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Étude de cas

Étude de cas Urban Stay

Accroître la productivité, l'efficacité et la rentabilité d'une entreprise de location à court terme en pleine expansion

Urban

Défis

Ressources limitées
Efficacité opérationnelle
Maintenir la cohérence

Objectifs

Doubler le nombre de propriétés
Augmenter le chiffre d'affaires des ventes additionnelles
Pénétrer de nouveaux marchés

Le problème

L’entreprise se développe très rapidement et est confrontée aux problèmes que rencontrent toutes les petites entreprises en expansion. Le goulot d’étranglement actuel de l’entreprise se situe au niveau des opérations. Les ressources humaines et financières limitées font qu’il est difficile d’étendre les opérations et de gérer efficacement la demande accrue. Le nombre de réservations, de demandes de renseignements de la part des clients et de tâches d’entretien augmente. Il devient plus difficile de maintenir une expérience cohérente pour les clients dans plusieurs établissements. Les grands acteurs et les grandes marques dominant le marché, il est nécessaire de trouver des moyens de se différencier et de se démarquer de la concurrence.

La solution

Le passage à l’échelle nécessite la rationalisation et l’optimisation des processus opérationnels. C’est là que les bonnes personnes et les bons systèmes sont essentiels. Urban Stay a progressivement adopté et intégré des solutions technologiques professionnelles pour la gestion des propriétés, l’expérience des clients, la communication et les ventes additionnelles. En outre, l’entreprise a embauché deux personnes à des postes clés dans le domaine des opérations. L’équipe a été formée pour mettre en œuvre et utiliser correctement la technologie professionnelle dans son travail quotidien. Cela a permis de réduire considérablement le temps consacré à répondre aux demandes des clients et à la vente incitative, et de libérer des ressources humaines pour un service personnalisé. Alors que le stress lié à la vente incitative a diminué, le chiffre d’affaires généré par les ventes incitatives augmente régulièrement chaque mois.

7

ROI en espèces sur Enso Connect

9

croissance mensuelle moyenne du chiffre d'affaires généré par les ventes incitatives

50

Chiffre d'affaires prévisionnel avec ventes incitatives d'ici la fin de l'année

« Nous passons moins de temps à répondre aux messages des clients ou à leur proposer des offres promotionnelles. L’application fournit aux clients les réponses qu’ils recherchent et les services auxiliaires que nous proposons. Nous avons constaté une réduction du temps passé à servir les clients et une augmentation des revenus provenant des ventes additionnelles sur la carte d’embarquement. »

Josh Reed
Propriétaire, Urban Stay
À PROPOS DE L’ENTREPRISE

Maximiser les revenus locatifs tout en offrant une expérience exceptionnelle aux clients

UrbanStay est une importante société de gestion immobilière spécialisée dans la location à court terme, basée à Austin. Ayant fait ses preuves en matière de maximisation des revenus locatifs tout en offrant une expérience exceptionnelle aux clients, UrbanStay est devenu un partenaire de confiance pour les investisseurs immobiliers de la région. L’entreprise s’engage à la fois auprès des propriétaires et des hôtes, en mettant en œuvre des stratégies innovantes et une approche personnalisée de la gestion immobilière.

L’entreprise gère une collection de locations de vacances de haut niveau situées dans le centre d’Austin, conçues sur mesure pour les voyages de groupe.

De la réalisation d’analyses préliminaires à la garantie d’une expérience client sans faille, l’équipe d’Urban Stay apporte un soutien sans faille à chaque étape du processus. Leur souci d’excellence a fait d’UrbanStay un partenaire de confiance pour les propriétaires cherchant à optimiser leurs revenus locatifs à court terme.

Localisation
Central Austin, TX

Listes
25 +

Salariés
10

Type de propriété
Maisons neuves, urban-chic

Intégrations
Guesty, August Wifi Smart Locks, Enso Connect

Caractéristiques principales
Carte d’embarquement, Guides numériques, Ventes incitatives, Enregistrement sans contact, Paiement sans contact

Maximisez vos revenus de location avec Enso Connect

Réserver une démonstration

Les propriétaires d’Urban Stay gagnent jusqu’à 35 % de plus que la moyenne du marché.

