Cómo la automatización puede aumentar tus calificaciones STR y tu tranquilidad

Cuando se trata del negocio del alquiler y la hostelería, la eficiencia es clave; concretamente, la eficiencia a través de la automatización. Aunque las grandes cadenas hoteleras y de hostelería han dominado tradicionalmente el uso de la automatización para reservas, Check-in y cambios operativos, esta tecnología no es exclusiva de ellas. De hecho, la automatización es precisamente lo que un anfitrión de Alquileres vacacionales a corto plazo necesita para ser competitivo, valorado y exitoso.

La automatización permite a los anfitriones de Alquileres vacacionales a corto plazo optimizar sus operaciones y mejorar la Experiencia del huésped. Les permite gestionar las reservas, las comunicaciones con los huéspedes y las tareas de gestión de la propiedad de forma más eficaz y con mayor precisión. Por ejemplo, los sistemas de Mensajería automatizada pueden encargarse de las consultas rutinarias y proporcionar a los huéspedes información oportuna, lo que permite a los anfitriones centrarse en las interacciones personalizadas y otros aspectos críticos de su negocio.

La implementación de herramientas de automatización permite a los anfitriones mantener altos estándares de servicio sin el esfuerzo manual constante. Desde los procedimientos automatizados de Check-in/Check-out hasta el soporte al huésped en tiempo real y las Integraciones de hogares inteligentes, estas tecnologías contribuyen a ofrecer una experiencia fluida y profesional. Esto no solo mejora la satisfacción del huésped, sino que también reduce el riesgo de errores y la tensión operacional.

Al aprovechar la automatización, los anfitriones pueden asegurarse de que cada huésped reciba una experiencia de cinco estrellas de manera constante, al tiempo que mantienen el control sobre las operaciones de su negocio. Este enfoque ayuda a los anfitriones a seguir siendo competitivos en un mercado saturado, a gestionar sus propiedades de manera eficiente y a disfrutar de un mayor éxito y satisfacción en su función.

Se trata de salvar su salud mental, al tiempo que impulsa la escalabilidad. Pero No todos los anfitriones de alquileres a corto plazo se lo creen.

¿Qué es la automatización?

En el espacio de los Alquileres vacacionales a corto plazo, el término automatización puede significar muchas cosas. En general, es cualquier proceso que ahorra tiempo al anfitrión en logística. En la práctica, puede referirse a:

• Cambiar sus Precios de forma dinámica

• Ofrecer Acceso a los huéspedes mediante Cerraduras inteligentes

• Enviar mensajes automatizados a los huéspedes

• Ajustar la disponibilidad en todos sus canales de reserva

• Notificaciones automáticas al personal de limpieza

• Uso de sensores para detectar ruido o actividad

• Responder a las preguntas de los huéspedes a través de un Chatbot de IA

• Gestionar tecnología inteligente como termostatos, enchufes y routers inteligentes

En este momento, hay anfitriones que podrían estar dejando escapar ingresos al intentar hacerlo todo ellos mismos, sin atender a las necesidades y deseos de sus huéspedes. Esto se traduce en malas críticas, noches sin reservar y una dura batalla para intentar que su propiedad de alquiler sea rentable. Puede sonar alarmista, pero es la verdad.

Analicemos más a fondo qué significa realmente la automatización para su alquiler:

Precios dinámicos: la automatización permitiría a un anfitrión cambiar dinámicamente el precio de su anuncio para adaptarlo a la demanda. Utilizado por los hoteles desde hace décadas, esto permite a un anfitrión seguir siendo competitivo y ganar esas noches extra. Mantener los precios estáticos ociar u olvidarse de cambiarlos manualmente significa renunciar voluntariamente a ingresos adicionales si sus precios son demasiado bajos o demasiado altos.

