Conseils pour améliorer votre processus d'enregistrement Airbnb
Des conseils pour améliorer votre processus d'enregistrement Airbnb
31 octobre 2023
En tant qu'hôte Airbnb, il est nécessaire de prêter attention à chaque étape du parcours du voyageur, en s'efforçant de donner une expérience des voyageurs positive.
L'un des aspects les plus critiques et revus du séjour Airbnb des voyageurs est le processus de Check-in.
Les voyageurs ont souvent leur première interaction avec votre Airbnb en accédant à la propriété. Les résultats peuvent générer un sentiment positif ou négatif au début de leur séjour en location. Lorsque les voyageurs arrivent, leur expérience initiale peut créer des souvenirs durables, influençant souvent leur avis et la probabilité qu'ils reviennent.
Comment améliorer le processus de Check-in d'Airbnb
En communiquant clairement et en répondant rapidement, les hôtes Airbnb peuvent aider leurs voyageurs à commencer leur parcours en se sentant informés, valorisés et entièrement préparés pour leur réservation. Un message de bienvenue bien planifié et personnalisé donne le ton à l'intégralité du séjour, garantissant que les voyageurs se sentent confiants et enthousiastes dès le départ. Fournir des détails essentiels, tels que les instructions de Check-in, les recommandations locales et les conseils utiles, non seulement renforce la confiance mais réduit également les questions et la confusion de dernière minute.
Explorez ci-dessous pour apprendre à perfectionner ce point de contact initial et laisser des impressions positives durables chez vos voyageurs. De la création du message de bienvenue idéal à l'automatisation des communications clés avant l'arrivée, maîtriser cette première interaction crée une expérience fluide qui favorise la satisfaction des voyageurs et établit la base des avis positifs et des réservations répétées. Un point de contact initial fort peut transformer un bon séjour en un moment mémorable, rendant les voyageurs plus susceptibles de recommander votre propriété à d'autres.
Pourquoi avoir un processus de Check-in optimisé d'Airbnb est important
Un processus de Check-in fluide crée une atmosphère accueillante pour le voyageur, lui permettant de commencer sa visite dans le confort et la facilité. Optimiser votre Check-in Airbnb pour les voyageurs peut se traduire par des avis positifs, des voyageurs de retour, et réduire toute confusion.
Les premières impressions comptent : Le processus de Check-in est souvent la première interaction du voyageur avec votre propriété Airbnb et peut dicter le ton de l'entièreté du séjour.
Avis et évaluations des voyageurs : C'est l'une des principales façons dont les voyageurs vous évalueront en tant qu'hôte et évalueront votre propriété. Par exemple, Airbnb incitera spécifiquement le voyageur à noter comment s'est passée son expérience de Check-in de la propriété. Un processus fluide peut contribuer à des évaluations plus élevées et à des avis positifs, ce qui peut à son tour attirer plus de réservations.
Construire la confiance : Un processus de Check-in bien organisé démontre du professionnalisme et de l'attention aux détails. Il assure aux voyageurs qu'ils sont entre de bonnes mains, favorisant la confiance et les faisant se sentir chez eux.
Réduction des complications : Un Check-in clair minimise la confusion, réduit les risques de problèmes de dernière minute, et est sans tracas pour les hôtes et les voyageurs.
Sécurité et protection : Un processus approprié permet seulement aux voyageurs vérifiés d'accéder à la propriété, ce qui construit la sécurité et maintient un environnement sûr.
Promouvoir les affaires récurrentes : Les voyageurs préfèrent lorsque les Check-in sont fluides et simplifiés. Une interaction initiale positive avec la propriété augmente la probabilité que les voyageurs effectuent des réservations futures, favorisant la fidélité.
Self Check-In: Étant donné que la plupart des Airbnb utilisent désormais le Self Check-In, il est encore plus important d'avoir un processus très simplifié et efficace puisque vous ne serez pas disponible pour les guider en personne s'ils ont besoin d'aide.
Comprendre la perspective du voyageur
Un excellent Check-in commence par une planification méticuleuse et une compréhension profonde des besoins du voyageur. Des instructions écrites détaillées, complétées par des visuels comme des photos ou des vidéos, peuvent considérablement simplifier le processus pour les voyageurs, en particulier ceux qui ne connaissent pas votre propriété. Des conseils clairs et faciles à suivre sur des éléments comme l'entrée sans clé, le stationnement ou l'accès aux commodités garantissent une arrivée sans stress, créant un ton positif pour l'ensemble du séjour.
Une excellente communication avec les voyageurs et un temps de réponse rapide sont essentiels pour faire en sorte que les voyageurs se sentent valorisés et soutenus. Aller au-delà des attentes, que ce soit en offrant une aide supplémentaire avant le Check-in ou en rassurant les voyageurs sur le fait que vous êtes disponible en cas de problèmes, peut faire toute la différence. Cela construit la confiance et laisse les voyageurs sûrs qu'ils peuvent compter sur vous pour de l'aide, garantissant qu'ils se sentent accueillis dès le départ.
Pour créer un séjour mémorable, il est crucial de comprendre le parcours du voyageur. Prenez en compte les émotions et les attentes qu'ils peuvent avoir à leur arrivée, et façonnez votre expérience de Check-in en conséquence. Anticiper les questions ou les défis potentiels et les traiter de manière proactive améliorera l'expérience des voyageurs, créant un processus personnalisé fluide qui non seulement répond mais dépasse leurs attentes.
Le parcours du voyageur de la réservation à l'arrivée
Confirmation de réservation : Après avoir parcouru divers annonces en ligne, le voyageur effectue une réservation à la propriété de son choix.
Communication avant l'arrivée : Le voyageur reçoit les détails de Check-in et peut avoir des clarifications ou des demandes spéciales.
Voyage vers la propriété : Le voyageur voyage, ce qui peut parfois être épuisant ou stressant.
Arrivée et Accès à la propriété : À l'arrivée, le voyageur gagne l'entrée, généralement par accès clé, boîte à clés ou Serrures connectées.
Pour les hôtes de locations de vacances, fournir un Check-in fluide aux voyageurs commence bien avant l'arrivée du voyageur à la location. Dès qu'une réservation est confirmée, les hôtes doivent commencer à préparer pour garantir une arrivée sans stress. Cela implique non seulement d'envoyer des instructions de Check-in détaillées mais aussi d'anticiper et de traiter les obstacles potentiels qui pourraient nuire à l'expérience du voyageur.
Malgré l'excitation d'une nouvelle réservation, les voyageurs peuvent rencontrer divers défis tels que des directions imprécises, des difficultés à accéder à la propriété, ou un manque d'informations sur les commodités locales. En reconnaissant de manière proactive ces obstacles potentiels, vous en tant qu'hôte Airbnb pouvez mettre en œuvre des Solutions pour les atténuer. Cela peut inclure la fourniture d'un guide étape par étape avec des visuels, l'offre d'un numéro de contact pour un soutien immédiat, ou même l'organisation pour un concierge local pour aider avec toute question de dernière minute.
