Ponga su propiedad de alquiler en piloto automático

El mercado de alquiler vacacional está creciendo. A partir de 2019, el tamaño del mercado global de alquileres se valoró en 87,09 mil millones USD, y se espera que tenga un crecimiento anual compuesto del 3.4% de 2020 a 2027. Lo que explica por qué es una industria tan competitiva en la que encontrarse, pero también una industria de crecimiento gratificante, si se gestiona correctamente. Hay mucho trabajo involucrado en el manejo de un alquiler vacacional y de corto plazo, y muchos anfitriones están comenzando a considerar la automatización. ¿Entonces, qué significa eso para ti?

Si bien la mayoría asumiría que la automatización es el dominio exclusivo de grandes corporaciones y grupos de gestión de propiedades, tener una o un puñado de propiedades de alquiler puede ser igualmente abrumador. Está la gestión de los registros de entrada, entregar la llave a las personas correctas, responder correos electrónicos y asegurar que el lugar se mantenga en condiciones óptimas. Por lo tanto, automatizar tu negocio de alquiler puede darte un respiro de las tareas diarias mundanas y permitirte centrarte en aumentar tus ingresos y ser el mejor anfitrión posible.

¿Entonces, cómo se ve la automatización? Es el proceso de optimizar tareas recurrentes para hacer las cosas más eficientes y minimizar tus costos. Esto significa saludos y respuestas automáticas por correo electrónico, tecnología de hogar inteligente, tener un sistema/plataforma de gestión, así como limpiezas coordinadas y más. Es organizar y 'subcontratar' muchas de las operaciones diarias, para que no tengas que hacerlas tú mismo.

La mejor parte es que es increíblemente sencillo de implementar, y ver los beneficios llegar.

Automatiza tu Comunicación con los Huéspedes

Tener una línea abierta de comunicación entre un anfitrión y un huésped es la parte más importante para tener éxito en cualquier plataforma de alquiler vacacional. De hecho, Airbnb toma en cuenta tu tasa de respuesta al otorgar el estatus de Superhost. Requieren que tengas una tasa de respuesta del 90% o superior, lo cual requiere mucha dedicación a los correos electrónicos.

Al mismo tiempo, sin embargo, esta es una de las tareas que más tiempo consume para un administrador de propiedades y un anfitrión, hasta el 75% de tu tiempo. Entonces, esta sería la primera cosa en la que deberías pensar en automatizar. Afortunadamente, hay varias opciones que han demostrado ser exitosas:

• Plantillas de mensajes: Seguro tendrás que responder las mismas preguntas una y otra vez, así que podrías crear una lista de tus respuestas estándar y guardarlas en una hoja de cálculo para un acceso rápido. Luego, es cuestión de copiar y pegar.

• Respuesta automática de correo electrónico: La mayoría de los proveedores de correo electrónico ofrecen características de respuesta automática, y puedes configurar mensajes automatizados para proporcionar correos de bienvenida y respuestas a los huéspedes rápidamente. Recomendamos configurar una dirección de correo electrónico única que uses con tu plataforma de alquiler a corto plazo (Airbnb, Vrbo, Booking.com, etc.) y crear un correo automático que ofrezca la información importante que los huéspedes pueden estar buscando. Ya sea un mensaje de bienvenida o una respuesta de Fuera de Oficina (OOO), saludarías al huésped y lo dirigirías a las FAQ’s, instrucciones, una lista de contraseñas para dispositivos e instrucciones de cambio de llaves.

• Software de alquiler vacacional con Conserje Virtual: En lugar de responder a cada consulta personalmente, o perderte algunas aquí y allá, un conserje virtual está preprogramado con respuestas comunes para hacerle saber al huésped dónde están las comodidades comunes, cuál es la contraseña del wifi y otras preguntas frecuentes. El chatbot responde a las preguntas al instante, y si hay una pregunta que no conoce, entonces notifica al anfitrión.

Acceso Automatizado

La mayoría de los anfitriones ya tienen algún tipo de forma remota de dar acceso, ya sea con una caja de seguridad, dejándola con un vecino o un servicio como Keycafe. Muy pocos siguen utilizando el método probado y verdadero de dejarla debajo de un felpudo o debajo de una maceta. Pero estos procesos todavía requieren cierta coordinación entre tú y otra parte, o físicamente ir y cambiar los códigos de acceso. También requiere que los huéspedes y el personal de limpieza dejen las llaves exactamente donde deben entre reservas. Afortunadamente, la tecnología tiene una mejor manera de automatizar el acceso y hacer que sea todo automático y remoto.

Mediante el uso de cerraduras electrónicas o cerraduras inteligentes, puedes prescindir de la llave física por completo y depender de códigos de acceso y teléfonos inteligentes. Las cerraduras electrónicas son una propuesta simple que requiere que configures un código de entrada único para cada huésped. Ellos lo introducen y obtienen acceso. Al salir, lo cambias.

Las cerraduras inteligentes, por otro lado, pueden utilizar un teclado para la entrada al igual que las cerraduras electrónicas, pero también pueden funcionar de forma remota por el anfitrión dando acceso, o por los huéspedes enviando un código inalámbrico desde su teléfono inteligente.

Estas opciones te permitirán gestionar todo desde la comodidad de tu casa, y permitirán a los huéspedes tener acceso a la propiedad en cualquier momento del día de llegada, y serás notificado de su llegada.

