Casago Highland Lakes escalando con Experiencia del huésped unificada
Descubre cómo Casago Highland Lakes está escalando de 12 a 180 propiedades en un año con la mensajería a los huéspedes impulsada por IA de Enso Connect, acceso remoto, y ventas adicionales automatizadas, todo en un solo lugar.
30 de julio de 2025
Desafíos
Objetivos
El Problema
Lo que comenzó como un proyecto paralelo para dos hermanos, cada uno equilibrando trabajos a tiempo completo, rápidamente se convirtió en un negocio de hospitalidad en toda regla. Después de crecer de dos a 12 propiedades y profesionalizarse bajo la marca Casago, los cofundadores ahora se están integrando completamente en el negocio mientras se preparan para una importante adquisición. Este crecimiento llevará a Casago Highland Lakes de 12 a 180 propiedades en solo un año. Para escalar exitosamente, la empresa necesita sistemas centralizados para mensajería de huéspedes, seguridad, acceso y generación de ingresos.
La Solución
Casago Highland Lakes recurrió a Enso Connect para optimizar el aspecto de gestión de huéspedes de sus operaciones en rápido crecimiento. Con una única plataforma, el equipo puede gestionar las comunicaciones con los huéspedes a través de una bandeja de entrada unificada impulsada por IA. También pueden automatizar la mensajería y las guías, y gestionar cerraduras inteligentes para un acceso sin problemas. Las herramientas integradas de verificación del huésped y venta adicional optimizan la pila tecnológica, reducen la complejidad y permiten que el negocio crezca eficientemente. Esto garantiza que el equipo pueda manejar 180 propiedades sin sacrificar la experiencia del huésped ni el crecimiento de los ingresos.
Acerca de la empresa
Casago Highland Lakes
Ubicación:
Lake and suburban communities north and northwest of Austin, Texas
Listado:
12
Empleados:
2 full-time employees, 1 VA and seasonal staff
Tipo de unidad:
lakefront homes, hill country cabins and suburban rentals
Casago Highland Lakes es una empresa de gestión de alquileres vacacionales de propiedad y operación local que sirve a las comunidades suburbanas y centradas en el lago al norte y noroeste de Austin, Texas. Fundada por los hermanos Mike y Tim, quienes aportan décadas de experiencia combinada en bienes raíces, tecnología hotelera y servicio comunitario, la empresa se construyó sobre un profundo entendimiento de la región y un compromiso compartido de servir tanto a los propietarios como a los huéspedes. Después de que su primera inversión en alquiler vacacional resaltara las frustraciones de la propiedad remota, Mike y Tim se propusieron crear una compañía de gestión local y práctica centrada en optimizar los rendimientos de los propietarios a la vez que garantizan experiencias del huésped sin interrupciones y memorables. Hoy, Casago Highland Lakes combina experiencia local con tecnología innovadora para ofrecer gestión de propiedades confiable y estancias excepcionales en una de las regiones de más rápido crecimiento de Texas.
Verificación de Huéspedes, Simplificada
Portal Digital de Invitados y Check-in en Línea
Compras de Complementos Fáciles para Invitados
Información Esencial al Alcance de los Huéspedes
De 2 a 180 Propiedades: Cómo Casago Highland Lakes Escala con Operaciones Unificadas
Cuando los hermanos iniciaron su viaje de alquiler a corto plazo en 2021 con una sola cabaña en Tennessee, nunca imaginaron que estarían gestionando 180 propiedades en Texas para 2025. Así es como la plataforma tecnológica adecuada hizo posible un crecimiento masivo.
Mike, propietario de Casago Highland Lakes, comparte su viaje de propietario frustrado a operador de franquicia exitoso, y por qué la centralización de operaciones se volvió crítica para su crecimiento explosivo.
El Desafío: Crecer Sin los Sistemas Adecuados
Mike y su hermano lanzaron su negocio de alquiler a corto plazo en 2021 con una sola cabaña en Tennessee. La propiedad funcionó bien, pero gestionarla desde diferentes estados — Mike en Texas, su hermano en Florida — rápidamente se volvió frustrante. Cada actualización o mejora dependía de proveedores locales que no compartían su urgencia o visión. Al planear crecer, Mike sabía que no podían escalar con sistemas fragmentados y herramientas desconectadas. Necesitaban una manera centralizada de manejar las comunicaciones y operaciones del huésped sin tener que lidiar con múltiples plataformas — lo que los llevó a Enso Connect.
"La razón por la que nos adentramos en Enso Connect en primer lugar es porque sabíamos que íbamos a crecer hasta un punto donde teníamos que tener sistemas en funcionamiento para la comunicación. No quería estar trabajando con múltiples plataformas conectándose a otras plataformas si podía evitarlo."
La Búsqueda: Encontrar la Plataforma Unificada Correcta
Mike conoció al CEO de Enso Connect, Francois, en Streamline Summit - en el momento justo. Estaba buscando una solución de bandeja de entrada unificada. Pero lo que realmente destacó fue cómo Enso combinaba mensajería con integración de cerraduras inteligentes y validación integrada de huéspedes, todo en una sola plataforma. Otras herramientas que revisó requerían configuraciones complicadas de programación o dependían de proveedores externos para manejar componentes críticos como el acceso y la selección. Enso ofrecía una alternativa más eficiente.
"Otros competidores, ninguno de ellos tiene esa integración de la cerradura inteligente como Enso. Y eso es enorme. No se trata solo de evitar pagar al intermediario, sino que no tengo una sola garganta que estrangular. Tener una sola relación para las tres cosas hace más fácil para nosotros escalar."
