Operto contre Enso Connect – Caractéristiques, Tarification, Alternatives

Il vaut la peine de comparer des logiciels de gestion des invités comme Operto vs Enso Connect.

L'expérience client est la colonne vertébrale de chaque entreprise d'hospitalité réussie. Avec les attentes croissantes des voyageurs et la concurrence, il est crucial d'avoir un logiciel de gestion des invités robuste dans votre suite technologique.

Avec tous les logiciels d'expérience client disponibles sur le marché aujourd'hui, choisir le meilleur pour vos besoins est difficile.

Voici une comparaison côte à côte d'Operto vs Enso Connect pour vous aider à choisir le meilleur outil pour votre entreprise. Nous avons inclus Operto comme l'une des marques les plus annoncées sur le marché et Enso Connect comme une solution alternative, plus configurable.

Si vous recherchez une plateforme fiable pour gérer l'expérience client, vous avez probablement entendu parler à la fois d'Enso Connect et d'Operto. Nous avons créé cet examen pour vous aider à prendre une décision éclairée pour votre entreprise de location de vacances ou votre hôtel. De plus, nous explorerons d'autres alternatives disponibles.

Dans cet aperçu, basé sur notre évaluation, Enso Connect excelle par rapport à Operto en matière de configurabilité, de capacités de communication, de monétisation et de plus de fonctionnalités. Nous vous présenterons toutes les informations pour soutenir cette conclusion.

Choisir une plateforme d'expérience client

Terry Whyte, le Vacation Rental Software Guy, a nommé la technologie de l'expérience client comme le prochain secteur à forte croissance après les PMS.

« La technologie de l'expérience client – la prochaine grande tendance du secteur.

Les systèmes de gestion de propriété (PMS) jouent un rôle vital dans le paysage technologique de l'industrie hôtelière. Lorsqu'ils sont intégrés à des outils d'expérience client, ils créent une plateforme robuste. Les gagnants seront ceux qui pourront exploiter pleinement la fonctionnalité d'une plateforme unifiée. Cependant, le secteur de la technologie de l'expérience client est également très compétitif et en forte croissance. Il y aura une concurrence féroce, et des solutions innovantes et une technologie sophistiquée émergeront. »

L'abondance d'entreprises technologiques dans l'hospitalité offrant des solutions d'expérience client peut compliquer votre recherche du bon choix. Bien que certains prétendent offrir une solution tout-en-un, des automatisations intelligentes et des intégrations transparentes, il appartient aux opérateurs de déterminer quelles fonctionnalités leur conviennent le mieux. Ils doivent comprendre ce que chaque fournisseur propose et comment cela peut bénéficier à leur entreprise unique.

Qu'est-ce qui fait une excellente plateforme d'expérience client ?

Les plateformes d'expérience client offrent une solution cohérente pour rationaliser le parcours des invités, améliorer la communication et monétiser les interactions avec les invités. Ce logiciel permet aux opérateurs de concevoir des séjours numériques inoubliables. Les fonctionnalités varient entre les différents fournisseurs technologiques.

Les principales fonctionnalités sont : accès sans contact, messagerie unifiée 24h/24, expériences personnalisées, options de monétisation, outils de sécurité et de filtrage, paiements et plus encore.

Une grande plateforme d'expérience client combine un design convivial, la personnalisation, la communication, l'intégration, et des mécanismes de retour d'information pour créer des parcours d'invités sans rupture.

Expérience utilisateur

Lors de la sélection d'une plateforme d'expérience client, il est crucial de prioriser une utilisation fluide et intuitive. Une plateforme efficace doit permettre à vous et votre équipe de naviguer et d'interagir avec elle sans effort, garantissant que la technologie ne devienne pas un obstacle à vos opérations mais les améliore plutôt.

Optez pour une plateforme qui offre une interface utilisateur intuitive et des flux de travail simplifiés, permettant une adoption facile et minimisant la courbe d'apprentissage pour vos membres d'équipe. La plateforme doit soutenir une gestion efficace des tâches et la communication, s'intégrant harmonieusement avec les autres systèmes que vous utilisez.

De plus, la capacité de personnaliser et de faire évoluer la plateforme selon vos besoins spécifiques est essentielle. Recherchez des fonctionnalités telles que la messagerie automatisée, les mises à jour en temps réel et les outils de reporting complets qui offrent des insights exploitables. Une plateforme robuste améliorera non seulement l'efficacité opérationnelle mais aussi l'expérience client de manière significative, conduisant à une plus grande satisfaction et fidélité.

