Ampliación de la Marca de Apartahoteles: Eficiencia, Ingresos y Experiencia del huésped a nivel hotelero
Cómo un aparthotel boutique parisino añadió 50 € por estancia con Complementos mientras escalaba a 170 propiedades a través de la experiencia digital del huésped, IA y automatización.
27 de enero de 2026
Desafíos
Objetivos
El Problema
Quartier Libre enfrentó un cuello de botella en las operaciones manuales. Con las interacciones con los huéspedes confinadas a la recepción, su equipo estaba ahogado en procesos manuales: recaudando el impuesto de la ciudad con terminales de pago, explicando servicios y recopilando información de los huéspedes. Sin puntos de contacto digitales, se perdían oportunidades de venta adicional y no había comunicación previa a la llegada. Mientras se preparaban para abrir más de 70 nuevos apartamentos, la matemática era simple: su enfoque actual requeriría proporcionalmente más personal y tiempos de espera más largos. Necesitaban automatizar las operaciones sin sacrificar la calidez y personalización que sus huéspedes esperaban de un aparthotel boutique parisino.
La Solución
Enso Connect se convirtió en la columna vertebral de la gestión de huéspedes de Quartier Libre. El Boarding Pass manejó el Check-in, Acceso y Complementos antes de que llegaran los huéspedes, optimizando la experiencia previa a la estancia. Todas las comunicaciones desde Booking.com, Airbnb, correo electrónico y WhatsApp fluyen hacia un único panel de control, esencial para sus huéspedes internacionales. La fuerte integración con Guesty permitió un rápido despliegue en todas las propiedades. Enso liberó al equipo de tareas administrativas. El personal dejó de procesar pagos en el mostrador y comenzó a construir relaciones. Aprenden sobre las preferencias de los huéspedes, el sentimiento para personalizar las estancias y crear Experiencias memorables que convierten a los visitantes primerizos en clientes habituales.
Acerca de la empresa
Quartier Libre Collection
Ubicación
Paris, France
Empleados
38
Anuncios
170
Tipo de Propiedad
Boutique Aparthotels, Serviced Apartments
Ecosistema Tecnológico
Guesty PMS
Enso Connect Plataforma de Experiencia del huésped
WhatsApp Business
Salto Cerraduras inteligentes
Quartier Libre Collection es una marca de apartahoteles boutique en el corazón de París, que ofrece a los huéspedes el espacio y la autonomía de un apartamento privado combinados con los estándares y el servicio de un hotel de lujo. Con cuatro ubicaciones privilegiadas en los barrios más icónicos de París, Quartier Libre ofrece a los viajeros la libertad de un pied-à-terre parisino sin sacrificar comodidad o diseño. Ya sea por negocios o por placer, solo o en familia, los huéspedes disfrutan de reservas flexibles (No hay noches mínimas o máximas), alojamientos elegantes, y una experiencia parisina sin complicaciones que se siente como en casa.
Registro digital de huéspedes e Informes a las Autoridades
Portal Digital de Invitados y Check-in en Línea
Compras de Complementos Fáciles para Invitados
Información Esencial al Alcance de los Huéspedes
Cómo Quartier Libre Escaló a 170 Apartamentos Sin Sacrificar la Experiencia del Huésped
Escalar una marca de apartahotel presenta un desafío único: cómo crecer rápidamente sin perder la experiencia de hotel boutique que los huéspedes esperan. Quartier Libre, una colección líder de apartahoteles parisinos, logró este equilibrio implementando el registro digital, la mensajería automatizada para huéspedes y un completo portal para huéspedes, mientras añadía más de 70 propiedades en un año. Como resultado, añadieron €50 en ingresos por complementos por cada reserva. Este estudio de caso revela cómo la tecnología hotelera puede impulsar la eficiencia operativa de los apartahoteles, aumentar los ingresos por reserva y brindar una experiencia del huésped a nivel hotel a gran escala.
Solucionando Puntos Dolorosos en la Hospitalidad
Aquí están los problemas que enfrentaba la Colección Quartier Libre antes de comenzar a buscar una solución de software para la experiencia del huésped.
Check-ins que consumen mucho tiempo
Sin un recorrido digital para el cliente, todas las interacciones con los huéspedes ocurrieron en recepción. El personal dedicaba mucho tiempo informando a los huéspedes sobre servicios, actividades locales, y recopilando información obligatoria.
Recaudación manual del impuesto municipal
El principal problema operacional era recaudar el impuesto municipal uno por uno con terminales de pago, un proceso tedioso que causaba demoras y frustraba tanto a huéspedes como al personal.
Oportunidades de ingresos perdidas
Sin una plataforma para mostrar servicios adicionales y complementos antes de la llegada, Quartier Libre estaba perdiendo oportunidades de aumentar ingresos y mejorar las experiencias de los huéspedes.
Escalabilidad limitada
Con planes de abrir más de 70 nuevos apartamentos, los procesos manuales existentes eran insostenibles y requerirían proporcionalmente más personal para mantener la calidad del servicio.
Comunicación fragmentada
Mensajes dispersos en Booking.com, Airbnb, correo electrónico y WhatsApp sin un sistema centralizado. Enso Connect fue la única plataforma de mensajería con una fuerte integración de WhatsApp, crítica para la comunicación con huéspedes internacionales.
Viaje Digital del Huésped de Principio a Fin: Por qué Quartier Libre Eligió Enso Connect
Enso Connect destacó durante la búsqueda de la solución para la mensajería y experiencia digital del huésped por las siguientes razones:
Integración Sin Problemas
Configuración rápida de API con Guesty PMS que significó un rápido despliegue sin dolores técnicos de cabeza o procesos de incorporación prolongados.
