Comment Check In Conciergerie a transformé sa messagerie client en plus de 3 000 € de revenus mensuels en upsells
Un service de conciergerie gérant 115 biens sur la côte bretonne a intégré Enso Connect avec le PMS Guesty, a consolidé son portefeuille, libéré son équipe et a créé une collaboratrice IA appelée Julie.
Nous avons trop attendu avant de lancer les ventes incitatives. Si vous êtes submergé par les tâches opérationnelles, prenez le temps de mettre ces outils en place : cela vous fera gagner un temps considérable par la suite. Et vous permettra de générer davantage de revenus.
Perrine LE RU
Co-Founder & Managing Partner, Check In Conciergerie
Défis
Questions fréquentes des clients
Besoin d’une couverture en dehors des heures d’ouverture
Revenu par propriété stagnant
Objectifs
Renforcez l’autonomie des clients grâce à des outils proactifs
Optimisez la Messagerie avec l’IA (bien au-delà des heures de bureau)
Monétisez les expériences locales
Le problème
Avec 115 propriétés réparties sur trois régions, l’équipe de Check In Conciergerie perdait chaque jour des heures à répondre aux mêmes questions récurrentes des clients : quelle machine à café se trouve dans l’appartement, où se garer et quel est le code Wi-Fi. L’équipe avait déjà mis en place des flux de communication sur mesure, mais le constat était clair : la messagerie mobilisait du temps qui aurait dû être consacré à des tâches à plus forte valeur ajoutée. Dans le même temps, le durcissement des réglementations françaises sur la location de courte durée poussait l’entreprise à suspendre sa croissance et à se concentrer sur la maximisation des revenus du portefeuille qu’elle gérait déjà. Check In avait besoin d’une solution unique capable de faire les deux — automatiser les points de contact répétitifs avec les clients et les transformer en nouvelle source de revenus à chaque réservation.
La Solution
Check In Conciergerie a intégré Enso Connect à son nouveau système de gestion hôtelière (PMS) Guesty, déployant les deux solutions dans le cadre d’une opération coordonnée unique. La « Boarding Pass » est devenue la plateforme en libre-service où les clients trouvent tout ce dont ils ont besoin avant leur arrivée, tandis que la boîte de réception alimentée par l’IA a pris en charge les messages répétitifs — EnsoAI AutoPilot gérant entièrement les communications après 20 h. Côté revenus, les ventes incitatives et l’assurance dommages ont transformé chaque réservation en opportunité : les clients choisissent désormais entre une retenue de caution par empreinte carte bancaire ou une petite franchise non remboursable, et les options d’arrivée anticipée payantes permettent d’offrir plus de flexibilité aux voyageurs, tout en laissant l’équipe en définir le prix. L’intégration poussée de Guesty permet de personnaliser chaque message à l’aide des données réelles de réservation, et l’intégration personnalisée a rendu l’ensemble de la pile technologique opérationnelle sans perturber le quotidien.
Nous voulions éviter de répondre sans cesse aux mêmes questions, afin que l'équipe puisse consacrer son énergie à des tâches qui apportent réellement de la valeur ajoutée.
Perrine LE RU
Co-Founder & Managing Partner, Check In Conciergerie
Résultats avec Enso Connect
€3,000
Revenu mensuel lié aux upsells
2 Months
Time to ROI
Superhost
Airbnb Status
Enso est un outil très complet. On peut tout personnaliser ou presque. C'est cette profondeur que nous apprécions. On peut vraiment l'adapter à nos besoins : la manière dont on communique, le moment où on envoie les messages, le canal qu'on utilise.
Perrine LE RU
Co-Founder & Managing Partner, Check In Conciergerie
À propos de l'entreprise
Check In Conciergerie
Emplacement
Rennes · Saint-Malo · VannesBrittany, France
Annonces
115
Type de propriété
Houses and Apartments
Écosystème technologique
Guesty PMS + plateforme d'expérience voyageurs Enso Connect + gestion des revenus PriceLabs
A full-service conciergerie on the Breton Coast
Seven years ago, three partners launched Check In Conciergerie with a simple promise to short-term rental owners in Brittany: you do nothing, we handle everything. Today, the company manages 115 properties across three distinct markets: Rennes, the Côte d'Émeraude anchored in Saint-Malo, and a growing presence in Vannes.
The team offers an end-to-end package: listing distribution, reservations, guest messaging, turnover and housekeeping, dynamic pricing through PriceLabs, billing, and a dedicated owner portal. Support is available seven days a week, with phone coverage running until 8 PM every evening.
Automated Guest Screening Flow
Digital Guest Portal and Online Check-in
Easy Add-On Purchases for Guests
Essential Information at Guests’ Fingertips
Un marché qui arrive à maturité dans un contexte réglementaire
La Bretagne est soumise à la réglementation sur la location de courte durée depuis plus longtemps que la plupart des régions françaises. Saint-Malo a commencé à durcir les règles il y a quatre à cinq ans, et Rennes a suivi avec des restrictions plus strictes qui ont ralenti la croissance des opérateurs locaux.
