Operto contre Enso Connect – Caractéristiques, Tarification, Alternatives

Il vaut la peine de comparer les logiciels de gestion des invités comme Operto et Enso Connect.

L'expérience client est la colonne vertébrale de toute entreprise hôtelière prospère. Avec des attentes croissantes des invités et une concurrence intensive, il est crucial d'avoir un logiciel de gestion des invités robuste dans votre pile technologique.

Avec tous les logiciels d'expérience client disponibles sur le marché d'aujourd'hui, choisir le meilleur pour vos besoins est difficile.

Voici une comparaison côte à côte de Operto et Enso Connect pour vous aider à choisir le meilleur outil pour votre entreprise. Nous avons inclus Operto comme l'une des marques les plus annoncées sur le marché et Enso Connect comme une solution alternative plus configurable.

Si vous recherchez une plateforme fiable pour gérer l'expérience des invités, vous avez probablement entendu parler à la fois de Enso Connect et d'Operto. Nous avons créé cette revue pour vous aider à prendre une décision éclairée pour votre entreprise de location de vacances ou votre hôtel. De plus, nous explorerons d'autres alternatives disponibles.

Dans cet aperçu, basé sur notre évaluation, Enso Connect excelle sur Operto en ce qui concerne la configurabilité, les capacités de communication, la monétisation et plus de fonctionnalités. Nous vous présenterons toutes les informations pour soutenir cette conclusion.

Sélection d'une plateforme d'expérience client

Terry Whyte, le spécialiste des logiciels de location de vacances, a nommé la technologie de l'expérience client comme le prochain secteur en forte croissance après les PMS.

« La technologie de l'expérience client – la prochaine grande tendance de l'industrie.

Les systèmes de gestion de propriété (PMS) jouent un rôle vital dans le paysage technologique de l'industrie hôtelière. Lorsqu'ils sont intégrés aux outils d'expérience client, cela crée une plateforme robuste. Les gagnants seront ceux qui pourront exploiter pleinement la fonctionnalité d'une plateforme unifiée. Cependant, le secteur de la technologie de l'expérience client est également très concurrentiel et en forte croissance. Il y aura une concurrence féroce, et des solutions innovantes et une technologie sophistiquée émergeront. »

L'abondance d'entreprises de technologie hôtelière offrant des solutions d'expérience client peut compliquer votre recherche de la bonne. Bien que certaines prétendent offrir une solution tout-en-un, des automatisations intelligentes et des intégrations transparentes, c'est aux opérateurs de déterminer quelles fonctionnalités leur conviennent le mieux. Ils doivent comprendre ce que chaque fournisseur offre et comment cela peut bénéficier à leur entreprise unique.

Ce qui fait une excellente plateforme d'expérience client

Les plateformes d'expérience client fournissent une solution cohérente pour rationaliser le parcours de l'invité, améliorer la communication et monétiser les interactions avec les invités. Ce logiciel permet aux opérateurs de créer des séjours numériques inoubliables. Les fonctionnalités varient d'un fournisseur technologique à l'autre.

Les principales fonctionnalités sont : accès sans contact, messagerie unifiée 24/7, expériences personnalisées, options de monétisation, outils de sécurité et de filtrage, paiements et plus encore.

Une excellente plateforme d'expérience client combine design convivial, personnalisation, communication, intégration et mécanismes de retour d'information pour créer des parcours d'invités sans faille.

Expérience utilisateur

Lors de la sélection d'une plateforme d'expérience client, il est crucial de privilégier une utilisation fluide et intuitive. Une plateforme efficace devrait vous permettre, à vous et à votre équipe, de la naviguer et d'interagir avec aisance, garantissant que la technologie ne devienne pas un obstacle pour vos opérations mais les améliore.

Optez pour une plateforme offrant une interface utilisateur intuitive et des flux de travail rationalisés, permettant une adoption facile et minimisant la courbe d'apprentissage pour vos membres du personnel. La plateforme devrait soutenir une gestion efficace des tâches et de la communication, s'intégrant harmonieusement aux autres systèmes que vous utilisez.

De plus, la capacité de personnaliser et de faire évoluer la plateforme selon vos besoins spécifiques est essentielle. Recherchez des fonctionnalités telles que la messagerie automatisée, les mises à jour en temps réel et des outils de reporting complets offrant des informations exploitables. Une plateforme robuste améliorera non seulement l'efficacité opérationnelle mais aussi considérablement l'expérience des invités, entraînant une plus grande satisfaction et une fidélité accrue.

