Preparando tu alquiler a corto plazo para cuando regresen los huéspedes

En estos tiempos sin precedentes, es difícil saber con exactitud cuándo volverá el mundo a la normalidad o si tendremos que redefinir lo que significa la normalidad. Dependiendo de dónde viva, puede parecer que la crisis ha pasado y que la industria de la hospitalidad puede volver a ponerse en marcha. Se han levantado las restricciones y las reservas empiezan a llegar poco a poco. En otros lugares, se habla de ir más despacio y actuar con cautela a medida que vuelve el clima más frío, la gente se mueve con más libertad y se intenta mantener la vigilancia. Entonces, ¿qué debe hacer un anfitrión?

¿Nos permite una sugerencia? Este es el momento perfecto para analizar más de cerca su propiedad de alquiler, o sus propiedades, y encontrar formas de mejorar, investigar nuevas tecnologías para facilitar el hospedaje y también establecer protocolos de limpieza más rigurosos. De este modo, a medida que los huéspedes regresen y busquen una escapada tras meses de estar en casa, podrá ofrecer una mejor experiencia a los futuros huéspedes. Es posible que ya haya empezado a ver más reservas y que haya implementado el protocolo de limpieza mejorado de Airbnb (si está en esa plataforma), pero hay otras características que puede introducir en su alquiler y otras cosas que puede poner en marcha para ayudarle a volver con más fuerza y obtener el máximo beneficio de su inversión.

Aborde cualquier reparación y mejora pendiente

No hay mejor momento que el tiempo de inactividad para recorrer cada rincón de su propiedad de vacaciones para ver qué necesita una puesta a punto o qué necesita una mejora. Podría ser algo tan sencillo como una puerta de dormitorio que cruje o una habitación a la que le vendría bien una mano de pintura fresca. Esta es también una gran oportunidad para eliminar los problemas indicados por huéspedes anteriores. Dependiendo de la antigüedad relativa de la propiedad y del perfil demográfico de su huésped vacacional típico, puede haber incluso algunas mejoras que no sólo le ayudarán a obtener mejores comentarios, sino que también elevarán el nivel de su alquiler, permitiéndole cobrar tarifas más altas.

Un anfitrión tiene que pensar en cómo quiere que se sienta su huésped en su casa y realizar las mejoras oportunas. Esto puede ser tan básico como un cambio cosmético, como los colores de las paredes o la iluminación, o incluso algo que requiera un poco más de inversión, como cambiar los muebles, mejorar un electrodoméstico, añadir servicios adicionales e incorporar nueva decoración, ropa de cama y cortinas. Algunos anfitriones incluso han aprovechado este tiempo para realizar reformas importantes con el fin de revitalizar y modernizar por completo su espacio de alquiler.

Asimismo, en función del clima en el que viva, podría incluso orientarse hacia su espacio exterior (si dispone de él) para realizar mejoras. Añadir muebles de jardín, iluminación y un calefactor exterior básico para las noches frías de otoño puede mejorar enormemente sus valoraciones y su nivel de precios. Estos pequeños y grandes cambios pueden marcar una diferencia significativa en sus resultados financieros.

Lo importante es no dejar que se desperdicie esta oportunidad de revitalizar su espacio de alquiler.

Revise y actualice sus protocolos de limpieza

El año 2020 se ha caracterizado por unos rigurosos estándares de higiene. Nos lavamos las manos con más esmero y frecuencia, utilizamos desinfectante tan a menudo como podemos y llevamos mascarillas. Esta es la nueva normalidad y seguirá siéndolo durante el próximo tiempo. Naturalmente, su negocio de gestión de propiedades también debe adaptarse a esto. Ahora, el anfitrión debe facilitar la tranquilidad de sus huéspedes aplicando una estricta lista de comprobación y un protocolo de limpieza, y comunicándolo claramente al huésped en su anuncio.

Las agencias de viajes en línea de alquileres a corto plazo y viviendas vacacionales, como Airbnb y Vrbo, han publicado directrices que los anfitriones deben cumplir para seguir figurando en sus plataformas en el panorama posterior a la COVID-19. Como mínimo, el anfitrión debe cumplir y promover estas pautas, pero también encontrar formas de ir más allá para aumentar la confianza de los huéspedes. Esto incluye disponer de abundante desinfectante en la propiedad, toallitas de limpieza, así como invertir en tecnología inteligente que permita un mejor distanciamiento social y acceso.

Además, como los anfitriones tienen muchas otras cosas de las que ocuparse, les vendría bien encontrar un servicio adecuado para automatizar su limpieza. Existen varios servicios de Property Management Software en el mercado que se alinean con su plataforma de reservas para mantener instantáneamente al personal de limpieza contratado al tanto de las reservas y las salidas, de modo que no haya tiempos de inactividad ni lapsos en los servicios de limpieza debido a fallos de comunicación y demás.

Renueve sus esfuerzos de marketing

Cuando es un anfitrión y utiliza cualquiera de las plataformas de alquiler a corto plazo del mercado, puede que piense que no necesita un plan de marketing. Simplemente confía en las valoraciones, espera tener implementados precios dinámicos y aguarda a que su anuncio aparezca en los resultados de búsqueda de alguien, cruzando los dedos para que reserven. Pero durante este tiempo de inactividad y en las próximas semanas y meses, se presenta una magnífica oportunidad para dedicarse a proyectos que cosecharán recompensas a largo plazo, como poner en marcha un plan de marketing, aunque sea rudimentario. Al final, se trata de marcar una diferencia drástica en la frecuencia de sus reservas con un par de retoques.

