Casago Highland Lakes escalando con Experiencia del huésped unificada

Descubre cómo Casago Highland Lakes está escalando de 12 a 180 propiedades en un año con la mensajería a los huéspedes impulsada por IA de Enso Connect, acceso remoto, y ventas adicionales automatizadas, todo en un solo lugar.

30 de julio de 2025

Enso Connect es un socio importante para Casago Highland Lakes en la gran fusión de Casago. Confiamos en ellos no solo para una bandeja de entrada unificada, sino también para las herramientas que nos permiten crecer sin añadir complejidad.

Michael Weimann

Propietario de GMHola, ¿cómo estás?Casago Highland Lakes

Enso Connect es un socio importante para Casago Highland Lakes en la gran fusión de Casago. Confiamos en ellos no solo para una bandeja de entrada unificada, sino también para las herramientas que nos permiten crecer sin añadir complejidad.

Michael Weimann

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Desafíos

Crecimiento rápido de 12 a 180 propiedades

Crecimiento rápido de 12 a 180 propiedades

Crecimiento rápido de 12 a 180 propiedades

Herramientas desconectadas para comunicaciones, cerraduras y verificación

Herramientas desconectadas para comunicaciones, cerraduras y verificación

Herramientas desconectadas para comunicaciones, cerraduras y verificación

Procesos manuales que consumen mucho tiempo

Procesos manuales que consumen mucho tiempo

Procesos manuales que consumen mucho tiempo

Objetivos

Unificar comunicaciones, acceso, y verificación de invitados

Unificar comunicaciones, acceso, y verificación de invitados

Unificar comunicaciones, acceso, y verificación de invitados

Automatice las operaciones para escalar sin problemas

Automatice las operaciones para escalar sin problemas

Automatice las operaciones para escalar sin problemas

Impulsa los ingresos por venta adicional y la satisfacción del cliente

Impulsa los ingresos por venta adicional y la satisfacción del cliente

Impulsa los ingresos por venta adicional y la satisfacción del cliente

El Problema

Lo que comenzó como un proyecto paralelo para dos hermanos, cada uno equilibrando trabajos a tiempo completo, rápidamente se convirtió en un negocio de hospitalidad en toda regla. Después de crecer de dos a 12 propiedades y profesionalizarse bajo la marca Casago, los cofundadores ahora se están integrando completamente en el negocio mientras se preparan para una importante adquisición. Este crecimiento llevará a Casago Highland Lakes de 12 a 180 propiedades en solo un año. Para escalar exitosamente, la empresa necesita sistemas centralizados para mensajería de huéspedes, seguridad, acceso y generación de ingresos.

La Solución

Casago Highland Lakes recurrió a Enso Connect para optimizar el aspecto de gestión de huéspedes de sus operaciones en rápido crecimiento. Con una única plataforma, el equipo puede gestionar las comunicaciones con los huéspedes a través de una bandeja de entrada unificada impulsada por IA. También pueden automatizar la mensajería y las guías, y gestionar cerraduras inteligentes para un acceso sin problemas. Las herramientas integradas de verificación del huésped y venta adicional optimizan la pila tecnológica, reducen la complejidad y permiten que el negocio crezca eficientemente. Esto garantiza que el equipo pueda manejar 180 propiedades sin sacrificar la experiencia del huésped ni el crecimiento de los ingresos.

Solíamos crear guías locales manualmente. Ahora, están listas cuando incorporamos una propiedad, ¡y eso es enorme a medida que crecemos!

Michael Weimann

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Solíamos crear guías locales manualmente. Ahora, están listas cuando incorporamos una propiedad, ¡y eso es enorme a medida que crecemos!

Michael Weimann

Propietario de GMHola, ¿cómo estás?Casago Highland Lakes

23%

de mensajes son comentarios positivos

23%

de mensajes son comentarios positivos

23%

de mensajes son comentarios positivos

$300

ingresos mensuales por ventas adicionales

$300

ingresos mensuales por ventas adicionales

$300

ingresos mensuales por ventas adicionales

1,400%

crecimiento con la fusión de Casago

1,400%

crecimiento con la fusión de Casago

1,400%

crecimiento con la fusión de Casago

La inteligencia artificial estará en todas partes, y me encanta que Enso esté tan enfocado tanto en prevenir información incorrecta como en facilitarnos las cosas. Nos encanta el Copiloto de IA y estamos emocionados por el lanzamiento del Autopiloto.

