Protección contra daños a la propiedad de alquiler vacacional e ingresos

Estudio de casos

Protección contra daños a la propiedad en alquileres vacacionales y generación de ingresos

“Tuvimos un aumento del 8% en los ingresos desde el primer día, rentabilizando nuestra suscripción anual en sólo 28 días”.

Desafíos

Protección contra daños de huéspedes

Mercado competitivo

Comunicación fragmentada

Objetivos

Mejorar la calidad de los huéspedes

Propietarios ganadores: mejor propuesta de valor

Simplificar la comunicación

El problema

Heimby es una empresa de gestión de alquileres a corto plazo con un equipo pequeño y 70 contratos bajo su gestión. Fundada y dirigida por tres innovadores licenciados en Administración de Empresas, Heimby rompe los moldes de los agentes de alquiler noruegos tradicionales. Están reduciendo los costos del alojamiento para estudiantes e impulsando la rentabilidad de los propietarios mediante soluciones de alquiler a corto plazo y estrategias inteligentes de gestión de ingresos. Con planes de crecer hasta 400 anuncios en un año, la empresa buscaba mejores formas de:

Mantener altos estándares de calidad, mejorando al mismo tiempo la categoría de los huéspedes sin interrumpir su experiencia.

Gestionar la comunicación con los huéspedes de forma eficaz, ya que demasiados mensajes en demasiados canales mantenían al equipo constantemente de guardia.

Mejorar la agilidad y la eficiencia operativa para mantener su ventaja competitiva y brindar servicios premium en un mercado dominado por corporaciones.

La solución

Heimby implementó Enso Connect principalmente para proteger sus propiedades y, al mismo tiempo, mantener una experiencia excepcional para los huéspedes. A través de la verificación de huéspedes, la integración con Superhog, las exenciones de responsabilidad por daños y los depósitos de seguridad, Heimby filtró de manera eficaz a los huéspedes no deseados. La aplicación de Boarding Pass integró a la perfección estos procesos en la experiencia del huésped, lo que mejoró su comodidad y satisfacción general.

Más allá de la protección de la propiedad, Heimby experimentó un aumento del 8% en sus ingresos, debido principalmente a las exenciones de responsabilidad por daños y otros complementos. En el aspecto operativo, Enso Connect mejoró la eficiencia con su aplicación Boarding Pass para huéspedes, que ofrece asistencia proactiva a los mismos. Esto incluye acceso instantáneo a información esencial sobre la estancia, lo que reduce significativamente las consultas directas. El equipo de Heimby aprovecha la bandeja de entrada unificada impulsada por IA de Enso Connect; esta consolida los mensajes de varios canales, lo cual agiliza las respuestas y facilita traducciones fluidas para los huéspedes internacionales. La plataforma ha transformado sus procesos de selección y comunicación de huéspedes, al tiempo que ha generado ingresos adicionales.

28

para obtener el retorno de la inversión

8

aumento inmediato de los ingresos

80

de los huéspedes eligen la exención de daños

«Soy un verdadero embajador de Enso Connect; probablemente sea la primera vez que veo un impacto tan inmediato«.

Njål Eliasson, cofundador y director de desarrollo de negocios de Heimby

Acerca de la empresa

Heimby («Ciudad natal» en noruego) está transformando el mercado de alquiler de Noruega desde 2022. Fundada por los graduados de la escuela de negocios Njal, Olav y Knut, la empresa hace que las viviendas de alquiler funcionen mejor para todos. Ayudan a los estudiantes a ahorrar dinero pagando solo los meses que necesitan vivienda, mientras que los propietarios ganan más a través de una combinación de alquileres a corto y largo plazo. Al mantener altos estándares de propiedad y utilizar tecnología inteligente, Heimby ofrece mejores experiencias tanto para los huéspedes como para los propietarios.

Ubicación

Noruega Listados
70

Empleados
12

Tipo de
propiedadApartahoteles, casas de vacaciones y residencias estudiantiles de alta calidad

Integraciones
Enso Connect, Guesty, Superhog, Beyond Pricing

Características principales
Boarding Pass, bandeja de entrada unificada, ventas adicionales, exención de responsabilidad por daños

LinkedIn (en inglés)Instagram (en inglés)Facebook (en inglés)

«Gestionamos toda la comunicación con los huéspedes a través de Enso, utilizando Enso AI, pero también el portal de invitados. Casi no tenemos que responder a los mensajes: nuestros huéspedes tienen toda la información que necesitan para una estancia en la tarjeta de Boarding Pass».