Comunicación Centralizada & Integración de WhatsApp
Todos los mensajes de múltiples canales, Booking.com, Airbnb, correo electrónico y WhatsApp, gestionados en un solo lugar, especialmente crucial para huéspedes internacionales.
Innovación Continua
Las mejoras continuas de Enso Connect y sus nuevas características aseguran que la plataforma evolucione con las necesidades de la industria hotelera.
Soporte Receptivo
Un equipo dedicado ayuda a personalizar el viaje del cliente y las herramientas para coincidir con la marca única de Quartier Libre y las expectativas de los huéspedes.
Balance Digital & Tradicional
Mantiene el toque personal que los huéspedes esperan de un hotel boutique mientras aprovecha la eficiencia digital para la excelencia operativa. Los miembros del equipo pueden concentrarse en construir relaciones con los huéspedes en lugar de tareas administrativas, creando interacciones más significativas.
Características Clave Implementadas
Enso Connect proporciona el equilibrio perfecto entre automatización y personalización, permitiendo a Quartier Libre escalar sin comprometer su experiencia boutique. Para lograr esto, el equipo implementó las siguientes características:
Boarding Pass para el check-in digital previo a la llegada
Bandeja de entrada unificada AI para mensajería centralizada en todos los canales
Comunicación por WhatsApp para huéspedes internacionales
Complementos automatizados integrados en el recorrido digital del huésped con el portal de huéspedes Boarding Pass
Digital Boarding Pass se convirtió en la piedra angular de toda la experiencia del huésped, desde la reserva hasta el check-out. Permite a los huéspedes completar el check-in y proporcionar la información necesaria antes de entrar a la propiedad. La plataforma automatiza la entrega de códigos de acceso, recauda pagos de impuestos municipales digitalmente y muestra recomendaciones de servicios y actividades adaptadas a cada huésped. Presentó oportunidades de complementos cuando los huéspedes están más comprometidos.
AI Bandeja de Entrada Unificada resolvió el problema de la fragmentación que plagaba la comunicación con los huéspedes internacionales. Todos los mensajes de Booking.com, Airbnb, correo electrónico y WhatsApp fluyen hacia una plataforma centralizada, brindando visibilidad al equipo completo y permitiendo una gestión de respuestas más rápida. La integración de WhatsApp demostró ser particularmente crítica, ya que Enso Connect era la única plataforma que ofrecía esta capacidad, esencial para alcanzar a los viajeros internacionales que prefieren este canal de comunicación.
Complementos Automatizados transformaron las oportunidades de ingresos al facilitar a los huéspedes la compra de extras como check-in anticipado, check-out tardío, y servicios adicionales directamente a través del portal de huéspedes. El flujo de compra y pago intuitivo eliminó fricciones del proceso de reserva, llevando a mayores tasas de conversión y aumento de ingresos por estancia.
AI y Capacidades CRM permiten una verdadera personalización a gran escala. La plataforma aprende las preferencias de los huéspedes con el tiempo, automatiza la personalización de la comunicación basada en detalles de la reserva y comportamientos pasados, y proporciona al personal conocimientos previos a la llegada que permiten prestar un servicio adaptado desde el momento en que los huéspedes llegan.
Integración PMS con Guesty fue notablemente sencilla, requiriendo solo una configuración de clave API que permitió un despliegue rápido en nuevas propiedades. La sincronización automática de datos significó que la información fluía sin problemas entre sistemas, creando una infraestructura escalable que podría soportar una expansión rápida sin cuellos de botella técnicos o ingreso manual de datos.
Transformando Operaciones y Satisfacción del Huésped: Resultados Medibles
Mejora en la Satisfacción del Huésped
Reducción en la pérdida de huéspedes antes del check-in e incremento en la probabilidad de visitas repetidas gracias a experiencias más fluidas y personalización
Aumento en los Ingresos por Complementos
Compras de check-in anticipado y check-out tardío vía Boarding Pass con espacio para crecer añadiendo más ofertas de complementos.
"Hemos observado resultados tangibles tanto en términos de ingresos como de eficiencia operativa. Para los complementos, el ticket promedio supera los €50 por reserva, lo que representa una fuente particularmente significativa de ingresos adicionales. Hasta la fecha, las ventas adicionales representan más del 5% de nuestros ingresos anuales. Como Directora de Gestión de Ingresos, la diversificación de ingresos es una gran prioridad estratégica. Enso Connect claramente nos ha permitido desbloquear nuevas oportunidades de crecimiento."
- Anna Martirosyan, Directora de Operaciones & Ventas & Marketing
Ahorro de Tiempo Significativo
Los huéspedes completan todos los pasos previos al check-in en línea, llegando con menos preguntas y permitiendo check-ins más rápidos y fluidos
Mejores Prácticas de Implementación
Lecciones de Quartier Libre
No temas a la transformación digital: Prueba todas las herramientas y características disponibles para descubrir lo que funciona mejor para tu propiedad
Aprovecha los equipos de soporte: Trabaja estrechamente con los proveedores de plataformas para adaptar el viaje del huésped a tus estándares de marca
Equilibra lo digital y lo tradicional: Usa la automatización para la eficiencia mientras preservas puntos de contacto personales donde más importan
Enfócate en el pre-arrival: El Boarding Pass recopila información y establece expectativas antes de que lleguen los huéspedes
Centraliza las comunicaciones: La mensajería unificada mejora dramáticamente los tiempos de respuesta y la coordinación del equipo
Pensar en escalabilidad desde el primer día: Elige plataformas que puedan crecer con tus planes de expansión
