Estudio de casos

Protección e ingresos contra daños a la propiedad de alquiler vacacional

«Vimos un aumento de los ingresos del 8% desde el primer día, pagando nuestra suscripción anual en solo 28 días«.

Desafíos

Protección contra daños a los huéspedes

Mercado competitivo

Comunicación fragmentada

Metas

Mejorar la calidad de los huéspedes

Win Owners: Mejor propuesta de valor

Agilice la comunicación

El problema

Heimby es una empresa profesional de gestión de alquileres a corto plazo con un pequeño equipo y 70 contratos bajo gestión. Fundada y dirigida por tres innovadores graduados de la Escuela de Negocios, Heimby desafía a los corredores de alquiler noruegos tradicionales. Están reduciendo los costos de alojamiento para estudiantes y aumentando la rentabilidad de los propietarios a través de soluciones de alquiler a corto plazo y estrategias inteligentes de gestión de ingresos. Con planes de crecer a 400 listados en un año, la compañía buscaba mejores formas de:

Mantenga altos estándares de calidad mientras mejora el calibre de los huéspedes sin interrumpir la experiencia del huésped.

Gestiona la comunicación con los huéspedes de forma eficaz, ya que demasiados mensajes en demasiados canales mantenían al equipo constantemente de guardia.

Mejore la agilidad y la eficiencia operativa para mantener su ventaja competitiva y ofrecer servicios de primera calidad en un mercado dominado por las corporaciones.

La solución

Heimby implementó Enso Connect principalmente para proteger sus propiedades y mantener una experiencia excepcional para los huéspedes. A través de la verificación de huéspedes, la integración con Superhog, las exenciones de daños y los depósitos de seguridad, Heimby filtró eficazmente a los huéspedes indeseables. La aplicación Boarding Pass para huéspedes integró a la perfección estos procesos en el recorrido del huésped, lo que mejoró la comodidad y la satisfacción general del huésped.

Más allá de la protección de la propiedad, Heimby experimentó un aumento de los ingresos del 8%, impulsado en gran medida por las exenciones de daños y otros servicios complementarios. En el aspecto operativo, Enso Connect mejoró la eficiencia con su aplicación de Boarding Pass para huéspedes, que brinda soporte proactivo a los huéspedes. Ofrece acceso instantáneo a información esencial sobre la estancia, lo que reduce significativamente las consultas directas de los huéspedes. El equipo de Heimby aprovecha la bandeja de entrada unificada impulsada por IA de Enso Connect. La bandeja de entrada consolida los mensajes de múltiples canales, lo que agiliza las respuestas y facilita traducciones fluidas para los huéspedes internacionales. La plataforma ha transformado sus procesos de selección de huéspedes y comunicación, al tiempo que genera ingresos adicionales.

28

Tiempo de retorno de la inversión

8

Aumento inmediato de los ingresos

80

de los Huéspedes Eligen la Exención de Responsabilidad por Daños

«Realmente soy un embajador de Enso Connect, probablemente sea la primera vez que veo un impacto tan inmediato».

Njål Eliasson, cofundador y director de desarrollo de negocios de Heimby

Acerca de la empresa

Heimby («Ciudad natal» en noruego) está transformando el mercado de alquiler de Noruega desde 2022. Fundada por los graduados de la escuela de negocios Njal, Olav y Knut, la empresa hace que las viviendas de alquiler funcionen mejor para todos. Ayudan a los estudiantes a ahorrar dinero pagando solo los meses que necesitan vivienda, mientras que los propietarios ganan más a través de una combinación de alquileres a corto y largo plazo. Al mantener altos estándares de propiedad y utilizar tecnología inteligente, Heimby ofrece mejores experiencias tanto para los huéspedes como para los propietarios.

Ubicación

Noruega Listados
70

Empleados
12

Tipo de
propiedadApartahoteles, casas de vacaciones y residencias estudiantiles de alta calidad

Integraciones
Enso Connect, Guesty, Superhog, Más allá de los precios

Características principales
Boarding Pass, bandeja de entrada unificada, ventas adicionales, exención de responsabilidad por daños

LinkedIn (en inglés)Instagram (en inglés)Facebook (en inglés)

«Gestionamos toda la comunicación con los huéspedes a través de Enso, utilizando Enso AI, pero también el portal de invitados. Casi no tenemos que responder a los mensajes: nuestros huéspedes tienen toda la información que necesitan para una estancia en la tarjeta de Boarding Pass».