Michael Weimann

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La inteligencia artificial estará en todas partes, y me encanta que Enso esté tan enfocado tanto en prevenir información incorrecta como en facilitarnos las cosas. Nos encanta el Copiloto de IA y estamos emocionados por el lanzamiento del Autopiloto.

Michael Weimann

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Propiedad Casago en Lagos de las Tierras Altas
Propiedad Casago en Lagos de las Tierras Altas
Propiedad Casago en Lagos de las Tierras Altas
Logotipo de Highland Lakes Casago
Logotipo de Highland Lakes Casago
Logotipo de Highland Lakes Casago

Acerca de la empresa

Casago Highland Lakes

Ubicación:

Lake and suburban communities north and northwest of Austin, Texas

Listado:

12

Empleados:

2 full-time employees, 1 VA and seasonal staff

Tipo de unidad:

lakefront homes, hill country cabins and suburban rentals

Casago Highland Lakes es una empresa de gestión de alquileres vacacionales de propiedad y operación local que sirve a las comunidades suburbanas y centradas en el lago al norte y noroeste de Austin, Texas. Fundada por los hermanos Mike y Tim, quienes aportan décadas de experiencia combinada en bienes raíces, tecnología hotelera y servicio comunitario, la empresa se construyó sobre un profundo entendimiento de la región y un compromiso compartido de servir tanto a los propietarios como a los huéspedes. Después de que su primera inversión en alquiler vacacional resaltara las frustraciones de la propiedad remota, Mike y Tim se propusieron crear una compañía de gestión local y práctica centrada en optimizar los rendimientos de los propietarios a la vez que garantizan experiencias del huésped sin interrupciones y memorables. Hoy, Casago Highland Lakes combina experiencia local con tecnología innovadora para ofrecer gestión de propiedades confiable y estancias excepcionales en una de las regiones de más rápido crecimiento de Texas.

No hay otra plataforma que integre cerraduras inteligentes, revisión de huéspedes y mensajería como Enso Connect. Tener todo bajo un mismo techo hace que escalar sea mucho más fácil.

Michael Weimann

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No hay otra plataforma que integre cerraduras inteligentes, revisión de huéspedes y mensajería como Enso Connect. Tener todo bajo un mismo techo hace que escalar sea mucho más fácil.

Michael Weimann

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Pantalla de Verificación de Casago Highlands
Pantalla de Verificación de Casago Highlands
Pantalla de Verificación de Casago Highlands

Verificación de Huéspedes, Simplificada

Pantalla de inicio de Highlands Casago
Pantalla de inicio de Highlands Casago
Pantalla de inicio de Highlands Casago

Portal Digital de Invitados y Check-in en Línea

Pantalla de Venta Adicional de Highlands Casago
Pantalla de Venta Adicional de Highlands Casago
Pantalla de Venta Adicional de Highlands Casago

Compras de Complementos Fáciles para Invitados

Guía de Casago Highlands en pantalla
Guía de Casago Highlands en pantalla
Guía de Casago Highlands en pantalla

Información Esencial al Alcance de los Huéspedes

Las Ventas adicionales que hemos podido generar con los mensajes automáticos de Enso han superado nuestras expectativas. ¡Y solo hemos arañado la superficie!

Michael Weimann

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Las Ventas adicionales que hemos podido generar con los mensajes automáticos de Enso han superado nuestras expectativas. ¡Y solo hemos arañado la superficie!

Michael Weimann

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De 2 a 180 Propiedades: Cómo Casago Highland Lakes Escala con Operaciones Unificadas

Cuando los hermanos iniciaron su viaje de alquiler a corto plazo en 2021 con una sola cabaña en Tennessee, nunca imaginaron que estarían gestionando 180 propiedades en Texas para 2025. Así es como la plataforma tecnológica adecuada hizo posible un crecimiento masivo.

