Estudio de casos

Eliminar la fricción de los huéspedes para un crecimiento sostenible

«Con Enso, nuestras ventas adicionales crecieron un 61%, cosas como check-ins tempranos, check-outs tardíos, transporte y chefs privados.

Desafíos

Comunicación ineficiente con los huéspedes

Fricción en el proceso de venta adicional

Engorroso proceso de check-in

Metas

Crecimiento con comodidad operativa

Experiencia de huésped siempre excepcional

Estrategia Equilibrada de Adquisición de Propiedades

El problema

Con cientos de propiedades en múltiples regiones de México y Canadá, Samson Waters buscaba resolver dos desafíos principales. En primer lugar, mantener una comunicación impecable en una empresa grande en la que el más mínimo desliz puede afectar negativamente a la experiencia de los huéspedes.

Al mismo tiempo, el equipo buscaba una solución para consolidar las ventas adicionales en un solo lugar. El objetivo era facilitar a los huéspedes el descubrimiento y la compra de complementos, sin fricciones ni esfuerzos adicionales.

Necesitaban una solución que pudiera ofrecer ambas cosas: flujos de trabajo de comunicación impecables y puntos de contacto con los huéspedes que aumentaran los ingresos.

La solución

Samson Waters implementó Enso Connect para mejorar la experiencia de los huéspedes, agilizar la comunicación y desbloquear nuevas fuentes de ingresos en su creciente cartera.
Un elemento central de su configuración fue la aplicación de invitado de Boarding Pass . Un centro de marca compatible con dispositivos móviles donde los huéspedes pueden firmar acuerdos, acceder a los detalles del check-in y comprar ventas adicionales como check-ins anticipados y más. Esto redujo la fricción en el viaje del huésped y puso todo lo que los huéspedes necesitaban en un solo lugar.
Para aumentar la eficiencia, el equipo también adoptó la bandeja de entrada unificada de Enso, consolidando el correo electrónico, los SMS, WhatsApp y los mensajes OTA en una sola plataforma. Esto mejoró los tiempos de respuesta y garantizó que ningún mensaje pasara desapercibido. El mercado de ventas adicionales se convirtió en un importante impulsor de ingresos, lo que llevó a un aumento del 61% en las ventas adicionales en un año. La verificación automatizada de huéspedes mejoró aún más la seguridad, al tiempo que brinda una experiencia fluida y profesional a los huéspedes.

64

Tiempo de retorno de la inversión

61

Crecimiento de los ingresos por ventas adicionales en un año

30

Menos preguntas de registro

«La razón por la que elegimos Enso Connect para nuestro software de comunicación es porque cuando tienes una empresa de nuestro tamaño… Es muy importante que cada detalle de nuestro software de comunicación sea perfecto».

Derrick Sabourin, Socio Gerente – Okanagan, Samson Waters

Acerca de la empresa

Fundada hace más de una década en la Riviera Maya de México, Samson Waters nació de una idea simple pero poderosa: reservar un alquiler vacacional debe ser fácil y confiable. Los fundadores, Rick y Christine, vieron demasiadas barreras para los viajeros y se propusieron crear una mejor manera.

Desde entonces, la compañía se ha expandido por todo México, incluyendo Yucatán, Puerto Vallarta, Los Cabos y Nayarit, y hoy administra más de 250 propiedades con un equipo de 80 empleados en México y 4 en Canadá.

Una de las últimas empresas es la sucursal Silver Star, dirigida por Derrick Sabourin, ex profesor de secundaria convertido en empresario de alquileres a corto plazo. Después de aprender el negocio desde cero, ahora supervisan las operaciones canadienses con ambiciosos planes de crecimiento para 2025.

Su misión es crecer de forma sostenible sin comprometer nunca la experiencia de los huéspedes.

Ubicación
México: Yucatán, Puerto Vallarta, Los Cabos, Riviera, Nayarit
Canadá – Silver Star Ski Resort

Listados +
250

Empleados
80+

Tipo de
propiedadAlquiler de playas, villas
de lujo, chalets de esquí y cabañas de montaña en Canadá

Integraciones
Enso Connect, Streamline, Truvi, Autohost

Características principales
Boarding Pass, bandeja de entrada unificada, ventas adicionales

LinkedIn (en inglés)Instagram (en inglés)Facebook (en inglés)

«Gestionamos toda la comunicación con los huéspedes a través de Enso, utilizando Enso AI, pero también el portal de invitados. Casi no tenemos que responder a los mensajes: nuestros huéspedes tienen toda la información que necesitan para una estancia en la tarjeta de Boarding Pass».

Derrick Sabourin, Socio Gerente – Okanagan, Samson Waters

Portal digital del huésped y check-in en línea

Compras complementarias sencillas para los huéspedes

Información esencial al alcance de los huéspedes

Pase de descuento compatible con Apple Wallet

«Nuestro equipo puede acceder instantáneamente a todos los detalles de los huéspedes en un solo lugar, lo que mantiene a todos en la misma página. Combinado con respuestas generadas por IA y la Boarding Pass que responde a preguntas comunes sobre el check-in y el check-out. Ha reducido significativamente el volumen de nuestros mensajes y ha mejorado los tiempos de respuesta».