Plutôt que de lutter contre cette tendance, Perry et ses partenaires ont recentré leur stratégie autour de celle-ci. Avec déjà 115 biens dans le portefeuille, le plan 2026 n'est pas une expansion à tout prix - c'est une consolidation et une optimisation des revenus sur chaque bien qu'ils gèrent.
« Nous considérons en réalité la réglementation comme une bonne chose - elle structure le marché. Aujourd'hui, il s'agit de consolider le portefeuille et de maximiser les revenus générés sur chaque bien. C'est exactement là qu'Enso Connect entre en jeu. »
Les mêmes questions, encore et encore
Avec 115 biens répartis sur trois régions, un constat grignotait discrètement le temps de l'équipe : les clients posaient sans cesse les mêmes questions sur des sujets qu'ils auraient facilement pu régler eux-mêmes. Quel type de machine à café y a-t-il dans l'appartement ? Où se trouve le parking ? Quel est le mot de passe du Wi-Fi ?
Avant d'adopter Enso Connect, Check In Conciergerie avait déjà mis en place des flux de communication personnalisés avec ses clients, mais l'équipe savait qu'il était possible d'aller plus loin. Elle avait besoin de deux choses simultanément : gagner du temps en réduisant les tâches répétitives liées à la gestion des messages, et transformer ces mêmes points de contact avec les clients en une source de revenus pour un portefeuille déjà en pleine consolidation.
Guesty + Enso Connect, lancés ensemble
Le passage à Enso s'est accompagné d'une migration complète vers Guesty comme nouveau PMS.
Trois éléments ont scellé la décision : l’intégration native avec Guesty (les deux systèmes échangent des données sur un large éventail de champs, ce qui leur permet de personnaliser la messagerie à partir du contexte réel de la réservation), les ventes additionnelles et la garantie dommages, ainsi que l’Inbox alimentée par l’IA, les a convaincus pendant la prise en main.
Et ensuite : réservations directes et expériences locales
Alors que le revenu par bien progresse et que l'équipe fonctionne avec davantage de légèreté, Check In Conciergerie affine deux nouveaux axes pour l'année à venir.
Un moteur de réservation directe est en cours de développement pour réduire la dépendance aux OTAs. Par ailleurs, l'équipe construit un réseau de partenariats locaux - location de vélos à Saint-Malo, massages, services de taxi et de consigne des bagages - mis en avant dans le Boarding Pass pour enrichir l'expérience des voyageurs (et ajouter au passage une nouvelle source de revenus d'apport d'affaires en plus).
Les fonctionnalités Enso qui font l'essentiel du travail.
Quatre modules, étroitement intégrés à Guesty, gèrent désormais le parcours voyageur de la première confirmation de réservation à l'avis post-départ.
Boarding Pass
Un espace voyageurs en marque blanche et en libre-service où les voyageurs trouvent tout ce qu'il faut sur leur séjour : adresse, code de la boîte à clés, photos de check-in, Wi-Fi, règles de la maison et conseils locaux. C'est le principal levier d'autonomie des voyageurs, et le premier endroit où sont présentées les Ventes additionnelles et la garantie dommages.
→ Autonomie des voyageurs
EnsoAI Autopilote
Activé pour le Wi-Fi, les équipements, le parking et les instructions de check-in, l'IA prend entièrement le relais de la messagerie après 20 h. L'équipe reste en mode copilote pendant la journée pour garder la main ; Autopilote apprend de chaque modification, de sorte que les réponses gagnent en précision au fil du temps.
→ Levier d’équipe
Automatisation des workflows
Personnalisation avancée de l'outil, qui reflète fidèlement le fonctionnement du service de conciergerie. Les automatisations s'adaptent au parcours du voyageur, avec des workflows sur mesure selon l'étape du séjour, le type de message et la plateforme utilisée, ce qui permet d'automatiser entièrement le processus conformément aux opérations du service de conciergerie.
Garanties dommages et Ventes additionnelles
Lorsque Booking.com a cessé de gérer les dépôts de garantie, Check In en a fait une opportunité. Les voyageurs choisissent désormais entre une empreinte bancaire classique ou une petite option non remboursable de garantie dommages, et une grande partie opte pour cette solution, ce qui ouvre une toute nouvelle source de revenus récurrents.
Par ailleurs, les options payantes de check-in anticipé (1/2/3 heures) sont désormais un complément populaire et à forte marge, coordonné avec l'équipe de ménage.
→ Génération de revenus
Livrets d’accueils digitaux
Un membre dédié de l'équipe finalise des Livrets d’accueils digitaux sur mesure pour chaque bien, ce qui réduit encore les questions entrantes.
→ Expérience × marge
Prêt à rendre chaque réservation plus rentable ? Découvrez comment Enso Connect peut vous aider à créer une expérience voyageur qui génère des revenus.
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