Comment Check In Conciergerie a transformé les messages des clients en plus de 3 000 € par mois en ventes additionnelles
Un service de conciergerie gérant 115 biens sur la côte bretonne a intégré Enso Connect avec le PMS Guesty, a consolidé son portefeuille, libéré son équipe et a créé une collaboratrice IA appelée Julie.
"Nous avons trop attendu avant de lancer les ventes incitatives. Si vous êtes submergé par les tâches opérationnelles, prenez le temps de mettre ces outils en place : cela vous fera gagner un temps considérable par la suite. Et vous permettra de générer davantage de revenus. "
Perrine LE RU
Cofondateur et associé gérant, Check In Conciergerie
Défis
Questions fréquentes des clients
Besoin d’une couverture en dehors des heures d’ouverture
Revenu par propriété stagnant
Objectifs
Renforcez l’autonomie des clients grâce à des outils proactifs
Optimisez la Messagerie avec l’IA (bien au-delà des heures de bureau)
Monétisez les expériences locales
Le problème
Avec 115 propriétés réparties sur trois régions, l’équipe de Check In Conciergerie perdait chaque jour des heures à répondre aux mêmes questions récurrentes des clients : quelle machine à café se trouve dans l’appartement, où se garer et quel est le code Wi-Fi. L’équipe avait déjà mis en place des flux de communication sur mesure, mais le constat était clair : la messagerie mobilisait du temps qui aurait dû être consacré à des tâches à plus forte valeur ajoutée. Dans le même temps, le durcissement des réglementations françaises sur la location de courte durée poussait l’entreprise à suspendre sa croissance et à se concentrer sur la maximisation des revenus du portefeuille qu’elle gérait déjà. Check In avait besoin d’une solution unique capable de faire les deux — automatiser les points de contact répétitifs avec les clients et les transformer en nouvelle source de revenus à chaque réservation.
La Solution
Check In Conciergerie a intégré Enso Connect à son nouveau système de gestion hôtelière (PMS) Guesty, déployant les deux solutions dans le cadre d’une opération coordonnée unique. La « Boarding Pass » est devenue la plateforme en libre-service où les clients trouvent tout ce dont ils ont besoin avant leur arrivée, tandis que la boîte de réception alimentée par l’IA a pris en charge les messages répétitifs — EnsoAI AutoPilot gérant entièrement les communications après 20 h. Côté revenus, les ventes incitatives et l’assurance dommages ont transformé chaque réservation en opportunité : les clients choisissent désormais entre une retenue de caution par empreinte carte bancaire ou une petite franchise non remboursable, et les options d’arrivée anticipée payantes permettent d’offrir plus de flexibilité aux voyageurs, tout en laissant l’équipe en définir le prix. L’intégration poussée de Guesty permet de personnaliser chaque message à l’aide des données réelles de réservation, et l’intégration personnalisée a rendu l’ensemble de la pile technologique opérationnelle sans perturber le quotidien.
"Nous voulions éviter de répondre sans cesse aux mêmes questions, afin que l'équipe puisse consacrer son énergie à des tâches qui apportent réellement de la valeur ajoutée."
Perrine LE RU
Cofondateur et associé gérant, Check In Conciergerie
Résultats avec Enso Connect
3 000 €
Revenu mensuel supplémentaire
2 mois
Temps jusqu'au ROI
Superhôte
Statut Airbnb
"Enso est un outil très complet. On peut tout personnaliser ou presque. C'est cette profondeur que nous apprécions. On peut vraiment l'adapter à nos besoins : la manière dont on communique, le moment où on envoie les messages, le canal qu'on utilise."
Perrine LE RU
Cofondateur et associé gérant, Check In Conciergerie
À propos de l'entreprise
Check In Conciergerie
Emplacement
Rennes · Saint-Malo · VannesBrittany, France
Annonces
115
Type de propriété
Houses and Apartments
Écosystème technologique
Une conciergerie tout-en-un sur la Côte d'Émeraude
Il y a sept ans, trois associés ont lancé Check-In Conciergerie en faisant une promesse simple aux propriétaires de locations de courte durée en Bretagne : vous n'avez rien à faire, nous nous occupons de tout. Aujourd'hui, l'entreprise gère 115 biens immobiliers répartis sur trois marchés distincts : Rennes, la Côte d'Émeraude, avec Saint-Malo comme point d'ancrage, et une présence croissante à Vannes.
L'équipe propose une offre complète : diffusion des annonces, réservations, communication avec les clients, gestion des changements de locataires et du ménage, tarification dynamique via PriceLabs, facturation et un portail dédié aux propriétaires. L'assistance est disponible sept jours sur sept, avec une permanence téléphonique assurée tous les soirs jusqu'à 20 h.
