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Étude de cas

Cohérence de la marque, efficacité et évolutivité des opérations STR

Je parle d'Enso sur tous les toits. Il nous a facilité la vie, car nous avons beaucoup de choses à gérer dans notre rôle d'opérateur immobilier. Je pense qu'il est parfait pour tous ceux qui gèrent des biens immobiliers avec des opérations complexes.

Défis

Surcharge d'informations et communication réactive
Cohérence de la marque sur tous les canaux
Les processus manuels entravent l'évolutivité

Objectifs

Centraliser et rationaliser la communication avec les invités
Construire une identité visuelle et un ton de voix forts
Croissance efficace

Le problème

L’entreprise, qui propose aux clients des services d’enregistrement sans contact, avait du mal à gérer et à fournir une grande quantité d’informations à ses clients. Leur ancienne méthode de transmission d’informations par le biais d’un chat était trop complexe et réactive.

En outre, Jacksonheim avait besoin d’une solution technologique pour suivre et mettre à jour de manière cohérente les changements apportés à ses processus. L’entreprise recherchait des outils lui permettant de s’adapter à l’évolution de ses activités et de s’affranchir des limites des mises à jour manuelles.

Une autre priorité qui nécessitait une solution était d’assurer la cohérence de la marque et le bon ton sur tous les canaux de communication.

La solution

Jacksonheim a mis en œuvre avec succès la solution centralisée d’Enso Connect, une application pour les invités connue sous le nom de Boarding Pass. Il s’agit d’un « guichet unique » qui fournit efficacement aux clients des informations essentielles, notamment des instructions pour l’enregistrement et le stationnement, des informations sur le Wi-Fi, des guides et des recommandations. Cette adoption a permis à l’équipe de passer d’une approche réactive à une approche proactive, en créant un centre rationalisé pour les interactions avec les clients.

La carte d’embarquement permet aux hôtes d’accéder facilement à toutes les informations dont ils ont besoin pour passer un séjour sans encombre. Les guides et les instructions de Jacksonheim sont personnalisés pour correspondre à la voix unique de leur marque, et l’application destinée aux visiteurs reflète leur identité visuelle.

4.26

Retour sur investissement d'Enso Connect

50

croissance du référencement en un an

5,596

gagnés avec les ventes incitatives en 6 mois

« Boarding Pass vous permet de suivre toutes les personnes qui franchissent vos portes à tout moment. Il fournit tout ce dont vos invités ont besoin en un seul endroit. »

Jordan Garside
 Responsable du service clientèle, Jacksonheim
À PROPOS DE L’ENTREPRISE

Groupe immobilier Jacksonheim

L'un des groupes immobiliers les plus influents et à la croissance la plus rapide du Royaume-Uni

Le Jacksonheim Property Group est le nom commercial du groupe collectif de six marques de style de vie de luxe qui réussissent individuellement.

Les six piliers de Jacksonheim sont les suivants : Jacksonheim Boutique, Jacksonheim Residences Interiors by Jacksonheim, HeimHost, Jacksonheim Invest et Jacksonheim Sport.

Jacksonheim Boutique propose une gamme d’appartements uniques et luxueux dans le centre-ville de Manchester, offrant à ses clients un niveau élevé d’équipements, des espaces de vie confortables et un service à la clientèle exceptionnel – assuré par l’équipe de concierges de Jacksonheim.

Les propriétés offrent des possibilités de réservation flexibles qui conviennent à tout le monde, tout en accordant une grande attention aux détails grâce à l’incroyable équipe de construction d’Interiors by Jacksonheim. Jacksonheim Invest offre des opportunités d’investissement sur mesure aux futurs propriétaires, partenaires et promoteurs pour l’achat de propriétés optimisées pour des séjours de courte durée dans des endroits de premier choix.

DÉCLARATION DE MISSION DE JACKSONHEIM

Une marque de luxe moderne

Jacksonheim Property Group est une organisation d’hôtellerie de charme, dont les entreprises et les marques sont synonymes d’espaces fantaisistes, de micro-expériences imaginatives, de services sur mesure pour les consommateurs et les clients, et d’un emplacement de premier choix.