Rappelez-vous, le paysage de la technologie de l'expérience client évolue constamment. Rester au courant des dernières avancées et des meilleures pratiques vous assurera de prendre les décisions les plus éclairées pour vos besoins en gestion immobilière.

Configurabilité

Il est essentiel que la plateforme réponde aux besoins spécifiques de votre entreprise d'hospitalité. Cela implique non seulement de concevoir des expériences personnalisées pour les invités, mais aussi de s'adapter aux exigences distinctes des entreprises individuelles.

Le secteur de l'hospitalité, et en particulier l'industrie de la location à court terme, présente une gamme diversifiée de modèles économiques, chacun avec son propre ensemble de défis et de priorités. Par conséquent, choisir le bon logiciel nécessite une évaluation réfléchie de la manière dont il s'aligne avec vos besoins opérationnels et objectifs particuliers.

Cherchez une plateforme qui offre une flexibilité en matière de personnalisation pour correspondre à votre modèle économique unique. Cela pourrait inclure des fonctionnalités comme des processus de réservation personnalisables, des modèles de communication adaptés et l'intégration avec votre ensemble spécifique d'outils et de services. Par exemple, si vous gérez plusieurs types de propriétés ou ciblez différentes catégories de voyageurs, assurez-vous que la plateforme puisse accommoder ces variations de manière efficace.

En outre, considérez les plateformes qui offrent une évolutivité, vous permettant d'étendre ou de modifier les fonctionnalités à mesure que votre entreprise grandit ou change. Cette adaptabilité garantit que la plateforme reste un atout précieux à travers les différentes étapes de votre développement commercial, de petites opérations à la gestion à grande échelle.

En résumé, sélectionner une plateforme d'expérience client qui s'aligne sur les besoins spécifiques de votre entreprise est crucial pour optimiser à la fois la satisfaction des invités et l'efficacité opérationnelle. Évaluez à quel point la plateforme peut être adaptée à vos besoins et si elle soutient la nature dynamique de l'industrie de la location à court terme.

Capacités de communication

Les grandes plateformes d'expérience client privilégient une communication efficace à travers divers canaux. Les fonctionnalités clés à rechercher incluent :

1. Boîte de réception unifiée : La gestion de tous les messages dans une boîte de réception centralisée aide à rationaliser la communication. Cette fonctionnalité consolide les e-mails, les messages texte et autres formes de communication en une interface unique, réduisant le risque de manquer des messages importants et garantissant des réponses plus rapides.

2. Personnalisation à travers les données des invités et l'IA : Exploiter les données des invités et l'IA pour personnaliser les interactions améliore l'expérience client. La plateforme devrait être capable d'analyser les préférences et comportements des invités pour offrir des recommandations sur mesure, des offres spéciales et des messages personnalisés, créant une expérience plus engageante et pertinente pour chaque invité.

3. Flux de travail automatisés intelligents : Les flux de travail automatisés sont essentiels pour l'efficacité. Recherchez des plateformes qui proposent l'automatisation des tâches routinières telles que les confirmations de réservation, les instructions pré-arrivée et les suivis post-séjour. L'automatisation aide à garantir la cohérence, réduit le travail manuel et permet à votre équipe de se concentrer sur la fourniture d'un service exceptionnel.

4. Intégration multicanal : Les outils de communication efficaces devraient s'intégrer à divers canaux comme les SMS, e-mails, réseaux sociaux et applications de messagerie. Cela garantit que vous pouvez atteindre les invités par leur méthode de communication préférée et répondre rapidement, peu importe comment ils initient le contact.

5. Notifications en temps réel : Les fonctionnalités qui fournissent des notifications en temps réel sur les interactions avec les invités, les modifications de réservation, ou les alertes système peuvent vous aider à rester informé et à résoudre les problèmes rapidement. Cette immédiateté est cruciale pour maintenir des niveaux élevés de satisfaction des invités et d'efficacité opérationnelle.

En incorporant ces fonctionnalités, une plateforme d'expérience client peut améliorer significativement votre capacité à gérer les communications efficacement, personnaliser les interactions et rationaliser les flux de travail, qui contribuent tous à une expérience client supérieure.

