Ampliación de la Marca de Apartahoteles: Eficiencia, Ingresos y Experiencia del huésped a nivel hotelero
Cómo un aparthotel boutique parisino añadió 50 € por estancia con Complementos mientras escalaba a 170 propiedades a través de la experiencia digital del huésped, IA y automatización.
Enso nos permite comunicarnos con los clientes a través de todos los canales. Es la única plataforma que tiene una sólida integración con WhatsApp, lo cual es crucial para responder rápidamente a los huéspedes internacionales.
Simina Berger
Operacional Manager, Quartier Libre Collection
Desafíos
Check-ins ocupados
Cobro Manual de Impuestos de la Ciudad
Ingresos de Venta Adicional Perdidos
Objetivos
Digitalizar el proceso de pre-llegada
Preservar la calidad del servicio a gran escala
Aumentar los Ingresos por Reserva
El Problema
Quartier Libre enfrentó un cuello de botella en las operaciones manuales. Con las interacciones con los huéspedes confinadas a la recepción, su equipo estaba ahogado en procesos manuales: recaudando el impuesto de la ciudad con terminales de pago, explicando servicios y recopilando información de los huéspedes. Sin puntos de contacto digitales, se perdían oportunidades de venta adicional y no había comunicación previa a la llegada. Mientras se preparaban para abrir más de 70 nuevos apartamentos, la matemática era simple: su enfoque actual requeriría proporcionalmente más personal y tiempos de espera más largos. Necesitaban automatizar las operaciones sin sacrificar la calidez y personalización que sus huéspedes esperaban de un aparthotel boutique parisino.
La Solución
Enso Connect se convirtió en la columna vertebral de la gestión de huéspedes de Quartier Libre. El Boarding Pass manejó el Check-in, Acceso y Complementos antes de que llegaran los huéspedes, optimizando la experiencia previa a la estancia. Todas las comunicaciones desde Booking.com, Airbnb, correo electrónico y WhatsApp fluyen hacia un único panel de control, esencial para sus huéspedes internacionales. La fuerte integración con Guesty permitió un rápido despliegue en todas las propiedades. Enso liberó al equipo de tareas administrativas. El personal dejó de procesar pagos en el mostrador y comenzó a construir relaciones. Aprenden sobre las preferencias de los huéspedes, el sentimiento para personalizar las estancias y crear Experiencias memorables que convierten a los visitantes primerizos en clientes habituales.
El Boarding Pass hace más que solo recaudar el impuesto municipal: nos permite personalizar el viaje del huésped y añadir complementos sin problemas para aumentar los ingresos.
Simina Berger
Operacional Manager, Quartier Libre Collection
Resultados con Enso Connect
9,1
Premios a las Opiniones de Viajeros de Booking.com
50 €
Ingresos adicionales por reserva
55%
Ratio de Automatización de Mensajería
Complementos ahora promedian más de 50 € por estancia y representan más del 5 % de nuestros ingresos anuales. Enso Connect claramente nos ha permitido desbloquear nuevas oportunidades de crecimiento.
Anna Martirosyan
Director de Gestión de Ingresos y Ventas y Marketing, Quartier Libre Collection
Acerca de la empresa
Quartier Libre Collection
Ubicación
Paris, France
Empleados
38
Anuncios
170
Tipo de Propiedad
Boutique Aparthotels, Serviced Apartments
Ecosistema Tecnológico
Quartier Libre Collection es una marca de apartahoteles boutique en el corazón de París, que ofrece a los huéspedes el espacio y la autonomía de un apartamento privado combinados con los estándares y el servicio de un hotel de lujo. Con cuatro ubicaciones privilegiadas en los barrios más icónicos de París, Quartier Libre ofrece a los viajeros la libertad de un pied-à-terre parisino sin sacrificar comodidad o diseño. Ya sea por negocios o por placer, solo o en familia, los huéspedes disfrutan de reservas flexibles (No hay noches mínimas o máximas), alojamientos elegantes, y una experiencia parisina sin complicaciones que se siente como en casa.
Enso nos permite rastrear los ingresos día a día, monitorear la recaudación de impuestos y comparar lo que deberíamos recaudar frente a lo que realmente tenemos. El panel de control basado en datos es una verdadera fortaleza.
Anna Martirosyan
Director de Gestión de Ingresos y Ventas y Marketing, Quartier Libre Collection
Registro digital de huéspedes e Informes a las Autoridades
Portal Digital de Invitados y Check-in en Línea
Compras de Complementos Fáciles para Invitados
Información Esencial al Alcance de los Huéspedes
Tener visibilidad sobre las expectativas de los huéspedes antes de que lleguen permite a nuestros equipos centrarse más en la interacción y fidelización de los huéspedes, y menos en los pasos de Verificación.