Prendre ces mesures démontre un engagement envers la satisfaction des voyageurs et améliore considérablement le processus de Check-in. En rendant l'expérience d'arrivée aussi douce et accueillante que possible, vous créez non seulement une première impression positive mais aussi posez les bases d'un séjour mémorable. Traiter les obstacles potentiels avant qu'ils n'apparaissent aide à s'assurer que les voyageurs peuvent se concentrer sur la jouissance de leur voyage plutôt que de traiter des tracas évitables.
Points de douleur courants pendant les Check-in
Directions peu claires : Les voyageurs peuvent avoir du mal à trouver la propriété en raison d'instructions vagues ou manquantes. Donnez uniquement des informations pertinentes et des descriptions détaillées.
Problèmes d'accès : Il peut y avoir des problèmes avec l'accès à la clé ou l'utilisation des Serrure connectées en raison d'instructions peu claires ou d'équipements défaillants. Toujours avoir au moins une option de panne, cela pourrait être une boîte à clés, un ami ou une Serrure connectée de porte arrière.
Préoccupations immédiates concernant la propriété : Arriver pour trouver des problèmes de propreté ou de maintenance, comme des pièces non nettoyées ou des commodités défectueuses.
Manque de soutien immédiat : Les voyageurs peuvent avoir du mal à joindre l'hôte pour obtenir de l'aide pendant le Check-in.
Informations manquantes ou inexactes : Ne pas avoir des détails sur l'accès WiFi, les commodités locales ou les règles de la maison disponibles dès l'arrivée.
Le pouvoir de la communication avant l'arrivée
Chaque interaction avec un voyageur présente une opportunité d'améliorer son séjour, et l'un des moments-clés dans le parcours du voyageur est la période entre la réservation et l'arrivée. Pendant ce temps, l'anticipation du voyage est élevée, les questions se posent, et les attentes des voyageurs se renforcent. Cette période est cruciale pour poser les bases d'une expérience positive.
Une communication efficace pendant cette phase doit être à la fois rapide et claire, offrant des informations précises qui répondent à toute préoccupation ou question potentielle. Cela inclut de fournir des instructions de Check-in détaillées, des recommandations locales et toute autre information pertinente qui aidera les voyageurs à se préparer pour leur séjour. En étant proactif et réactif, vous pouvez bâtir la confiance et établir un sens de la fiabilité, rendant les voyageurs confiants dans leur décision de choisir votre propriété.
De plus, c'est une occasion privilégiée pour établir des attentes et montrer aux voyageurs qu'ils sont valorisés et compris. Personnalisez vos communications pour reconnaître leurs besoins ou préférences spécifiques, et fournissez des touches réfléchies qui reflètent votre engagement envers leur confort. Que ce soit en offrant des conseils locaux personnalisés ou en s'assurant qu'ils ont tous les détails nécessaires sur la propriété, ces interactions contribuent à une sensation d'être accueilli et bien pris en charge.
En se concentrant sur une communication claire, rapide et personnalisée, vous améliorez l'expérience des voyageurs dès le moment où ils effectuent la réservation jusqu'à leur arrivée. Cela non seulement établit un ton positif pour leur séjour mais aide également à gérer les attentes et à réduire potentiellement le stress ou la confusion, contribuant en fin de compte à une expérience plus agréable et mémorable.
Voici trois principaux modèles de communication avant l'arrivée pour vous aider à démarrer :
MODÈLE : Message de confirmation de réservation & Message de bienvenue post-réservation
Bonjour [Nom du voyageur],
Merci d'avoir choisi notre Airbnb pour votre séjour ! Nous sommes ravis de vous accueillir à [Nom et Adresse de la Propriété Airbnb] du [Date de Check-in] au [Date de Check-out].
Si vous souhaitez savoir ou avez besoin de quelque chose de spécifique en préparation de votre voyage, n'hésitez pas à demander. Nous visons à rendre votre visite mémorable.
Chaleureuses salutations,
[Votre Nom]
MODÈLE : Modèle de message d'instructions détaillées de Check-in
Bonjour [Nom du voyageur],
Nous sommes impatients de votre arrivée le [Date de Check-in]. Voici les instructions détaillées de Check-in pour [Nom de la Propriété Airbnb] :
Adresse : [Adresse de la Propriété]
Heure de Check-in : [Heure]
Heure de Check-out : [Heure]
Collecte de clé : [ex. : "La clé est dans une boîte à clés près de la porte d'entrée. Le code est 1234."]
Informations sur le parking : [Détails si applicable]
Détails Wi-Fi : Nom du réseau "[Nom]" et Mot de passe "[Mot de passe]"
Si vous rencontrez des problèmes ou avez des questions de dernière minute, veuillez appeler ou envoyer un message à [Informations de Contact pour le Soutien aux Voyageurs].
Bon voyage,
[Votre Nom]
MODÈLE : Message de rappel un jour avant l'arrivée
Bonjour [Nom du voyageur],
Juste un rapide rappel concernant votre Check-in demain à [Nom et Adresse de la Propriété Airbnb].
Nous avons veillé à ce que tout soit prêt pour votre séjour. Rappelez-vous, l'heure de Check-in est à [Heure] et le mot de passe Wi-Fi est [Mot de passe Wi-Fi]. Si vous avez des questions de dernière minute ou besoin de directions, n'hésitez pas à nous contacter.
Bon voyage et nous sommes impatients de vous accueillir bientôt!
[Votre Nom]
Créez un guide étape par étape de Check-in
Un guide étape par étape de Check-in profite à la fois au voyageur et simplifie le processus d'hébergement. Cliquez ici pour plus d'instructions sur la manière d'ajouter le guide à votre annonce Airbnb.
Un guide de Check-in peut :
Allevier toute anxiété ou incertitude du voyageur, en particulier s'il n'est pas familier avec la région ou comment fonctionne Airbnb.
Réduire la nécessité de communications aller-retour.
Établir des attentes claires.
Gagner du temps à long terme.
Vous attribuer une bonne note de communication.
Notre Livret d’accueil digital activé par l'IA peut vous aider!
Pensez à cela du point de vue du voyageur
Imaginez être un visiteur pour la première fois de la propriété Airbnb et vous placer dans leur peau. Que verraient-ils, ressentiraient-ils et auraient-ils besoin à leur arrivée ? En vous immergeant dans le point de vue du voyageur, vous pouvez mieux anticiper leurs besoins et identifier les points de douleur potentiels qui pourraient survenir lors de leur expérience initiale.
Considérez les premières impressions qu'ils auront lorsqu'ils approcheront la propriété : les directions sont-elles claires et faciles à suivre ? L'extérieur de la propriété est-il accueillant et bien entretenu ? À l'arrivée, pensez aux préoccupations immédiates qu'ils pourraient avoir, comme accéder à la clé ou entrer dans la propriété sans problème. Vos instructions de Check-in sont-elles simples et y a-t-il un plan de secours en cas de problèmes rencontrés ?
