Comment High Street Town House a automatisé la communication des voyageurs, l'entrée sans clé et les ventes additionnelles avec Enso Connect

Comment l'AutoPilot IA d'Enso réduit-il les e-mails manuels aux voyageurs ?

L'AutoPilot IA d'Enso Connect a réduit de 94 % les e-mails manuels de High Street Town House envoyés aux voyageurs, passant d'environ 50 par jour à 3 maximum. AutoPilot répond aux voyageurs 24h/24 et 7j/7 tout au long de leur parcours : demandes de renseignements, réservations avant l'arrivée et voyageurs sur place. L'équipe examine quotidiennement la correspondance de l'IA et trouve constamment que le ton, l'engagement et l'exactitude sont au rendez-vous.

Les voyageurs peuvent-ils deviner qu'ils s'adressent à une IA ?

Neuf fois sur dix, les voyageurs de High Street Town House ne peuvent pas distinguer les réponses d'AutoPilot de celles d'un humain. L'IA s'appuie uniquement sur la base de connaissances et le guide de l'établissement, ce qui permet de garantir des réponses conformes au règlement intérieur. Lorsque l'AutoPilot ne dispose pas des informations nécessaires pour répondre avec certitude, il transmet le message à l'équipe au lieu de deviner, préservant ainsi l'impression du voyageur de discuter avec un humain.

Comment fonctionne l’entrée sans clé avec les serrures Assa Abloy et Enso Connect ?

Les voyageurs de High Street Town House déverrouillent la porte d'entrée du bâtiment ainsi que la porte de leur appartement depuis leur téléphone, sans carte de clé physique. Après la réservation, chaque voyageur reçoit un lien unique, effectue une vérification d'identité via Autohost, puis procède à une pré-autorisation de dépôt de garantie. Le lien affiche ensuite un bouton de déverrouillage connecté aux serrures d'hôtel Assa Abloy de l'établissement. La vérification, la caution et l'accès se déroulent en un seul flux, sans nécessiter de réception.

Comment un établissement de 19 appartements génère-t-il des revenus de ventes additionnelles avec Enso Connect ?

High Street Town House convertit 10 à 20 % de ses voyageurs en acheteurs de check-in anticipé ou de départ tardif grâce à Enso Connect. Les voyageurs choisissent parmi quatre à cinq heures d'arrivée et quatre à de cinq heures de départ, réservables jusqu'à deux ou trois semaines avant leur arrivée. Ces ventes ayant lieu en dehors des canaux OTA, aucune commission ne s'applique et les revenus supplémentaires s'ajoutent directement au RevPAR. L'équipe approuve chaque demande par rapport à un calendrier en temps réel indiquant l'écart entre les voyageurs sortants et entrants.

Le déploiement s'est fait de manière progressive : d'abord la communication avec les voyageurs et l'entrée sans clé, puis les ventes additionnelles une fois que 90 à 95 % des voyageurs effectuaient le processus de check-in digital sans aucune friction.

Quelle est l'option Enso Connect préférée de High Street Town House ?

Tout dépend du point de vue. D'un point de vue financier, les ventes additionnelles de check-in anticipé et de départ tardif offrent le retour sur investissement le plus clair. D'un point de vue opérationnel, AutoPilot est l'élément le plus important : il gère automatiquement la communication avec les voyageurs, tandis que l'entrée sans clé, la vérification et les dépôts de garantie complètent le processus. Une fois l'optimisation des revenus et les communications configurées, le reste des opérations se déclenche automatiquement, rendant la gestion de l'établissement de fait autonome et sans contact.

Pourquoi High Street Town House a-t-il choisi Guesty comme PMS derrière Enso Connect ?

High Street Town House a choisi son PMS en fonction d'Enso Connect, et non l'inverse. L'équipe a cherché quel PMS pouvait le mieux prendre en charge les fonctionnalités actuelles d'Enso et ses perspectives en matière d'IA, et a choisi Guesty pour la profondeur de son intégration avec la plateforme. L'intégration Guesty-Enso permet aux voyageurs de gérer leur réservation en toute autonomie (communication, vérification, accès et ventes additionnelles) tandis que les données de réservation circulent automatiquement d'un système à l'autre.

Conseils aux professionnels de la location saisonnière et des apparts-hôtels qui adoptent l'IA et l'automatisation

Le principal obstacle à l’adoption de nouvelles technologies dans le secteur de l’hôtellerie est l’attachement aux processus existants. La méthode de High Street Town House : partir de la meilleure expérience voyageurs possible, puis retravailler en amont pour trouver la meilleure méthode d'automatisation.

Les voyageurs veulent disposer de tout le nécessaire avant leur arrivée (le code Wi-Fi, les recommandations locales et les options de check-in anticipé ou de départ tardif) directement sur leur téléphone portable, et non sur un guide papier posé sur le comptoir de la cuisine. Des plateformes comme Enso Connect mettent ces informations à portée de main des voyageurs et leur permettent de gérer eux-mêmes leur séjour, remplaçant ainsi le modèle traditionnel de la réception physique.