Acceso con Cerraduras inteligentes: ya sea a través de una aplicación o de un código de acceso generado por el anfitrión, esto elimina la necesidad de depender de opciones de almacenamiento de llaves, cajas de seguridad congeladas, llaves perdidas y otros problemas de Acceso. Un anfitrión Nunca tendrá que salir de su propia propiedad para dejar entrar a sus huéspedes.

Automated Messages: en todas las fases del viaje de alquiler, puede saludar automáticamente a sus huéspedes, darles la bienvenida a su casa y ofrecerles consejos y sugerencias sobre cómo disfrutar de su estancia, qué visitar en la zona y otras cosas. Al final de su estancia, puede compartir los procedimientos de Check-out y recordarles que envíen una reseña.

Gestión de múltiples canales: como anfitrión, probablemente esté anunciado en varios canales de reserva de Alquileres vacacionales. Automatizar su anuncio le permitirá actualizar la disponibilidad de su alquiler en tiempo real.

Informar al personal de limpieza: garantizar que su alquiler esté limpio y desinfectado va a ser la nueva normalidad en el futuro. Mediante el uso de un PMS, puede informar automáticamente a su equipo cuando una reserva haya concluido y cuándo debe comenzar la siguiente, para que puedan entrar y hacer lo que tengan que hacer.

Sensors de ruido: lo último que necesita un anfitrión es recibir llamadas o correos electrónicos constantes de los vecinos quejándose de que sus huéspedes hacen demasiado ruido. Un sensor de ruido avisará a los huéspedes de que están superando un determinado nivel de ruido y, si persiste, se informará al anfitrión.

Chatbots/conserjes automatizados: los huéspedes siempre tendrán preguntas y lo más probable es que usted responda a las mismas preguntas una y otra vez. Pero contar con un Chatbot de IA para responder a las preguntas más comunes permitirá al anfitrión centrarse en otras cosas.

Tecnología y servicios inteligentes: el uso de termostatos, enchufes y routers inteligentes (así como otros dispositivos con conexión wifi) permite a un anfitrión ofrecer la mejor experiencia posible desde una ubicación remota. Y, una vez que el huésped se ha ido, los anfitriones pueden ajustar la calefacción, gestionar el consumo de energía y otras Características para reducir los gastos generales y los costes básicos de mantenimiento de la vivienda. 

Entonces, ¿por qué algunos anfitriones siguen evitando la automatización?

Teniendo en cuenta todo lo que hemos descrito anteriormente, parece que la automatización de su propiedad de alquiler es una situación en la que todos salen ganando. Y, sin embargo, muchos anfitriones se muestran reticentes al principio, lo cual es completamente comprensible. Cuando se le pregunta a un anfitrión medio por qué decidió meterse en el negocio del alquiler a corto plazo, muchos responderán que se trata principalmente de obtener ingresos. Pero esa es la realidad práctica de tener una propiedad: hay que pagarla y alguien tiene que hacerlo.

Lo que diferencia a un anfitrión que alquila su casa de vacaciones y funciona como un propietario con ingresos de alquiler mensuales regulares, frente a asociarse con un Airbnb, es la experiencia. Los huéspedes reservan a través de este tipo de sitios para disfrutar de una experiencia personal y familiar. No se les trata como a un número, sino como a una persona que busca unas vacaciones increíbles en un espacio acogedor. Por lo tanto, los anfitriones sienten que necesitan aportar un toque personal con las comodidades del hogar. Y, en esencia, eso es verdad.

Hay un buen número de anfitriones que saben que los huéspedes agradecercen poder hablar con ellos y pedirles consejos locales para aprovechar al máximo sus viajes. A algunos huéspedes incluso les gusta conocer a sus anfitriones en persona, si es posible. Teniendo esto en cuenta, el temor es que, al recurrir a los correos electrónicos automatizados, la tecnología inteligente y cosas por el estilo, los anfitriones sientan que están eliminando esa Experiencia del huésped personalizada y convirtiendo su alquiler vacacional en otra experiencia de hotel anónima y sin rostro.

Pero No hay absolutamente ninguna razón por la que la automatización deba ir en detrimento de la personalidad. 