Réfléchissez aux émotions qu'ils peuvent ressentir — excitation, peut-être une légère nervosité, ou même fatigue du voyage. Traitez ces sentiments en fournissant un accueil chaleureux, des instructions claires et un environnement accueillant. Assurez-vous que les commodités essentielles sont facilement disponibles et que la propriété est en parfaite condition, prête à les faire se sentir chez eux immédiatement.
Anticipez leurs besoins en préparant des questions ou des problèmes courants, tels que la façon de faire fonctionner les appareils, où trouver du linge supplémentaire, ou des recommandations pour les repas locaux et les attractions. En abordant ces considérations de manière proactive, vous créez une expérience d'arrivée plus fluide et agréable, aidant les voyageurs à se sentir immédiatement à l'aise et pris en charge. Cette approche réfléchie non seulement améliore leur impression initiale mais contribue également à un séjour global positif, menant à une satisfaction accrue et à de meilleurs avis.
Comment Enso Connect peut résoudre vos problèmes de Check-in
Enso Connect simplifie le processus de Check-in, rendant les arrivées des voyageurs fluides et faciles. Avec une plateforme conviviale, les hôtes peuvent résoudre les défis de Check-in et améliorer les expériences des voyageurs.
Messages de Check-in automatiques et personnalisés
Plus besoin d'envoyer manuellement les instructions de Check-in à chaque voyageur. Automatisez les instructions de Check-in, les codes d'accès aux serrures de portes et Ventes additionnelles (comme un départ tardif pour 60 USD) et mettez votre propriété en mode pilote automatique!
Boarding Pass permet aux voyageurs de se « servir eux-mêmes »
Avoir toutes ces informations centralisées pour votre voyageur signifie une diminution des questions répétitives - en moyenne, nos clients économisent 28 heures par semaine!
Profitez de revenus passifs avec Enso Experiential
Offrez à vos voyageurs Accès à des milliers de tours locaux, d'activités et d'Expériences – directement dans leur Boarding Pass. Avec une liste mondiale des expériences les mieux notées, inspirées et sélectionnées, votre propriété se démarquera de la concurrence. Gagnez une commission de 2,5 à 6 % chaque fois qu'un voyageur réserve une expérience. Zéro travail - tout profit!
Vérification des voyageurs et Serrures connectées
Avec Enso Connect, les hôtes peuvent avoir l'esprit tranquille avec les procédures de vérification avancées des voyageurs et les intégrations de Serrures connectées. Les voyageurs reçoivent des codes d'accès sécurisés, garantissant à la fois leur sécurité et celle de votre propriété.
Guides numériques interactifs de la propriété
Vous pouvez créer des livrets d’accueil digitals riches et interactifs pour les voyageurs. Construisez un outil complet qui fournit les informations nécessaires pour les voyageurs avec la propriété, des conseils locaux, des directives de sécurité, et plus encore.
FAQ :
Comment Enso Connect aide-t-il les hôtes Airbnb ?
Enso Connect propose une plateforme conviviale qui simplifie le Check-in pour les hôtes Airbnb et leurs voyageurs. Grâce à l'automatisation via l'intelligence artificielle, il personnalise les messages de Check-in, relie le parcours de la réservation à l'arrivée, offre une assistance immédiate via des chatbots intégrés, et renforce la sécurité par la vérification des voyageurs combinée aux fonctionnalités de Serrures connectées.
Comment Enso Connect génère-t-il des revenus supplémentaires pour moi ?
Enso Connect simplifie les offres de Check-in anticipé/départ tardif - vous mettant aux commandes. Offrir 1 à 2 heures plus tôt moyennant un supplément peut vous faire gagner 157 $ par voyageur en moyenne en vendant du temps inutilisé entre les séjours. Gagnez 18 $ par voyageur (et plus) lorsqu'ils réservent des tours, des dîners, des expériences ou le transport via le Boarding Pass. C'est un revenu passif pour vous - zéro travail - tout profit.
Comment Enso Connect assure-t-il la sécurité des propriétés Airbnb ?
Enso Connect priorise la sécurité et la protection. La plateforme fournit une vérification des voyageurs et s'intègre avec les Serrures connectées. Cela signifie que les voyageurs reçoivent des codes d'accès uniques, garantissant que seulement les individus vérifiés entrent dans la propriété. Ce système élimine le besoin d'échanges de clés physiques et améliore la sécurité globale de la propriété.
Que peuvent offrir les hôtes aux voyageurs avec les livrets d'accueil digitals d'Enso Connect?
Avec Enso Connect, les hôtes peuvent créer des livrets d’accueils digitals dynamiques pour les voyageurs. Ces ressources numériques peuvent fournir des informations essentielles sur la propriété, des conseils locaux, des directives de sécurité et plus encore.
En tant qu'hôte Airbnb, il est nécessaire de prêter attention à chaque étape du parcours du voyageur, en s'efforçant de donner une expérience des voyageurs positive.
L'un des aspects les plus critiques et revus du séjour Airbnb des voyageurs est le processus de Check-in.
Les voyageurs ont souvent leur première interaction avec votre Airbnb en accédant à la propriété. Les résultats peuvent générer un sentiment positif ou négatif au début de leur séjour en location. Lorsque les voyageurs arrivent, leur expérience initiale peut créer des souvenirs durables, influençant souvent leur avis et la probabilité qu'ils reviennent.
Comment améliorer le processus de Check-in d'Airbnb
En communiquant clairement et en répondant rapidement, les hôtes Airbnb peuvent aider leurs voyageurs à commencer leur parcours en se sentant informés, valorisés et entièrement préparés pour leur réservation. Un message de bienvenue bien planifié et personnalisé donne le ton à l'intégralité du séjour, garantissant que les voyageurs se sentent confiants et enthousiastes dès le départ. Fournir des détails essentiels, tels que les instructions de Check-in, les recommandations locales et les conseils utiles, non seulement renforce la confiance mais réduit également les questions et la confusion de dernière minute.
Explorez ci-dessous pour apprendre à perfectionner ce point de contact initial et laisser des impressions positives durables chez vos voyageurs. De la création du message de bienvenue idéal à l'automatisation des communications clés avant l'arrivée, maîtriser cette première interaction crée une expérience fluide qui favorise la satisfaction des voyageurs et établit la base des avis positifs et des réservations répétées. Un point de contact initial fort peut transformer un bon séjour en un moment mémorable, rendant les voyageurs plus susceptibles de recommander votre propriété à d'autres.
Pourquoi avoir un processus de Check-in optimisé d'Airbnb est important
Un processus de Check-in fluide crée une atmosphère accueillante pour le voyageur, lui permettant de commencer sa visite dans le confort et la facilité. Optimiser votre Check-in Airbnb pour les voyageurs peut se traduire par des avis positifs, des voyageurs de retour, et réduire toute confusion.
