Mensajes no recibidos a estancias de 5 estrellas: Mejor comunicación, mayor ingresos
Descubre cómo la mensajería unificada para huéspedes en alquileres vacacionales, la automatización inteligente y los Complementos personalizados mejoraron la experiencia del huésped, la eficiencia del equipo y los ingresos.
21 de mayo de 2025
Desafíos
Objetivos
El Problema
Atlantic Vacation Homes enfrentaba un desafío creciente con la comunicación fragmentada con los huéspedes. Los mensajes se dispersaban entre correos electrónicos, mensajes de texto y llamadas telefónicas, lo que provocaba consultas perdidas o duplicadas y dificultaba la capacitación eficiente de nuevo personal. La falta de un sistema unificado no solo tensaba su servicio al cliente, sino que también afectaba la productividad del equipo durante las temporadas altas. Necesitaban una solución optimizada y escalable para ofrecer una comunicación con los huéspedes consistente y de alta calidad.
La Solución
La empresa recurrió a Enso Connect para unificar la comunicación con los huéspedes y simplificar las operaciones. Con características como la Bandeja de entrada unificada, Boarding Pass, integraciones de cerraduras inteligentes y Complementos personalizados automatizados, centralizaron los mensajes y redujeron el trabajo manual. Este enfoque simplificado les permitió mejorar la experiencia general de los huéspedes. El diseño intuitivo de la plataforma facilitó la capacitación del personal y la expansión de las operaciones. Las integraciones sin problemas con Track software de gestión de propiedades y cerraduras inteligentes llevaron todo a un sistema cohesivo.
Acerca de la empresa
Atlantic Vacation Homes
Ubicación:
Gloucester, Massachusetts
Listado:
75
Empleados:
10 full time employees + seasonal staff and housekeepers
Tipo de unidad:
Beach rentals and vacation homes
Atlantic Vacation Homes es la principal empresa de alquiler vacacional e inmobiliaria que atiende Cape Ann y la Costa Norte de Boston. De propiedad y operación familiar durante más de 40 años, la empresa ofrece una selección de casas de playa, propiedades frente al mar, condominios y cabañas. Es un portafolio ideal para todo, desde escapadas románticas hasta vacaciones familiares multigeneracionales. Con profundas raíces locales, un enfoque práctico y un fuerte compromiso con la comunidad, el equipo se enorgullece de ofrecer un servicio personalizado. Proporcionan el auténtico encanto de Nueva Inglaterra y experiencias costeras sin complicaciones para huéspedes y propietarios por igual.
Verificación de Huéspedes, Simplificada
Portal Digital de Invitados y Check-in en Línea
Compras de Complementos Fáciles para Invitados
Información Esencial al Alcance de los Huéspedes
Optimización de la mensajería y experiencia del huésped con Enso Connect: El impacto
Cómo perfeccionar las relaciones con los huéspedes para obtener un 80% de reservas directas y huéspedes recurrentes
Implementar Enso Connect ha transformado las operaciones, la experiencia del huésped y las relaciones con los clientes en Atlantic Vacation Homes. Así es como su alta dirección describe el impacto.
1. Mensajería unificada mejora la comunicación y la experiencia del huésped
Antes de Enso Connect, Atlantic Vacation Homes luchaba con una comunicación fragmentada con los huéspedes a través de correos electrónicos, mensajes de texto y llamadas telefónicas, lo que llevaba a ineficiencias y mensajes perdidos. Con la bandeja de entrada unificada de Enso, el equipo consolidó todas las comunicaciones con los huéspedes en un solo flujo, facilitando respuestas rápidas y consistentes. Este cambio a la mensajería centralizada también hizo que el entrenamiento del nuevo personal fuera más sencillo y efectivo. Los mensajes de texto se han convertido ahora en su forma principal de comunicación con los huéspedes, mejorando la capacidad de respuesta y la claridad.
2. Ventas adicionales fluidas se convierten en una fuente de ingresos
Las ventas adicionales no fueron el enfoque al elegir Enso Connect, pero rápidamente se convirtieron en una característica destacada. Los huéspedes reservan check-ins anticipados y check-outs tardíos directamente a través del Boarding Pass, convirtiendo un intercambio una vez incómodo en una experiencia fluida. Los ingresos por ventas adicionales por sí solos cubren el costo del software durante la temporada alta.
3. Guías digitales reducen las preguntas de los huéspedes
El Boarding Pass de Enso proporciona a los huéspedes detalles de check-in, instrucciones de estacionamiento, códigos de Wi-Fi, recomendaciones locales y más. Esta comunicación proactiva redujo el número de preguntas comunes. Las guías digitales mejoran la experiencia del huésped al asegurar que toda la información necesaria esté disponible al alcance de su mano. Las instrucciones de acceso incluyen códigos de cerraduras inteligentes e integran con el tiempo de check-in, asegurando que los huéspedes reciban su código solo cuando se les permite.
4. Integración de cerraduras inteligentes apoya tanto a huéspedes como a propietarios
Las integraciones de cerraduras inteligentes de Enso con Yale y Schlage han hecho que el acceso a la propiedad sea más fluido para los huéspedes mientras preservan el control para los propietarios. Los huéspedes reciben sus códigos automáticamente a través del Boarding Pass, y las cerraduras se actualizan según el tiempo de las ventas adicionales (por ejemplo, check-in anticipado). Para los propietarios que desean mantener el control sobre sus cerraduras, Enso permite conexiones rápidas a través de la app, agregando flexibilidad y tranquilidad.
5. La automatización ahorra tiempo al personal
Con flujos de trabajo automatizados y lógica de si-entonces, configurar nuevas propiedades y gestionar secuencias de comunicación se ha vuelto mucho más fácil. La automatización ayuda al equipo a ahorrar horas cada semana, particularmente durante la ajetreada temporada de verano. Tareas que antes requerían manejo manual, como enviar contratos, instrucciones de check-in u ofertas de ventas adicionales, ahora se manejan automáticamente. Esto permite que el equipo se enfoque en trabajo de mayor valor.
6. Contratos y verificación de alquiler simplificados
Anteriormente, Atlantic Vacation Homes tenía que pagar por cada contrato de alquiler enviado. Con Enso, el proceso está incluido e integrado completamente. Los huéspedes deben completar la verificación y firmar el contrato de alquiler antes de acceder a la propiedad. Esto ayuda a proteger tanto el negocio como a los propietarios, eliminando la necesidad de rastreo o cumplimiento manual.
7. Solicitudes de revisión inteligentes impulsan calificaciones de 5 estrellas
Con el análisis de sentimientos de Enso, el equipo ahora solo envía solicitudes de revisión de Google a huéspedes que tuvieron una experiencia positiva. Esto ha resultado en un aumento notable de reseñas de 5 estrellas en Google y mejorado su reputación en línea. Todo esto mientras se evitan comentarios potencialmente negativos de huéspedes descontentos.
8. Fácil integración con el stack tecnológico existente
La integración con su sistema de gestión de propiedades, Track, fue rápida y efectiva. Configurar la conexión API tomó solo minutos. Enso envía datos útiles como etiquetas y estado de verificación de regreso al PMS, ayudando al equipo a mantenerse organizado e informado.
9. Fuerte soporte y asociación confiable
Jonathan enfatizó que trabajar con Enso Connect ha sido más que solo usar una herramienta: es una asociación. El equipo ha sido receptivo y solidario, y la plataforma está mejorando continuamente. Para una empresa enfocada en la confianza, el servicio y la comunidad, elegir un socio que comparta esos valores fue esencial para su decisión.