Parcours automatisé de filtrage des invités
Portail numérique pour les invités et Check-in en ligne
Achats d’options supplémentaires faciles pour les invités
Les informations essentielles à portée de main des clients
Un marché qui mûrit face à la réglementation
La Bretagne est soumise à la réglementation sur les locations de courte durée depuis plus longtemps que la majeure partie de la France. Saint-Malo a commencé à durcir ses règles il y a quatre à cinq ans, et Rennes a suivi avec des restrictions plus strictes qui ont ralenti la croissance des opérateurs locaux.
Plutôt que de lutter contre cette tendance, Perrine et ses associés ont réorienté leur stratégie. Avec 115 propriétés déjà en portefeuille, le plan pour 2026 n'est pas de se développer à tout prix, mais plutôt de consolider et d'optimiser les revenus de chaque propriété gérée.
« Nous voyons en fait la réglementation comme une bonne chose : elle structure le marché. Aujourd'hui, il s'agit de consolider le portefeuille et de maximiser les revenus que nous générons sur chaque propriété. C'est exactement là qu'intervient Enso Connect. »
Les mêmes questions, encore et encore
Avec 115 propriétés réparties sur trois régions, un schéma récurrent grignotait discrètement le temps de l'équipe : les voyageurs posaient des questions identiques sur des sujets auxquels ils pouvaient facilement répondre par eux-mêmes. Quel type de machine à café se trouve dans l'appartement ? Où se trouve le parking ? Quel est le code Wi-Fi ?
Check In Conciergerie avait déjà mis en place des flux de communication voyageurs personnalisés avant d'adopter Enso Connect, mais l'équipe savait qu'elle pouvait viser plus haut. Elle avait besoin de deux choses en parallèle : gagner du temps sur la messagerie répétitive, et transformer ces mêmes points de contact avec les voyageurs en une source de revenus sur un portefeuille déjà en phase de consolidation.
Guesty + Enso Connect, lancés ensemble
La transition vers Enso s'est faite en parallèle d'une migration complète vers Guesty en tant que nouveau PMS.
Trois éléments ont scellé la décision : l'intégration native avec Guesty (les deux systèmes échangent des données sur un large éventail de champs, ce qui leur permet de personnaliser la messagerie avec le contexte réel de la réservation), les Ventes additionnelles et la Protection contre les dommages, et la boîte de réception alimentée par l'IA, qui les a séduits dès la phase d'intégration.
Et après : Réservations directes et Expériences locales
Alors que le revenu par propriété augmente et que l'équipe travaille de manière plus fluide, Check In Conciergerie affine deux nouveaux objectifs pour l'année à venir.
Un moteur de réservation directe est en cours de développement pour réduire la dépendance vis-à-vis des OTA. De plus, l'équipe crée un réseau de partenariats locaux (location de vélos à Saint-Malo, massages, services de taxi et de bagagerie) intégrés directement dans le Boarding Pass afin de prolonger l'expérience voyageurs (et d'ajouter une source supplémentaire de revenus d'affiliation).
Les fonctionnalités Enso qui font le plus gros du travail.
Quatre modules, étroitement intégrés à Guesty, gèrent désormais le parcours du voyageur, de la première confirmation de réservation jusqu'au commentaire post-départ.
Boarding Pass
Un espace voyageur en libre-service aux couleurs de la marque, où les voyageurs trouvent toutes les informations concernant leur séjour : adresse, code de la boîte à clés, photos pour le check-in, Wi-Fi, règlement intérieur et conseils locaux. C'est le principal levier d'autonomie des voyageurs et le premier endroit où les Ventes additionnelles et la Protection contre les dommages sont présentées.
→ Autonomie des voyageurs
EnsoAI Autopilote
Activé pour le Wi-Fi, les équipements, le parking et les instructions de check-in, il prend entièrement le relais de la messagerie après 20h00. L'équipe reste en mode co-pilote durant la journée pour garder le contrôle ; l'AutoPilot apprend de chaque modification, rendant les réponses de plus en plus précises au fil du temps.
→ Gain de productivité pour l'équipe
Automatisation des workflows
Une personnalisation avancée de l'outil qui reflète fidèlement le fonctionnement du service de conciergerie. Les automatisations s'adaptent au parcours du voyageur, avec des flux de travail personnalisés selon l'étape du séjour, le type de message et la plateforme utilisée, permettant ainsi d'automatiser pleinement le processus en phase avec l'activité de la conciergerie.
Protection contre les dommages et Ventes additionnelles
Lorsque Booking.com a cessé de gérer les dépôts de garantie, Check In a transformé cela en opportunité. Les voyageurs choisissent désormais entre une empreinte bancaire standard ou de faibles frais de Protection contre les dommages non remboursables, et une grande majorité opte pour la Protection, ouvrant ainsi une toute nouvelle ligne de revenus récurrents.
En parallèle, les options payantes de Check-in anticipé (1, 2 ou 3 heures) sont devenues un service additionnel très prisé et à forte marge, coordonné avec l'équipe de ménage.
→ Génération de revenus
Livrets d’accueil digitaux
Un membre dédié de l'équipe finalise des Livrets d’accueil digitaux personnalisés par propriété, réduisant encore davantage les questions entrantes.
→ Expérience × Marge