Les premières impressions comptent : Le processus de Check-in est souvent la première interaction du voyageur avec votre propriété Airbnb et peut dicter le ton de l'entièreté du séjour.
Avis et évaluations des voyageurs : C'est l'une des principales façons dont les voyageurs vous évalueront en tant qu'hôte et évalueront votre propriété. Par exemple, Airbnb incitera spécifiquement le voyageur à noter comment s'est passée son expérience de Check-in de la propriété. Un processus fluide peut contribuer à des évaluations plus élevées et à des avis positifs, ce qui peut à son tour attirer plus de réservations.
Construire la confiance : Un processus de Check-in bien organisé démontre du professionnalisme et de l'attention aux détails. Il assure aux voyageurs qu'ils sont entre de bonnes mains, favorisant la confiance et les faisant se sentir chez eux.
Réduction des complications : Un Check-in clair minimise la confusion, réduit les risques de problèmes de dernière minute, et est sans tracas pour les hôtes et les voyageurs.
Sécurité et protection : Un processus approprié permet seulement aux voyageurs vérifiés d'accéder à la propriété, ce qui construit la sécurité et maintient un environnement sûr.
Promouvoir les affaires récurrentes : Les voyageurs préfèrent lorsque les Check-in sont fluides et simplifiés. Une interaction initiale positive avec la propriété augmente la probabilité que les voyageurs effectuent des réservations futures, favorisant la fidélité.
Self Check-In: Étant donné que la plupart des Airbnb utilisent désormais le Self Check-In, il est encore plus important d'avoir un processus très simplifié et efficace puisque vous ne serez pas disponible pour les guider en personne s'ils ont besoin d'aide.
Comprendre la perspective du voyageur
Un excellent Check-in commence par une planification méticuleuse et une compréhension profonde des besoins du voyageur. Des instructions écrites détaillées, complétées par des visuels comme des photos ou des vidéos, peuvent considérablement simplifier le processus pour les voyageurs, en particulier ceux qui ne connaissent pas votre propriété. Des conseils clairs et faciles à suivre sur des éléments comme l'entrée sans clé, le stationnement ou l'accès aux commodités garantissent une arrivée sans stress, créant un ton positif pour l'ensemble du séjour.
Une excellente communication avec les voyageurs et un temps de réponse rapide sont essentiels pour faire en sorte que les voyageurs se sentent valorisés et soutenus. Aller au-delà des attentes, que ce soit en offrant une aide supplémentaire avant le Check-in ou en rassurant les voyageurs sur le fait que vous êtes disponible en cas de problèmes, peut faire toute la différence. Cela construit la confiance et laisse les voyageurs sûrs qu'ils peuvent compter sur vous pour de l'aide, garantissant qu'ils se sentent accueillis dès le départ.
Pour créer un séjour mémorable, il est crucial de comprendre le parcours du voyageur. Prenez en compte les émotions et les attentes qu'ils peuvent avoir à leur arrivée, et façonnez votre expérience de Check-in en conséquence. Anticiper les questions ou les défis potentiels et les traiter de manière proactive améliorera l'expérience des voyageurs, créant un processus personnalisé fluide qui non seulement répond mais dépasse leurs attentes.
Le parcours du voyageur de la réservation à l'arrivée
Confirmation de réservation : Après avoir parcouru divers annonces en ligne, le voyageur effectue une réservation à la propriété de son choix.
Communication avant l'arrivée : Le voyageur reçoit les détails de Check-in et peut avoir des clarifications ou des demandes spéciales.
Voyage vers la propriété : Le voyageur voyage, ce qui peut parfois être épuisant ou stressant.
Arrivée et Accès à la propriété : À l'arrivée, le voyageur gagne l'entrée, généralement par accès clé, boîte à clés ou Serrures connectées.
Pour les hôtes de locations de vacances, fournir un Check-in fluide aux voyageurs commence bien avant l'arrivée du voyageur à la location. Dès qu'une réservation est confirmée, les hôtes doivent commencer à préparer pour garantir une arrivée sans stress. Cela implique non seulement d'envoyer des instructions de Check-in détaillées mais aussi d'anticiper et de traiter les obstacles potentiels qui pourraient nuire à l'expérience du voyageur.
Malgré l'excitation d'une nouvelle réservation, les voyageurs peuvent rencontrer divers défis tels que des directions imprécises, des difficultés à accéder à la propriété, ou un manque d'informations sur les commodités locales. En reconnaissant de manière proactive ces obstacles potentiels, vous en tant qu'hôte Airbnb pouvez mettre en œuvre des Solutions pour les atténuer. Cela peut inclure la fourniture d'un guide étape par étape avec des visuels, l'offre d'un numéro de contact pour un soutien immédiat, ou même l'organisation pour un concierge local pour aider avec toute question de dernière minute.
Prendre ces mesures démontre un engagement envers la satisfaction des voyageurs et améliore considérablement le processus de Check-in. En rendant l'expérience d'arrivée aussi douce et accueillante que possible, vous créez non seulement une première impression positive mais aussi posez les bases d'un séjour mémorable. Traiter les obstacles potentiels avant qu'ils n'apparaissent aide à s'assurer que les voyageurs peuvent se concentrer sur la jouissance de leur voyage plutôt que de traiter des tracas évitables.
Points de douleur courants pendant les Check-in
Directions peu claires : Les voyageurs peuvent avoir du mal à trouver la propriété en raison d'instructions vagues ou manquantes. Donnez uniquement des informations pertinentes et des descriptions détaillées.
Problèmes d'accès : Il peut y avoir des problèmes avec l'accès à la clé ou l'utilisation des Serrure connectées en raison d'instructions peu claires ou d'équipements défaillants. Toujours avoir au moins une option de panne, cela pourrait être une boîte à clés, un ami ou une Serrure connectée de porte arrière.
Préoccupations immédiates concernant la propriété : Arriver pour trouver des problèmes de propreté ou de maintenance, comme des pièces non nettoyées ou des commodités défectueuses.
Manque de soutien immédiat : Les voyageurs peuvent avoir du mal à joindre l'hôte pour obtenir de l'aide pendant le Check-in.
Informations manquantes ou inexactes : Ne pas avoir des détails sur l'accès WiFi, les commodités locales ou les règles de la maison disponibles dès l'arrivée.
Le pouvoir de la communication avant l'arrivée
Chaque interaction avec un voyageur présente une opportunité d'améliorer son séjour, et l'un des moments-clés dans le parcours du voyageur est la période entre la réservation et l'arrivée. Pendant ce temps, l'anticipation du voyage est élevée, les questions se posent, et les attentes des voyageurs se renforcent. Cette période est cruciale pour poser les bases d'une expérience positive.