La Historia de Crecimiento: De Startup Local a Potencia de Casago
Cuando se anunció la fusión con Casago a finales de 2024, todo cambió para Casago Highland Lakes. La compañía estaba lista para escalar de 12 a 180 propiedades prácticamente de la noche a la mañana, abarcando un radio de dos horas y media a través del centro de Texas. Lo que había sido una operación esbelta con un empleado a tiempo completo en Austin ahora requería un equipo completo, incluyendo un gerente general y personal de apoyo. Este tipo de crecimiento no era posible sin los sistemas adecuados.
“No hay manera de que pudiéramos escalar sin una plataforma centralizada para manejar las comunicaciones del huésped. La bandeja de entrada unificada, mensajería automatizada, AI incorporada, y generación de códigos de cerraduras inteligentes - todo eso hizo de Enso Connect una elección fácil.”
Características Esenciales Impulsando el Éxito
Casago Highland Lakes actualmente usa Enso Connect para gestionar 12 propiedades con una operación tecnológica eficiente. Las características clave incluyen la bandeja de entrada unificada con mensajería asistida por AI para huéspedes, el Boarding Pass para guiar a los huéspedes desde la reserva hasta el check-out, verificación integrada de huéspedes vía Truvi (ex Superhog), y guía digital dinámica. Las ventas adicionales automatizadas y reportes centralizados brindan al equipo una clara visibilidad de los ingresos, el sentimiento de los huéspedes y el rendimiento de la comunicación.
A medida que escalan a 180 propiedades, estas herramientas listas para automatización serán críticas para mantener la eficiencia. Desbloquearán nuevos ingresos y asegurarán experiencias consistentes de cinco estrellas para los huéspedes.
"Ha sido una bendición, no solo para donde hemos estado, creciendo de dos a 12 propiedades, sino ahora que estamos haciendo esta gran adquisición."
Impacto en los Ingresos: Más Allá de lo Esperado
Las ventas adicionales automatizadas se han convertido en un sorprendente impulsor de ingresos para Casago Highland Lakes. Desde check-ins anticipados y check-outs tardíos hasta tarifas por mascotas y excursiones, el equipo ya está viendo fuertes retornos, impulsados directamente a través de los flujos de mensajería de Enso Connect.
Y apenas están comenzando.
"Si miras solo los check-ins anticipados y los check-outs tardíos, ha valido la pena. Pero ha habido otros - tarifas por mascotas en el mercado secundario, excursiones. Ni siquiera hemos llegado al gran mercado todavía. Fredericksburg, Texas es un gran destino de vino. Eso va a ser enorme."
Integración Tecnológica y AI
Para Mike, Enso Connect ofrecía una alternativa más rápida e intuitiva para construir flujos de trabajo dentro de Streamline PMS. Mientras que algunas características se superponen con Streamline, la configuración dentro de Enso era mucho más sencilla y eficiente.
También está aprovechando EnsoAI para agilizar la mensajería con los huéspedes, usando respuestas generadas por AI que ahorran tiempo mientras se mantienen en la marca.
“Me gusta que la AI de Enso no solo automatiza a ciegas. Nos protege de errores mientras hace a nuestro equipo más eficiente. Y eso solo va a ser más valioso a medida que escalemos.”
Guías Digitales: De Manuales a Automatizadas
Al principio, Casago Highland Lakes dependía de guías impresas, hechas a medida, una tarea que consumía tiempo y no escalaba. Con Enso Connect, las guías digitales están, integradas directamente en la plataforma y pre-completadas con contenidos específicos de la propiedad según la ubicación y las comodidades.
“Ahora, cuando integramos una nueva propiedad, gran parte de la guía ya está lista para usarse. Y con 180 propiedades en el horizonte, ese tipo de automatización es crítica para nuestro éxito a largo plazo.”
Gestionando un Portafolio Diverso con Flexibilidad Incluida
Casago Highland Lakes no gestiona propiedades de un solo tipo de mercado. Abarca una amplia región, desde los suburbios del norte de Austin hasta pueblos rurales junto al lago, retiros en el country y destinos de vino en Texas. No es una sola ciudad, sino un mosaico de expectativas distintas de los huéspedes y necesidades de propiedad. Esa diversidad exige flexibilidad.
“Gestionamos tipos muy diferentes de destinos. Enso facilita personalizar la experiencia del huésped para cada uno, desde escapadas frente al lago hasta fines de semana de vino, todo dentro de la misma plataforma.”
¿Recomendarías Enso a Gerentes de Alquiler Vacacional?
"Lo haría, y lo he hecho. La razón principal por la que permanecemos con Enso es el nivel de soporte. Todas estas cosas diferentes que queremos hacer en una sola plataforma - confiamos en Enso para muchas cosas diferentes, no solo nuestras comunicaciones de bandeja de entrada universal."
Puntos Clave para los Gerentes de Propiedad
Ventaja de Plataforma Única
Evitar múltiples integraciones reduce la complejidad y crea responsabilidadLa Automatización Permite Escalar
Los procesos manuales que funcionan para 2 propiedades fallan en 180Ingresos Más Allá de las Reservas
Las ventas adicionales automatizadas pueden exceder expectativas cuando se implementan correctamenteAI como Asistente, No como Sustituto
La implementación inteligente de AI protege contra errores mientras mejora la eficienciaSistemas Flexibles para Mercados Diversos
Una plataforma puede servir a propiedades urbanas, rurales y de destino de manera diferente
Para los gerentes de propiedad que enfrentan desafíos de crecimiento similares, la experiencia de Mike demuestra que el socio tecnológico correcto no solo apoya el crecimiento. Hace posible un escalamiento explosivo.
