Libérer l'échelle avec une expérience des voyageurs alimentée par l'IA dans les hôtels-boutiques
Comment Simplissimo a rationalisé la messagerie sur 200 annonces, obtenu une note de Superhost Airbnb de 4,89 et ajouté 47 $ de nouveaux revenus mensuels par annonce.
"Il fait partie de notre ADN de soutenir nos invités avec une expérience numérique fluide, en utilisant une technologie qui libère notre temps pour une hospitalité exceptionnelle."
Davi Azoulay
PDG, Simplissimo
Défis
Gérer la messagerie de haute volumé pour les invités sur plusieurs canaux
Besoin de Check-in autonomes sécurisés et pratiques
Revenu manquant provenant des ventes additionnelles et des expériences non exploitées pour les invités
Objectifs
Réduisez les coûts opérationnels tout en améliorant les délais de réponse
Permettez des Expériences sans contact sans perdre le sens de l'hospitalité
Augmentez la satisfaction des clients et le revenu par séjour grâce à des services personnalisés
Le problème
La mission de Simplissimo était claire : créer une expérience des voyageurs numérique exceptionnelle qui rehausse les séjours dans les hôtels-boutiques et les aparthôtels en ville tout en maintenant la chaleur et la touche personnelle qui définissent la véritable hospitalité. Ils devaient résoudre plusieurs défis opérationnels : consolider les communications avec les invités sur plusieurs canaux, mettre en œuvre des processus de self Check-in sécurisés et transparents, et réduire les frais de SMS internationaux coûteux. Au-delà de l'efficacité opérationnelle, ils envisageaient de mettre les commodités de l'hôtel et les services à la demande à la disposition de chaque invité grâce à la technologie mobile-first, avec des transactions sécurisées en un clic et des détails de voyage complets à portée de main. L'objectif ultime était d'atteindre une croissance évolutive sans perdre le service personnalisé qui distingue leur marque.
La Solution
Enso Connect s'est parfaitement intégré avec le PMS de Simplissimo, Smily, pour réaliser leur vision unifiée de l'expérience des voyageurs. La plateforme a consolidé toutes les communications dans une seule boîte de réception alimentée par IA, acheminant automatiquement les demandes et aidant les équipes à fournir des réponses instantanées. Le Check-in digital d'Enso a remplacé les interactions à la réception par des expériences mobiles simplifiées, permettant aux invités de vérifier leur identité, d'accéder à une entrée sans clé, et de recevoir des informations essentielles. L'application Boarding Pass a permis d’accéder à des équipements dignes d'un hôtel et à des expériences locales avec un achat sécurisé en un clic (Apple Pay), tandis que les livrets d’accueils digitaux ont mis les détails du séjour à portée de main des invités. L'automatisation d'Enso gère les tâches routinières tout en préservant des interactions personnelles significatives, permettant à Simplissimo de se développer efficacement sans compromettre les standards d'hospitalité de boutique.
"Lorsqu'un client arrive dans l'un de nos hôtels et utilise notre Boarding Pass, et qu'il peut voir toutes les instructions de Check-in avec le code d'Accès, cela garantit un flux fluide et surtout, une qualité de service que nous recherchons et dont nous sommes fiers."
Davi Azoulay
PDG, Simplissimo
Résultats avec Enso Connect
47 $
Revenu mensuel supplémentaire par annonce
4,89
Évaluation Airbnb
43 %
Taux d'automatisation de la messagerie
À propos de l'entreprise
Simplissimo
Emplacement
Montreal, QC, Canada
Employés
38
Annonces
200
Type de propriété
Boutique hotels, urban furnished apartments, aparthotels
Créé il y a 17 ans à Montréal, Simplissimo innove avec une approche simplifiée de la gestion immobilière, fusionnant harmonieusement la location d'appartements à long terme et les séjours à l'hôtel sur courte durée. Avec plus de 200 unités incluant six hôtels (et quatre autres en développement), ils redéfinissent l'hébergement par des emplacements stratégiques et une gestion axée sur la technologie. Leurs unités entièrement meublées allient confort résidentiel et innovation technologique, mettant en avant leur outil exclusif Boarding Pass qui sert de clé numérique, de concierge personnel et de centre d'aide complet. Cette expérience entièrement numérique offre aux clients une autonomie et un contrôle complets, garantissant que chaque séjour est confortable et enrichi de commodités de pointe.
Portail numérique pour les invités et Check-in en ligne
Achats complémentaires faciles pour les invités
Informations essentielles à portée de main pour les invités
Un opérateur boutique multiplie par 3 ses Ventes additionnelles grâce au parcours voyageur digital
Le groupe hôtelier haut de gamme Simplissimo a transformé son Expérience voyageurs sur 200 hébergements en s'associant à Enso Connect. Sur trois ans, ils ont constaté une multiplication par 3 de leurs revenus mensuels de Ventes additionnelles, atteint un taux d'occupation de 96 %, obtenu une note de 4,89 ainsi que le statut de Superhost sur Airbnb, tout en optimisant leurs opérations et en améliorant leur service signature.
Un parcours voyageur digital complet
Simplissimo a déployé la plateforme Enso Connect, s'intégrant parfaitement avec son logiciel de gestion immobilière (PMS) existant, Smily (un partenariat de plus de 10 ans) et les serrure connectées Igloo.
Points clés de la mise en œuvre
Portail Voyageur Boarding Pass
La pièce maîtresse de l'expérience voyageur digitale de Simplissimo, mise en avant sur le site web de l'entreprise et ses canaux de Marketing.
Boîte de réception unifiée propulsée par l'IA
Centralisation des messages SMS, e-mail, WhatsApp, Airbnb et Booking.com pour un contrôle opérationnel total.