Revisión Automatizada

Las fotos de tu propiedad de alquiler y una lista de las comodidades locales solo pueden hacer tanto para atraer a un huésped: quieren saber cuál fue la experiencia de otros huéspedes. Cuando se trata de alquileres vacacionales, hay un quid pro quo que ocurre. Tienes que revisar a tus huéspedes, y ellos deben revisarte a ti. Pero los anfitriones ocupados no tienen tiempo para dejar reseñas, y los huéspedes no se sienten obligados a dejar ninguna, a menos que suceda algo extraordinario. Y sin embargo, para mejorar tus clasificaciones y atraer a más huéspedes, debes obtener comentarios positivos.

Una manera infalible de hacer esto es automatizando tus reseñas de huéspedes a través de una plantilla. Es una idea básica, pero después de haber escrito la misma reseña, o variaciones de un conjunto de reseñas, 4-5 veces puedes simplemente mantenerlas en una hoja de cálculo, copiarlas/pegarlas y cambiar los nombres. Esto funciona tanto para reseñas positivas como negativas.

Por otro lado, si usas un software de alquiler vacacional para tu propiedad, la mayoría ofrece una característica especial que permite a los anfitriones automatizar reseñas con plantillas predefinidas. Además, las reseñas se enviarán automáticamente. Si lo olvidas, recibirás un recordatorio para obtener la reseña dentro de los 14 días de salida que tienen la mayoría de las plataformas de alquiler a corto plazo. También recibirás notificaciones cuando los huéspedes dejen una reseña para ti. Esto ahorrará mucho tiempo de tu parte.

Automatiza tu Limpieza

Tener un alquiler impecable es fundamental, y la mayoría de los anfitriones ya estaban bien conscientes de esto en el pasado. Sin embargo, en el clima actual, es crucial. Recientemente, Airbnb ha ofrecido un protocolo de limpieza mejorado que los anfitriones deben comprometerse a seguir y tenerlo listado en su perfil.

Como anfitrión, sin embargo, lo último que quieres es ser responsable de dejar la propiedad impecable o de perseguir a alguien para que la mantenga. Por lo tanto, automatizar este proceso ayudará a tu balance final. Afortunadamente, hay servicios de limpieza que se especializan en trabajar con Airbnb y otros servicios de alquiler a corto plazo para asegurar que el trabajo se haga a fondo.

La forma más fácil de hacer esto sería utilizar una solución de software de alquiler vacacional que automatice la solicitud de una limpieza. Después de que un huésped haya salido, un servicio de limpieza sería notificado automáticamente por correo electrónico/mensaje de texto de que se ha programado una limpieza. Esto significa menos tiempo organizando limpiezas, y la confianza de que se harán correctamente. Al completarse, los limpiadores pueden notificarte a través del mismo software que el trabajo está completo.

Tecnología Inteligente para Mejorar la Experiencia del Huésped

Ya hemos cubierto esto en profundidad AQUÍ, pero introducir dispositivos inteligentes en tu hogar dará dividendos en satisfacción del huésped y para tu bolsillo. A medida que los millennials y la Generación Z son la fuerza motriz detrás de la industria de viajes, atenderlos y hacer que tu hogar sea "más inteligente" es la norma, y ya no la excepción. Agregar estos proporcionará una ventaja competitiva a tu alquiler.

• Termostatos Inteligentes: Quieres asegurarte de que tu propiedad esté siempre a una temperatura cómoda para tus huéspedes, pero también que puedas aumentar o disminuir el clima remotamente para proteger tu inversión. Un termostato inteligente como Ecobee o Nest puede ofrecer al huésped algo de control, y ofrecerte tranquilidad.

• Sensores: Además de los sensores de seguridad requeridos, también puedes agregar sensores de movimiento para apagar luces que no se estén usando y sensores de ruido para asegurar que tus huéspedes no estén molestando a los vecinos, y si lo están, recibirás una notificación automática.

• Enchufes Inteligentes: Son una pequeña inversión, con un gran factor de automatización. Uno de los beneficios clave es que una vez integrados con Google Assistant, Alexa o Apple HomeKit, puedes apagar lámparas, electrodomésticos e incluso reiniciar tus dispositivos inalámbricos si no están funcionando.

• Enrutadores Inteligentes: puedes acceder y gestionar tu internet de forma remota, así como cualquier dispositivo disponible para los huéspedes en tu red. Un enrutador inteligente, como Google WiFi, te permitirá control total sobre tu propiedad y dispositivos inteligentes remotamente.

Utiliza un Software de Alquiler Vacacional

Finalmente, el objetivo principal de gestionar tus propiedades y automatizar tantas tareas como sea posible, es que un anfitrión pase menos tiempo en lo mundano, y más tiempo en hacer crecer su negocio. Además de lidiar con limpiezas y preguntas frecuentes repetitivas, los anfitriones encuentran que gestionar calendarios, reservas y pagos a través de múltiples plataformas es un gran desafío. Automating everything you can, and syncing everything into one dashboard, is a fantastic way to put your business on autopilot.

Encontrar el software adecuado, como Enso Connect, te permitirá automatizar cada paso del proceso. Tan pronto como un huésped reserve, recibirá un correo de bienvenida con instrucciones, instrucciones para acceso inteligente y la experiencia vacacional perfecta. Tú, como anfitrión, recibirás notificaciones de registros de entrada, la capacidad de gestionar el hogar remotamente, limpiezas programadas automáticamente al finalizar la reserva y recordatorios automáticos de retroalimentación. Todo está contenido en un solo panel de control, con una sola bandeja de entrada de correo electrónico, con la capacidad de generar informes holísticos para la visibilidad financiera.

Lo más importante de todo, obtienes tranquilidad y la ventaja competitiva de que tus propiedades están bien mantenidas y bien valoradas. Serán tranquilidad y menos trabajo.