¿Cómo se traduce esto? En primer lugar, consiste en analizar el enfoque de sus competidores y ver cómo promocionan su propiedad. Después, busque formas de hacerlo mejor. La opción más sencilla es revisar y perfeccionar sus anuncios. Cada imagen de su página de reservas y cada texto es susceptible de mejora si lleva tiempo publicado. Claro que ha conseguido reservas y todo parece estupendo, así que ¿para qué inventar la rueda, verdad? Tenga en cuenta que por cada reserva que ha conseguido, podría haber el doble o el triple de personas que pasaron de largo de su alquiler porque no les gustó una imagen, o porque a su anuncio le faltaba un servicio o dos.

Aproveche este tiempo para renovar sus fotos. Puede intentar hacerlas usted mismo o contratar a un profesional para conseguir un aspecto más pulido. Ambas opciones son válidas, pero lo importante es cambiarlas de vez en cuando para que el anuncio parezca fresco y nuevo, incluso si un huésped ya lo ha visto antes. Lo mismo se aplica a sus descripciones, a la biografía de su perfil de anfitrión y a cualquier otra cosa. Cambiar las cosas hace que su anuncio resulte dinámico y atractivo.

Preste atención también a las redes sociales. Puede ayudar a promocionar su alquiler a través de Instagram, Snapchat, Twitter y TikTok, y utilizar herramientas gratuitas como Canva y Snapseed para editar, añadir textos y mejorar sus imágenes. Además, cree un hashtag único para su propiedad. Es muy probable que gran parte de la generación actual de viajeros vacacionales comparta sus fotos y recomendaciones a través de las redes sociales, por lo que mantener una presencia que pueda conectarse a través de un enlace en la biografía o un hashtag puede generar un tráfico real hacia su casa de vacaciones. Esto se reflejaría positivamente en sus comentarios.

Haga su alquiler más inteligente

Con el distanciamiento social recomendado en todo el mundo y las tecnologías móviles en manos y bolsillos de todos, muchos huéspedes agradecerían enormemente disponer de más tecnologías inteligentes y sin contacto en su alquiler. El elemento tecnológico más básico y, francamente, el más importante que necesita un alquiler es una cerradura inteligente. Aunque ya se estaban convirtiendo en un estándar del sector antes de 2020, ahora son más importantes que nunca. Esto permite a un anfitrión abrir una puerta a distancia, o a un huésped utilizar un código de acceso único o una aplicación inalámbrica para acceder a una propiedad. Esto evita tener que esconder las llaves, la mala gestión de los accesos y, lo más importante, el contacto directo entre el anfitrión y el huésped.

Una vez dentro, lo ideal sería que los anfitriones incorporaran también otras tecnologías. Una fundamental serían los detectores de ruido, como los sensores Minut o Noiseaware, que le permiten controlar cuándo entran y salen los huéspedes, y si sus niveles de ruido superan un determinado límite, o si están celebrando una reunión social más numerosa de lo recomendado.

A un anfitrión también le vendría muy bien contar con un termostato inteligente como Nest o Ecobee. De este modo, puede vigilar sus costes energéticos, así como mantener su propiedad durante los periodos en que esté vacía. No hay nada peor que un huésped deje la propiedad helada durante los meses de invierno y ocurra algún contratiempo. Estos termostatos se pueden gestionar a distancia, de modo que el anfitrión puede controlar el bienestar de sus inquilinos y sus propios costes.

Por último, ¿qué es un alquiler vacacional sin un poco de entretenimiento? De acuerdo, es probable que los huéspedes solo estén allí para descansar, pero tener algo que hacer tampoco viene mal. Al anfitrión le convendría invertir en tecnología de streaming, como un Apple TV, Amazon Fire Stick o un Chromecast, para que los huéspedes puedan ver películas, televisión o reproducir música durante su estancia. El anfitrión puede configurar una cuenta específica para su alquiler (cuyo coste se refleje en el precio de la reserva) y dejar instrucciones detalladas sobre cómo utilizar el equipo. Lo mismo se aplicaría a la inversión en un altavoz inteligente que pueda controlar las luces, reproducir música y también pedir comida para los huéspedes. De nuevo, asegúrese de desactivar las funciones que puedan comprometer su seguridad.

Todas estas son pequeñas inversiones que puede implementar en su propiedad ahora, de modo que se amorticen por completo cuando esté al máximo de su capacidad de reservas.

Automatice todo lo que pueda

Aunque asimilar estos cambios y mejoras puede parecer abrumador, dispone de numerosas soluciones para ayudarle a gestionar y automatizar muchos de los procesos implicados. Estas soluciones pueden ayudarle a gestionar las reservas y el acceso, responder a las opiniones, mantenerse al día con la tecnología y mantener la comunicación con los huéspedes. Para los viajeros de vacaciones, contar con un lugar cómodo donde descansar, con garantías de seguridad, limpieza y una atención atenta, es esencial.

En Enso, entendemos la importancia de estos detalles y estamos aquí para ayudarle a adaptarse a la nueva realidad de los viajes. Nuestras soluciones están diseñadas para simplificar sus tareas de gestión, permitiéndole centrarse en ofrecer experiencias excepcionales a los huéspedes. Con Enso, puede gestionar sin esfuerzo su alquiler a corto plazo, garantizando que cada aspecto —desde la reserva y el acceso hasta la comunicación con los huéspedes y la integración de la tecnología— se gestione con precisión y facilidad. Nos comprometemos a apoyarle en el mantenimiento de altos estándares y en la adaptación al panorama en constante evolución del sector de los viajes.