Location de vacances boutique, élevé : ventes additionnelles alimentées par l'IA et automatisation du parcours client
Une marque australienne de locations à court terme a centralisé la communication avec les clients, automatisé les étapes clés avant l'arrivée et augmenté ses revenus grâce aux ventes additionnelles, grâce à l'intégration de Enso Connect et Guesty.
"Nous ne pouvions pas lier les services à notre PMS sans perdre de commission. Enso a résolu le 'comment' pour nous et a rationalisé tout - ventes additionnelles, messagerie, support IA, et vérification des voyageurs - sur une seule plateforme."
Michelle Noble
Directeur, Noble BNB
Défis
Communication Fragmentée
Vérification manuelle des voyageurs
Écart de Chiffre d'Affaires des Services
Objectifs
Différenciation concurrentielle
Opérationnelle Efficacité
Optimisation des revenus
Le problème
Au cours des dernières années, le marché local de NobleBNB s'est développé, passant de 35 locations de courte durée à plus de 700, rendant plus difficile de se démarquer et de maintenir le taux d'occupation. En tant que société de gestion de type boutique avec une équipe de trois personnes supervisant 40 propriétés, l'efficacité était essentielle, cependant, le parcours du voyageur était fragmenté. Les étapes essentielles avant l'arrivée, telles que la vérification des voyageurs, les règles de la maison, les décharges et les détails de Check-in étaient gérés manuellement, tandis que la Messagerie était répartie sur Airbnb, email et autres canaux, créant des allers-retours constants et submergeant l'équipe. En même temps, NobleBNB proposait des services uniques et des partenariats locaux, mais n'avait pas de moyen efficace de les présenter dans l'Expérience des voyageurs numérique pour favoriser l'engagement ou les revenus. Ils avaient besoin d'une solution centralisée et de marque pour rationaliser la communication, automatiser les étapes clés, et présenter des services sélectionnés dans un format moderne et convivial pour les voyageurs, sans perdre la touche personnelle qui définit leur marque.
La Solution
NobleBNB a initialement approché Enso Connect pour trouver un meilleur moyen de présenter et de vendre leurs services premium et ventes additionnelles dans le parcours client. Après avoir mis en œuvre le Boarding Pass, ils ont rapidement découvert qu'Enso Connect pouvait faire bien plus qu'intégrer des expériences — il pouvait centraliser et automatiser l'ensemble du flux post-réservation. NobleBNB intègre maintenant des services personnalisés directement dans l'application client pour une meilleure visibilité et une conversion améliorée, centralise toutes les communications avec les clients en un seul endroit grâce à la messagerie assistée par l'IA, et automatise des étapes clés comme la vérification d’identité, les contrats signés, les dérogations pour dommages, et les instructions de check-in. Cela a réduit le temps passé sur la communication répétitive avec les clients d'environ 20 %, a augmenté les revenus annexes pour l'entreprise et les propriétaires immobiliers, et a aidé NobleBNB à se démarquer avec un séjour premium, élevé et axé sur les expériences dont les clients se souviennent — et pour lequel ils reviennent.
"Enso Connect s'est essentiellement remboursé, et avec la garantie de remboursement, il n'y a vraiment rien à perdre. Je le recommande vivement."
Michelle Noble
Directeur, Noble BNB
Résultats avec Enso Connect
20 %
Temps économisé
75 $AU
Revenu Mensuel Supplémentaire Par Annonce
"La communication avec les invités est primordiale pour nous et je m'en occupe personnellement. Les réponses de l'IA sont très bonnes - j'appuie souvent sur envoyer sans modifier. Elle a vraiment appris notre style."
Michelle Noble
Directeur, Noble BNB
À propos de l'entreprise
Noble BNB
Emplacement
South Australia
Employés
3
Annonces
40
Type de propriété
Premium short-term rentals, Coastal getaway properties, Wine-region accommodation
Écosystème technologique
NobleBNB est une société de gestion de locations saisonnières haut de gamme située sur la péninsule Fleurieu en Australie du Sud, une destination prisée pour les escapades côtières, le tourisme viticole et les séjours de vacances. Gérant 40 propriétés sélectionnées avec soin, l'équipe offre une hospitalité améliorée, un service personnalisé et de solides partenariats locaux. Avec une équipe principale de trois personnes, NobleBNB fournit un service de niveau hôtelier avec la chaleur d'un hôte local, supervisant la préparation des propriétés, la communication avec les invités, les recommandations locales et les services haut de gamme à domicile. Cette approche centrée sur l'invité génère des avis exceptionnels, des réservations répétées et un retour sur investissement plus élevé pour les propriétaires grâce à des services à valeur ajoutée et des ventes additionnelles personnalisées.