Une communication efficace pendant cette phase doit être à la fois rapide et claire, offrant des informations précises qui répondent à toute préoccupation ou question potentielle. Cela inclut de fournir des instructions de Check-in détaillées, des recommandations locales et toute autre information pertinente qui aidera les voyageurs à se préparer pour leur séjour. En étant proactif et réactif, vous pouvez bâtir la confiance et établir un sens de la fiabilité, rendant les voyageurs confiants dans leur décision de choisir votre propriété.
De plus, c'est une occasion privilégiée pour établir des attentes et montrer aux voyageurs qu'ils sont valorisés et compris. Personnalisez vos communications pour reconnaître leurs besoins ou préférences spécifiques, et fournissez des touches réfléchies qui reflètent votre engagement envers leur confort. Que ce soit en offrant des conseils locaux personnalisés ou en s'assurant qu'ils ont tous les détails nécessaires sur la propriété, ces interactions contribuent à une sensation d'être accueilli et bien pris en charge.
En se concentrant sur une communication claire, rapide et personnalisée, vous améliorez l'expérience des voyageurs dès le moment où ils effectuent la réservation jusqu'à leur arrivée. Cela non seulement établit un ton positif pour leur séjour mais aide également à gérer les attentes et à réduire potentiellement le stress ou la confusion, contribuant en fin de compte à une expérience plus agréable et mémorable.
Voici trois principaux modèles de communication avant l'arrivée pour vous aider à démarrer :
MODÈLE : Message de confirmation de réservation & Message de bienvenue post-réservation
Bonjour [Nom du voyageur],
Merci d'avoir choisi notre Airbnb pour votre séjour ! Nous sommes ravis de vous accueillir à [Nom et Adresse de la Propriété Airbnb] du [Date de Check-in] au [Date de Check-out].
Si vous souhaitez savoir ou avez besoin de quelque chose de spécifique en préparation de votre voyage, n'hésitez pas à demander. Nous visons à rendre votre visite mémorable.
Chaleureuses salutations,
[Votre Nom]
MODÈLE : Modèle de message d'instructions détaillées de Check-in
Bonjour [Nom du voyageur],
Nous sommes impatients de votre arrivée le [Date de Check-in]. Voici les instructions détaillées de Check-in pour [Nom de la Propriété Airbnb] :
Adresse : [Adresse de la Propriété]
Heure de Check-in : [Heure]
Heure de Check-out : [Heure]
Collecte de clé : [ex. : "La clé est dans une boîte à clés près de la porte d'entrée. Le code est 1234."]
Informations sur le parking : [Détails si applicable]
Détails Wi-Fi : Nom du réseau "[Nom]" et Mot de passe "[Mot de passe]"
Si vous rencontrez des problèmes ou avez des questions de dernière minute, veuillez appeler ou envoyer un message à [Informations de Contact pour le Soutien aux Voyageurs].
Bon voyage,
[Votre Nom]
MODÈLE : Message de rappel un jour avant l'arrivée
Bonjour [Nom du voyageur],
Juste un rapide rappel concernant votre Check-in demain à [Nom et Adresse de la Propriété Airbnb].
Nous avons veillé à ce que tout soit prêt pour votre séjour. Rappelez-vous, l'heure de Check-in est à [Heure] et le mot de passe Wi-Fi est [Mot de passe Wi-Fi]. Si vous avez des questions de dernière minute ou besoin de directions, n'hésitez pas à nous contacter.
Bon voyage et nous sommes impatients de vous accueillir bientôt!
[Votre Nom]
Créez un guide étape par étape de Check-in
Un guide étape par étape de Check-in profite à la fois au voyageur et simplifie le processus d'hébergement. Cliquez ici pour plus d'instructions sur la manière d'ajouter le guide à votre annonce Airbnb.
Un guide de Check-in peut :
Allevier toute anxiété ou incertitude du voyageur, en particulier s'il n'est pas familier avec la région ou comment fonctionne Airbnb.
Réduire la nécessité de communications aller-retour.
Établir des attentes claires.
Gagner du temps à long terme.
Vous attribuer une bonne note de communication.
Notre Livret d’accueil digital activé par l'IA peut vous aider!
Pensez à cela du point de vue du voyageur
Imaginez être un visiteur pour la première fois de la propriété Airbnb et vous placer dans leur peau. Que verraient-ils, ressentiraient-ils et auraient-ils besoin à leur arrivée ? En vous immergeant dans le point de vue du voyageur, vous pouvez mieux anticiper leurs besoins et identifier les points de douleur potentiels qui pourraient survenir lors de leur expérience initiale.
Considérez les premières impressions qu'ils auront lorsqu'ils approcheront la propriété : les directions sont-elles claires et faciles à suivre ? L'extérieur de la propriété est-il accueillant et bien entretenu ? À l'arrivée, pensez aux préoccupations immédiates qu'ils pourraient avoir, comme accéder à la clé ou entrer dans la propriété sans problème. Vos instructions de Check-in sont-elles simples et y a-t-il un plan de secours en cas de problèmes rencontrés ?
Réfléchissez aux émotions qu'ils peuvent ressentir — excitation, peut-être une légère nervosité, ou même fatigue du voyage. Traitez ces sentiments en fournissant un accueil chaleureux, des instructions claires et un environnement accueillant. Assurez-vous que les commodités essentielles sont facilement disponibles et que la propriété est en parfaite condition, prête à les faire se sentir chez eux immédiatement.
Anticipez leurs besoins en préparant des questions ou des problèmes courants, tels que la façon de faire fonctionner les appareils, où trouver du linge supplémentaire, ou des recommandations pour les repas locaux et les attractions. En abordant ces considérations de manière proactive, vous créez une expérience d'arrivée plus fluide et agréable, aidant les voyageurs à se sentir immédiatement à l'aise et pris en charge. Cette approche réfléchie non seulement améliore leur impression initiale mais contribue également à un séjour global positif, menant à une satisfaction accrue et à de meilleurs avis.
Comment Enso Connect peut résoudre vos problèmes de Check-in
Enso Connect simplifie le processus de Check-in, rendant les arrivées des voyageurs fluides et faciles. Avec une plateforme conviviale, les hôtes peuvent résoudre les défis de Check-in et améliorer les expériences des voyageurs.
Messages de Check-in automatiques et personnalisés
Plus besoin d'envoyer manuellement les instructions de Check-in à chaque voyageur. Automatisez les instructions de Check-in, les codes d'accès aux serrures de portes et Ventes additionnelles (comme un départ tardif pour 60 USD) et mettez votre propriété en mode pilote automatique!
Boarding Pass permet aux voyageurs de se « servir eux-mêmes »
Avoir toutes ces informations centralisées pour votre voyageur signifie une diminution des questions répétitives - en moyenne, nos clients économisent 28 heures par semaine!
