Ampliación de la Marca de Apartahoteles: Eficiencia, Ingresos y Experiencia del huésped a nivel hotelero
Cómo un aparthotel boutique parisino añadió 50 € por estancia con Complementos mientras escalaba a 170 propiedades a través de la experiencia digital del huésped, IA y automatización.
Enso nos permite comunicarnos con los clientes a través de todos los canales. Es la única plataforma que tiene una sólida integración con WhatsApp, lo cual es crucial para responder rápidamente a los huéspedes internacionales.
Simina Berger
Operacional Manager, Quartier Libre Collection
Desafíos
Check-ins ocupados
Cobro Manual de Impuestos de la Ciudad
Ingresos de Venta Adicional Perdidos
Objetivos
Digitalizar el proceso de pre-llegada
Preservar la calidad del servicio a gran escala
Aumentar los Ingresos por Reserva
El Problema
Quartier Libre enfrentó un cuello de botella en las operaciones manuales. Con las interacciones con los huéspedes confinadas a la recepción, su equipo estaba ahogado en procesos manuales: recaudando el impuesto de la ciudad con terminales de pago, explicando servicios y recopilando información de los huéspedes. Sin puntos de contacto digitales, se perdían oportunidades de venta adicional y no había comunicación previa a la llegada. Mientras se preparaban para abrir más de 70 nuevos apartamentos, la matemática era simple: su enfoque actual requeriría proporcionalmente más personal y tiempos de espera más largos. Necesitaban automatizar las operaciones sin sacrificar la calidez y personalización que sus huéspedes esperaban de un aparthotel boutique parisino.
La Solución
Enso Connect se convirtió en la columna vertebral de la gestión de huéspedes de Quartier Libre. El Boarding Pass manejó el Check-in, Acceso y Complementos antes de que llegaran los huéspedes, optimizando la experiencia previa a la estancia. Todas las comunicaciones desde Booking.com, Airbnb, correo electrónico y WhatsApp fluyen hacia un único panel de control, esencial para sus huéspedes internacionales. La fuerte integración con Guesty permitió un rápido despliegue en todas las propiedades. Enso liberó al equipo de tareas administrativas. El personal dejó de procesar pagos en el mostrador y comenzó a construir relaciones. Aprenden sobre las preferencias de los huéspedes, el sentimiento para personalizar las estancias y crear Experiencias memorables que convierten a los visitantes primerizos en clientes habituales.
El Boarding Pass hace más que solo recaudar el impuesto municipal: nos permite personalizar el viaje del huésped y añadir complementos sin problemas para aumentar los ingresos.
Simina Berger
Operacional Manager, Quartier Libre Collection
Resultados con Enso Connect
9.1
Premios a las Opiniones de Viajeros de Booking.com
€50
Ingresos adicionales por reserva
55%
Ratio de Automatización de Mensajería
Complementos ahora promedian más de 50 € por estancia y representan más del 5 % de nuestros ingresos anuales. Enso Connect claramente nos ha permitido desbloquear nuevas oportunidades de crecimiento.
Anna Martirosyan
Director de Gestión de Ingresos y Ventas y Marketing, Quartier Libre Collection
Acerca de la empresa
Quartier Libre Collection
Ubicación
Paris, France
Empleados
38
Anuncios
170
Tipo de Propiedad
Boutique Aparthotels, Serviced Apartments
Ecosistema Tecnológico
Guesty PMS
Enso Connect Plataforma de Experiencia del huésped
WhatsApp Business
Salto Cerraduras inteligentes
Quartier Libre Collection es una marca de apartahoteles boutique en el corazón de París, que ofrece a los huéspedes el espacio y la autonomía de un apartamento privado combinados con los estándares y el servicio de un hotel de lujo. Con cuatro ubicaciones privilegiadas en los barrios más icónicos de París, Quartier Libre ofrece a los viajeros la libertad de un pied-à-terre parisino sin sacrificar comodidad o diseño. Ya sea por negocios o por placer, solo o en familia, los huéspedes disfrutan de reservas flexibles (No hay noches mínimas o máximas), alojamientos elegantes, y una experiencia parisina sin complicaciones que se siente como en casa.
Enso nos permite rastrear los ingresos día a día, monitorear la recaudación de impuestos y comparar lo que deberíamos recaudar frente a lo que realmente tenemos. El panel de control basado en datos es una verdadera fortaleza.
