Libérer l'échelle avec une expérience des voyageurs alimentée par l'IA dans les hôtels-boutiques
Comment Simplissimo a rationalisé la messagerie sur 200 annonces, obtenu une note de Superhost Airbnb de 4,89 et ajouté 47 $ de nouveaux revenus mensuels par annonce.
23 septembre 2025
Défis
Objectifs
Le problème
La mission de Simplissimo était claire : créer une expérience des voyageurs numérique exceptionnelle qui rehausse les séjours dans les hôtels-boutiques et les aparthôtels en ville tout en maintenant la chaleur et la touche personnelle qui définissent la véritable hospitalité. Ils devaient résoudre plusieurs défis opérationnels : consolider les communications avec les invités sur plusieurs canaux, mettre en œuvre des processus de self Check-in sécurisés et transparents, et réduire les frais de SMS internationaux coûteux. Au-delà de l'efficacité opérationnelle, ils envisageaient de mettre les commodités de l'hôtel et les services à la demande à la disposition de chaque invité grâce à la technologie mobile-first, avec des transactions sécurisées en un clic et des détails de voyage complets à portée de main. L'objectif ultime était d'atteindre une croissance évolutive sans perdre le service personnalisé qui distingue leur marque.
La Solution
Enso Connect s'est parfaitement intégré avec le PMS de Simplissimo, Smily, pour réaliser leur vision unifiée de l'expérience des voyageurs. La plateforme a consolidé toutes les communications dans une seule boîte de réception alimentée par IA, acheminant automatiquement les demandes et aidant les équipes à fournir des réponses instantanées. Le Check-in digital d'Enso a remplacé les interactions à la réception par des expériences mobiles simplifiées, permettant aux invités de vérifier leur identité, d'accéder à une entrée sans clé, et de recevoir des informations essentielles. L'application Boarding Pass a permis d’accéder à des équipements dignes d'un hôtel et à des expériences locales avec un achat sécurisé en un clic (Apple Pay), tandis que les livrets d’accueils digitaux ont mis les détails du séjour à portée de main des invités. L'automatisation d'Enso gère les tâches routinières tout en préservant des interactions personnelles significatives, permettant à Simplissimo de se développer efficacement sans compromettre les standards d'hospitalité de boutique.
À propos de l'entreprise
Simplissimo
Emplacement
Montreal, QC, Canada
Employés
38
Annonces
200
Type de propriété
Boutique hotels, urban furnished apartments, aparthotels
Créé il y a 17 ans à Montréal, Simplissimo innove avec une approche simplifiée de la gestion immobilière, fusionnant harmonieusement la location d'appartements à long terme et les séjours à l'hôtel sur courte durée. Avec plus de 200 unités incluant six hôtels (et quatre autres en développement), ils redéfinissent l'hébergement par des emplacements stratégiques et une gestion axée sur la technologie. Leurs unités entièrement meublées allient confort résidentiel et innovation technologique, mettant en avant leur outil exclusif Boarding Pass qui sert de clé numérique, de concierge personnel et de centre d'aide complet. Cette expérience entièrement numérique offre aux clients une autonomie et un contrôle complets, garantissant que chaque séjour est confortable et enrichi de commodités de pointe.
Portail numérique pour les invités et Check-in en ligne
Achats complémentaires faciles pour les invités
Informations essentielles à portée de main pour les invités
Opérateur de boutique : Revenus de ventes additionnelles triplés grâce au parcours digital des voyageurs
Le groupe hôtelier boutique Simplissimo a transformé son expérience des voyageurs à travers 200 annonces en s'associant avec Enso Connect. En trois ans, ils ont constaté une augmentation de 3 fois des revenus mensuels des ventes additionnelles, atteint un taux d'occupation de 96%, obtenu un 4,89 de note et un statut de Superhost sur Airbnb, et rationalisé les opérations, tout en améliorant leur service Signature.
Parcours digital complet pour les voyageurs
Simplissimo a mis en œuvre la plateforme Enso Connect, s'intégrant parfaitement à leur logiciel de gestion de propriété existant, Smily (partenariat de plus de 10 ans) et Serrure connectées Igloo.
Points forts de la mise en œuvre
Portail de voyageur Boarding Pass
L'élément central de l'expérience numérique des voyageurs de Simplissimo, présenté en bonne place sur le site Web de la société et ses canaux de marketing.
Boîte de réception unifiée alimentée par l'IA
Consolidation des messages SMS, email, WhatsApp, Airbnb et Booking.com pour un contrôle opérationnel complet.
Automatisation intelligente
Messagerie basée sur les parcours qui économise le temps du personnel pour des interactions significatives avec les voyageurs.
Guides complets
Éducation proactive des voyageurs couvrant tout, des listes de bagages aux attractions locales en passant par les instructions sur les commodités.
Ventes additionnelles stratégiques
Ajouts précieux, y compris des cuisines entièrement équipées, des capsules de café, de l'équipement pour bébé, des services pour animaux de compagnie et plus encore.