Profitez de revenus passifs avec Enso Experiential
Offrez à vos voyageurs Accès à des milliers de tours locaux, d'activités et d'Expériences – directement dans leur Boarding Pass. Avec une liste mondiale des expériences les mieux notées, inspirées et sélectionnées, votre propriété se démarquera de la concurrence. Gagnez une commission de 2,5 à 6 % chaque fois qu'un voyageur réserve une expérience. Zéro travail - tout profit!
Vérification des voyageurs et Serrures connectées
Avec Enso Connect, les hôtes peuvent avoir l'esprit tranquille avec les procédures de vérification avancées des voyageurs et les intégrations de Serrures connectées. Les voyageurs reçoivent des codes d'accès sécurisés, garantissant à la fois leur sécurité et celle de votre propriété.
Guides numériques interactifs de la propriété
Vous pouvez créer des livrets d’accueil digitals riches et interactifs pour les voyageurs. Construisez un outil complet qui fournit les informations nécessaires pour les voyageurs avec la propriété, des conseils locaux, des directives de sécurité, et plus encore.
FAQ :
Comment Enso Connect aide-t-il les hôtes Airbnb ?
Enso Connect propose une plateforme conviviale qui simplifie le Check-in pour les hôtes Airbnb et leurs voyageurs. Grâce à l'automatisation via l'intelligence artificielle, il personnalise les messages de Check-in, relie le parcours de la réservation à l'arrivée, offre une assistance immédiate via des chatbots intégrés, et renforce la sécurité par la vérification des voyageurs combinée aux fonctionnalités de Serrures connectées.
Comment Enso Connect génère-t-il des revenus supplémentaires pour moi ?
Enso Connect simplifie les offres de Check-in anticipé/départ tardif - vous mettant aux commandes. Offrir 1 à 2 heures plus tôt moyennant un supplément peut vous faire gagner 157 $ par voyageur en moyenne en vendant du temps inutilisé entre les séjours. Gagnez 18 $ par voyageur (et plus) lorsqu'ils réservent des tours, des dîners, des expériences ou le transport via le Boarding Pass. C'est un revenu passif pour vous - zéro travail - tout profit.
Comment Enso Connect assure-t-il la sécurité des propriétés Airbnb ?
Enso Connect priorise la sécurité et la protection. La plateforme fournit une vérification des voyageurs et s'intègre avec les Serrures connectées. Cela signifie que les voyageurs reçoivent des codes d'accès uniques, garantissant que seulement les individus vérifiés entrent dans la propriété. Ce système élimine le besoin d'échanges de clés physiques et améliore la sécurité globale de la propriété.
Que peuvent offrir les hôtes aux voyageurs avec les livrets d'accueil digitals d'Enso Connect?
Avec Enso Connect, les hôtes peuvent créer des livrets d’accueils digitals dynamiques pour les voyageurs. Ces ressources numériques peuvent fournir des informations essentielles sur la propriété, des conseils locaux, des directives de sécurité et plus encore.
En tant qu'hôte Airbnb, il est nécessaire de prêter attention à chaque étape du parcours du voyageur, en s'efforçant de donner une expérience des voyageurs positive.
L'un des aspects les plus critiques et revus du séjour Airbnb des voyageurs est le processus de Check-in.
Les voyageurs ont souvent leur première interaction avec votre Airbnb en accédant à la propriété. Les résultats peuvent générer un sentiment positif ou négatif au début de leur séjour en location. Lorsque les voyageurs arrivent, leur expérience initiale peut créer des souvenirs durables, influençant souvent leur avis et la probabilité qu'ils reviennent.
Comment améliorer le processus de Check-in d'Airbnb
En communiquant clairement et en répondant rapidement, les hôtes Airbnb peuvent aider leurs voyageurs à commencer leur parcours en se sentant informés, valorisés et entièrement préparés pour leur réservation. Un message de bienvenue bien planifié et personnalisé donne le ton à l'intégralité du séjour, garantissant que les voyageurs se sentent confiants et enthousiastes dès le départ. Fournir des détails essentiels, tels que les instructions de Check-in, les recommandations locales et les conseils utiles, non seulement renforce la confiance mais réduit également les questions et la confusion de dernière minute.
Explorez ci-dessous pour apprendre à perfectionner ce point de contact initial et laisser des impressions positives durables chez vos voyageurs. De la création du message de bienvenue idéal à l'automatisation des communications clés avant l'arrivée, maîtriser cette première interaction crée une expérience fluide qui favorise la satisfaction des voyageurs et établit la base des avis positifs et des réservations répétées. Un point de contact initial fort peut transformer un bon séjour en un moment mémorable, rendant les voyageurs plus susceptibles de recommander votre propriété à d'autres.
Pourquoi avoir un processus de Check-in optimisé d'Airbnb est important
Un processus de Check-in fluide crée une atmosphère accueillante pour le voyageur, lui permettant de commencer sa visite dans le confort et la facilité. Optimiser votre Check-in Airbnb pour les voyageurs peut se traduire par des avis positifs, des voyageurs de retour, et réduire toute confusion.
Les premières impressions comptent : Le processus de Check-in est souvent la première interaction du voyageur avec votre propriété Airbnb et peut dicter le ton de l'entièreté du séjour.
Avis et évaluations des voyageurs : C'est l'une des principales façons dont les voyageurs vous évalueront en tant qu'hôte et évalueront votre propriété. Par exemple, Airbnb incitera spécifiquement le voyageur à noter comment s'est passée son expérience de Check-in de la propriété. Un processus fluide peut contribuer à des évaluations plus élevées et à des avis positifs, ce qui peut à son tour attirer plus de réservations.
Construire la confiance : Un processus de Check-in bien organisé démontre du professionnalisme et de l'attention aux détails. Il assure aux voyageurs qu'ils sont entre de bonnes mains, favorisant la confiance et les faisant se sentir chez eux.
Réduction des complications : Un Check-in clair minimise la confusion, réduit les risques de problèmes de dernière minute, et est sans tracas pour les hôtes et les voyageurs.
Sécurité et protection : Un processus approprié permet seulement aux voyageurs vérifiés d'accéder à la propriété, ce qui construit la sécurité et maintient un environnement sûr.
Promouvoir les affaires récurrentes : Les voyageurs préfèrent lorsque les Check-in sont fluides et simplifiés. Une interaction initiale positive avec la propriété augmente la probabilité que les voyageurs effectuent des réservations futures, favorisant la fidélité.
Self Check-In: Étant donné que la plupart des Airbnb utilisent désormais le Self Check-In, il est encore plus important d'avoir un processus très simplifié et efficace puisque vous ne serez pas disponible pour les guider en personne s'ils ont besoin d'aide.
Comprendre la perspective du voyageur
Un excellent Check-in commence par une planification méticuleuse et une compréhension profonde des besoins du voyageur. Des instructions écrites détaillées, complétées par des visuels comme des photos ou des vidéos, peuvent considérablement simplifier le processus pour les voyageurs, en particulier ceux qui ne connaissent pas votre propriété. Des conseils clairs et faciles à suivre sur des éléments comme l'entrée sans clé, le stationnement ou l'accès aux commodités garantissent une arrivée sans stress, créant un ton positif pour l'ensemble du séjour.