Anna Martirosyan
Director de Gestión de Ingresos y Ventas y Marketing, Quartier Libre Collection
Registro digital de huéspedes e Informes a las Autoridades
Portal Digital de Invitados y Check-in en Línea
Compras de Complementos Fáciles para Invitados
Información Esencial al Alcance de los Huéspedes
Tener visibilidad sobre las expectativas de los huéspedes antes de que lleguen permite a nuestros equipos centrarse más en la interacción y fidelización de los huéspedes, y menos en los pasos de Verificación.
Simina Berger
Operacional Manager, Quartier Libre Collection
Cómo Quartier Libre Creció a 170 Apartamentos Sin Sacrificar la Experiencia del Huésped
Ampliar una marca de aparthotel presenta un desafío único: cómo crecer rápidamente manteniendo la experiencia boutique que los huéspedes esperan. Quartier Libre, una destacada colección de aparthoteles parisinos, logró este equilibrio implementando el registro digital, mensajería automatizada para huéspedes, y un portal integral para huéspedes, añadiendo más de 70 propiedades en un año. Como resultado, añadieron €50 en ingresos por complementos en cada reserva. Este estudio de caso revela cómo la tecnología hotelera puede impulsar la eficiencia operativa de los aparthoteles, aumentar los ingresos por reserva y ofrecer una experiencia de huésped a nivel de hotel a gran escala.
Resolviendo los Puntos Problemáticos de la Hospitalidad
Estos son los problemas que enfrentaba la Colección Quartier Libre antes de comenzar a buscar una solución de software para la experiencia del huésped.
Registros de entrada que consumen tiempo
Sin un recorrido del cliente digital, todas las interacciones con los huéspedes ocurrían en la recepción. El personal dedicaba tiempo excesivo informando a los huéspedes sobre servicios, actividades locales y recopilación de información obligatoria.
Cobro manual del impuesto municipal
El principal problema operacional era cobrar el impuesto municipal uno por uno con terminales de pago, un proceso tedioso que causaba retrasos y frustraba tanto a los huéspedes como al personal.
Oportunidades de ingresos perdidas
Sin una plataforma para mostrar servicios adicionales y complementos antes de la llegada, Quartier Libre estaba perdiendo oportunidades para aumentar los ingresos y mejorar las experiencias del huésped.
Escalabilidad limitada
Con planes de abrir más de 70 apartamentos nuevos, los procesos manuales existentes eran insostenibles y requerirían proporcionalmente más personal para mantener la calidad del servicio.
Comunicación fragmentada
Mensajes dispersos entre Booking.com, Airbnb, email, y WhatsApp sin ningún sistema centralizado. Enso Connect era la única plataforma de mensajería con fuerte integración de WhatsApp, crítica para la comunicación con huéspedes internacionales.
Viaje Digital del Huésped de Extremo a Extremo: Por Qué Quartier Libre Eligió Enso Connect
Enso Connect se destacó durante la búsqueda de una solución para mensajería del huésped y experiencia del huésped digital por las siguientes razones:
Integración sin Costuras
Configuración rápida de API con Guesty PMS significó un despliegue rápido sin dolores de cabeza técnicos ni procesos de incorporación largos.
Comunicación Centralizada & Integración de WhatsApp
Todos los mensajes de múltiples canales, Booking.com, Airbnb, email, y WhatsApp, se gestionan en un solo lugar, especialmente crucial para los huéspedes internacionales.
Innovación Continua
Las constantes mejoras y nuevas características de Enso Connect aseguran que la plataforma evolucione con las necesidades de la industria hotelera.
Soporte Receptivo
El equipo dedicado ayuda a adaptar el recorrido del cliente y las herramientas para coincidir con la marca única y las expectativas de los huéspedes de Quartier Libre.
Equilibrio Digital y Tradicional
Mantiene el toque personal que los huéspedes esperan de un hotel boutique mientras aprovecha la eficiencia digital para la excelencia operativa. Los miembros del equipo pueden concentrarse en construir relaciones con los huéspedes en lugar de tareas administrativas, creando interacciones más significativas.