Rappelez-vous, le paysage de la technologie de l'expérience client évolue constamment. Rester au courant des dernières avancées et des meilleures pratiques vous assurera de prendre les décisions les plus éclairées pour vos besoins en gestion de propriété.

Configurabilité

Il est essentiel que la plateforme réponde aux besoins spécifiques de votre entreprise hôtelière. Cela implique non seulement de créer des expériences personnalisées pour les invités mais aussi de s'adapter aux exigences distinctes de chaque entreprise.

Le secteur de l'hôtellerie, et particulièrement l'industrie de la location à court terme, présente une gamme diversifiée de modèles commerciaux, chacun ayant ses propres défis et priorités. Par conséquent, choisir le bon logiciel nécessite une évaluation réfléchie de la façon dont il s'aligne avec vos besoins opérationnels et objectifs particuliers.

Recherchez une plateforme offrant une flexibilité dans la personnalisation pour correspondre à votre modèle commercial unique. Cela peut inclure des fonctionnalités comme des processus de réservation personnalisables, des modèles de communication sur mesure, et une intégration avec votre ensemble spécifique d'outils et de services. Par exemple, si vous gérez plusieurs types de propriétés ou que vous vous adressez à des démographies d'invités différentes, assurez-vous que la plateforme puisse accueillir ces variations efficacement.

En outre, envisagez des plateformes qui offrent une évolutivité, vous permettant d'élargir ou de modifier les fonctionnalités au fur et à mesure de la croissance ou du changement de votre entreprise. Cette adaptabilité garantit que la plateforme reste un atout précieux tout au long des différentes étapes de développement de votre entreprise, des opérations à petite échelle à la gestion à grande échelle.

En résumé, sélectionner une plateforme d'expérience client qui s'aligne avec les besoins spécifiques de votre entreprise est crucial pour optimiser à la fois la satisfaction des invités et l'efficacité opérationnelle. Évaluez à quel point la plateforme peut être adaptée à vos exigences et si elle soutient la nature dynamique de l'industrie de la location à court terme.

Capacités de communication

Les grandes plateformes d'expérience client privilégient une communication efficace à travers divers canaux. Voici les principales fonctionnalités à rechercher :

1. Boîte de réception unifiée: Gérer tous les messages dans une boîte de réception centralisée aide à rationaliser la communication. Cette fonctionnalité consolide les e-mails, les messages texte et d'autres formes de communication dans une interface unique, réduisant le risque de manquer des messages importants et assurant des réponses plus rapides.

2. Personnalisation grâce aux données et à l'IA des invités: Exploiter les données des invités et l'IA pour personnaliser les interactions améliore l'expérience des invités. La plateforme devrait être capable d'analyser les préférences et comportements des invités pour offrir des recommandations sur mesure, des offres spéciales et des messages personnalisés, créant une expérience plus engageante et pertinente pour chaque invité.

3. Workflows automatisés intelligents: Les workflows automatisés sont essentiels pour l'efficacité. Recherchez des plateformes qui fournissent une automatisation des tâches routinières telles que les confirmations de réservation, les instructions avant l'arrivée et les suivis après le séjour. L'automatisation aide à assurer la cohérence, réduire le travail manuel et permettre à votre équipe de se concentrer sur la prestation d'un service exceptionnel.

4. Intégration multicanal: Les outils de communication efficaces devraient s'intégrer avec divers canaux comme SMS, e-mail, réseaux sociaux et applications de messagerie. Cela garantit que vous pouvez atteindre les invités via leur méthode de communication préférée et répondre rapidement, quel que soit le moyen de contact initial.

5. Notifications en temps réel: Les fonctionnalités qui fournissent des notifications en temps réel sur les interactions des invités, les changements de réservation ou les alertes système peuvent vous aider à rester informé et à résoudre rapidement les problèmes. Cette immédiateté est cruciale pour maintenir de hauts niveaux de satisfaction des invités et d'efficacité opérationnelle.

En incorporant ces caractéristiques, une plateforme d'expérience client peut grandement améliorer votre capacité à gérer efficacement les communications, personnaliser les interactions et rationaliser les workflows, ce qui contribue à une expérience client supérieure.

