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Estudio de casos

$250,000 en ingresos por ventas adicionales generados durante los primeros 6 meses con Enso Connect

«Nos dijeron que podríamos tardar seis meses en ver el retorno de la inversión, pero comenzamos a ganar dinero en solo seis días y alcanzamos el punto de equilibrio después de 18«.

Desafíos

Aumento de la carga de trabajo del equipo
Proceso manual de upselling
Comunicación fragmentada

Metas

Agilice las operaciones y reduzca el trabajo manual
Maximizar los ingresos a través de ventas adicionales
Aumentar la satisfacción de los huéspedes y propietarios

El problema

A medida que GoodNight Stay creció a 400 anuncios, su enfoque se mantuvo en mantener altos estándares de propiedad y brindar una excelente experiencia a los huéspedes. Son selectivos con las propiedades que administran, lo que garantiza la calidad y la coherencia en todos los listados. A medida que el negocio maduraba, la necesidad de rentabilidad se hizo más apremiante, especialmente con el aumento de la competencia en el mercado de alquiler a corto plazo. La empresa necesitaba crear sistemas para optimizar las operaciones, aumentar la eficiencia del equipo y desbloquear más ingresos de las propiedades existentes. El liderazgo buscó un enfoque basado en datos y habilitado por la tecnología que permitiera a la empresa escalar sin sacrificar la calidad del servicio ni sobrecargar los costos y los recursos. Miden el éxito por la satisfacción de los huéspedes, centrándose en las reseñas de 5 estrellas, los huéspedes que regresan y las reservas directas, y necesitan una mejor visibilidad sobre el rendimiento y los ingresos.

La solución

GoodNight Stay implementó Enso Connect como una solución integral para agilizar las operaciones, mejorar la eficiencia y desbloquear nuevas fuentes de ingresos. Al integrarse mediante el uso de la bandeja de entrada unificada de IA, la empresa redujo las tareas manuales y mejoró los tiempos de respuesta de su equipo de servicios al cliente. Reducen las preguntas al compartir los detalles clave de la estadía por adelantado a través Boarding Pass. La plataforma también permitió al equipo automatizar las ventas adicionales, como las entradas anticipadas, las salidas tardías, la calefacción de la piscina y mucho más. Los flujos de trabajo optimizados de ventas adicionales y las exenciones de daños impulsaron la rentabilidad de GoodNight Stay, logrando un retorno de la inversión en software del 20,45 con Enso Connect. La Boarding Pass ayudó a mejorar la satisfacción de los huéspedes, lo que generó más reseñas de 5 estrellas y reservas de regreso. La gerencia obtuvo una mejor visibilidad del rendimiento y los ingresos.

20.5

Retorno de la inversión en efectivo en Enso Connect

6

Tiempo de creación de valor

40

Ingresos mensuales por ventas adicionales por listado

«Todo lo que podamos hacer para monetizar a cada huésped que entra por la puerta es importante. Éramos bastante buenos haciendo eso manualmente. Enso realmente ayudó en la automatización de eso».

Scott Graden, fundador de GoodNight Stay

Acerca de la empresa

GoodNight Stay, ha estado estableciendo el estándar para la nueva generación de alquiler a corto plazo que se ven en el mercado actual. La compañía ofrece alquileres vacacionales de lujo a corto plazo en Scottsdale, Arizona, y Nashville, Tennessee. Centrada en la calidad sobre la cantidad, la empresa selecciona cuidadosamente las propiedades que cumplen con altos estándares de sofisticación. Con un equipo de 60 asociados a tiempo completo, brindan una experiencia perfecta a los huéspedes y maximizan los ingresos para los propietarios. Cada propiedad GoodNight cuenta con una decoración moderna, tecnología inteligente y un servicio completo de conserjería, lo que garantiza una estadía premium. Su compromiso con la comodidad, el cuidado y el servicio excepcional los distingue, brindando experiencias memorables en las que los huéspedes pueden confiar. GoodNight Stay es una promesa de calidad en cada detalle.

Ubicación
Scottsdale, Arizona, y Nashville, Tennessee.