Automatisation intelligente
Une Messagerie basée sur le parcours du Voyageur qui libère du temps pour des interactions humaines de qualité.
Livre d'accueil numérique complet
Une éducation proactive du Voyageur couvrant tout, des listes de bagages aux attractions locales et au mode d'emploi des équipements.
Ventes additionnelles stratégiques
Des options payantes à forte valeur ajoutée comprenant des cuisines entièrement approvisionnées, des capsules de café, des équipements pour bébé, des services pour animaux de compagnie et bien plus encore.
Gestion sécurisée des Accès
Intégration de la serrure connectée Igloo permettant une entrée sans contact et des accès à usage unique pour les prestataires.
Les résultats : un succès mesurable sur tous les indicateurs
Croissance des revenus
Depuis la mise en œuvre d'Enso Connect, les Ventes additionnelles comme le Check-in anticipé, les départs tardifs et les services à la demande ont généré des revenus supplémentaires, couvrant ainsi les coûts du logiciel. L'introduction de la Protection contre les dommages en avril 2025 a marqué un tournant, multipliant par 3 le chiffre d'affaires mensuel des Ventes additionnelles. Cela se traduit par environ 47 $ par annonce et par mois de revenus supplémentaires, démontrant l'impact évolutif de leur stratégie d'Expérience voyageurs digitale.
Excellence de la satisfaction voyageur
David Hotel a obtenu une note Superhost de 4,89 sur Airbnb avec des retours voyageurs particulièrement élogieux :
25 % des commentaires saluent explicitement la réactivité de l'équipe et la qualité de la communication :
« L'hôte est super réactif et serviable » (Bayley)
« Phayssal a assuré une communication exceptionnelle » (Drew)
« L'équipe virtuelle s'est montrée réactive et d'une grande aide » (Heather)
17 % des commentaires mentionnent spécifiquement la fluidité du processus de Check-in digital :
« Le processus est digital... très simple et fluide » (Sheniah)
« Système de Check-in autonome simple et intuitif » (Phayssal)
« Tout est autonome et automatisé, c'est génial » (Antoine)
Avec un taux d'occupation impressionnant de 96 %, les propriétés de Simplissimo illustrent la combinaison gagnante entre forte demande et satisfaction voyageur que permet leur expérience digitale.
Efficacité opérationnelle
Principales améliorations de l'efficacité :
Élimination des files d'attente à la réception : Les voyageurs évitent complètement l'accueil physique
Possibilité d'Accès 24h/24 et 7j/7 : Des arrivées fluides à toute heure
Contrôle d'Accès pour les prestataires : Clés numériques à usage unique pour les équipes de maintenance
Réduction du stress du personnel : Les réponses automatisées gèrent les demandes courantes
L'innovation par le partenariat
En tant qu'utilisateur intensif depuis quatre ans, Simplissimo a contribué à façonner le développement des produits d'Enso Connect. De nombreuses Fonctionnalités destinées aux voyageurs ont été inspirées par leurs retours, notamment :
Des Boarding Passes de Ventes additionnelles à plusieurs niveaux
Des processus de Vérification améliorés avec contrôle d'identité
L'intégration d'Apple Wallet et Apple Pay
L'optimisation des champs personnalisés pour une collecte de données intuitive
L'accès programmé aux instructions de Check-in
Des guides d'accueil multimédias enrichis
L'avantage concurrentiel : une hospitalité résolument digitale
L'approche de Simplissimo leur permet de se démarquer sur le marché concurrentiel de l'hébergement à Montréal grâce à :
Une éducation proactive du Voyageur : Des livrets d'accueil complets répondent aux questions des voyageurs avant même qu'ils ne les posent
Une intégration technologique fluide : Chaque point de contact est naturel et sans effort
La préservation des valeurs de l'accueil : L'automatisation permet aux équipes de se concentrer sur des interactions humaines précieuses avec les voyageurs
Perspectives d'avenir : déployer le succès à grande échelle
Fort de son succès sur son portefeuille montréalais, Simplissimo se développe à l'international. Le groupe s'appuie sur son modèle d'hospitalité digitale éprouvé pour lancer de nouveaux établissements, dont deux nouveaux hôtels-capsules (de 130 et 100 lits) à Singapour.
La vision de l'entreprise dépasse les propriétés individuelles pour s'imposer comme « une référence mondiale en matière d'hébergements haut de gamme clés en main », un objectif rendu possible par leur infrastructure digitale complète et leur priorité absolue accordée à la satisfaction des voyageurs.
Adoptez la stratégie de croissance de Simplissimo pour votre hébergement
La technologie amplifie l'accueil
Les Solutions digitales peuvent sublimer la relation humaine plutôt que de la remplacer
L'intégration est primordiale
Une synchronisation parfaite entre PMS, gestion des voyageurs, Messagerie et systèmes d'Accès garantit l'excellence opérationnelleL'information du Voyageur favorise sa satisfaction
Partager les informations de manière proactive évite les questions et les imprévus avant qu'ils ne surviennentLes opportunités de revenus sont partout
Les Ventes additionnelles stratégiques et les outils de Protection contre les dommages peuvent impacter positivement votre rentabilitéL'innovation continue porte ses fruits
Les partenariats à long terme permettent de concevoir des produits qui répondent aux besoins réels du terrain
Le parcours de Simplissimo prouve que les gestionnaires d'hébergements de charme peuvent réussir leur transformation digitale tout en préservant leur identité unique et leur engagement pour une Expérience voyageurs d'exception. En adoptant les technologies adaptées et en visant l'excellence opérationnelle, ils ont développé un modèle d'accueil haut de gamme et évolutif, qui génère des résultats concrets en termes de revenus, d'efficacité et de satisfaction.
