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Estudio de casos

3 listados por mes Tasa de crecimiento de la puesta en marcha

«Hemos visto un fuerte retorno de la inversión con Enso. Las ventas adicionales impulsan los ingresos y conducen a una mayor satisfacción de los huéspedes y a la repetición de las reservas».

Desafíos

Mercado competitivo
Escalabilidad y calidad de servicio
Recaudación

Metas

Diferénciate de la competencia
Equilibra la tecnología y el toque personal
Crecimiento: Listados e ingresos

El problema

Como empresa emergente, The Upgrade Authority se enfrentó al desafío de un mercado de administración de propiedades abarrotado en Bristol. Las empresas tradicionales de administración de propiedades dominaron el mercado a pesar de su falta de seguridad e innovación. Para tener éxito, la startup necesitaba demostrar la capacidad de impulsar los ingresos y la satisfacción de los huéspedes, al tiempo que era más eficiente que los competidores. Los cofundadores reconocieron que para lograr su visión de un negocio de hospitalidad basado en datos y centrado en los huéspedes, necesitaban dos ingredientes. En primer lugar, un equipo cualificado de profesionales de la hostelería. En segundo lugar, tecnología avanzada para potenciar a este equipo.

La solución

Al implementar Enso Connect como una plataforma única para la experiencia del huésped, la comunicación y la gestión, la empresa aumentó la eficiencia y la calidad del servicio. La aplicación para huéspedes con Boarding Pass agiliza las interacciones desde antes de la llegada hasta la salida, cubriendo la verificación, el check-in y toda la estadía. Las ventas adicionales personalizadas integradas impulsan los ingresos y aumentan la satisfacción de los huéspedes. Las funciones de automatización e inteligencia artificial permiten un servicio rápido, lo que permite al equipo ayudar a los huéspedes internacionales en sus idiomas preferidos.

50

crecimiento en listados desde que comenzó con Enso Connect

3.83

Retorno de la inversión en efectivo en Enso Connect

100

huéspedes verificados a través de Boarding Pass

«La bandeja de entrada de IA ha agilizado nuestra comunicación. Todos los mensajes están en un solo lugar. Responder rápidamente es fácil. El 5% de las respuestas de la IA están automatizadas. El resto son asistidos por IA. “

Acerca de la empresa

La creación de The Upgrade Authority fue provocada por la necesidad personal del fundador de un sistema de gestión de propiedades que pudiera funcionar de forma remota. Una solución con la sofisticación y seguridad que demanda el mundo digital actual. Su innovación, gestionando su propiedad como alquiler a corto plazo desde todo el mundo, sentó las bases de TUA. Como empresa emergente, TUA tiene la misión de transformar la industria de la administración de propiedades mediante la introducción de soluciones inteligentes, seguras y fáciles de usar. Sus servicios integrales de administración de propiedades incluyen todo, desde llamativas fotografías profesionales hasta innovadoras soluciones inteligentes para el hogar. La compañía comenzó a operar en enero de 2024 y cuenta con 15 propiedades en vivo con 28 en desarrollo. Tasa de crecimiento: 3 propiedades por mes.

Ubicación
Bristol, Bath, Chippenham, Newquay en Inglaterra; Conwy en Gales del Norte

Listados
15

Empleados
16

Tipo de
propiedadapartamentos con servicios, casas inteligentes, edificios victorianos

Integraciones
Enso Connect, Hostify, Superhog

Características principales
Boarding Pass, bandeja de entrada unificada, EnsoAI, cerraduras inteligentes

Sobre los Fundadores

La historia de The Upgrade Authority (TUA) es una historia de colaboración e innovación, liderada por los fundadores Hakim Parr y Jesse Vardy. Con sus habilidades complementarias, han transformado la administración de propiedades en una operación segura e impulsada por la tecnología. Hakim, con experiencia en ciberseguridad e inteligencia artificial, vio los defectos de la gestión tradicional de propiedades e imaginó un enfoque más inteligente y seguro. Frustrado por los servicios existentes en Bristol, reimaginó la administración de propiedades como una operación de alta tecnología. Jesse, aportando disciplina militar y experiencia en la gestión de riesgos, añadió una capa de precisión y responsabilidad. Su experiencia garantiza que TUA no solo innove, sino que opere de manera eficiente y con integridad financiera. Juntos, Hakim y Jesse han creado un modelo de gestión inmobiliaria que prioriza la seguridad, la facilidad de uso y la rentabilidad. Su liderazgo está presionando a TUA para redefinir la administración de propiedades, asegurando que los propietarios y huéspedes estén en las manos más seguras y capaces.

