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Estudio de casos

De rechazar upsells a 1.000€ en solo una semana

«Nos sorprendió mucho porque no esperábamos mucho de las ventas adicionales. Pero en la primera semana con Enso, ¡ganamos 1.000 € con complementos! ¡Enso Connect es una de nuestras herramientas favoritas!»

Desafíos

Fraude y contracargos
Comunicación ineficiente con los huéspedes
Oportunidades de ingresos perdidas

Metas

Mejore la seguridad y la protección financiera
Mejorar la comunicación con los huéspedes
Aumente la eficiencia del equipo

El problema

Keytoko sufrió que los huéspedes disputaran los cargos, lo que provocó importantes pérdidas financieras por contracargos. Solo en un mes, perdieron 10.000 euros debido al fraude de los huéspedes. Otro desafío importante fue su proceso manual y complicado de comunicación con los huéspedes, que consumió un valioso tiempo del personal y dispersó demasiado a su pequeño equipo. Aunque Keytoko no lo vio inicialmente como un problema, estaban perdiendo oportunidades de ventas adicionales. Estaban dejando dinero sobre la mesa y pasando por alto oportunidades para mejorar la experiencia de los huéspedes.

La solución

La empresa implementó Enso Connect para unificar y agilizar la comunicación con los huéspedes y mejorar el proceso de verificación de los mismos . Después de la adopción, Keytoko descubrió funciones poderosas como la bandeja de entrada unificada y las respuestas de IA que mejoraron la calidad de su servicio. Su servicio se volvió más rápido, preciso y ajustado al idioma de cada huésped. La aplicación web Boarding Pass ofrece a los huéspedes acceso instantáneo a los detalles de la estancia, lo que reduce las preguntas y libera tiempo al personal. La implementación de las funciones de ventas adicionales de Enso Connect creó una nueva fuente de ingresos inesperada a través de las ventas complementarias.

1,000

Aumentar las ventas de ingresos en la primera semana de Enso

47

Disminución del número de mensajes

20

De los mensajes de los huéspedes son comentarios positivos

«La mensajería de IA y la bandeja de entrada unificada son excelentes herramientas que ahorran tiempo a nuestro pequeño equipo. Tener todos los mensajes de los huéspedes centralizados en un solo lugar y traducidos a diferentes idiomas es increíblemente valioso. Nos hace ganar nuestro tiempo»

Jordan Boissière-Navarro, consejero delegado y socio director de Keytoko

Acerca de la empresa

Keytoko es una agencia inmobiliaria moderna especializada en soluciones de alquiler innovadoras, desde estancias nocturnas hasta alquileres a largo plazo. Combinan una experiencia diversa en la industria para maximizar el valor de su propiedad y satisfacer sus necesidades de vivienda.

Sus servicios principales incluyen:

  • Alquileres a corto plazo
  • Espacios de co-living
  • Alquileres amueblados a largo plazo

Con dedicación y un toque personal, el equipo de Keytoko convierte sus objetivos inmobiliarios en realidad.

Ubicación
Tolouse, Francia; Martinica

Listados
70

Empleados
8

Tipo de
propiedadCasas de vacaciones

Integraciones
Enso Connect, Avantio

Características principales
Boarding Pass, EnsoAI, bandeja de entrada unificada, ventas adicionales

Sobre los Fundadores

Ambos fundadores se comprometen a brindar el mejor servicio posible tanto a los viajeros como a los propietarios.

Jordán Boissière-Navarro

Consejero Delegado y Socio Director

Hijo de un comerciante, viajero experimentado, coanfitrión de Airbnb, emprendedor dinámico con una naturaleza cálida.

Nicolás André

Co-fundador

Un trotamundos que ha vivido en varios países, un anfitrión experimentado de Airbnb, un emprendedor con una personalidad naturalmente sonriente y soleada.

«Ahora estamos ofreciendo check-ins tempranos y check-outs tardíos, que antes negábamos. Esto no solo mejora la experiencia de los huéspedes, sino que también ayuda a aumentar nuestros ingresos. Hemos ganado 1.000 € con upsells en solo la primera semana de implementación de Enso»

Jordan Boissière-Navarro, CEO y Socio Director de Keytoko

Portal digital del huésped y check-in en línea

Compras complementarias sencillas para los huéspedes

Información esencial al alcance de los huéspedes

«Enso Connect ha sido fundamental para mejorar la comunicación con nuestros huéspedes. con la ayuda de Enso, las respuestas son ahora más educadas y profesionales. Ya no es solo «aquí está el código»; El mensaje tiene más calidez y hospitalidad, lo que ha mejorado significativamente la experiencia del huésped».

Jordan Boissière-Navarro, consejero delegado y socio director de Keytoko

Entrevista con el equipo directivo de Keytoko

P: Orador rápido y presentación de la empresa

«Soy Jordan Boissière-Navarro, soy el CEO y socio gerente de Keytoko, una agencia inmobiliaria y empresa de administración de propiedades de alquiler vacacional en Toulouse, Francia y la isla caribeña francesa de Martinica. Gestionamos más de 70 propiedades con un pequeño equipo de ocho personas».

P: ¿Qué problema te llevó a buscar una plataforma de experiencia del huésped?