Une excellente communication avec les voyageurs et un temps de réponse rapide sont essentiels pour faire en sorte que les voyageurs se sentent valorisés et soutenus. Aller au-delà des attentes, que ce soit en offrant une aide supplémentaire avant le Check-in ou en rassurant les voyageurs sur le fait que vous êtes disponible en cas de problèmes, peut faire toute la différence. Cela construit la confiance et laisse les voyageurs sûrs qu'ils peuvent compter sur vous pour de l'aide, garantissant qu'ils se sentent accueillis dès le départ.
Pour créer un séjour mémorable, il est crucial de comprendre le parcours du voyageur. Prenez en compte les émotions et les attentes qu'ils peuvent avoir à leur arrivée, et façonnez votre expérience de Check-in en conséquence. Anticiper les questions ou les défis potentiels et les traiter de manière proactive améliorera l'expérience des voyageurs, créant un processus personnalisé fluide qui non seulement répond mais dépasse leurs attentes.
Le parcours du voyageur de la réservation à l'arrivée
Confirmation de réservation : Après avoir parcouru divers annonces en ligne, le voyageur effectue une réservation à la propriété de son choix.
Communication avant l'arrivée : Le voyageur reçoit les détails de Check-in et peut avoir des clarifications ou des demandes spéciales.
Voyage vers la propriété : Le voyageur voyage, ce qui peut parfois être épuisant ou stressant.
Arrivée et Accès à la propriété : À l'arrivée, le voyageur gagne l'entrée, généralement par accès clé, boîte à clés ou Serrures connectées.
Pour les hôtes de locations de vacances, fournir un Check-in fluide aux voyageurs commence bien avant l'arrivée du voyageur à la location. Dès qu'une réservation est confirmée, les hôtes doivent commencer à préparer pour garantir une arrivée sans stress. Cela implique non seulement d'envoyer des instructions de Check-in détaillées mais aussi d'anticiper et de traiter les obstacles potentiels qui pourraient nuire à l'expérience du voyageur.
Malgré l'excitation d'une nouvelle réservation, les voyageurs peuvent rencontrer divers défis tels que des directions imprécises, des difficultés à accéder à la propriété, ou un manque d'informations sur les commodités locales. En reconnaissant de manière proactive ces obstacles potentiels, vous en tant qu'hôte Airbnb pouvez mettre en œuvre des Solutions pour les atténuer. Cela peut inclure la fourniture d'un guide étape par étape avec des visuels, l'offre d'un numéro de contact pour un soutien immédiat, ou même l'organisation pour un concierge local pour aider avec toute question de dernière minute.
Prendre ces mesures démontre un engagement envers la satisfaction des voyageurs et améliore considérablement le processus de Check-in. En rendant l'expérience d'arrivée aussi douce et accueillante que possible, vous créez non seulement une première impression positive mais aussi posez les bases d'un séjour mémorable. Traiter les obstacles potentiels avant qu'ils n'apparaissent aide à s'assurer que les voyageurs peuvent se concentrer sur la jouissance de leur voyage plutôt que de traiter des tracas évitables.
Points de douleur courants pendant les Check-in
Directions peu claires : Les voyageurs peuvent avoir du mal à trouver la propriété en raison d'instructions vagues ou manquantes. Donnez uniquement des informations pertinentes et des descriptions détaillées.
Problèmes d'accès : Il peut y avoir des problèmes avec l'accès à la clé ou l'utilisation des Serrure connectées en raison d'instructions peu claires ou d'équipements défaillants. Toujours avoir au moins une option de panne, cela pourrait être une boîte à clés, un ami ou une Serrure connectée de porte arrière.
Préoccupations immédiates concernant la propriété : Arriver pour trouver des problèmes de propreté ou de maintenance, comme des pièces non nettoyées ou des commodités défectueuses.
Manque de soutien immédiat : Les voyageurs peuvent avoir du mal à joindre l'hôte pour obtenir de l'aide pendant le Check-in.
Informations manquantes ou inexactes : Ne pas avoir des détails sur l'accès WiFi, les commodités locales ou les règles de la maison disponibles dès l'arrivée.
Le pouvoir de la communication avant l'arrivée
Chaque interaction avec un voyageur présente une opportunité d'améliorer son séjour, et l'un des moments-clés dans le parcours du voyageur est la période entre la réservation et l'arrivée. Pendant ce temps, l'anticipation du voyage est élevée, les questions se posent, et les attentes des voyageurs se renforcent. Cette période est cruciale pour poser les bases d'une expérience positive.
Une communication efficace pendant cette phase doit être à la fois rapide et claire, offrant des informations précises qui répondent à toute préoccupation ou question potentielle. Cela inclut de fournir des instructions de Check-in détaillées, des recommandations locales et toute autre information pertinente qui aidera les voyageurs à se préparer pour leur séjour. En étant proactif et réactif, vous pouvez bâtir la confiance et établir un sens de la fiabilité, rendant les voyageurs confiants dans leur décision de choisir votre propriété.
De plus, c'est une occasion privilégiée pour établir des attentes et montrer aux voyageurs qu'ils sont valorisés et compris. Personnalisez vos communications pour reconnaître leurs besoins ou préférences spécifiques, et fournissez des touches réfléchies qui reflètent votre engagement envers leur confort. Que ce soit en offrant des conseils locaux personnalisés ou en s'assurant qu'ils ont tous les détails nécessaires sur la propriété, ces interactions contribuent à une sensation d'être accueilli et bien pris en charge.
En se concentrant sur une communication claire, rapide et personnalisée, vous améliorez l'expérience des voyageurs dès le moment où ils effectuent la réservation jusqu'à leur arrivée. Cela non seulement établit un ton positif pour leur séjour mais aide également à gérer les attentes et à réduire potentiellement le stress ou la confusion, contribuant en fin de compte à une expérience plus agréable et mémorable.
Voici trois principaux modèles de communication avant l'arrivée pour vous aider à démarrer :
MODÈLE : Message de confirmation de réservation & Message de bienvenue post-réservation
Bonjour [Nom du voyageur],
Merci d'avoir choisi notre Airbnb pour votre séjour ! Nous sommes ravis de vous accueillir à [Nom et Adresse de la Propriété Airbnb] du [Date de Check-in] au [Date de Check-out].
Si vous souhaitez savoir ou avez besoin de quelque chose de spécifique en préparation de votre voyage, n'hésitez pas à demander. Nous visons à rendre votre visite mémorable.