Gestion sécurisée des Accès
Intégration de Serrure connectées Igloo permettant une entrée sans contact et un accès unique pour les entrepreneurs.
Les résultats : succès mesurable sur tous les indicateurs
Croissance des revenus
Depuis la mise en œuvre d'Enso Connect, les ventes additionnelles comme les Check-in anticipées, les départs tardifs et les services à la demande génèrent des revenus supplémentaires qui couvrent les coûts du logiciel. L'introduction de renonciations aux dommages en avril 2025 a marqué un tournant, avec une croissance des revenus mensuels de ventes additionnelles de 3 fois. Cela se traduit par environ 47 $ par annonce par mois en revenus supplémentaires, démontrant l'impact scalable de leur stratégie d'expérience numérique des voyageurs.
Excellence en satisfaction des voyageurs
David Hotel a atteint une note de Superhost de 4,89 sur Airbnb avec des motifs de retour de la part des voyageurs :
25% des avis ont explicitement loué la réactivité du personnel et la qualité de la communication :
"L'hôte est super réactif et serviable" (Bayley)
"Phayssal a fourni une communication exceptionnelle" (Drew)
"Le personnel virtuel était réactif et serviable" (Heather)
17% des avis ont spécifiquement mentionné le processus de Check-in digital transparent :
"Le processus est digital... très facile et sans accroc" (Sheniah)
"Système de Check-in autonome facile et intuitif" (Phayssal)
"Tout est autonome et automatisé, c'est génial" (Antoine)
Avec un impressionnant taux d'occupation de 96%, les propriétés de Simplissimo montrent la puissante combinaison d'une forte demande et d'une satisfaction des voyageurs que leur expérience numérique livre.
Efficacité opérationnelle
Améliorations clés de l'efficacité :
Suppression de la congestion à la réception : Les voyageurs passent directement, sans avoir besoin de la réception
Capacité d'accès 24/7 : Arrivées sans accroc à toute heure
Contrôle d'Accès pour les entrepreneurs : Clés digitales à usage unique pour les équipes de maintenance
Réduction du stress pour le personnel : Les réponses automatisées gèrent les demandes de routine
Innovation par le partenariat
En tant qu'utilisateur intensif depuis quatre ans, Simplissimo a aidé à façonner le développement produit d'Enso Connect. De nombreuses Fonctions axées sur les voyageurs ont été inspirées par leurs retours, y compris :
Boarding Pass de ventes additionnelles à plusieurs niveaux
Processus de Vérification améliorés avec contrôle d'identité
Intégration de l'Apple Wallet et Apple Pay
Optimisation des champs personnalisés pour une collecte de données intuitive
Accès programmé aux instructions de Check-in
Capacités de guidebook multimédia
L'avantage compétitif : hospitalité numérique en premier
L'approche de Simplissimo les différencie sur le marché concurrentiel de l'hospitalité à Montréal grâce à :
Éducation proactive des voyageurs : Les guides complets répondent aux questions avant que les voyageurs ne les posent
Intégration technologique transparente : Chaque point de contact se sent naturel et sans effort
Valeurs d'hospitalité maintenues : L'automatisation permet au personnel de se concentrer sur des interactions significatives avec les voyageurs
Vers l'avenir : une réussite à grande échelle
Avec un succès prouvé dans leur portefeuille à Montréal, Simplissimo s'étend à l'étranger. Ils exploitent leur modèle d'hospitalité numérique affiné pour établir de nouvelles propriétés, telles que deux nouveaux hôtels capsule (130 et 100 lits) à Singapour.
La vision de la société s'étend au-delà des propriétés individuelles pour devenir "une norme mondiale pour des hébergements premium, clé en main" - un objectif rendu réalisable grâce à leur infrastructure numérique complète et leur concentration inébranlable sur la satisfaction des voyageurs.
Découvrez le Playbook de croissance de l'hospitalité de boutique de Simplissimo
La technologie amplifie l'hospitalité
Les Solutions numériques peuvent améliorer plutôt que remplacer le contact humain
L'intégration est cruciale
Des systèmes de gestion et communication des voyageurs, de PMS et d'Accès transparents créent l'excellence opérationnelleL'éducation des voyageurs stimule la satisfaction
Le partage d'informations proactif prévient les questions et problèmes des voyageurs avant qu'ils ne surgissentLes opportunités de revenus existent partout
Les ventes additionnelles stratégiques et les outils de protection contre les dommages peuvent avoir un impact significatif sur le résultat netL'innovation continue paie
Les partenariats à long terme permettent un développement produit qui répond à des besoins réels
Le parcours de Simplissimo démontre que les opérateurs de l'hôtellerie de boutique peuvent embrasser la transformation numérique tout en préservant leur caractère unique et leur engagement envers des expériences exceptionnelles pour les voyageurs. Grâce à une adoption stratégique des technologies et une excellence opérationnelle, ils ont créé un modèle évolutif pour une hospitalité premium qui génère des résultats mesurables en termes de revenus, d'efficacité et de satisfaction des voyageurs.