Ils ont été les pionniers d’un modèle de service de bout en bout, développant la prochaine génération de maisons loin de chez soi. La philosophie de l’entreprise découle et s’inspire du confort du client.

Ils croient fermement en l’excellence professionnelle de leur équipe afin d’atteindre le succès commercial pour le groupe, les clients et les partenaires d’investissement. Leur objectif est d’atteindre les normes les plus élevées : ils sont convaincus que tout est important.

Jacksonheim a créé des lieux de séjour exceptionnels. Ils considèrent le bien-être comme le nouveau style de vie. Réfléchi et souvent inattendu, le design de leurs appartements-hôtels et résidences n’est jamais répété mais toujours mémorisé.

Chez Jacksonheim, l’individualité, l’originalité et l’inclusivité sont les caractéristiques qui distinguent les propriétés, les services et les personnes.

Localisation
Manchester, UK

Listes
30

Salariés
11

Type de propriété
Boutique d’appartements avec services dans le centre-ville de Manchester

Intégrations
Guesty, Enso Connect, Autohost

Caractéristiques principales
Carte d’embarquement, vérification des invités, guides numériques, ventes incitatives, enregistrement sans contact, paiement sans contact

Rationalisez vos opérations de location et augmentez vos revenus avec Enso Connect

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Meilleure société de gestion de propriétés de luxe 2023 – North West – par SME News UK

4.8

sur Trustpilot

Prix du voyage en kayak

2022

Top 5 des lieux de luxe

Séjourner à Manchester

Explorer le succès de la boutique Jacksonheim avec les cartes d’embarquement et les ventes incitatives

Créer une expérience immobilière primée

Nos appartements sont vraiment uniques et présentent des designs magnifiques inspirés de thèmes actuels. Par exemple, notre appartement Boujee Boutique incarne la culture moderne et est hautement Instagrammable. Nous avons conçu une expérience qui s’aligne sur notre style distinctif, en créant un design intime et personnalisé pour chaque propriété.

Un autre exemple est notre appartement « Cave Haus » inspiré de Santorin. Pour améliorer l’expérience des clients dans cette location, nous avons élaboré des guides qui offrent un avant-goût de la Grèce, ici même à Manchester. Ces guides présentent les meilleurs restaurants grecs, les endroits où trouver une bouteille de raki ou les meilleures olives de la ville. Il s’agit d’adapter chaque propriété à la perfection.

C’est cet engagement à offrir des expériences sur mesure qui nous distingue et qui nous a valu toutes ces récompenses.

« L’adoption d’Enso Connect dans nos opérations a été une courbe d’apprentissage, mais elle a aussi été incroyablement excitante. Il a amélioré nos processus, en particulier en ce qui concerne la communication avec les clients, en regroupant tout en un seul point central accessible. « 

Une expérience numérique remarquable grâce à l’application Boarding Pass Guest App

L’application Boarding Pass pour les invités est révolutionnaire pour nous. Il regroupe tous les éléments en un seul lien, y compris les instructions d’enregistrement, les mises à jour météorologiques, les détails de l’emplacement, les numéros de contact et bien plus encore.

Il permet également d’accéder facilement aux informations sur nos marques partenaires et aux offres de vente incitative. Il s’agit d’une ressource unique qui répond à tous les besoins de nos hôtes. La carte d’embarquement offre même la possibilité de l’ajouter à votre portefeuille Apple, comme un billet d’avion. La technologie d’Enso Connect est vraiment remarquable et ne ressemble à rien de ce que j’ai pu voir.

Priorité aux relations, à l’efficacité et aux bénéfices en 2024

En 2024, nous nous attacherons à améliorer les relations avec les clients, l’efficacité opérationnelle et la rentabilité. Cela inclut des solutions basées sur les données, l’examen du comportement des clients, les processus d’enregistrement et de sortie, et l’ensemble du parcours du client. L’objectif principal est d’améliorer le service pour les propriétaires et les clients, afin de garantir une expérience complète et satisfaisante. Nous allons doter notre équipe d’outils qui lui permettront d’être encore plus efficace. Et approfondissez les possibilités de ventes incitatives et de partenariats locaux.

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