Chaleureuses salutations,
[Votre Nom]
MODÈLE : Modèle de message d'instructions détaillées de Check-in
Bonjour [Nom du voyageur],
Nous sommes impatients de votre arrivée le [Date de Check-in]. Voici les instructions détaillées de Check-in pour [Nom de la Propriété Airbnb] :
Adresse : [Adresse de la Propriété]
Heure de Check-in : [Heure]
Heure de Check-out : [Heure]
Collecte de clé : [ex. : "La clé est dans une boîte à clés près de la porte d'entrée. Le code est 1234."]
Informations sur le parking : [Détails si applicable]
Détails Wi-Fi : Nom du réseau "[Nom]" et Mot de passe "[Mot de passe]"
Si vous rencontrez des problèmes ou avez des questions de dernière minute, veuillez appeler ou envoyer un message à [Informations de Contact pour le Soutien aux Voyageurs].
Bon voyage,
[Votre Nom]
MODÈLE : Message de rappel un jour avant l'arrivée
Bonjour [Nom du voyageur],
Juste un rapide rappel concernant votre Check-in demain à [Nom et Adresse de la Propriété Airbnb].
Nous avons veillé à ce que tout soit prêt pour votre séjour. Rappelez-vous, l'heure de Check-in est à [Heure] et le mot de passe Wi-Fi est [Mot de passe Wi-Fi]. Si vous avez des questions de dernière minute ou besoin de directions, n'hésitez pas à nous contacter.
Bon voyage et nous sommes impatients de vous accueillir bientôt!
[Votre Nom]
Créez un guide étape par étape de Check-in
Un guide étape par étape de Check-in profite à la fois au voyageur et simplifie le processus d'hébergement. Cliquez ici pour plus d'instructions sur la manière d'ajouter le guide à votre annonce Airbnb.
Un guide de Check-in peut :
Allevier toute anxiété ou incertitude du voyageur, en particulier s'il n'est pas familier avec la région ou comment fonctionne Airbnb.
Réduire la nécessité de communications aller-retour.
Établir des attentes claires.
Gagner du temps à long terme.
Vous attribuer une bonne note de communication.
Notre Livret d’accueil digital activé par l'IA peut vous aider!
Pensez à cela du point de vue du voyageur
Imaginez être un visiteur pour la première fois de la propriété Airbnb et vous placer dans leur peau. Que verraient-ils, ressentiraient-ils et auraient-ils besoin à leur arrivée ? En vous immergeant dans le point de vue du voyageur, vous pouvez mieux anticiper leurs besoins et identifier les points de douleur potentiels qui pourraient survenir lors de leur expérience initiale.
Considérez les premières impressions qu'ils auront lorsqu'ils approcheront la propriété : les directions sont-elles claires et faciles à suivre ? L'extérieur de la propriété est-il accueillant et bien entretenu ? À l'arrivée, pensez aux préoccupations immédiates qu'ils pourraient avoir, comme accéder à la clé ou entrer dans la propriété sans problème. Vos instructions de Check-in sont-elles simples et y a-t-il un plan de secours en cas de problèmes rencontrés ?
Réfléchissez aux émotions qu'ils peuvent ressentir — excitation, peut-être une légère nervosité, ou même fatigue du voyage. Traitez ces sentiments en fournissant un accueil chaleureux, des instructions claires et un environnement accueillant. Assurez-vous que les commodités essentielles sont facilement disponibles et que la propriété est en parfaite condition, prête à les faire se sentir chez eux immédiatement.
Anticipez leurs besoins en préparant des questions ou des problèmes courants, tels que la façon de faire fonctionner les appareils, où trouver du linge supplémentaire, ou des recommandations pour les repas locaux et les attractions. En abordant ces considérations de manière proactive, vous créez une expérience d'arrivée plus fluide et agréable, aidant les voyageurs à se sentir immédiatement à l'aise et pris en charge. Cette approche réfléchie non seulement améliore leur impression initiale mais contribue également à un séjour global positif, menant à une satisfaction accrue et à de meilleurs avis.
Comment Enso Connect peut résoudre vos problèmes de Check-in
Enso Connect simplifie le processus de Check-in, rendant les arrivées des voyageurs fluides et faciles. Avec une plateforme conviviale, les hôtes peuvent résoudre les défis de Check-in et améliorer les expériences des voyageurs.
Messages de Check-in automatiques et personnalisés
Plus besoin d'envoyer manuellement les instructions de Check-in à chaque voyageur. Automatisez les instructions de Check-in, les codes d'accès aux serrures de portes et Ventes additionnelles (comme un départ tardif pour 60 USD) et mettez votre propriété en mode pilote automatique!
Boarding Pass permet aux voyageurs de se « servir eux-mêmes »
Avoir toutes ces informations centralisées pour votre voyageur signifie une diminution des questions répétitives - en moyenne, nos clients économisent 28 heures par semaine!
Profitez de revenus passifs avec Enso Experiential
Offrez à vos voyageurs Accès à des milliers de tours locaux, d'activités et d'Expériences – directement dans leur Boarding Pass. Avec une liste mondiale des expériences les mieux notées, inspirées et sélectionnées, votre propriété se démarquera de la concurrence. Gagnez une commission de 2,5 à 6 % chaque fois qu'un voyageur réserve une expérience. Zéro travail - tout profit!
Vérification des voyageurs et Serrures connectées
Avec Enso Connect, les hôtes peuvent avoir l'esprit tranquille avec les procédures de vérification avancées des voyageurs et les intégrations de Serrures connectées. Les voyageurs reçoivent des codes d'accès sécurisés, garantissant à la fois leur sécurité et celle de votre propriété.
Guides numériques interactifs de la propriété
Vous pouvez créer des livrets d’accueil digitals riches et interactifs pour les voyageurs. Construisez un outil complet qui fournit les informations nécessaires pour les voyageurs avec la propriété, des conseils locaux, des directives de sécurité, et plus encore.
FAQ :
Comment Enso Connect aide-t-il les hôtes Airbnb ?
Enso Connect propose une plateforme conviviale qui simplifie le Check-in pour les hôtes Airbnb et leurs voyageurs. Grâce à l'automatisation via l'intelligence artificielle, il personnalise les messages de Check-in, relie le parcours de la réservation à l'arrivée, offre une assistance immédiate via des chatbots intégrés, et renforce la sécurité par la vérification des voyageurs combinée aux fonctionnalités de Serrures connectées.
Comment Enso Connect génère-t-il des revenus supplémentaires pour moi ?
Enso Connect simplifie les offres de Check-in anticipé/départ tardif - vous mettant aux commandes. Offrir 1 à 2 heures plus tôt moyennant un supplément peut vous faire gagner 157 $ par voyageur en moyenne en vendant du temps inutilisé entre les séjours. Gagnez 18 $ par voyageur (et plus) lorsqu'ils réservent des tours, des dîners, des expériences ou le transport via le Boarding Pass. C'est un revenu passif pour vous - zéro travail - tout profit.
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Que peuvent offrir les hôtes aux voyageurs avec les livrets d'accueil digitals d'Enso Connect?
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