Njål Eliasson, cofundador y director de desarrollo de negocios de Heimby

Selección de huéspedes y protección contra daños a la propiedad de alquiler vacacional

Portal digital del huésped y check-in en línea

Compras complementarias sencillas para los huéspedes

Información esencial al alcance de los huéspedes

«Las exenciones de responsabilidad por daños facilitan las cosas a los huéspedes y aumentan nuestros ingresos. Actualmente, el 80% elige esta opción, lo que contribuye al 6% de nuestro crecimiento de ingresos del 8%. Nunca esperé esto. Parece casi irracional, pero es increíble».

Njål Eliasson, cofundador y director de desarrollo de negocios de Heimby

Mejora los alquileres y la experiencia de los huéspedes con exenciones de responsabilidad por daños, además de un sorprendente aumento de los ingresos

Cómo implementar exenciones de responsabilidad por daños en alquileres a corto plazo: consejos del cofundador de Heimby’s

Heimby implementó exenciones de responsabilidad por daños con Enso Connect. Inmediatamente vieron la mejora de la calidad de los huéspedes, la satisfacción de los huéspedes y un aumento del 8% en los ingresos. Njal Eliassen, cofundador y director de desarrollo empresarial, comparte los consejos para el éxito.

1. Por qué las exenciones de daños funcionan mejor que los depósitos de seguridad

Cuando empezamos, dependíamos de los depósitos de seguridad, pero rápidamente nos dimos cuenta de algunas desventajas:

A los huéspedes no les gustan las grandes retenciones de tarjetas de crédito.
Las disputas sobre el depósito de seguridad conducen a malas críticas y trabajo extra.
La gestión manual de los depósitos requiere un tiempo valioso.

Es por eso que cambiamos a las exenciones de daños. La mayoría de nuestros huéspedes lo prefieren: el 80% opta por la exención en lugar de un depósito. También ha aumentado nuestros ingresos en un 6%, al tiempo que hace que nuestros huéspedes sean más felices.

2. Evalúe a sus invitados correctamente

Utilizamos la verificación de huéspedes para asegurarnos de que alojamos a las personas adecuadas. Enso Connect se integra con Superhog, lo que nos ayuda a seleccionar a los huéspedes de plataformas como Booking.com y reservas directas. Esta capa adicional de seguridad ha eliminado los problemas con los malos huéspedes incluso antes de que sucedan.

3. Convierta las exenciones de responsabilidad por daños en una fuente de ingresos

Al principio, solo queríamos proteger nuestras propiedades, pero pronto nos dimos cuenta de que las exenciones de daños podían generar ingresos reales. Esto es lo que sucedió cuando los implementamos:

El 6% de nuestros ingresos totales ahora provienen de exenciones por daños.
A los huéspedes les encanta la opción porque evitan grandes retenciones de seguridad.
No hemos tenido ningún problema de daños desde que cambiamos a exenciones y depósitos de seguridad.

4. Hazlo fácil para los huéspedes

La clave del éxito es hacer que el proceso sea fluido. Con Enso Connect, nuestros huéspedes pueden elegir una exención de responsabilidad por daños directamente en el momento de la reserva. Nuestro portal de invitados y las notificaciones automáticas por SMS garantizan que sepan exactamente lo que están recibiendo, lo que reduce cualquier confusión o solicitud de soporte.

5. Manténgase a la vanguardia de las tendencias de la industria

Los alquileres a corto plazo están evolucionando rápidamente, y creo que las exenciones de daños se convertirán en un estándar de la industria, al igual que en los hoteles. Si los implementa ahora, se mantendrá a la vanguardia. No se trata solo de proteger sus propiedades, sino también de ser una importante oportunidad de ingresos.

Reflexiones finales

Para cualquier administrador de propiedades que busque reducir el riesgo, mejorar la experiencia de los huéspedes y aumentar los ingresos, las exenciones de daños son una obviedad. Vimos resultados inmediatos y nuestra suscripción anual a Enso Connect se amortizó en solo 28 días.

Si te tomas en serio la profesionalización de tu negocio de alquiler a corto plazo, obtén exenciones de daños y depósitos de seguridad ahora. Cuanto antes lo hagas, antes verás los beneficios.