Monétisation

Tant les locations à court terme que les hôtels-boutiques se concentrent de plus en plus sur la monétisation de leurs expériences clients pour augmenter la rentabilité. Pour ce faire, il faut intégrer des fonctionnalités cruciales telles que des ventes additionnelles personnalisées, des liens d'affiliation et divers moyens de paiement. Les ventes additionnelles personnalisées permettent aux propriétés de proposer des compléments sur mesure qui améliorent l'expérience client tout en générant des revenus supplémentaires. Les liens d'affiliation permettent aux établissements de gagner des commissions en promouvant des produits ou services connexes, créant un flux de revenus intégré. Offrir de multiples de moyens de paiement assure la commodité pour les invités et peut augmenter les conversions de réservation.

Ensemble, ces éléments jouent un rôle important dans la maximisation de la rentabilité et l'exploitation de nouvelles sources de revenus. En exploitant ces fonctionnalités, les établissements peuvent non seulement améliorer leur expérience client mais aussi optimiser leur performance financière.

Intégrations

Des intégrations de haute qualité avec d'autres systèmes et services sont essentielles pour améliorer la commodité et optimiser les opérations dans le processus de gestion des invités. Avec de nombreuses solutions disponibles pour différents aspects du parcours des invités—comme la vérification, la collecte de données, le check-in, la messagerie, et les évaluations—il est crucial de garantir que votre système de gestion des invités s'intègre harmonieusement avec ces applications.

En consolidant votre suite technologique, vous pouvez rationaliser les opérations et offrir une expérience plus cohérente à la fois pour votre équipe et vos invités. Des intégrations efficaces réduisent non seulement le travail manuel et les erreurs potentielles, mais permettent aussi un flux d'information plus fluide à travers les différents points de contact. Cette approche holistique aide à améliorer l'efficacité globale de vos opérations de gestion immobilière, améliore la satisfaction des invités et génère de meilleurs résultats pour votre entreprise.

Support

Un système de support solide est crucial pour inspirer confiance à la fois dans le fournisseur et leur produit. Lorsque les utilisateurs se sentent soutenus, ils ont plus de chances d'avoir confiance dans la fiabilité et l'efficacité du produit. Un mécanisme de retour d'information réactif joue un rôle clé dans cette dynamique, car il permet aux utilisateurs de partager leurs commentaires et expériences de manière ouverte. Cela aide non seulement à résoudre rapidement les problèmes, mais aussi à faciliter l'amélioration continue du produit.

En s'engageant activement avec les commentaires des utilisateurs, les fournisseurs peuvent faire des ajustements et des améliorations éclairés, menant à une expérience plus affinée et conviviale. Cette approche proactive en matière de support et de retour d'information favorise une relation de collaboration entre le fournisseur et les utilisateurs, contribuant finalement à une plus grande satisfaction et à un succès à long terme.

Intégration & mise en route

Un mécanisme d'intégration approprié permet aux utilisateurs de s'adapter rapidement au nouveau logiciel et d'en maximiser les avantages. Il fournit aux utilisateurs les compétences nécessaires pour réussir à long terme.

Moins de temps l'intégration prend, plus vite vous pouvez commencer à utiliser la plateforme à votre bénéfice. Cependant, il doit y avoir un équilibre entre la vitesse et la qualité du processus d'intégration d'un nouveau logiciel.

Malgré la saturation du marché de la technologie de l'expérience client, certains noms émergeront rapidement dans votre recherche. Operto vs Enso Connect sont parmi ces noms et pour de bonnes raisons.

Operto vs Enso Connect – Aperçu de la comparaison

En un coup d'œil, voici comment Enso Connect se compare à Operto. Les principales différences résident dans la configurabilité, les capacités de messagerie, les opportunités de monétisation et la vitesse de configuration.

Flexibilité d'Enso Connect sur Operto

Le principal avantage d'Enso Connect est la flexibilité et la personnalisation complète de toutes les fonctionnalités. Aucune autre plateforme n'offre un contrôle granulaire aussi détaillé. Elle permet d'affiner les processus pour correspondre aux exigences uniques de chaque entreprise d'hospitalité. Le système d'exploitation d'Enso Connect fonctionne selon le principe « Si ceci, alors cela », ce qui en fait la plateforme d'expérience client dynamique par excellence.

Communication client de premier ordre

La Boîte de réception unifiée d'Enso Connect permet de gérer les e-mails, les SMS, les messages WhatsApp et la correspondance Airbnb en un seul endroit sous votre contrôle.

Revenus supplémentaires

Pour les opérateurs visant à augmenter les revenus et à diversifier leurs sources de revenus, les paiements intégrés à l'application et les ventes additionnelles sont des fonctionnalités essentielles.