Mantenga su personalidad sin perder eficiencia

Existe la historia, demasiado común, del típico anfitrión de Airbnb que cree que puede hacerlo todo de forma manual. Tienen una vida personal muy ocupada y gestionan varias propiedades y, en un momento dado, se vuelve demasiado difícil y el placer de dirigir su negocio se desvanece. Con el tiempo, se empiezan a perder mensajes, se extravían las llaves, se confunden los horarios de limpieza y los errores de Precios les cuestan dinero tanto a usted como al huésped. Luego llega el error definitivo: una mala crítica y valoración, lo que afecta a sus futuras reservas.

No hace falta mucho para que las cosas se vayan de las manos. Podría ser tan sencillo como que un anfitrión apague su teléfono durante unas horas por algo personal, como ver una película con un amigo, solo para encontrarse con multitud de mensajes perdidos y una mala crítica que lo califica de anfitrión negligente. Esa acaba siendo una película muy costosa. La automatización puede solucionar esto.

Dependiendo de los sistemas y la tecnología que implementen y del PMS (Property Management System) que utilicen, solo se necesitan unas pocas horas y un par de clics para revitalizar y mejorar el negocio de alquiler. De repente, No necesitan enviar un mensaje de confirmación a sus huéspedes; ya se ha redactado uno con su propia voz y el software lo envía automáticamente. No necesitan escribir constantemente reseñas que digan lo mismo; ya se han redactado y se envían con un recordatorio para que sus huéspedes evalúen a su anfitrión. Enviar una nota a los proveedores y limpiadores para actualizarlos sobre las reservas: se hace en el segundo en que entra una nueva reserva. Y todos piensan que es el anfitrión quien responde automáticamente y está al tanto de todo.

Esta es también la razón por la que incorporar un conserje con inteligencia artificial es una idea brillante. La Mensajería automatizada permite al anfitrión programar respuestas a las preguntas más frecuentes. Y, de nuevo, esto se puede hacer con su propia voz. Solo si hay una pregunta que No esté programada, se avisará al anfitrión para que dé una respuesta.

No hay sustituto para el toque personal

Dicho esto, sin embargo, No hay excusa para simplemente "configurarlo y olvidarse" en el negocio del alquiler. La automatización es el futuro y ahorra tiempo, pero un anfitrión debe seguir estando al tanto de las cosas. Confiar en la automatización en los Alquileres vacacionales a corto plazo requiere equilibrio. Aunque intentar hacerlo todo suele provocar descuidos y afecta a sus ingresos, hacer lo mínimo posible puede tener el mismo efecto. Existe la tendencia a apoyarse demasiado en la automatización, permitiendo que los mensajes automatizados y los chatbots se lleven la mayor parte de la comunicación con los huéspedes, y dejando que el software gestione discretamente a los proveedores, los Precios dinámicos y cosas por el estilo. Pero, como se ha mencionado anteriormente, los huéspedes quieren personalización y atención. Y, además, la tecnología solo hace aquello para lo que ha sido programada.

Esto significa supervisar qué procesos son perfectos para automatizar y cuáles siguen necesitando el toque humano. Por ejemplo, vigilar su Mensajería: mejorar constantemente la redacción, añadir un lenguaje coloquial y amistoso, e intervenir de vez en cuando con una respuesta personal de seguimiento que No provenga de una plantilla automatizada, que pueda abordar la pregunta o preocupación de un huésped de forma más exhaustiva.

Al final, la esperanza es que el huésped Nunca se dé cuenta de que No está hablando directamente con el anfitrión el 100% del tiempo, y el anfitrión, a su vez, tenga el margen de maniobra para centrarse en ofrecer la mejor experiencia posible y hacer crecer su negocio. Al final, la automatización ofrece al huésped un anfitrión feliz y una experiencia de vacaciones relajante. Esto se traduce en comentarios positivos, recomendaciones y visitas repetidas.

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