Listados
400

Empleados
60

Tipo de
propiedadCasas de vacaciones de lujo

Integraciones
Enso Connect, Streamline, Autohost, NoiseAware, Igloohome, Rently

Características principales
Boarding Pass, bandeja de entrada unificada, ventas adicionales

Equipo directivo de Goodnight Stay

Scott Graden

Fundador

Scott es un experto en bienes raíces y hospitalidad con más de 30 años de experiencia en desarrollo, ventas y marketing, habiendo vendido más de $ 3.5 mil millones en bienes raíces. Ha sido un líder en el mercado de alquiler a corto plazo de construcción para alquiler. Scott ha construido 200+ casas, renovado 2000+ condominios y ha generado $500M en ingresos por alquiler a través de sus empresas.

Daemion Glantz

Director de Operaciones

Daemion es un ejecutivo de operaciones de proyectos versátil y de alta energía con más de 20 años de experiencia en transformación empresarial y compromiso con el cliente. Como Director de Operaciones de GoodNight Stay, supervisa la gestión de unidades múltiples, impulsando la excelencia operativa en los alquileres a corto plazo de lujo.

Brandon Lilienfeld

Director de Servicios al Huésped

Brandon dirige los equipos de reservas y servicio al cliente para garantizar que las experiencias de los huéspedes sean perfectas en todas las propiedades. Con experiencia en hospitalidad y amplia experiencia en relaciones con los huéspedes, Brandon es experto en agilizar la comunicación, mejorar la satisfacción del cliente y optimizar las operaciones.

«Lo más importante en la hospitalidad es anticiparse a las necesidades de los huéspedes y Enso Connect nos permite hacer eso. Respondemos a las preguntas de nuestros huéspedes antes de que tengan que hacerlas».

Brandon Lilienfeld, Director de Servicios al Huésped

Portal digital del huésped y check-in en línea

Compras complementarias sencillas para los huéspedes

Información esencial al alcance de los huéspedes

«Enso es muy importante para mí porque me permite supervisar a varios miembros del equipo y participar en cualquier conversación cuando sea necesario. Me permite intervenir con confianza, sabiendo exactamente lo que se ha manejado y cuáles son los resultados. Me ahorra horas cada día».

Kevin Albert, Gerente de Reservaciones

Entrevista con el equipo directivo de GoodNight Stay

Escalado sin comprometer la calidad

A medida que GoodNight Stay ampliaba sus operaciones, el equipo tuvo cuidado de no comprometer la calidad. Scott explica que, desde el principio, se centraron en asegurarse de que las propiedades estuvieran diseñadas para el éxito antes de contratarlas. «En las primeras etapas nos centramos más en la calidad que en la rentabilidad», señala. «Nos aseguramos de que las propiedades estuvieran equipadas con las comodidades adecuadas y diseñadas correctamente para cumplir con nuestros altos estándares». A medida que el negocio maduraba y la competencia aumentaba, la rentabilidad se convirtió en una preocupación mayor. Con 400+ listados, la gestión de las comunicaciones con los huéspedes, las operaciones y las oportunidades de ventas adicionales requiere sistemas y procesos establecidos. GoodNight Stay encontró una forma eficiente de escalar sin sacrificar la calidad del servicio ni sobrecargar al equipo con tareas manuales. Están monetizando la experiencia de los huéspedes, aprovechando nuevas fuentes de ingresos a través de ventas adicionales operativas y experienciales.

Operaciones optimizadas y automatización inteligente

Daemion Glantz, Director de Operaciones, enfatiza la necesidad de eficiencia operativa. Su equipo utiliza 18 plataformas diferentes para gestionar todos los aspectos del negocio. «Necesitábamos una forma de simplificar nuestros sistemas y automatizar las tareas repetitivas», explica Daeion. «Enso Connect nos ayudó a unificar nuestra pila tecnológica, reduciendo la carga de trabajo manual y mejorando los tiempos de respuesta». La plataforma impulsada por IA de Enso Connect permite a GoodNight Stay gestionar la comunicación con los huéspedes, las reservas y las tareas operativas desde una única interfaz. Las herramientas de automatización, incluidos los flujos de trabajo basados en condiciones y las respuestas impulsadas por IA, ahorran tiempo al equipo y reducen la necesidad de supervisión manual. «Es como regalar un iPad a un niño de tres años: muy intuitivo y fácil de usar», dice Daeion, destacando el diseño fácil de usar de la plataforma.

