Reducir las llamadas de los huéspedes en Alquileres vacacionales con Experiencia del huésped impulsada por IA
Descubra cómo un operador de alquiler vacacional con sede en París redujo las llamadas de huéspedes en un 50% y logró un ROI de 2.9× en un mes utilizando una experiencia del huésped móvil y mensajería unificada impulsada por IA.
5 de enero de 2026
Desafíos
Objetivos
El Problema
A medida que Hatch Rentals se expandía por París y otras regiones, las llegadas de huéspedes se convirtieron en un reto creciente. Los viajeros que reservaban alquileres a corto plazo a menudo llegaban con incertidumbre y ansiedad: inseguros sobre el Acceso, preocupados de que nadie respondiera, y careciendo de la tranquilidad que esperan de una estancia en un hotel. Los correos electrónicos complejos y las instrucciones en PDF solo añadían fricción, resultando en un volumen abrumador de llamadas telefónicas de huéspedes parados afuera de las propiedades y tensión Operacional en el equipo. Hatch necesitaba una manera de restaurar la confianza a la llegada, simplificar la comunicación y ofrecer una experiencia al nivel de un hotel sin sacrificar la eficiencia.
La Solución
Hatch Rentals implementó Enso Connect para crear una experiencia de llegada más simple y tranquilizadora para los huéspedes. Al centralizar las instrucciones, detalles de acceso y comunicación en un solo Boarding Pass y Bandeja de entrada unificada enfocado en dispositivos móviles, el equipo reemplazó los correos electrónicos y PDFs fragmentados por un único punto de contacto claro e intuitivo. Los huéspedes recibieron todo lo que necesitaban en un enlace: videos de acceso, códigos y soporte, mientras que el equipo de Hatch obtuvo la capacidad de responder de manera rápida y consistente, ofreciendo una experiencia similar a la de un hotel a gran escala.
Acerca de la empresa
Hatch Rent
Ubicación
Paris
Empleados
50
Anuncios
600
Tipo de Propiedad
High-value residential properties
Pila Tecnológica
Hostaway PMS
Enso Connect Buzón potenciado por IA, AutoPilot, Guest App de Boarding Pass, CRM y Complementos personalizados.
Hatch Rentals es una empresa de alquiler a corto plazo premium que opera en París y la Île-de-France, a lo largo de la costa de Normandía y en el sur de Francia. Gestionan más de 600 propiedades residenciales de alto valor, con una tasa de ocupación del 87%, y atienden a decenas de miles de viajeros anualmente.
Hatch se especializa en ofrecer estancias de calidad hotelera para los huéspedes, al tiempo que ayuda a los propietarios a maximizar los ingresos a través de un modelo de gestión completamente a distancia y de principio a fin, que abarca precios, listados, comunicación con los huéspedes, mantenimiento y operaciones in situ.
El enfoque de la empresa, centrado en la hospitalidad, los distingue: relaciones cercanas y personales con los propietarios de las propiedades, alta disponibilidad y un fuerte enfoque en la confianza, la transparencia, y la experiencia del huésped.
Cribado Automatizado de Huéspedes e Informes a Autoridades
Acuerdos de la Casa sin Fricción
Portal Digital de Invitados y Check-in en Línea
Compras de Complementos Fáciles para Invitados
Cómo Hatch Rent Utilizó la Experiencia del Huésped Potenciada por IA para Lograr un ROI de 2.9× en Un Mes
Industria: Alquileres vacacionales & Conserjería
Ubicación: París & Île-de-France, Costa de Normandía, Sur de Francia
Resultados Clave: 50% menos llamadas de huéspedes · 2.9× ROI en 30 días · Confianza mejorada en los huéspedes & operaciones
El Contexto del Mercado: Adquisición de Huéspedes en Francia
Hoy, el 95% de los huéspedes de Hatch Rent reservan a través de plataformas - Airbnb y Booking.com. Los recientes cambios en el mercado turístico francés, incluyendo una mayor visibilidad mundial alrededor de París durante los Juegos Olímpicos de 2024, han acelerado esta tendencia, con los viajeros priorizando seguridad, claridad y tranquilidad al reservar.
A medida que disminuyen las reservas directas, la calidad de la experiencia de llegada se ha convertido en un diferenciador crítico para los operadores de alquileres vacacionales que compiten en plataformas principales.