Simina Berger
Operacional Manager, Quartier Libre Collection
Cómo Quartier Libre creció a 170 apartamentos sin sacrificar la Experiencia del huésped
Hacer crecer una marca de aparthoteles presenta un desafío único: cómo expandirse rápidamente manteniendo la experiencia de hotel boutique que los huéspedes esperan. Quartier Libre, una destacada colección de aparthoteles parisina, logró este equilibrio al implementar el Registro digital, la mensajería automatizada para huéspedes y un portal integral para el huésped, al tiempo que sumó más de 70 propiedades en un año. Como resultado, añadieron 50 € en ingresos por Complementos por cada reserva. Este caso de estudio revela cómo la tecnología para el sector hotelero puede impulsar la eficiencia de las operaciones de los aparthoteles, aumentar los ingresos por reserva y ofrecer una Experiencia del huésped de nivel de hotel a gran escala.
Resolución de los puntos críticos de la hostelería
Estos son los problemas a los que se enfrentaba Quartier Libre Collection antes de empezar a buscar una solución de software para la Experiencia del huésped.
Check-ins que consumen mucho tiempo
Sin un recorrido digital para el cliente, todas las interacciones con los huéspedes se realizaban en recepción. El personal dedicaba demasiado tiempo a informar a los huéspedes sobre los servicios, las actividades locales y a recopilar la información obligatoria.
Recaudación manual de la tasa turística
El principal punto crítico operativo era el cobro de la tasa turística uno a uno con terminales de pago, un proceso tedioso que provocaba retrasos y frustraba tanto a los huéspedes como al personal.
Pérdida de oportunidades de ingresos
Sin una plataforma para mostrar los servicios adicionales y los Complementos antes de la llegada, Quartier Libre estaba perdiendo oportunidades de aumentar los ingresos y mejorar la Experiencia del huésped.
Escalabilidad limitada
Con planes para abrir más de 70 apartamentos nuevos, los procesos manuales existentes eran insostenibles y requerirían proporcionalmente más personal para mantener la calidad del servicio.
Comunicación fragmentada
Mensajes dispersos en Booking.com, Airbnb, correo electrónico y WhatsApp sin un sistema centralizado. Enso Connect era la única plataforma de mensajería con una sólida integración de WhatsApp, fundamental para la comunicación con huéspedes internacionales.
Viaje digital del huésped de extremo a extremo: por qué Quartier Libre eligió Enso Connect
Enso Connect destacó durante la búsqueda de una solución de mensajería y experiencia digital para el huésped por las siguientes razones:
Integración perfecta
La rápida configuración de la API con el PMS Guesty permitió un despliegue veloz sin dolores de cabeza técnicos ni largos procesos de incorporación.
Comunicación centralizada e integración con WhatsApp
Todos los mensajes de múltiples canales (Booking.com, Airbnb, correo electrónico y WhatsApp) gestionados en un solo lugar, algo especialmente crucial para los huéspedes internacionales.
Innovación continua
Las mejoras constantes y las nuevas Características de Enso Connect garantizan que la plataforma evolucione con las necesidades del sector hotelero.
Soporte receptivo
Un equipo dedicado ayuda a adaptar el viaje del cliente y las herramientas para que coincidan con la marca única de Quartier Libre y las expectativas de los huéspedes.
Equilibrio entre lo digital y lo tradicional
Mantiene el trato personalizado que los huéspedes esperan de un hotel boutique, al tiempo que aprovecha la eficiencia digital para lograr la excelencia operativa. Los miembros del equipo pueden concentrarse en entablar relaciones con los huéspedes en lugar de realizar tareas administrativas, creando interacciones más significativas.
Características clave implementadas
Enso Connect proporciona el equilibrio perfecto entre automatización y personalización, lo que permite a Quartier Libre crecer sin comprometer su experiencia boutique. Para lograrlo, el equipo implementó las siguientes Características:
Boarding Pass para el Check-in digital antes de la llegada
Bandeja de entrada unificada con IA para una mensajería centralizada en todos los canales
Comunicación por WhatsApp para huéspedes internacionales
Complementos automatizados integrados en el viaje digital del huésped con el portal del huésped Boarding Pass
Boarding Pass digital se convirtió en la piedra angular de toda la Experiencia del huésped, desde la reserva hasta la salida. Permite a los huéspedes completar el Check-in y proporcionar la información necesaria antes de llegar a la propiedad. La plataforma automatiza la entrega de códigos de Acceso, cobra digitalmente las tasas turísticas y muestra recomendaciones de servicios y actividades adaptadas a cada huésped. Presentaba oportunidades de Complementos cuando los huéspedes estaban más receptivos.
