Jetstream Hospitality Solutions

Entretien avec Mike Liverton, Emmanuel Lavoie et Alison Gould

Comment vous est venue l’idée de High Street Townhouse ?

Mike:

Nous sommes passionnés par l’expérience des clients et par les fonctionnalités que Jetstream, en tant qu’architecture complète de notre solution et de notre plate-forme, peut offrir. Je me suis passionné pour la recherche d’un bien immobilier approprié ou d’un bien de type multi-unités auquel nous pourrions appliquer cette solution. Cette opportunité est née du désir de trouver un atout que nous pourrions vraiment mettre en valeur et présenter toute l’étendue et l’efficacité, à la fois sur le plan opérationnel et du point de vue du client, que notre solution, en conjonction avec tous nos partenaires avec lesquels nous travaillons et que nous intégrons, pourrait fournir.

En quoi ce projet est-il unique ?

Il s’agit d’un bâtiment historique, situé en face de la gare, dans le quartier historique de Manchester, qui date donc des années 1800 environ. Il s’agit donc d’un héritage et d’une histoire très profonds. Le bâtiment lui-même a été construit à l’origine comme entrepôt et pour le commerce de vêtements vers 1850. Il a été converti en appartements il y a une quinzaine d’années et a été exploité comme un appart-hôtel, avec l’accent mis sur l’hôtel, c’est-à-dire des séjours de courte durée, jusqu’en 2019, année de la pandémie. Nous avons trouvé cette propriété, et elle représentait une taille idéale que nous pouvions prendre et vraiment idéale en termes de mise à jour et de déploiement de la solution Jetstream. Il s’agit donc d’un véritable mariage entre les technologies les plus anciennes et les plus récentes.

Qu’est-ce qui explique l’excellente performance du projet High Street Townhouse ?

L’intégration des technologies de pointe a été déterminante. En mettant en œuvre des solutions telles que l’entrée sans clé, la communication pilotée par l’IA et des systèmes de gestion immobilière avancés, nous avons considérablement amélioré l’efficacité opérationnelle et l’expérience des clients.

L’accent mis sur les équipements et les services centrés sur le client nous a permis de nous démarquer. Nous avons veillé à ce que chaque aspect du séjour d’un client, de la qualité des appareils dans les chambres aux interactions numériques transparentes, dépasse les attentes.

Notre équipe sur place, petite mais dévouée, dirigée par Alison, ajoute une touche personnelle qui fait souvent défaut aux grands hôtels. Cette équipe veille à ce que chaque client reçoive une attention individuelle et se sente véritablement pris en charge pendant son séjour.

Nous avons combiné les valeurs traditionnelles de l’hôtellerie avec la technologie moderne pour créer une expérience unique et mémorable pour nos clients. C’est ce mélange d’innovation, de qualité et de service qui est à l’origine des performances exceptionnelles de la High Street Townhouse. C’est cette combinaison d’histoire, d’emplacement, de durabilité et de service personnalisé qui distingue le projet High Street Townhouse sur le marché de la location.

Comment Enso Connect contribue-t-il au succès des maisons de ville de Hight Street ?

Enso Connect joue un rôle crucial dans le maintien de la haute performance du projet High Street Townhouse. Son intégration dans nos opérations a révolutionné la façon dont nous gérons les interactions avec les clients et la logistique des propriétés. Le système de communication piloté par l’IA de la plateforme nous permet d’offrir des expériences personnalisées aux clients à grande échelle. Il automatise les demandes et les réponses de routine, ce qui permet à notre équipe de se concentrer sur des services plus complexes et plus personnalisés.

En outre, le système d’entrée sans clé d’Enso Connect a changé la donne. Il offre aux clients une expérience d’enregistrement transparente et sécurisée, éliminant le besoin de clés physiques ou d’interactions avec le bureau d’accueil. Cette technologie n’améliore pas seulement le confort des clients, elle réduit aussi considérablement les charges opérationnelles, ce qui permet à notre personnel de se concentrer sur d’autres aspects de la satisfaction des clients.