El Desafío: Ansiedad del Huésped a la Llegada
Para Hatch Rent, el desafío principal era costoso.
Los huéspedes que llegan a un alquiler vacacional a menudo enfrentan incertidumbre:
¿Es la propiedad legítima?
¿Cómo accedo a ella?
¿Qué pasa si nadie responde?
Los correos electrónicos largos y las instrucciones en PDF fallaban en el momento que los huéspedes más necesitaban ayuda, resultando en un volumen abrumador de llamadas telefónicas de huéspedes parados frente a las propiedades, creando tensión operacional e impresionando negativamente de entrada.
Hatch necesitaba una forma de:
Tranquilizar a los huéspedes inmediatamente
Reducir llamadas entrantes
Proporcionar una experiencia similar a la de un hotel sin añadir personal
Por Qué Hatch Rent Eligió Enso Connect
Desde el primer día, Hatch Rent sabía que la solución debía ser simple, intuitiva y enfocada en dispositivos móviles.
El concepto de Boarding Pass de Enso Connect destacó de inmediato — una experiencia digital única que los huéspedes pueden guardar en su teléfono, tal como un pase de abordar de aerolínea.
En lugar de buscar entre correos electrónicos o PDFs, los huéspedes reciben:
Un enlace seguro
Códigos de acceso y videos de entrada
Toda la información esencial en un solo lugar
Combinado con la Bandeja de entrada unificada de Enso Connect, Hatch finalmente pudo responder a los huéspedes de manera rápida y consistente, reduciendo la ansiedad y restaurando la confianza.
Experiencia de Integración y Incorporación
La integración con el PMS de Hostaway y la configuración fluida fueron críticas para Hatch Rent. Enso Connect proporcionó una incorporación con atención personalizada, manejando la configuración de las propiedades e integraciones mientras apoyaba al equipo durante todo el proceso.
La comunicación directa con el equipo de Enso, incluyendo soporte continuo vía WhatsApp, aseguraba que los problemas se resolvieran rápidamente y que la adopción fuera fluida en todos los equipos.
Características Más Valiosas de Enso Connect
Boarding Pass – Una experiencia del huésped centrada en dispositivos móviles, al estilo de aerolínea
Bandeja de entrada unificada – Comunicación centralizada con los huéspedes a través de plataformas
CRM & Contexto del Huésped – Respuestas más rápidas e informadas
Configuración Flexible – Incorporación adaptada para operaciones complejas
Resultados: 50% Menos Llamadas de Huéspedes y 2.9X ROI en el Primer Mes
El impacto fue inmediato.
Hatch Rent redujo las llamadas de huéspedes en un 50%, eliminando su mayor cuello de botella operacional. Los huéspedes ahora acceden a todo lo que necesitan a través de un solo enlace — ven el video, obtienen el código, entran a la propiedad.
Más allá de las mejoras operacionales, Enso Connect entregó un ROI rápido y medible.
El sistema generó ingresos rápidamente, haciendo la inversión de bajo riesgo y autofinanciable.
Impacto en la Experiencia del Huésped y Operaciones
Al reducir el volumen de llamadas a la mitad, Hatch Rent liberó tiempo para:
Mejorar la calidad del servicio al huésped
Fortalecer las relaciones con los propietarios
Proporcionar una experiencia más premium y consistente
Los ahorros de tiempo se tradujeron directamente en mejor servicio — tanto para huéspedes como para propietarios de propiedades.
Consejos para Otros Operadores de Alquileres Vacacionales
El consejo de David es simple: trate los alquileres vacacionales como hospitalidad.
Una vez que los operadores ven su negocio a través de una lente de hospitalidad, en lugar de una mera automatización, las prioridades cambian hacia la confianza, la tranquilidad y la calidad del servicio.
¿Listo para Reducir las Llamadas de Huéspedes y Ver un ROI Rápido?
Enso Connect ayuda a los gerentes de alquileres vacacionales a:
Reducir las llamadas de soporte de los huéspedes
Mejorar la experiencia de llegada
Aumentar la eficiencia operativa
Generar un ROI medible con la experiencia del huésped impulsada por IA
👉 Solicita una demo para ver cómo funciona