Características Clave Implementadas
Enso Connect proporciona el equilibrio perfecto entre automatización y personalización, permitiendo a Quartier Libre escalar sin comprometer su experiencia boutique. Para lograr esto, el equipo implementó las siguientes características:
Boarding Pass para registro previo a la llegada digital
Bandeja de entrada unificada con IA para mensajería centralizada a través de todos los canales
Comunicación por WhatsApp para huéspedes internacionales
Complementos automatizados integrados en el recorrido digital del huésped con el portal de huéspedes Boarding Pass
Boarding Pass digital se convirtió en la piedra angular de toda la experiencia del huésped, desde la reserva hasta el checkout. Permite a los huéspedes completar el check-in y proporcionar la información necesaria antes de poner un pie en la propiedad. La plataforma automatiza la entrega de códigos de acceso, recaba pagos de impuestos municipales digitalmente, y muestra recomendaciones de servicios y actividades adaptadas a cada huésped. Presenta oportunidades de complementos cuando los huéspedes están más comprometidos.
IA Bandeja de entrada unificada resolvió el problema de fragmentación que plaga la comunicación con huéspedes internacionales. Todos los mensajes de Booking.com, Airbnb, email y WhatsApp fluyen en una plataforma centralizada, dando al equipo entero visibilidad y habilitando una gestión de respuestas más rápida. La integración de WhatsApp demostró ser particularmente crítica, ya que Enso Connect fue la única plataforma que ofrecía esta capacidad, esencial para llegar a viajeros internacionales que prefieren este canal de comunicación.
Complementos automatizados transformaron las oportunidades de ingresos al hacer más fácil para los huéspedes comprar añadidos como check-in anticipado, checkout tardío, y servicios adicionales directamente a través del portal de huéspedes. El flujo de compra y pago intuitivo eliminó fricción del proceso de reserva, conduciendo a mayores tasas de conversión y aumento de ingresos por estancia.
IA y Capacidades de CRM permiten una verdadera personalización a escala. La plataforma aprende las preferencias de los huéspedes con el tiempo, automatiza la personalización de la comunicación basada en detalles de reserva y comportamiento pasado, y proporciona al personal con información previa a la llegada que permite una entrega de servicio personalizada desde el momento en que los huéspedes llegan.
Integración de PMS con Guesty fue notablemente sencilla, requiriendo solo una configuración de clave de API simple que permitió un despliegue rápido en nuevas propiedades. La sincronización automática de datos significaba que la información fluía sin problemas entre los sistemas, creando una infraestructura escalable que podía soportar una rápida expansión sin cuellos de botella técnicos o entradas de datos manuales.
Transformando Operaciones y Satisfacción del Huésped: Resultados Medibles
Mejora de la Satisfacción del Huésped
Proporciona a los huéspedes todo lo que necesitan antes de su llegada para una estancia suave y placentera, impulsando mejores experiencias y más visitas repetidas.
Aumento de Ingresos por Complementos
Compras de check-in anticipado y checkout tardío a través del Boarding Pass con espacio para crecer añadiendo más ofertas de complementos.
"Hemos observado resultados tangibles tanto en términos de ingresos como de eficiencia operativa. Para los complementos, la cesta promedio supera los €50 por reserva, lo que representa una fuente de ingresos adicional particularmente significativa. Hasta la fecha, las ventas adicionales representan más del 5% de nuestros ingresos anuales. Como Directora de Gestión de Ingresos, la diversificación de ingresos es una prioridad estratégica importante. Enso Connect claramente nos ha permitido desbloquear nuevas oportunidades de crecimiento.”
- Anna Martirosyan, Directora de Operaciones & Ventas & Marketing
Ahorro de Tiempo Significativo
Los huéspedes completan todos los pasos previos al check-in en línea, llegando con menos preguntas y permitiendo registros de entrada más rápidos y fluidos.
Mejores Prácticas de Implementación
Lecciones de Quartier Libre
No temas la transformación digital: Prueba todas las herramientas y características disponibles para descubrir qué funciona mejor para tu propiedad
Aprovecha los equipos de soporte: Trabaja estrechamente con los proveedores de la plataforma para adaptar el recorrido del huésped a los estándares de tu marca
Equilibra entre digital y tradicional: Usa la automatización para la eficiencia mientras preservas puntos de contacto personales donde más importa
Concéntrate en la pre-llegada: El Boarding Pass recoge información y establece expectativas antes de que los huéspedes lleguen
Centraliza las comunicaciones: La mensajería unificada mejora drásticamente los tiempos de respuesta y la coordinación del equipo
Piensa en grande desde el primer día: Elige plataformas que puedan crecer con tus planes de expansión
Enso Connect es muy fácil de usar porque el equipo nos apoya. Siempre que queremos utilizar una nueva función o descubrir una función que no habíamos notado antes, podemos hacer preguntas y ponernos al día rápidamente.
Simina Berger
Operacional Manager, Quartier Libre Collection
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