Réduisez les demandes des invités dans les locations de vacances
Découvrez comment Durango Colorado Vacations, un opérateur de locations de courte durée utilisant la technologie, a réduit les demandes des invités grâce à des outils d'assistance proactive.
"Enso Connect vous aide à devenir plus autonome. Vous pouvez gérer plus de propriétés sans nécessairement augmenter la charge de travail."
Chris Naylor
Spécialiste des Vacances / Relations avec les Clients, Durango Colorado Vacations
Défis
High Volume of Guest Inquiries
Manual Communication
Time Management
Objectifs
Grow to 100 Units
Digitize Guest Experience
Drive More Revenue with Upsells
Le problème
Les Vacances à Durango, Colorado, ont rencontré des défis dans leurs opérations quotidiennes en raison d'un grand volume de demandes répétitives des clients. L'équipe dépendait également fortement de la communication manuelle par e-mails et avait des contraintes de gestion du temps.
Les appels fréquents des clients à propos d'informations de base telles que les mots de passe Wi-Fi et les instructions d'enregistrement consommaient une quantité de temps considérable. Cela ajoutait à la charge de travail et au stress.
Avec une petite équipe gérant 80 propriétés, ces inefficacités impactaient leur efficacité opérationnelle. Elles freinaient également leur capacité à croître et à maintenir un équilibre sain entre vie professionnelle et vie privée.
La Solution
Enso Connect a fourni une solution complète aux défis de Durango Colorado Vacations en automatisant les communications avec les invités et en améliorant l'accessibilité des informations.
En implémentant des manuels numériques de la maison et des instructions détaillées pour le check-in avec Boarding Pass, ils ont considérablement réduit le volume des demandes répétitives. L’ automatisation des tâches de routine a simplifié les opérations, permettant à Chris et son équipe de gérer leurs propriétés plus efficacement.
Cela a non seulement amélioré leur flux de travail mais a également amélioré l'expérience des invités en fournissant des informations claires et facilement accessibles. Cela a considérablement réduit la nécessité pour les invités de passer des appels inutiles.
"Avec Enso, nous fournissons des cartes détaillées, montrons des images des subtilités avec les emplacements des serrures et des portes. Cela est extrêmement utile pour nous et nos invités."
Chris Naylor
Spécialiste des Vacances / Relations avec les Clients, Durango Colorado Vacations
Résultats avec Enso Connect
80 %
coût de l'abonnement couvert par les revenus des ventes supplémentaires
31 %
croissance des inscriptions en 6 mois
500 $
revenu moyen des ventes additionnelles mensuelles
À propos de l'entreprise
Durango Colorado Vacations
Emplacement
Durango, Colorado
Employés
4
Annonces
80
Type de propriété
Condos & Luxury cabins
Locations Exclusives à la Montagne avec Commodités de Luxe
Vacances à Durango, Colorado offre une sélection exclusive de locations de vacances, allant de condos privés à des cabines de luxe aux abords de la ville. Leurs propriétés, toutes privées, disposent d'équipements de qualité supérieure adaptés à tous les budgets, garantissant un séjour inoubliable. Chaque location est dotée de commodités de luxe telles que des bains à remous, des cheminées, des salles de jeux, le Wi-Fi, avec des vues imprenables sur les Montagnes Rocheuses. Ils proposent également des options acceptant les animaux de compagnie. La gestion immobilière complète de Durango garantit un soin méticuleux et une propreté impeccable, offrant aux propriétaires de biens une tranquillité d'esprit. Depuis 2005, leur entreprise est l'une des plus respectées de Durango, reconnue pour un service exceptionnel et une attention particulière aux détails.
Portail numérique pour les invités et Check-in en ligne
Achats complémentaires faciles pour les invités
Informations essentielles à portée de main pour les invités
L'impact d'Enso Connect : le point de vue d'un spécialiste de la relation Voyageur
Pourquoi avez-vous choisi Enso Connect plutôt que d'autres outils d'Expérience voyageurs ?
Nous avons demandé à Chris quelles étaient les principales raisons qui ont poussé l'équipe à choisir Enso Connect plutôt que d'autres outils d'Expérience voyageurs. Entre autres facteurs, l'approche unifiée d'Enso Connect en matière d'expérience utilisateur et voyageur a eu un impact déterminant sur leur choix.
Des opérations simplifiées pour l'équipe
Nous avons choisi Enso Connect plutôt que d'autres outils d'Expérience voyageurs en raison de sa capacité à regrouper et centraliser toutes les tâches liées aux voyageurs. Le plus grand avantage que nous ayons constaté avec Enso Connect a été de tout regrouper en un seul endroit.
Une expérience fluide et unifiée pour les voyageurs
C'est un excellent moyen de stimuler les Ventes additionnelles et les commissions avec nos partenaires, tels que les visites guidées, les restaurants et les locations. Nos voyageurs disposent d'une solution « tout-en-un » à portée de main pour réserver des options supplémentaires, obtenir les instructions de Check-in, consulter les guides de la maison et bien plus encore.
Quel a été l'impact d'Enso Connect sur votre activité ?
Enso Connect a considérablement amélioré notre activité en automatisant les communications avec les voyageurs et en fournissant des guides de maison numériques détaillés, ce qui a drastiquement réduit le nombre de demandes répétitives. Cela nous a permis de gérer nos propriétés plus efficacement et a amélioré notre équilibre entre vie professionnelle et vie privée. Les voyageurs ont apprécié cette expérience simplifiée et intuitive, ce qui s'est traduit par des retours positifs et moins d'appels pour des informations de base. Dans l'ensemble, les outils d'Enso Connect se sont révélés précieux pour améliorer à la fois notre efficacité Opérationnel et la satisfaction de nos voyageurs.
Quelle est votre vision d'une excellente Expérience voyageurs ?
En me mettant à la place des voyageurs, je suis convaincu que l'approche intégrée est la direction que prend le monde actuel. Aujourd'hui, nous faisons tout depuis nos téléphones. C'est pourquoi la numérisation des interactions est l'option la plus pratique et la plus conviviale pour notre stratégie d'Expérience voyageurs.
