Cómo la automatización puede aumentar tus calificaciones STR y tu tranquilidad

Cuando se trata del negocio de alquiler y hospitalidad, la eficiencia es clave, específicamente, la eficiencia a través de la automatización. Si bien las grandes cadenas hoteleras y de hospitalidad han dominado tradicionalmente el uso de la automatización para reservas, check-ins y cambios operativos, esta tecnología no es exclusiva de ellas. De hecho, la automatización es precisamente lo que un anfitrión de alquiler a corto plazo necesita para ser competitivo, valioso y exitoso.

La automatización permite a los anfitriones de alquiler a corto plazo agilizar sus operaciones y mejorar las experiencias de los huéspedes. Les permite gestionar las reservas, las comunicaciones con los huéspedes y las tareas de gestión de propiedades de manera más eficaz y con mayor precisión. Por ejemplo, los sistemas de mensajería automatizada pueden manejar consultas rutinarias y proporcionar a los huéspedes información oportuna, liberando a los anfitriones para que se concentren en interacciones personalizadas y otros aspectos críticos de su negocio.

Implementar herramientas de automatización permite a los anfitriones mantener altos estándares de servicio sin el esfuerzo manual constante. Desde procedimientos automatizados de check-in/check-out hasta soporte en tiempo real a los huéspedes e integraciones de hogares inteligentes, estas tecnologías contribuyen a ofrecer una experiencia fluida y profesional. Esto no solo mejora la satisfacción del huésped, sino que también reduce el riesgo de errores y la presión operativa.

Al aprovechar la automatización, los anfitriones pueden asegurar que cada huésped reciba consistentemente una experiencia de cinco estrellas mientras mantienen el control sobre sus operaciones comerciales. Este enfoque ayuda a los anfitriones a mantenerse competitivos en un mercado concurrido, gestionar sus propiedades de manera eficiente y disfrutar de un mayor éxito y satisfacción en su papel.

Se trata de mantener la cordura mientras se aumenta la escalabilidad. Pero no todos los anfitriones de alquiler a corto plazo están convencidos.

¿Qué es la automatización?

En el ámbito del alquiler a corto plazo, el término automatización puede significar muchas cosas. Generalmente, es cualquier proceso que ahorra tiempo al anfitrión en logística. En la práctica, puede referirse a:

• Cambio dinámico de precios

• Ofrecer acceso a los huéspedes a través de cerraduras inteligentes

• Enviar mensajes automatizados a los huéspedes

• Ajustar la disponibilidad en todos sus canales de reserva

• Notificaciones automáticas al personal de limpieza

• Usar sensores para detectar ruido/actividad

• Responder a preguntas de los huéspedes a través de un chatbot de IA

• Gestionar tecnología inteligente como termostatos, enchufes inteligentes y routers

Actualmente, hay anfitriones que potencialmente están dejando ingresos de lado al intentar hacerlo todo ellos mismos y no atender las necesidades y deseos de sus huéspedes. Esto se traduce en malas reseñas, noches no reservadas y una lucha constante por hacer que su propiedad de alquiler sea rentable. Puede sonar alarmista, pero es cierto.

Veamos en profundidad lo que realmente significa la automatización para su alquiler:

Precio Dinámico – La automatización permitiría a un anfitrión cambiar dinámicamente el precio de su listado para igualar la demanda. Usado por hoteles durante décadas, esto permite a un anfitrión mantenerse competitivo y ganar esas noches adicionales. Mantener los precios fijos o olvidar cambiar los precios manualmente significa que están renunciando a ingresos adicionales si sus precios son demasiado bajos o demasiado altos.

Acceso con Cerraduras Inteligentes – Ya sea a través de una aplicación o un código generado por el anfitrión, esto elimina la dependencia de opciones de almacenamiento de llaves, cajas de seguridad congeladas, llaves perdidas y otros problemas de acceso. Un anfitrión nunca tendrá que dejar su propiedad para abrir la puerta a sus huéspedes.

Mensajes Automatizados – En todas las etapas del viaje de alquiler, puede recibir automáticamente a sus huéspedes, darles la bienvenida a su hogar y ofrecerles consejos y trucos sobre cómo disfrutar de su estadía, dónde visitar localmente y otras cosas. Al final de su estadía, puede compartir los procedimientos de salida y recordarles que envíen una reseña.

Gestión de Múltiples Canales – Como anfitrión, probablemente esté listado en varios canales de reservas STR. Automatizar su lista le permitirá actualizar la disponibilidad de su alquiler en tiempo real.

Informar al Personal de Limpieza – Asegurar que su alquiler esté limpio y desinfectado será la nueva norma en el futuro. A través del uso de un PMR, puede informar automáticamente a su equipo cuando una reservación ha concluido y cuándo comenzará la siguiente, para que puedan entrar y hacer lo que necesitan.

Sensores de Ruido – Lo último que necesita un anfitrión es recibir constantes llamadas/emails de los vecinos de que sus huéspedes son demasiado ruidosos. Un sensor de ruido avisará a los huéspedes que están excediendo cierto nivel de ruido y, si persiste, se informará al anfitrión.

Chatbots/Concierge Automático – Los huéspedes siempre tendrán preguntas y probablemente estará respondiendo las mismas preguntas una y otra vez. Pero tener un chatbot de IA para responder las preguntas comunes permitirá que un anfitrión se enfoque en otras cosas.

Tecnología Inteligente y Utilidades – Usar termostatos inteligentes, enchufes y routers (así como otros dispositivos habilitados para wifi) permite a un anfitrión ofrecer la mejor experiencia posible, desde una ubicación remota. Y, después de que un huésped se haya ido, los anfitriones pueden ajustar la calefacción, gestionar el consumo de energía y otras funciones, para reducir los gastos generales y los costos básicos del hogar.