La seule entreprise de STR à l’échelle d’Austin ayant le statut de SuperHost d’Airbnb – 4.8+ note

Avec plus de 25 propriétés (et ce n’est pas fini), le taux de rotation des propriétaires est stable à 0

Maintenance interne, Ratio propriété/personnel de 3:1, tous axés sur le service aux clients

À propos du fondateur

Josh Reed

Propriétaire, Urban Stay

Josh Reed est un entrepreneur expérimenté et un expert financierbasée à Austin, Texas. Passionné par l’optimisation des revenus potentiels tout en minimisant les défis associés, Josh est la force motrice d’UrbanStay, une société de gestion de locations de vacances prospère.

Après avoir construit une carrière accomplie dans la finance, Josh a fondé UrbanStay en 2019, poursuivant son appel à l’entrepreneuriat et à la liberté financière. Aujourd’hui, il donne à d’autres le pouvoir de prendre des mesures audacieuses pour vivre une vie plus libre sur le plan financier. La devise de Joshe est la suivante « Arrêtez de construire les rêves de votre employeur et commencez à construire les vôtres »

Explorer le succès d’Urban Stay avec les ventes incitatives

1. Liens d’affiliation

Urban Stay est un partenaire affilié de Fetii, qui gagne des revenus résiduels en offrant aux clients les services de covoiturage dont ils ont besoin. L’entreprise gagne une commission de 20 % sur les dépenses totales des clients qui ont utilisé le code promo URBANSTAY.

Urban Stay a gagné plus de 2 000 dollars de commissions depuis le début de l’année. En outre, les revenus de la commission ont augmenté à un taux moyen de 74,3 % par mois.

Cette opportunité représente de « l’argent gratuit » pour l’entreprise tout en offrant une plus grande commodité aux clients. Le service de covoiturage proposé directement à partir de la carte d’embarquement évite aux clients d’avoir à organiser le transport de groupes importants.

Elle n’implique aucun effort de la part de l’équipe. De plus, ces revenus ne sont pas liés aux propriétés et ne sont pas partagés avec les propriétaires.

Ce modèle de revenus supplémentaires présente un grand potentiel d’évolutivité grâce aux liens d’affiliation et aux partenariats locaux. Pour mettre en œuvre davantage de partenariats, l’entreprise doit simplement négocier des programmes favorables et connecter les liens au sein d’Enso Connect. Les services pourront ainsi être directement proposés et achetés par le biais de la carte d’embarquement.

Asseyez-vous et regardez le graphique de votre commission d’affiliation mensuelle augmenter régulièrement.

Rideshare circle
Upsells
Ventes incitatives personnalisées

Les revenus annexes d’Urban Stay connaissent une croissance constante, avec une moyenne de 9 % par mois. Rien qu’au cours des cinq derniers mois, l’entreprise a généré 16 000 dollars grâce à des ventes incitatives personnalisées. Cette tendance à la hausse devrait permettre d’atteindre 50 000 dollars d’ici la fin de l’année. Il est important de noter que ces revenus sont entièrement attribués à l’activité de gestion immobilière.

Produits d’appel les plus populaires

  1. Services de covoiturage de groupe, programme d’affiliation avec Fetii
  2. Enregistrement anticipé
  3. Départ tardif
  4. Chauffage de la piscine
  5. Nettoyage supplémentaire

En ce qui concerne les redevances, la redevance pour les animaux de compagnie a été une source constante de revenus supplémentaires.

Conclusion

L’expansion des petites entreprises de location à court terme s’accompagne de son lot de difficultés. Pour Urban Stay, il s’agissait de ressources limitées et d’efficacité opérationnelle, ainsi que de la nécessité d’augmenter les recettes. Pour relever ces défis, l’entreprise a donné la priorité à l’optimisation des ressources, à la rationalisation des processus et à l’adoption de solutions technologiques pour maintenir une expérience cohérente pour les clients.

La mise en œuvre de systèmes intégrés d’expérience client permet à Urban Stay de s’étendre avec succès et de réaliser une croissance à long terme dans le secteur de la location à court terme.

Découvrez ce qu’Enso Connect peut faire pour votre entreprise

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