Monétisation

Les espaces de location à court terme et les hôtels-boutiques sont de plus en plus axés sur la monétisation de leurs expériences clients pour accroître leur rentabilité. Pour y parvenir, il est nécessaire d'intégrer des fonctionnalités cruciales telles que des ventes additionnelles personnalisées, des liens d'affiliation et des méthodes de paiement diversifiées. Les ventes additionnelles personnalisées permettent aux propriétés d'offrir des compléments sur mesure qui améliorent l'expérience client tout en générant des revenus supplémentaires. Les liens d'affiliation permettent aux propriétés de percevoir des commissions en promouvant des produits ou services connexes, créant ainsi une source de revenus fluide. Offrir des méthodes de paiement diversifiées assure une commodité pour les invités et peut augmenter la conversion des réservations.

Ensemble, ces éléments jouent un rôle significatif dans la maximisation de la rentabilité et l'accès à de nouvelles sources de revenus. En tirant parti de ces fonctionnalités, les propriétés peuvent non seulement améliorer leur expérience des invités mais aussi optimiser leurs performances financières.

Intégrations

Des intégrations de haute qualité avec d'autres systèmes et services sont essentielles pour améliorer la commodité et optimiser les opérations dans le processus de gestion des invités. Avec de nombreuses solutions disponibles pour différents aspects du parcours client – comme la vérification, la collecte de données, l'enregistrement, la messagerie et les avis – il est crucial de s'assurer que votre système de gestion des invités s'intègre de manière transparente à ces applications.

En consolidant votre pile technologique, vous pouvez rationaliser les opérations et offrir une expérience plus cohérente à la fois à votre équipe et à vos invités. Les intégrations efficaces réduisent non seulement le travail manuel et les erreurs potentielles mais permettent aussi une circulation plus fluide des informations à travers divers points de contact. Cette approche holistique aide à améliorer l'efficacité globale de vos opérations de gestion de propriété, à accroître la satisfaction des invités et à obtenir de meilleurs résultats pour votre entreprise.

Soutien

Un système de soutien solide est crucial pour inspirer la confiance tant dans le fournisseur que dans leur produit. Lorsque les utilisateurs se sentent soutenus, ils sont plus enclins à faire confiance à la fiabilité et à l'efficacité du produit. Un mécanisme de rétroaction réactif joue un rôle clé dans cette dynamique, car il permet aux utilisateurs de partager librement leurs commentaires et expériences. Cela aide non seulement à répondre rapidement à tout problème mais facilite aussi l'amélioration continue du produit.

En s'engageant activement avec les retours des utilisateurs, les fournisseurs peuvent apporter des ajustements et améliorations informés, conduisant à une expérience plus raffinée et conviviale. Cette approche proactive en matière de soutien et de rétroaction favorise une relation collaborative entre le fournisseur et les utilisateurs, contribuant finalement à une plus grande satisfaction et au succès à long terme.

Intégration & Mise en place

Un mécanisme d'intégration approprié permet aux utilisateurs de s'adapter rapidement au nouveau logiciel et d'en maximiser les avantages. Elle fournit aux utilisateurs les compétences nécessaires pour réussir à long terme.

Moins de temps vous passez à intégrer, plus vite vous pouvez commencer à utiliser la plateforme pour votre bénéfice. Cependant, il doit y avoir un équilibre entre la rapidité et la qualité du processus d'intégration d'un nouveau logiciel.

Malgré la saturation du marché de la technologie de l'expérience client, certains noms émergeront rapidement dans votre recherche. Operto vs Enso Connect font partie de ces noms et ce, pour une bonne raison.

Operto contre Enso Connect – Vue d'ensemble de la comparaison

En un coup d'œil, voici comment Enso Connect se compare à Operto. Les principales différences résident dans la configurabilité, les capacités de messagerie, les opportunités de monétisation et la rapidité de mise en place.

Flexibilité d'Enso Connect par rapport à Operto

Le principal avantage d'Enso Connect est la flexibilité et la personnalisation complète de toutes les fonctionnalités. Aucune autre plateforme n'offre un contrôle minutieux aussi détaillé. Cela permet le réglage fin des processus pour s'adapter aux exigences uniques de chaque entreprise hôtelière. Le système d'exploitation d'Enso connect fonctionne sur le principe "Si ceci, alors cela", en faisant la plateforme d'expérience clients dynamique par excellence.

Communication client de premier ordre

Le Boîte de réception unifiée d'Enso Connect permet de gérer les e-mails, SMS, messages WhatsApp et correspondance Airbnb en un seul endroit sous votre contrôle.