R: «Encontramos Enso Connect mientras buscábamos una solución de selección de invitados debido a múltiples problemas con los invitados, especialmente de las plataformas Booking.com y VRBO. Después de perder 10.000 € en contracargos, necesitábamos una herramienta fiable de selección y control de invitados. Vinimos por seguridad y descubrimos la gama completa de productos de Enso Connect».

P: ¿Cuál es su característica favorita de Enso Connect?

R: «La mensajería con IA y la bandeja de entrada unificada son excelentes herramientas que ahorran tiempo a nuestro pequeño equipo. Tener todos los mensajes de los huéspedes centralizados en un solo lugar y traducidos a diferentes idiomas, cuando sea necesario, es increíblemente valioso. ¡Nos hace ganar nuestro tiempo! ¡Y ahora estamos totalmente convencidos por las ventas adicionales!»

P: Por favor, cuéntenos más sobre su estrategia de ventas adicionales

R: «Nunca antes ofrecíamos ventas adicionales, pero ahora estamos empezando a ofrecer cosas que antes negábamos, como check-ins tempranos y check-outs tardíos. Esto no solo mejora la experiencia de los huéspedes, sino que también ayuda a aumentar nuestros ingresos. Hemos ganado 1.000 euros con ventas adicionales en solo la primera semana de implementación de Enso.

P: ¿Cómo cambió Enso Connect el día a día de su equipo?

R: «En el pasado, nuestro equipo de atención al cliente en Toulouse tenía que llamar a todos los huéspedes todos los días, pidiéndoles que completaran sus depósitos. Preseleccionaron a los invitados, utilizando Monday.com y transfiriendo archivos que no era la forma segura de hacerlo. Y pasaban mucho tiempo todos los días llamando, enviando mensajes de texto y mensajes de WhatsApp a los invitados. Era un proceso muy manual: pegado al teléfono y a la computadora portátil todo el día. Enso Connect nos permitió automatizar las tareas manuales, liberando el tiempo de nuestro equipo para brindar hospitalidad en lugar de perfeccionar los teléfonos».

P: ¿Cómo influyó la Boarding Pass en la experiencia de su equipo y sus invitados?

R: «Con la Boarding Pass, nuestros huéspedes tienen toda la información que necesitan para su estancia con mucha antelación. Lo reciben después de la reserva y los guía sin problemas durante toda la estadía. No hemos encontrado ningún problema con él y, como resultado, hemos reducido significativamente las interacciones negativas con los huéspedes».

P: ¿Cómo impactó EnsoAI en su negocio?

R: La bandeja de entrada unificada impulsada por IA ha cambiado las reglas del juego para nosotros. Podemos comunicarnos con los huéspedes a través de todos sus canales preferidos: correo electrónico, SMS, WhatsApp, mensajes de Airbnb y más. También nos ahorra tiempo porque muchas preguntas de los huéspedes ya están respondidas en la base de conocimientos. Cuando surge una pregunta, simplemente revisamos la respuesta proporcionada por EnsoAI y, si es precisa, presionamos ‘enviar’. Si no es así, podemos editar fácilmente antes de responder. También nos beneficiamos de ver las opiniones de los huéspedes en la bandeja de entrada, lo que nos permite ajustar nuestra comunicación en consecuencia. A los huéspedes les encanta la rapidez con la que respondemos con respuestas precisas y educadas. Incluso cuando tengo poco tiempo y envío una respuesta breve, EnsoAI ajusta el tono para hacerlo más hospitalario, mejorando la comunicación y la satisfacción general de nuestros huéspedes.

P: ¿Qué es una experiencia extraordinaria para usted?

R: Para nosotros, una gran experiencia para los huéspedes va más allá de ofrecer servicios como palitos de café o pequeñas comodidades. Se trata de garantizar que lo básico sea perfecto: un espacio limpio que cumpla con las expectativas y una experiencia general perfecta. Cuando los huéspedes tienen preguntas, obtienen respuestas claras y oportunas, y realmente nos preocupamos por ofrecer un servicio atento. Somos humanos ante cualquier otra cosa. Enso Connect ha sido fundamental para mejorar la comunicación con nuestros huéspedes. Por ejemplo, cuando respondo a las consultas de los huéspedes, tiendo a ser directo y rápido, como simplemente proporcionar un código. Pero con la ayuda de Enso, las respuestas ahora son más educadas y profesionales. Ya no es solo «aquí está el código»; El mensaje tiene más calidez y hospitalidad, lo que ha mejorado significativamente la experiencia del huésped

P: ¿Qué sigue para Keytoko?

R: Estamos enfocados en el crecimiento continuo agregando propiedades de alto valor a nuestra cartera mientras mejoramos siempre la experiencia del huésped. Durante los últimos seis meses, nos hemos esforzado mucho en mejorar el viaje de los huéspedes con Enso, refinando todo, desde el proceso de reserva hasta las comunicaciones. Esto nos ha permitido dedicar más tiempo a la excelencia operativa, asegurándonos de que nuestros procesos de limpieza y ropa de cama cumplan con los altos estándares a los que aspiramos, etc. En 2025 lograremos un perfecto 10 sobre 10 en reseñas de calidad.

Vea lo que Enso Connect puede hacer por su negocio

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