout en assurant un contrôle opérationnel sur le timing d'Accès à la propriété.
6. Protection contre les dommages simplifiée
Gérer les dépôts de garantie via des réservations de carte de crédit créait des frictions et des conversations gênantes lorsque des dommages survenaient.
Système d'exonération des dommages
L'équipe utilise maintenant principalement des exonérations de dommages au lieu de réservations de dépôt de carte de crédit. Lorsque des dommages surviennent (comme une récente réclamation de 200 $), ils traitent simplement la réclamation via l'exonération existante—pas de négociations inconfortables avec les voyageurs requises. Le voyageur a accepté les termes lors de la réservation, rendant la résolution simple.