Derrick Sabourin, Socio Director – Okanagn, Samson Waters

Preguntas y respuestas: Cómo Samson Waters aumentó las ventas adicionales en un 61% y transformó la comunicación con los huéspedes con Enso Connect

Nos sentamos con Derrick Sabourin, socio gerente de Okanagan en Samson Waters. Compartió cómo la implementación de Enso Connect les ayudó a optimizar las operaciones, mejorar la satisfacción de los huéspedes y aumentar los ingresos por ventas adicionales.

P: ¿Cuáles son sus objetivos de crecimiento para 2025?

Queremos seguir creciendo a un ritmo sostenible. Se trata de encontrar el equilibrio adecuado entre la adquisición de nuevas propiedades y el mantenimiento de una calidad de servicio de primer nivel. La experiencia del huésped sigue siendo nuestra máxima prioridad.

P: ¿A qué desafíos se enfrentaba antes de usar Enso Connect?

Dos principales. En primer lugar, la comunicación: cuando gestionas cientos de propiedades, incluso los pequeños errores pueden provocar la frustración de los huéspedes. En segundo lugar, las ventas adicionales: teníamos muchas ofertas, pero no una forma centralizada y fluida de presentarlas a los huéspedes.

P: ¿Por qué eligió Enso Connect como solución?

Cuando hablé con el equipo de Enso, sentí al instante que era la opción correcta. Después de nuestra primera llamada, todos los miembros de nuestro equipo dijeron: «Vaya, esta es una solución increíble». Buscábamos tanto una plataforma de comunicación como una forma de agilizar las ventas adicionales. Enso resolvió ambos.

P: ¿Cómo ha cambiado la experiencia de los huéspedes con Enso Connect?

Se ha transformado por completo. La Boarding Pass cambia las reglas del juego: los huéspedes obtienen todo lo que necesitan en un solo lugar: detalles de check-in, información de Wi-Fi, ventas adicionales, guías locales y más. Es compatible con dispositivos móviles y elimina la fricción en cada paso. Hemos visto una caída significativa en los problemas de check-in y la satisfacción de los huéspedes ha aumentado.

P: ¿Qué tipo de resultados ha visto al aumentar las ventas con Enso?

Hemos aumentado nuestras ventas adicionales en un 61%. Cosas como las entradas tempranas, las salidas tardías, el transporte y los chefs privados ahora se están vendiendo solas. La clave es eliminar la fricción: los huéspedes ya no necesitan volver a ingresar información o ir a enlaces externos. Enso ya sabe quiénes son y se encarga del proceso con solo unos pocos clics.

P: ¿Ha mejorado Enso la comunicación del equipo y los flujos de trabajo?

Absolutamente. La bandeja de entrada unificada es muy útil. Cuando alguien abre una conversación, toda la información de los huéspedes y de la reserva está ahí, sin necesidad de desplazarse o buscar en los mensajes. Nos ayuda a manejar las disputas más rápido y a mantenernos alineados como equipo.

P: ¿Está utilizando IA en sus mensajes?

Sí, y ha sido un gran ahorro de tiempo. Si la pregunta es simple, la IA puede responder automáticamente. Además, la Boarding Pass responde por sí sola a las preguntas más comunes sobre el check-in/check-out, lo que solía ser aproximadamente el 30% de nuestros mensajes. Ha reducido el volumen de nuestros mensajes y ha mejorado los tiempos de respuesta.

P: ¿Cómo se utilizan las guías en Enso?

Nos encantan. Nos permiten personalizar la experiencia con recomendaciones locales, reglas e incluso pases de descuento para restaurantes, bares y spas cercanos. También agregamos una lista de eventos para que los huéspedes puedan ver lo que sucede durante su estadía. Es una excelente manera de mejorar la experiencia de los huéspedes y apoyar a los socios locales.

P: ¿Qué pasa con la revisión de invitados y la seguridad?

Antes de Enso, la selección de invitados era manual. Ahora, los huéspedes deben firmar los contratos de alquiler y cargar una identificación antes del check-in. Ha agilizado el proceso y ha ayudado a reducir el fraude, especialmente con las reservas de última hora.

P: ¿Hay alguna característica que le parezca especialmente innovadora?

La capacidad de enviar mensajes automatizados basados en la satisfacción del huésped es enorme. Por ejemplo, si la opinión de un huésped es positiva, podemos activar un mensaje de solicitud de revisión. Pero si su satisfacción es menor, nos abstenemos. Ese tipo de lógica inteligente es increíblemente valiosa.

P: Reflexiones finales: ¿recomendaría Enso Connect?

100%, sí. No te das cuenta de cuánto tiempo estás dedicando a la comunicación manual hasta que dejas de hacerlo. Enso se ha ocupado de muchas tareas por nosotros (ventas adicionales, registros, mensajería para invitados) y nos ha permitido centrarnos en ofrecer una mejor experiencia y hacer crecer el negocio.