«Hemos visto un fuerte retorno de la inversión con Enso. Las ventas adicionales impulsan los ingresos y conducen a una mayor satisfacción de los huéspedes y a la repetición de las reservas».

El equipo de hospitalidad de alto rendimiento

Hakim Parr

Fundador y Director General

Jesse Vardy

Co-Fundador

Katie Owen

Gerente de Finanzas

Daniel Lee

Jefe de Desarrollo de Negocios

Adele Wang

Jefe de Investigación y Ciencia de Datos

Leonie Wilson

Jefe de Limpieza

Sam Pike

Jefe de Mantenimiento

Tom Corrick

Asesoría Legal

Apache Wang

Jefe de Adquisiciones de Snacks

Sally Parr

Relaciones públicas

Portal digital del huésped y check-in en línea

Compras complementarias sencillas para los huéspedes

Información esencial al alcance de los huéspedes

Entrevista con el fundador y director general de The Upgrade Authority

¿Cómo es tu día a día?

En el día a día, mi equipo y yo estamos profundamente involucrados en todos los aspectos de nuestras operaciones, desde el seguimiento del rendimiento de la propiedad y los comentarios de los huéspedes hasta la elaboración de estrategias de marketing y el mantenimiento de altos estándares en todas nuestras propiedades. Es un entorno dinámico donde la tecnología y la gestión tradicional de propiedades se fusionan.

¿Cuándo te diste cuenta de la necesidad de una solución para la experiencia del huésped?

La necesidad de una solución digital para la experiencia del huésped surgió de nuestro objetivo de optimizar las operaciones y mejorar la participación de los huéspedes. Queríamos hacer esto sin comprometer el toque personal. Enso Connect, con sus capacidades de integración y su enfoque en mejorar la interacción con los huéspedes a través de la tecnología de hogar inteligente, fue la opción perfecta.

¿Por qué elegiste Enso Connect?

Elegimos Enso Connect porque se alinea con nuestro énfasis en la seguridad y la innovación. Ha tenido un impacto significativo en nuestro negocio al mejorar la comunicación con los huéspedes y automatizar muchos de nuestros procesos. Esto nos ha permitido centrarnos más en la estrategia y el crecimiento. Enso Connect ayuda a construir nuestra marca alineándonos con nuestros valores de confianza, innovación y satisfacción del cliente. Mejora nuestra capacidad para ofrecer un servicio consistente y de alta calidad que se destaca en el competitivo mercado de la administración de propiedades.

¿Cuál es tu estrategia de upselling?

Hemos visto un aumento en los ingresos por huésped con las ventas adicionales. Ofrecemos servicios adicionales como check-ins tempranos, check-outs tardíos, experiencias locales personalizadas y opciones de limpieza mejoradas, todo lo cual agrega valor a las estadías de nuestros huéspedes. Ofrecer ventas adicionales directamente a través de la plataforma, personalizadas en función de los perfiles de los huéspedes, ha facilitado la presentación de opciones relevantes. Esto se ha traducido en una mayor aceptación y un aumento de los ingresos generales.

¿Cómo utilizas la IA en tu negocio de hostelería?

Utilizamos ampliamente la IA en nuestro negocio, desde algoritmos de precios automatizados y un servicio al cliente mejorado por IA hasta herramientas de mantenimiento predictivo. Al Unified Inbox permite a nuestro equipo responder de manera más rápida y efectiva, y en los idiomas de nuestros huéspedes. EnsoẠI ha sido fundamental para ayudarnos a mantener un alto nivel de servicio mientras ampliamos nuestras operaciones.

¿Cuál es tu característica favorita de Enso?

Mi parte favorita de usar Enso Connect es su capacidad para integrarse a la perfección con otras plataformas y herramientas que utilizamos, mejorando nuestra eficiencia operativa y la experiencia general del huésped. La función de mensajería automática es particularmente valiosa, ya que mantiene a los huéspedes informados y comprometidos durante toda su estadía.

¿Cuál es su visión de una experiencia excepcional para los huéspedes?

Effertless, y Responsee se trata de algo más que de usar un lugar para quedarse, se trata de
crear un viaje perfecto y memorable que los huéspedes quieran repetir y compartir con los demás.

Vea lo que Enso Connect puede hacer por su negocio

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