"Notre objectif est d’offrir une Expérience des voyageurs exceptionnelle pour nous démarquer dans un marché aussi concurrentiel. Enso Connect nous aide à faire exactement cela. Nous pouvons proposer des services uniques et des Expériences que d'autres opérateurs n'offrent pas."
Michelle Noble
Directeur, Noble BNB
Vérification des voyageurs simplifiée et Protection des biens
Portail numérique pour les invités et Check-in en ligne
Achats complémentaires faciles pour les invités
Informations essentielles à portée de main pour les invités
"Les voyageurs nous disent que notre application pour voyageurs Boarding Pass est sans pareille - ils l'adorent ! C'est de loin la meilleure solution d'Expérience des voyageurs que j'ai vue sur le marché."
Michelle Noble
Directeur, Noble BNB
Superposition de la technologie d'Expérience voyageurs sur l'infrastructure de gestion immobilière : Guesty + Enso Connect
Solution technologique intégrée
Base : Guesty PMS pour les opérations de gestion immobilière de base
Couche d'amélioration : Enso Connect pour la communication avec les voyageurs, la vérification et la prestation d'expériences
Cette approche intégrée a permis à l'équipe de NobleBNB de conserver ses processus Guesty existants tout en ajoutant des fonctionnalités spécialisées d'Expérience voyageurs.
Pourquoi l'intégration d'Enso Connect est importante pour les gestionnaires immobiliers Guesty
Noble BNB a d'abord envisagé d'ajouter des offres de services à son site web, mais ne parvenait pas à déterminer comment maintenir le suivi des commissions via son PMS. L'intégration native d'Enso Connect avec Guesty a résolu ce problème immédiatement.
Cette intégration signifiait qu'ils n'avaient pas à choisir entre les systèmes ou à dupliquer le travail. Les données des voyageurs, les informations de réservation et le suivi des revenus ont circulé de manière fluide entre les plateformes, permettant au système de gestion immobilière de gérer ce qu'il fait de mieux, tandis que la plateforme d'Expérience voyageurs améliorait des aspects tels que la communication, la vérification et la prestation de services.
Approche de mise en œuvre
Bien qu'elle ne soit pas très technique, la directrice a trouvé la mise en œuvre simple grâce au soutien de l'équipe d'intégration d'Enso Connect. L'essentiel était de comprendre qu'Enso Connect fonctionnerait en parallèle avec Guesty, chaque plateforme gérant ses fonctions spécialisées tout en partageant automatiquement les données.
Ce qui a changé :
Au lieu de gérer les éléments de l'Expérience voyageurs manuellement ou via des outils déconnectés, l'équipe dispose désormais d'une approche unifiée : Guesty gère les opérations immobilières et la distribution, tandis qu'Enso Connect gère la communication voyageurs, la vérification et la prestation d'expériences - le tout entièrement intégré.
Principaux avantages : une Expérience voyageurs améliorée doublée d'une efficacité opérationnelle
1. Communication voyageurs unifiée avec assistance IA
Auparavant, Noble BNB jonglait avec les messages entre la plateforme d'Airbnb et d'autres canaux de communication. Cela créait de la confusion quant à la bonne réception des messages et nécessitait de consulter plusieurs interfaces.
Expérience de boîte de réception unifiée
L'interface de Messagerie d'Enso Connect est devenue le point unique pour toute la communication voyageurs. La plateforme indique clairement si les messages sont envoyés par e-mail, par la plateforme de réservation ou les deux, éliminant ainsi toute incertitude quant à la réception des messages. L'équipe utilise désormais exclusivement la Boîte de réception unifiée d'Enso au lieu de basculer d'une plateforme à l'autre.
Réponses assistées par l'IA tout en conservant une touche personnelle
L'IA de la plateforme génère des suggestions de réponses contextuelles que l'équipe peut utiliser telles quelles ou modifier. Cela permet de gagner du temps tout en préservant le style de communication personnalisé qui définit leur marque. La directrice examine chaque suggestion de l'IA, mais les envoie fréquemment sans modification, car elles correspondent aux standards de communication de l'entreprise.
2. Vérification voyageurs automatisée et contrats numériques
La vérification voyageurs était auparavant gérée manuellement. Un processus fastidieux qui mobilisait une grande partie du temps du personnel pour 40 propriétés.
