Dentro de la Experiencia del Huésped FLOHOM

Nos sentamos con Brian Meyer, cofundador y presidente de FLOHOM, para una conversación en profundidad sobre su visión de la hospitalidad en el agua, cómo la empresa construyó su experiencia del huésped desde cero. Y lo que realmente se necesita para convertir una estancia frente al mar en recuerdos duraderos [y en una máquina generadora de ingresos].

Convirtiendo Complementos en una Fuente de Ingresos de Seis Cifras

Para la mayoría de los operadores de alquiler a corto plazo, los complementos son una idea de último momento. Para FLOHOM, son una métrica comercial central monitoreada semanalmente, informada al equipo y directamente vinculada al desempeño financiero general.

La estrategia comienza con una idea simple: los huéspedes que reservan una estancia de lujo frente al mar ya están predispuestos a gastar. Una pareja que celebra un aniversario no solo busca un lugar para dormir: busca un recuerdo. FLOHOM ha creado un menú de experiencias curadas con esa mentalidad: paquetes románticos que van desde $75 a $325, experiencias de chef privado a $200 y servicios de masajes en el lugar, todo sumado a una tarifa base por noche de alrededor de $600.

"Acabamos de superar los $100,000 solo en ingresos por complementos en todas las unidades hasta la fecha. Y probablemente estamos dejando la misma cantidad sobre la mesa que todavía no estamos capturando."

Usando las características de complementos de Enso Connect - integrados directamente en el flujo de mensajería automatizada y la guía digital - FLOHOM presenta estas experiencias a los huéspedes en el momento preciso de su recorrido. El resultado: un objetivo de ingreso por complemento por estancia de $50 o más que FLOHOM supera constantemente.