Sources de revenus supplémentaires

Pour les opérateurs cherchant à augmenter leurs revenus et à diversifier leurs flux de revenus, les paiements intégrés aux applications et les Upsells sont des fonctionnalités essentielles.

Les gestionnaires de propriétés connectées à Enso peuvent automatiser, personnaliser et personnaliser pleinement les upsells. Ils peuvent gérer les devises et les réglages de prix, approuver manuellement ou automatiquement les compléments, créer des workflows automatisés basés sur des conditions, connecter plusieurs comptes Stripe.

Ils peuvent également intégrer des incitations dans le Boarding Pass pour inciter les invités à acheter des upsells pertinents aux moments optimaux.

Les Expériences Enso sont un moyen pour les opérateurs de locations de vacances de déverrouiller un flux de revenus passif. Nous connectons vos invités à des milliers de visites, activités et expériences locales sélectionnées directement via votre portail invité. Des visites guidées et des forfaits bien-être aux concerts privés et aventures en plein air, votre propriété devient la porte d'entrée vers des souvenirs durables.

Les visites et activités locales sont automatiquement affichées dans le Boarding Pass de vos invités après les upsells spécifiques à la propriété.

Gagnez une commission de 2,5 à 6 % chaque fois qu'un invité réserve une expérience.

Vérification des invités professionnels intégrée

Enso Connect intègre sans effort la vérification des invités dans votre écosystème technologique. Cela est rendu possible grâce à des partenariats stratégiques avec des fournisseurs de sécurité leaders du secteur, tels qu'Autohost et Superhog. Les intégrations robustes d'Enso permettent d'offrir des services partenaires en marque blanche, permettant aux utilisateurs de les activer et désactiver en quelques clics.

Procédures de protection des biens flexibles

L'activation des dépôts de garantie dans l'application permet aux opérateurs connectés à Enso de fournir à leurs invités la commodité et la protection maximales.

Les utilisateurs ont la flexibilité de maximiser les revenus en offrant aux invités l'option de renonciations de dommages non remboursables. Ils peuvent ajouter une condition selon laquelle cette offre est étendue uniquement aux invités jugés à faible risque.

Clients réguliers et réservations directes

Le CRM Hospitality d'Enso Connect vous permet de gérer efficacement les données, facilitant les réservations directes, les conversations personnalisées, l'engagement des invités, les affaires répétées et plus encore. Collecter les préférences, les raisons de voyage et autres données des invités tout au long du parcours aident à créer une bonne expérience et attirer les clients réguliers.

Expérience numérique transparente pour les invités

Bien qu'Operto facilite des portails numériques pour les invités, le Boarding Pass d'Enso Connect est difficile à concurrencer.

Boarding Pass est une application web de marque qui contient tout ce dont les voyageurs ont besoin pour un excellent séjour en un seul lien. Cette super application hautement personnalisable permet de créer un parcours clair pour les invités depuis la réservation jusqu'au départ et au-delà. Elle fournit aux invités une expérience personnalisée et pratique à chaque instant de leur séjour, aidant à construire la fidélité.

Pourquoi les utilisateurs passent d'Operto à Enso Connect ?

Il existe un certain nombre d'opérateurs connectés à Enso qui ont quitté Operto en raison de diverses frustrations. Les raisons les plus répandues que nous avons observées sont : la qualité de la connexion API avec le PMS, le mauvais support client, les promesses exagérées sur des fonctionnalités non encore disponibles.

Voici quelques avis de Capterra :

Alternatives à Operto

La différence Enso Connect

L'alternative principale à Operto, qui coche toutes les cases de vos besoins en expérience clients est Enso Connect. C'est une plateforme complète qui non seulement rationalise les opérations mais personnalise et monétise également les interactions avec les invités.

Enso Connect s'intègre aux logiciels de gestion de propriétés pour offrir des enregistrements sans contact connectés par serrure intelligente, des vérifications d'invités en marque blanche, des upsells, des messages AI, des guides numériques et plus. L'application web Boarding Pass crée un parcours numérique pour les invités, les guidant tout au long de leur séjour avec un simple lien.

Avec ses capacités "Si ceci alors cela", Enso Connect est comme le Zapier des expériences clients pour l'hôtellerie. Il connecte les outils favoris des opérateurs de propriétés et simplifie la gestion des affaires tout en augmentant les bénéfices.

Regardez les avis et études de cas d'Enso Connect. Découvrez comment les professionnels de l'hôtellerie augmentent sans accroître la charge de travail, génèrent plus de revenus et obtiennent des avis 5 étoiles.