Boarding Pass numérique simplifié
Les voyageurs effectuent désormais la vérification, signent le règlement intérieur et acceptent les décharges pour dommages via un processus numérique simple. Le système guide les voyageurs à chaque étape grâce à des consignes claires. Tous les documents sont automatiquement stockés et associés à la bonne réservation grâce à l'intégration Guesty.
Contrats et décharges personnalisables
En utilisant les modèles d'Enso Connect, l'équipe a créé des règlements intérieurs personnalisés que les voyageurs doivent signer numériquement avant le Check-in. Cela offre une protection et fixe des attentes claires - ce pour quoi ils ne disposaient pas de documentation systématique auparavant.
3. Offres de services premium et optimisation des revenus
L'entreprise souhaitait proposer des services uniques pour se démarquer de ses concurrents gérant plus de 200 propriétés. Cependant, elle avait besoin d'un moyen de présenter ces services de manière professionnelle tout en suivant les commissions dans son système de gestion immobilière.
Boutique de services uniques
Grâce à Enso Connect, les voyageurs peuvent désormais réserver des services premium que leurs concurrents ne proposent pas : services de coiffure et de mise en beauté à domicile, visites de vignobles privées, chauffeurs dédiés, expériences locales sélectionnées auprès de partenaires de la communauté. Tous les services sont présentés de manière professionnelle via le Boarding Pass numérique et réservés en quelques clics.
Partage des revenus avec les propriétaires immobiliers
Les Ventes additionnelles, comme les départs tardifs, sont ajoutées au total de l'hébergement et automatiquement partagées entre la société de gestion et les propriétaires immobiliers conformément à leur Contrat. Sur un an, cela génère des milliers d'euros de revenus supplémentaires par propriété - des revenus qui profitent aux propriétaires, et pas seulement à la société de gestion. Cette approche axée sur le propriétaire les distingue de leurs concurrents qui conservent l'intégralité des revenus des ventes additionnelles.
Suivi transparent des commissions
La plateforme affiche clairement les structures de commissions lors de la configuration des services. Tous les revenus sont suivis, garantissant des rapports financiers précis.
4. Livret d’accueil digital amélioré avec recommandations locales
La création et la mise à jour des guides de voyage prenaient beaucoup de temps, et les guides PDF statiques devenaient rapidement obsolètes. Les voyageurs avaient également du mal à trouver les informations lorsqu'ils en avaient besoin.
Guides interactifs géolocalisés
Le Boarding Pass comprend des guides locaux complets avec des restaurants, des boutiques, des attractions et des activités. Chaque recommandation indique la distance à pied depuis la propriété et fournit un itinéraire en un clic. Pour leur site de la péninsule de Fleurieu, ils ont intégré des recommandations de partenaires locaux dans un rayon de 5 minutes : vignobles, pizzérias, clubs de surf et commerces locaux qu'ils souhaitent soutenir.
Informations en temps réel
Le Boarding Pass affiche les conditions météo actuelles et les prévisions, aidant ainsi les voyageurs à planifier leurs activités. Il peut également s'intégrer à des services comme Uber Eats pour la livraison de repas, un confort que les voyageurs apprécient et soulignent positivement.
5. Gestion des voyageurs en déplacement
La gestion immobilière exige d'être fréquemment sur le terrain. Bien que Guesty offre des fonctionnalités complètes sur ordinateur, certaines tâches liées aux voyageurs nécessitaient un meilleur support mobile.
Gestion des tâches sur place
Lorsqu'elle est sur place, l'équipe peut utiliser ses téléphones pour envoyer des Boarding Passes aux voyageurs, contourner certaines étapes de vérification si nécessaire (comme pour les voyageurs réguliers) et gérer les communications voyageurs, sans avoir besoin d'un ordinateur portable ou de solutions de contournement en mode bureau.
Transmission stratégique des informations
Les instructions de Check-in sont automatiquement bloquées jusqu'à 30 minutes avant l'heure d'arrivée. Cela crée un dernier point de contact pour confirmer les Ventes additionnelles tout en garantissant le contrôle opérationnel des horaires d'Accès à la propriété.
6. Protection contre les dommages simplifiée
La gestion des dépôts de garantie par empreinte de carte de crédit générait des frictions et des conversations délicates en cas de dommages.
Système de couverture des dommages
L'équipe utilise désormais principalement des systèmes de couverture des dommages plutôt que des cautions par carte bancaire. En cas de dégâts (comme une récente réclamation de 200 $), ils traitent simplement la réclamation via la couverture existante - aucune négociation inconfortable avec le voyageur n'est requise. Le voyageur ayant accepté les conditions lors de la réservation, la résolution est simple et directe.