El impacto en los ingresos: desbloquear oportunidades de ventas adicionales

GoodNight Stay experimentó un aumento significativo en los ingresos con las funciones de ventas adicionales de Enso Connect. «Siempre hemos ofrecido ventas adicionales como check-ins tempranos, check-outs tardíos y otros servicios, pero el proceso era manual y menos efectivo», dice Brandon Lilienfeld, Director de Servicios al Huésped. «El sistema inteligente de ventas adicionales de Enso Connect automatizó este proceso y aumentó el número de clientes que compraron ventas adicionales». Brandon señala que los huéspedes responden bien a las ofertas personalizadas y, en promedio, cada huésped opta por dos ventas adicionales por estadía. El sistema ayuda a monitorear las interacciones de los huéspedes, asegurando que servicios como la calefacción de la piscina y otros se ofrezcan en el momento adecuado. El fundador añade: «Hemos visto una enorme cantidad de ingresos por ventas adicionales y exenciones por daños desde que implementamos Enso Connect. La capacidad de automatizar estas ofertas y realizar un seguimiento de las respuestas de los huéspedes ha tenido un impacto significativo en nuestros resultados».

Aumento de la satisfacción de los huéspedes y propietarios

Más allá de aumentar los ingresos y mejorar la eficiencia, Enso Connect ha mejorado la satisfacción de los huéspedes y propietarios. «Nuestra capacidad para responder rápidamente a las consultas de los huéspedes ha mejorado significativamente», dice Brandon. «Las respuestas impulsadas por IA significan que podemos responder preguntas comunes al instante, lo que mantiene contentos a los huéspedes y reduce el trabajo de nuestro equipo». Las propiedades administradas por GoodNight Stay superan constantemente al mercado, ofreciendo tasas de ocupación más altas, más huéspedes habituales y mayores rendimientos para los propietarios. «Demostramos a los propietarios que estamos superando al mercado, lo que les hace confiar en nosotros», explica el fundador.

Potenciando los alquileres a corto plazo con IA

GoodNight Stay está adoptando la IA para optimizar cada parte del negocio donde tenga sentido. «Si bien la hospitalidad requiere un equilibrio entre la tecnología y el toque humano, estamos utilizando la IA de manera reflexiva», dice Scott Graden. Desde las interacciones con los clientes hasta la IA en el marketing, hemos reducido las cargas de trabajo manuales, ahorrando el equivalente al tiempo de 5 a 10 empleados. «La IA es increíble, ya que nos permite escalar de forma más inteligente y rentable, sin sacrificar el toque personal que esperan nuestros huéspedes». «Con las respuestas predichas por IA, nuestro equipo ya no tiene que buscar respuestas manualmente. La base de conocimientos hace que todo sea claro y accesible, mejorando la precisión de las respuestas. Hemos reducido nuestros tiempos de respuesta a menos de 10 minutos», dice Brandon Lilienfeld. «Hacer un seguimiento de la opinión de los huéspedes y el tiempo de respuesta es crucial para nosotros».

Un futuro más inteligente y rentable

La implementación de Enso Connect por parte de GoodNight Stay fue la decisión correcta. Al optimizar las operaciones, automatizar la comunicación con los huéspedes y desbloquear nuevos ingresos, GoodNight Stay escaló de manera eficiente mientras mantenía una experiencia excepcional para los huéspedes. «Enso Connect ha sido una herramienta increíble para nosotros», dice Daemion. «Hemos podido crecer más rápido, trabajar de manera más eficiente y ofrecer mejores resultados tanto para nuestros huéspedes como para nuestros propietarios. Nos ayuda a llevar GoodNight Stay al siguiente nivel».

Vea lo que Enso Connect puede hacer por su negocio

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