Njål Eliasson, cofundador y director de desarrollo de negocios de Heimby

Evaluación de huéspedes y protección contra daños a la propiedad en alquileres vacacionales

Portal digital del huésped y check-in en línea

Complementos fáciles para huéspedes

Información esencial al alcance de los huéspedes

«Las exenciones de responsabilidad por daños facilitan las cosas a los huéspedes y aumentan nuestros ingresos. Actualmente, el 80% elige esta opción, lo que contribuye al 6% de nuestro crecimiento de ingresos del 8%. Nunca esperé esto. Parece casi irracional, pero es increíble».

Njål Eliasson, cofundador y director de desarrollo de negocios de Heimby

Mejore los alquileres y la experiencia de los huéspedes con exenciones de responsabilidad por daños y un sorprendente aumento de los ingresos

Cómo implementar exenciones de responsabilidad por daños en alquileres a corto plazo: consejos del cofundador de Heimby

Heimby implementó exenciones de responsabilidad por daños con Enso Connect. Inmediatamente vieron la mejora de la calidad de los huéspedes, la satisfacción de los huéspedes y un aumento del 8% en los ingresos. Njal Eliassen, cofundador y director de desarrollo empresarial, comparte los consejos para el éxito.

1. Por qué las exenciones de responsabilidad por daños funcionan mejor que los depósitos de seguridad

Cuando empezamos, usábamos los depósitos de seguridad, pero rápidamente notamos algunas desventajas:

A los huéspedes no les gustan las retenciones de grandes cantidades en tarjetas de crédito
Las disputas por depósitos de seguridad generan malas críticas y trabajo adicional
La gestión manual de depósitos requiere invertir un valioso tiempo

Por eso, cambiamos a la exención de responsabilidad por daños. La mayoría de nuestros huéspedes la prefieren: el 80 % opta por la exención en lugar de un depósito. También ha aumentado nuestros ingresos en un 6 %, al tiempo que ha hecho que nuestros huéspedes estén más satisfechos.

2. Seleccione adecuadamente a sus huéspedes

Utilizamos la verificación de huéspedes para asegurarnos de que alojamos a las personas adecuadas. Enso Connect se integra con Superhog, lo que nos ayuda a seleccionar a los huéspedes de plataformas como Booking.com y reservas directas. Esta capa adicional de seguridad ha eliminado los problemas con los malos huéspedes incluso antes de que sucedan.

3. Convierta las exenciones de responsabilidad por daños en una fuente de ingresos

Al principio, solo queríamos proteger nuestras propiedades, pero pronto nos dimos cuenta de que las exenciones de daños podían generar ingresos reales. Esto es lo que sucedió cuando los implementamos:

Actualmente, el 6% de nuestros ingresos totales proviene de exenciones de daños
A los huéspedes les encanta esta opción porque evitan grandes retenciones
No hemos tenido ningún problema con los daños desde que cambiamos los depósitos de seguridad por las exenciones

4. Póngaselo fácil a los huéspedes

La clave del éxito es hacer que el proceso sea fluido. Con Enso Connect, nuestros huéspedes pueden elegir una exención de responsabilidad por daños directamente en el momento de la reserva. Nuestro portal de invitados y las notificaciones automáticas por SMS garantizan que sepan exactamente lo que están recibiendo, lo que reduce cualquier confusión o solicitud de soporte.

5. Manténgase a la vanguardia de las tendencias de la industria

Los alquileres a corto plazo están evolucionando rápidamente, y creo que las exenciones de daños se convertirán en un estándar de la industria, al igual que en los hoteles. Si los implementa ahora, se mantendrá a la vanguardia. No se trata solo de proteger sus propiedades, sino también de ser una importante oportunidad de ingresos.

Reflexiones finales

Para cualquier administrador de propiedades que busque reducir riesgos, mejorar la experiencia de los huéspedes y aumentar sus ingresos, las exenciones de responsabilidad por daños tienen ventajas obvias. Vimos resultados inmediatos y nuestra suscripción anual a Enso Connect se amortizó en tan sólo 28 días.

Si realmente desea profesionalizar su negocio de alquileres cortos, introduzca las exenciones de responsabilidad por daños y depósitos de seguridad ahora. Cuanto antes lo haga, antes verá los beneficios.