Bandeja de entrada unificada con IA resolvió el problema de fragmentación que afectaba a la comunicación con los huéspedes internacionales. Todos los mensajes de Booking.com, Airbnb, correo electrónico y WhatsApp fluyen hacia una plataforma centralizada, lo que brinda visibilidad a todo el equipo y permite una gestión de respuestas más rápida. La integración de WhatsApp resultó ser especialmente crítica, ya que Enso Connect era la única plataforma que ofrecía esta capacidad, esencial para llegar a los viajeros internacionales que prefieren este canal de comunicación.
Complementos automatizados transformaron las oportunidades de ingresos al facilitar que los huéspedes adquieran servicios adicionales como el Early check-in, la salida tardía y servicios adicionales directamente a través del portal del huésped. El flujo intuitivo de compra y pago eliminó las fricciones del proceso de reserva, lo que se tradujo en tasas de conversión más altas y mayores ingresos por estancia.
IA y capacidades de CRM permiten una verdadera personalización a escala. La plataforma aprende las preferencias de los huéspedes a lo largo del tiempo, automatiza la personalización de las comunicaciones en función de los detalles de la reserva y el comportamiento anterior, y proporciona al personal información previa a la llegada para ofrecer un servicio a medida desde el momento en que llegan los huéspedes.
La integración del PMS con Guesty fue extraordinariamente sencilla, requiriendo solo una configuración de clave API simple que permitió un despliegue rápido en las nuevas propiedades. La sincronización automática de datos permitió que la información fluyera sin problemas entre los sistemas, creando una infraestructura escalable capaz de respaldar una rápida expansión sin cuellos de botella técnicos ni introducción manual de datos.
Transformando las operaciones y la satisfacción del huésped: resultados medibles
Mayor satisfacción del huésped
Ofrece a los huéspedes todo lo que necesitan antes de su llegada para una estancia fluida y agradable, impulsando mejores experiencias y más visitas repetidas.
Incremento en los ingresos por Complementos
Compras de Early check-in y salida tardía a través de Boarding Pass con margen de crecimiento mediante la adición de más ofertas de Complementos.
«Hemos observado resultados tangibles tanto en términos de ingresos como de eficiencia Operacional. En el caso de los Complementos, la cesta media supera los 50 € por reserva, lo que representa una fuente especialmente importante de ingresos adicionales. Hasta la fecha, las ventas adicionales representan más del 5 % de nuestros ingresos anuales. Como directora de Revenue Management, la diversificación de los ingresos es una prioridad estratégica fundamental. Enso Connect nos ha permitido claramente desbloquear nuevas oportunidades de crecimiento».
- Anna Martirosyan, directora de Operaciones, Ventas y Marketing
Importante ahorro de tiempo
Los huéspedes completan todos los pasos del pre-check-in en línea, llegando con menos preguntas y permitiendo realizar Check-ins más rápidos y fluidos
Buenas prácticas de implementación
Lecciones de Quartier Libre
No temas a la transformación digital: prueba todas las herramientas y Características disponibles para descubrir qué es lo que mejor funciona para tu propiedad.
Aprovecha los equipos de soporte: trabaja estrechamente con los proveedores de la plataforma para adaptar el viaje del huésped a los estándares de tu marca.
Equilibra lo digital y lo tradicional: utiliza la automatización para ganar eficiencia mientras conservas los puntos de contacto personales donde más importan.
Concéntrate en la pre-llegada: el Boarding Pass recopila información y define las expectativas antes de que lleguen los huéspedes.
Centraliza las comunicaciones: la mensajería unificada mejora drásticamente los tiempos de respuesta y la coordinación del equipo.
Piensa de forma escalable desde el primer día: elige plataformas que puedan crecer junto con tus planes de expansión.
Enso Connect es muy fácil de usar porque el equipo nos apoya. Siempre que queremos utilizar una nueva función o descubrir una función que no habíamos notado antes, podemos hacer preguntas y ponernos al día rápidamente.
Simina Berger
Operacional Manager, Quartier Libre Collection
Solicita una demo Ahora!
Encuentra más Recursos para escalar tu negocio
Explora conocimientos expertos, consejos y casos de éxito del mundo real