Mike, propietario de Casago Highland Lakes, comparte su viaje de propietario frustrado a operador de franquicia exitoso, y por qué la centralización de operaciones se volvió crítica para su crecimiento explosivo.

Casago Highland Lakes Founders

El Desafío: Crecer Sin los Sistemas Adecuados

Mike y su hermano lanzaron su negocio de alquiler a corto plazo en 2021 con una sola cabaña en Tennessee. La propiedad funcionó bien, pero gestionarla desde diferentes estados — Mike en Texas, su hermano en Florida — rápidamente se volvió frustrante. Cada actualización o mejora dependía de proveedores locales que no compartían su urgencia o visión. Al planear crecer, Mike sabía que no podían escalar con sistemas fragmentados y herramientas desconectadas. Necesitaban una manera centralizada de manejar las comunicaciones y operaciones del huésped sin tener que lidiar con múltiples plataformas — lo que los llevó a Enso Connect.

"La razón por la que nos adentramos en Enso Connect en primer lugar es porque sabíamos que íbamos a crecer hasta un punto donde teníamos que tener sistemas en funcionamiento para la comunicación. No quería estar trabajando con múltiples plataformas conectándose a otras plataformas si podía evitarlo."

La Búsqueda: Encontrar la Plataforma Unificada Correcta

Mike conoció al CEO de Enso Connect, Francois, en Streamline Summit - en el momento justo. Estaba buscando una solución de bandeja de entrada unificada. Pero lo que realmente destacó fue cómo Enso combinaba mensajería con integración de cerraduras inteligentes y validación integrada de huéspedes, todo en una sola plataforma. Otras herramientas que revisó requerían configuraciones complicadas de programación o dependían de proveedores externos para manejar componentes críticos como el acceso y la selección. Enso ofrecía una alternativa más eficiente.

"Otros competidores, ninguno de ellos tiene esa integración de la cerradura inteligente como Enso. Y eso es enorme. No se trata solo de evitar pagar al intermediario, sino que no tengo una sola garganta que estrangular. Tener una sola relación para las tres cosas hace más fácil para nosotros escalar."

Highlands Casago Team

La Historia de Crecimiento: De Startup Local a Potencia de Casago

Cuando se anunció la fusión con Casago a finales de 2024, todo cambió para Casago Highland Lakes. La compañía estaba lista para escalar de 12 a 180 propiedades prácticamente de la noche a la mañana, abarcando un radio de dos horas y media a través del centro de Texas. Lo que había sido una operación esbelta con un empleado a tiempo completo en Austin ahora requería un equipo completo, incluyendo un gerente general y personal de apoyo. Este tipo de crecimiento no era posible sin los sistemas adecuados.

“No hay manera de que pudiéramos escalar sin una plataforma centralizada para manejar las comunicaciones del huésped. La bandeja de entrada unificada, mensajería automatizada, AI incorporada, y generación de códigos de cerraduras inteligentes - todo eso hizo de Enso Connect una elección fácil.”

Características Esenciales Impulsando el Éxito

Casago Highland Lakes actualmente usa Enso Connect para gestionar 12 propiedades con una operación tecnológica eficiente. Las características clave incluyen la bandeja de entrada unificada con mensajería asistida por AI para huéspedes, el Boarding Pass para guiar a los huéspedes desde la reserva hasta el check-out, verificación integrada de huéspedes vía Truvi (ex Superhog), y guía digital dinámica. Las ventas adicionales automatizadas y reportes centralizados brindan al equipo una clara visibilidad de los ingresos, el sentimiento de los huéspedes y el rendimiento de la comunicación.
A medida que escalan a 180 propiedades, estas herramientas listas para automatización serán críticas para mantener la eficiencia. Desbloquearán nuevos ingresos y asegurarán experiencias consistentes de cinco estrellas para los huéspedes.

"Ha sido una bendición, no solo para donde hemos estado, creciendo de dos a 12 propiedades, sino ahora que estamos haciendo esta gran adquisición."