¿Entonces, por qué algunos anfitriones aún evitan la automatización?

Dado todo lo que hemos expuesto anteriormente, parece que automatizar su propiedad de alquiler es una ganancia para todos. Y, sin embargo, muchos anfitriones son resistentes al principio, y es completamente comprensible. Cuando preguntas al anfitrión promedio por qué han decidido entrar en el negocio de alquiler a corto plazo, muchos te dirán que se trata principalmente de ingresos. Pero esa es solo la realidad práctica de poseer una propiedad: debe pagarse, y alguien debe hacerlo.

Lo que diferencia a un anfitrión que alquila su casa de vacaciones y funciona como un arrendador con ingresos regulares por alquiler mensual, en lugar de asociarse con un Airbnb, es la experiencia. Los huéspedes reservan a través de estos tipos de sitios para una experiencia personal y familiar. No se les trata como un número, sino como una persona en busca de unas vacaciones increíbles, en un espacio que se siente hogareño. Por lo tanto, los anfitriones sienten que deben proporcionar un toque personal con las comodidades del hogar. Y esencialmente, eso es cierto.

Hay una buena cantidad de anfitriones que saben que a los huéspedes les gusta poder hablar con su anfitrión y pedirles consejos locales para aprovechar al máximo sus viajes. A algunos huéspedes incluso les gusta conocer a sus anfitriones en persona, si es posible. Teniendo eso en cuenta, el temor es que al recurrir a correos electrónicos automatizados, tecnología inteligente y similares, los anfitriones sienten que están quitando esa experiencia personalizada y convirtiendo su alquiler vacacional en otra experiencia hotelera impersonal y anónima.

Pero no hay absolutamente ninguna razón por la que la automatización tenga que ir en detrimento de la personalidad.

Mantén tu personalidad, mientras eres eficiente

Hay una historia demasiado común del típico anfitrión de Airbnb que piensa que puede hacerlo todo manualmente. Tienen una vida personal ocupada y un conjunto de propiedades que están gestionando, y en algún momento, se vuelve demasiado difícil y la alegría se desvanece al dirigir su negocio. Finalmente, se empiezan a perder mensajes, se extravían llaves, se mezclan los horarios de limpieza, y los errores de precios cuestan tanto al anfitrión como al huésped dinero. Luego, el error final: una mala reseña y calificación, lo que impacta en sus futuras reservas.

No se necesita mucho para que las cosas se salgan de control. Podría ser tan simple como un anfitrión apagando su teléfono por unas horas para algo personal, como ver una película con un amigo, solo para encontrar una multitud de mensajes perdidos y una mala reseña que sugieren que son un anfitrión negligente. Eso termina siendo una costosa película. La automatización puede solucionar esto.

Dependiendo de los sistemas y la tecnología que implementen y del PMS (Servicio de Gestión de Propiedades) que estén utilizando, solo se necesitan unas pocas horas y un puñado de clics para revitalizar y mejorar el negocio de alquiler. De repente, no necesitan enviar a sus huéspedes un mensaje de confirmación; ya ha sido escrito con su propia voz, y el software lo envía automáticamente. No necesitan escribir reseñas constantes que digan lo mismo; ya ha sido escrita y se envía, con un recordatorio para que los invitados revisen a su anfitrión. Enviar una nota a los proveedores y limpiadores para actualizarlos sobre las reservaciones: hecho en el segundo que llega una nueva reservación. Y todos piensan que es el anfitrión quien responde automáticamente y se mantiene al tanto de las cosas.

Esto también es la razón por la que agregar un concierge habilitado por IA es una idea brillante. La mensajería automatizada permite a un anfitrión programar respuestas a preguntas comunes. Y nuevamente, esto se puede hacer con su propia voz. Si hay una pregunta que no está programada, solo entonces, se notificará al anfitrión para obtener una respuesta.

No hay sustituto para el toque personal

Dicho esto, sin embargo, no hay excusa para simplemente "programarlo y olvidarlo" en el negocio de alquiler. La automatización es el futuro y ahorra tiempo, pero un anfitrión todavía necesita estar al tanto de las cosas. Confiar en la automatización en los alquileres a corto plazo requiere equilibrio. Mientras que tratar de hacerlo todo tiende a causar que las cosas se caigan e impacte su balance final, hacer absolutamente lo mínimo también puede hacer lo mismo. Existe la tendencia de apoyarse demasiado en la automatización, permitiendo que los mensajes automáticos y los chatbots tomen la mayor parte de las comunicaciones con los huéspedes, y dejando que el software gestione tranquilamente a los proveedores, el precio dinámico, y similares. Pero, como se mencionó anteriormente, los huéspedes quieren personalización y cuidado. Y además, la tecnología solo hace lo que está programada para hacer.

Esto significa monitorear qué procesos son perfectos para automatizar y cuáles aún necesitan el toque humano. Por ejemplo, vigilar su mensajería, mejorando constantemente la redacción, agregando lenguaje coloquial y amistoso, y participando de vez en cuando con una respuesta personal de seguimiento que no proviene de un formulario automatizado, que puede abordar más a fondo una pregunta o preocupación de un huésped.

Al final, la esperanza es que el huésped nunca se dé cuenta de que no está hablando directamente con el anfitrión el 100% del tiempo, y que el anfitrión, a su vez, tenga la libertad de centrarse en ofrecer la mejor experiencia posible y hacer crecer su negocio. Al final, la automatización ofrece al huésped un anfitrión feliz y una experiencia de vacaciones relajante. Eso se traduce en reseñas positivas, recomendaciones y visitas repetidas.

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