¿Cómo puedes simplificar la comunicación con los invitados?

De día a día, puedo garantizar que te has comunicado con al menos una persona, ya sea tu madre preguntando cómo iniciar sesión en Netflix o tu cónyuge pensando qué vas a hacer para la cena. La comunicación es clave para la toma de decisiones y transmitir correctamente un mensaje de manera oportuna. El mismo principio se aplica al comunicarte con posibles invitados para tu alquiler.

La diferencia clave aquí es que la comunicación debe ser tanto rápida como precisa. Imagina a un huésped llegando a tu alquiler en un frío día de invierno, luchando con las instrucciones de entrada; probablemente esté ansioso por una respuesta rápida y clara. En tales escenarios, los retrasos o instrucciones vagas pueden llevar a la frustración y una primera impresión negativa.

La comunicación eficiente no solo ayuda a proporcionar una experiencia de huésped fluida, sino que también juega un papel crítico en asegurar reservas. Al garantizar que tus respuestas sean rápidas e informativas, demuestras profesionalismo y aumentas la probabilidad de recibir reseñas positivas y estancias repetidas. Aprovechar los sistemas de mensajería automatizados o soluciones de chat en tiempo real puede mejorar significativamente tu capacidad para gestionar las consultas de los huéspedes de manera efectiva, asegurando que cada interacción se maneje con la rapidez y precisión que los viajeros de hoy esperan.

Comunicarse con tus huéspedes

Estas respuestas y la comunicación con los huéspedes en general pueden consumir mucho tiempo e incluso causar bastante estrés, por lo que es imperativo que mejores esta área de tu proceso de alquiler. Ya sea que envíes mensajes a los huéspedes en Airbnb, Email, Texto, WhatsApp, el sentimiento es el mismo: ¿cómo se puede simplificar esto? Bueno, para empezar, tenemos que identificar qué área de la comunicación con los huéspedes consume más de tu tiempo. Esto es bastante obvio: realmente enviar mensajes al huésped. Pero espera, ¿cómo puedes ahorrar tiempo en esta área? Simple. Todo se reduce a pensar en un Software de Gestión de Propiedades (PMS), y la mayoría de los PMS incluyen algún tipo de simplificación de la comunicación con los huéspedes.

El primer paso es identificar qué aspectos de la comunicación con los huéspedes consumen más de tu tiempo. Está bastante claro que el acto de enviar mensajes al huésped es un gran sumidero de tiempo. Pero, ¿cómo puedes agilizar este proceso y ahorrar tiempo?

La solución radica en aprovechar un Software de Gestión de Propiedades (PMS). La mayoría de las soluciones modernas de PMS vienen equipadas con funciones diseñadas para simplificar la comunicación con los huéspedes. Estos sistemas pueden automatizar mensajes de rutina, como confirmaciones de reserva, instrucciones de check-in, y respuestas a preguntas frecuentes. Al integrar estas funciones, puedes asegurar que la comunicación sea tanto oportuna como consistente, sin requerir una entrada manual constante.

Aprovechar características como mensajes programados o plantillas de mensajes puede ayudarte a ahorrar tiempo al hablar con las personas que se quedan en tu propiedad. Esto es solo la punta del iceberg. Unos pocos PMS selectos incluso incluyen respuestas automáticas inteligentes o incluso un chatbot de IA para que, incluso si no programaste un mensaje, tu huésped aún obtendrá la respuesta que busca (como cuál es la contraseña de WiFi).

Entonces, un PMS puede encargarse de programar e incluso responder mensajes, pero ¿qué sucede si envías un mensaje a un huésped en Airbnb y Email? Bueno, un buen PMS tiene una bandeja de entrada unificada, por lo que cualquier comunicación que tengas con tus huéspedes aparece toda en un solo lugar. Atrás quedaron los días de buscar Email o Mensaje de Texto perdidos, cuando todo está en un solo lugar puedes estar seguro de lo que has enviado y de que no has perdido el ritmo.

Como puedes ver, un PMS puede resultar muy útil una vez que te acostumbras a usarlo. Si tienes curiosidad sobre qué otras cosas puede ofrecerte un PMS, o cómo se puede simplificar la comunicación con los huéspedes mediante el uso de uno, no dudes en enviarnos un correo electrónico a contact@ensoconnect.com. Aquí en Enso Connect queremos asegurarnos de que cada anfitrión y huésped termine cada alquiler con esa sensación de 'gran estancia'.