Les gestionnaires de biens connectés à Enso peuvent automatiser, personnaliser et personnaliser entièrement les ventes additionnelles. Ils peuvent gérer les paramètres de devise et de prix, approuver les compléments manuellement ou automatiquement, créer des flux de travail automatisés basés sur des conditions, connecter plusieurs comptes Stripe.

Ils peuvent également intégrer des incitations dans le Boarding Pass pour encourager les invités à acheter des ventes additionnelles pertinentes au moment optimal.

Les Expériences Enso sont un moyen pour les opérateurs de locations de vacances de débloquer un flux de revenus passif. Nous connectons vos invités à des milliers de circuits, d'activités et d'expériences locales soigneusement sélectionnés directement via votre portail client. Des visites guidées et des forfaits bien-être aux concerts et aventures en plein air, votre propriété devient la porte d'entrée de souvenirs durables.

Les visites et activités locales s'affichent automatiquement dans le Boarding Pass de vos invités après les ventes additionnelles propres à la propriété.

Gagnez une commission de 2,5 à 6 % chaque fois qu'un invité réserve une expérience.

Vérification des voyageurs professionnelle intégrée

Enso Connect intègre de manière transparente les services de vérification des voyageurs dans votre écosystème technologique. Cela est rendu possible grâce à des partenariats stratégiques avec des fournisseurs de sécurité de premier plan comme Autohost et Superhog. Les intégrations robustes d'Enso permettent d'offrir des services partenaires en marque blanche, permettant aux utilisateurs de les activer et de les désactiver en quelques clics.

Procédures de protection des propriétés flexibles

L'activation des dépôts de garantie dans l'application permet aux opérateurs connectés à Enso d'offrir à leurs invités une commodité et une protection optimales.

Les utilisateurs ont la flexibilité de maximiser les revenus en fournissant aux clients l'option de renonciations aux dommages non remboursables. Ils peuvent ajouter une condition selon laquelle cette offre est étendue uniquement aux invités jugés à faible risque.

Clients récurrents et réservations directes

Le CRM Hospitality d'Enso Connect vous permet de gérer efficacement les données, facilitant les réservations directes, les conversations personnalisées, l'engagement des invités, les affaires répétées et plus encore. Collecter les préférences des invités, les raisons de leur voyage et autres données tout au long du parcours aide à créer une excellente expérience et à attirer des clients fidèles.

Expérience client numérique sans faille

Bien qu'Operto facilite les portails numériques pour les invités, le Boarding Pass d'Enso Connect est difficile à concurrencer.

Le Boarding Pass est une application web de marque qui contient tout ce dont les voyageurs ont besoin pour un excellent séjour en un seul lien. Cette super application hautement personnalisable permet de créer un parcours numérique clair pour les invités depuis la réservation jusqu'au check-out et au-delà. Elle fournit aux invités une expérience personnalisée et pratique à chaque moment de leur séjour, contribuant à renforcer la fidélité.

Pourquoi les utilisateurs passent d'Operto à Enso Connect ?

Un certain nombre d'opérateurs connectés à Enso sont passés d'Operto en raison de diverses frustrations. Les raisons les plus courantes que nous avons observées sont la qualité de la connexion API avec le PMS, le mauvais support client et les promesses excessives sur les fonctionnalités non encore disponibles.

Voici quelques critiques de Capterra :

Alternatives à Operto

La différence Enso Connect

L'alternative leader à Operto, qui coche toutes vos besoins d'expérience client, est Enso Connect. Il s'agit d'une plateforme complète qui non seulement rationalise les opérations mais personnalise et monétise également les interactions avec les invités.

Enso Connect s'intègre avec les logiciels de gestion immobilière pour offrir des check-ins sans contact connectés à des serrures intelligentes, une vérification des voyageurs en marque blanche, des ventes additionnelles, une messagerie IA, des livrets d’accueil digitaux et plus encore. L'application web Boarding Pass crée un parcours numérique pour les invités, les guidant tout au long de leur séjour avec un lien unique.

Avec des capacités « Si ceci, alors cela », Enso Connect est comme le Zapier des expériences clients pour l'hospitalité. Il connecte les outils préférés des opérateurs immobiliers et simplifie la gestion des affaires tout en augmentant les profits.

Regardez les avis et études de cas d'Enso Connect. Découvrez comment les professionnels de l'hospitalité se développent sans augmenter la charge de travail, génèrent plus de revenus et obtiennent des avis 5 étoiles.