La boîte de réception unifiée de la plateforme est un autre outil essentiel. Il regroupe les communications provenant de différents canaux en une seule interface, ce qui garantit qu’aucune demande d’un client ne reste sans réponse et que nos délais de réponse sont rapides et efficaces. Ce niveau de réactivité et d’organisation est essentiel pour maintenir un taux de satisfaction élevé chez les clients.

En outre, l’intégration d’Enso Connect avec d’autres technologies telles que Minut pour la surveillance du bruit et des fêtes nous permet de maintenir un environnement sûr et confortable pour tous les clients. Cette approche proactive de la gestion immobilière nous permet d’aborder de manière préventive les problèmes potentiels, garantissant ainsi une expérience de qualité constante pour chaque client.

En résumé, la suite complète d’outils Enso Connect améliore notre efficacité opérationnelle, la communication avec les clients et la gestion globale de la propriété, qui sont des éléments essentiels à la réussite du projet High Street Townhouse.

Quel est le rôle de Minut dans votre puissante pile technologique ?

Mike:

Minut est un élément clé de notre système technologique complet, jouant un rôle essentiel dans l’amélioration de la gestion des propriétés et de l’expérience des clients. Ses capacités avancées de surveillance du bruit et de l’occupation nous permettent de maintenir un environnement sûr et confortable pour nos hôtes. Ceci est crucial dans un environnement urbain densément peuplé comme Manchester, où il est primordial d’assurer la tranquillité et l’intimité des clients tout en respectant la communauté locale.

Alison:

Nous aimons beaucoup Minut et nous avons été enthousiasmés par la mise en œuvre de Minut dans chaque appartement et dans les parties communes. Ses capacités préventives, y compris la détection du bruit, de l’occupation et de la qualité de l’air, sont exceptionnelles. Cette technologie dissuade les hôtes de se livrer à des activités interdites telles que fumer ou vaper, car ils savent que nous serons immédiatement alertés.

L’intégration de Minut à Enso Connect a changé la donne, en améliorant notre efficacité en matière de communication et de réponse. Cette intégration transparente nous permet de résoudre rapidement tout problème et d’assurer le confort de tous les clients. L’équipe de Jetstream, qui travaille 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, surveille ces alertes et, grâce à Enso Connect, nous pouvons informer instantanément les clients de tout problème. Si le problème persiste, nous appelons les personnes concernées afin de maintenir un environnement agréable pour tout le monde. Cette technologie permet non seulement de garantir la conformité, mais aussi de préserver la qualité du séjour de tous nos hôtes, ce qui en fait un élément inestimable de notre pile technologique.

Quels sont vos projets pour reproduire ce succès sur d’autres marchés ?

Translation results Le succès de ce projet témoigne de notre approche, qui allie le charme historique à la technologie moderne et à des services centrés sur l’hôte. Nous étudions activement les possibilités de reproduire ce modèle sur d’autres marchés. Notre objectif est d’identifier des propriétés ayant un caractère et un potentiel uniques, similaires à la maison de ville de High Street, dans différentes villes et régions.

Nous prévoyons d’appliquer à d’autres propriétés les leçons apprises et l’infrastructure technologique que nous avons mise en place ici. Il s’agit notamment d’intégrer des solutions technologiques avancées telles que l’entrée sans clé, la communication pilotée par l’IA et les systèmes de surveillance du bruit afin d’améliorer l’efficacité opérationnelle et l’expérience des clients.

En outre, nous étudions les marchés où nous pouvons avoir un impact significatif. Non seulement en termes de rentabilité, mais aussi en termes d’amélioration de la communauté locale et de préservation des bâtiments historiques. Nous continuerons à nous concentrer sur la création d’une expérience unique et mémorable pour les clients, tout en préservant l’essence de la situation de chaque propriété.