Paddleboat Rental Shop

Impacto en los Ingresos: Más Allá de lo Esperado

Las ventas adicionales automatizadas se han convertido en un sorprendente impulsor de ingresos para Casago Highland Lakes. Desde check-ins anticipados y check-outs tardíos hasta tarifas por mascotas y excursiones, el equipo ya está viendo fuertes retornos, impulsados directamente a través de los flujos de mensajería de Enso Connect.

Y apenas están comenzando.

"Si miras solo los check-ins anticipados y los check-outs tardíos, ha valido la pena. Pero ha habido otros - tarifas por mascotas en el mercado secundario, excursiones. Ni siquiera hemos llegado al gran mercado todavía. Fredericksburg, Texas es un gran destino de vino. Eso va a ser enorme."

Zip Line

Integración Tecnológica y AI

Para Mike, Enso Connect ofrecía una alternativa más rápida e intuitiva para construir flujos de trabajo dentro de Streamline PMS. Mientras que algunas características se superponen con Streamline, la configuración dentro de Enso era mucho más sencilla y eficiente.

También está aprovechando EnsoAI para agilizar la mensajería con los huéspedes, usando respuestas generadas por AI que ahorran tiempo mientras se mantienen en la marca.

“Me gusta que la AI de Enso no solo automatiza a ciegas. Nos protege de errores mientras hace a nuestro equipo más eficiente. Y eso solo va a ser más valioso a medida que escalemos.”

Guías Digitales: De Manuales a Automatizadas

Al principio, Casago Highland Lakes dependía de guías impresas, hechas a medida, una tarea que consumía tiempo y no escalaba. Con Enso Connect, las guías digitales están, integradas directamente en la plataforma y pre-completadas con contenidos específicos de la propiedad según la ubicación y las comodidades.

“Ahora, cuando integramos una nueva propiedad, gran parte de la guía ya está lista para usarse. Y con 180 propiedades en el horizonte, ese tipo de automatización es crítica para nuestro éxito a largo plazo.”

Backyard of a Beautiful Secluded Home with a Pool

Gestionando un Portafolio Diverso con Flexibilidad Incluida

Casago Highland Lakes no gestiona propiedades de un solo tipo de mercado. Abarca una amplia región, desde los suburbios del norte de Austin hasta pueblos rurales junto al lago, retiros en el country y destinos de vino en Texas. No es una sola ciudad, sino un mosaico de expectativas distintas de los huéspedes y necesidades de propiedad. Esa diversidad exige flexibilidad.


“Gestionamos tipos muy diferentes de destinos. Enso facilita personalizar la experiencia del huésped para cada uno, desde escapadas frente al lago hasta fines de semana de vino, todo dentro de la misma plataforma.”

¿Recomendarías Enso a Gerentes de Alquiler Vacacional?

"Lo haría, y lo he hecho. La razón principal por la que permanecemos con Enso es el nivel de soporte. Todas estas cosas diferentes que queremos hacer en una sola plataforma - confiamos en Enso para muchas cosas diferentes, no solo nuestras comunicaciones de bandeja de entrada universal."

Photo of the Two Founders

Puntos Clave para los Gerentes de Propiedad

  1. Ventaja de Plataforma Única
    Evitar múltiples integraciones reduce la complejidad y crea responsabilidad

  2. La Automatización Permite Escalar
    Los procesos manuales que funcionan para 2 propiedades fallan en 180

  3. Ingresos Más Allá de las Reservas
    Las ventas adicionales automatizadas pueden exceder expectativas cuando se implementan correctamente

  4. AI como Asistente, No como Sustituto
    La implementación inteligente de AI protege contra errores mientras mejora la eficiencia

  5. Sistemas Flexibles para Mercados Diversos
    Una plataforma puede servir a propiedades urbanas, rurales y de destino de manera diferente

Para los gerentes de propiedad que enfrentan desafíos de crecimiento similares, la experiencia de Mike demuestra que el socio tecnológico correcto no solo apoya el crecimiento. Hace posible un escalamiento explosivo.

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