Escalando el Lujo Local con Conserjería mediante Experiencia del huésped impulsada por IA y Mensajería
Cómo una empresa de conserjería corsa escaló a 40 villas de lujo usando Enso Connect y Avantio. La mensajería unificada para huéspedes, el portal para huéspedes y las ventas adicionales dentro de la app impulsaron un 40% más de ingresos incrementales.
Solíamos enviar un PDF de servicios. Ahora los huéspedes solo tocan en la aplicación, y las ventas adicionales aumentaron un 40%.
Frédéric Schurch
Jefe de Ventas, Pinarello Villa Services
Desafíos
Comunicaciones fragmentadas con los huéspedes a través de correo electrónico, SMS y WhatsApp
Servicios/ventas adicionales ocultas en un PDF único
Repetir preguntas sobre servicios
Objetivos
Centralizar la comunicación posterior a la reserva
Habilita llegadas autoservicio y reduce las llamadas
Crece los ingresos auxiliares a través de ventas adicionales en la aplicación
El Problema
A medida que Pinarello Villa Services creció de 3 a ~40 villas sin marketing formal, las operaciones diarias comenzaron a esforzarse. Las instrucciones de llegada se enviaban por correo electrónico mientras los huéspedes respondían vía SMS/WhatsApp, dispersando las conversaciones; en días de máxima demanda (8–12 llegadas) el equipo no podía estar en todas las puertas. Los servicios y las ventas adicionales estaban en un PDF único que era fácil de pasar por alto, y los huéspedes seguían haciendo preguntas repetidas sobre las comodidades (por ejemplo, tipo de máquina de café) a pesar de que los detalles existían en Avantio. Con un ritmo estacional de abril a noviembre y una huella hiperlocal de ≤20 km, necesitaban una manera de centralizar la comunicación posterior a la reserva, hacer las llegadas autoservicio y conectar los datos de reserva de Avantio a un centro accesible para los huéspedes.
La Solución
La empresa implementó Enso Connect junto con Avantio para conectar la reserva con la estancia. La Bandeja de entrada unificada reunió correo electrónico/SMS/WhatsApp en un único hilo, mientras que la aplicación para invitados Boarding Pass ofrecía direcciones de navegación con solo un toque, códigos de puerta/llave con imágenes, Wi-Fi, y guías de equipos, de modo que las llegadas en días punta pudieran autoservirse. Las Ventas adicionales pasaron de un PDF perdido en el correo electrónico a un catálogo dentro de la aplicación con solicitudes de un solo toque. AI CoPilot redactó respuestas precisas extrayendo detalles de amenidades directamente de Avantio (por ejemplo, tipo de máquina de café). Con soporte práctico durante la temporada alta, el stack estuvo operativo a tiempo, restaurando la calma en las operaciones y liberando al equipo para centrarse en el servicio personalizado.
La combinación de Avantio + Enso conecta la reserva con la estancia. Esa integración es esencial. Estoy impresionado por cómo funcionan juntos los dos sistemas.
Frédéric Schurch
Jefe de Ventas, Pinarello Villa Services
Resultados con Enso Connect
40%
crecimiento incremental de ingresos
93%
Índice de satisfacción del huésped
over 50%
menos preguntas de los huéspedes
El Boarding Pass es increíble. Todo se encuentra en un solo lugar. Los huéspedes tocan el enlace de la aplicación para invitados para obtener direcciones, códigos de acceso, Wi-Fi y van directamente a la villa sin llamarnos. Ahorramos horas.
Frédéric Schurch
Jefe de Ventas, Pinarello Villa Services
Acerca de la empresa
Pinarello Villa Services
Ubicación
Pinarello/Porto-Vecchio, Corsica
Empleados
6
Anuncios
40
Tipo de Propiedad
Luxury villas
Pinarello Villa Services es un servicio de conserjería de lujo hiperlocal ubicado en Pinarello/Porto-Vecchio, Córcega. Fundada en 2017, la empresa ha crecido de tres villas a unas 40, manteniendo deliberadamente las propiedades dentro de un radio de ~20 km para garantizar un soporte rápido y personalizado. Como verdaderos expertos locales, manejan llegadas sin problemas, Acceso y asistencia en el terreno para que los propietarios puedan recibir a sus visitantes con confianza y los huéspedes se relajen de inmediato. Para escalar la calidad sin perder el toque personal, Pinarello Villa Services combina Avantio para la distribución con Enso Connect para la comunicación posterior a la reserva, la aplicación de invitados Boarding Pass y los servicios en la aplicación.
No es que trabajemos menos; somos más eficientes. La aplicación se encarga de las tareas repetitivas.
Frédéric Schurch
Jefe de Ventas, Pinarello Villa Services
Portal Digital de Invitados y Check-in en Línea
Compras de Complementos Fáciles para Invitados
Información Esencial al Alcance de los Huéspedes
Ofertas de Servicios Locales sin Interrupciones
Entrevista de Servicios de Villa Pinarello: Escalando la Hospitalidad de Lujo Local con Tecnología Global
TL;DR
Pinarello Villa Services (Pinarello / Porto-Vecchio, Córcega) se expandió de 3 a ~40 villas de lujo mientras mantenía un modelo hiperloco a ≤20 km. Agregar Enso Connect junto con Avantio centralizó la comunicación posterior a la reserva, lanzó una aplicación de Boarding Pass para llegadas de autoservicio, y trasladó los servicios a ventas adicionales en la aplicación, impulsando un aumento del 40% en el volumen de ventas adicionales y días pico más suaves (a menudo 8–12 llegadas).
En un Vistazo
Modelo: Hiperlocal; propiedades a ~20 km
Temporada: Abril–Noviembre
Tecnología: Avantio (PMS & distribución) + Enso Connect (Bandeja de entrada unificada, Boarding Pass, ventas adicionales en la aplicación, Copilot AI)
Entrevista
P: ¿Cómo fue el proceso de crecimiento?
R: Comenzamos en 2017 con tres villas. A través de la calidad y el boca a boca, sin marketing formal, ahora gestionamos unas 40.
P: ¿Qué desafíos operacionales reveló el crecimiento?
R: La comunicación estaba dispersa. Enviábamos instrucciones de llegada por correo electrónico, pero los huéspedes respondían por SMS o WhatsApp. En días pico teníamos 8–12 llegadas, y simplemente no podíamos estar en todos lados. Nuestros servicios/ventas adicionales vivían en un PDF adjunto a un correo electrónico - fácil de perder. Y los huéspedes seguían preguntando sobre amenidades repetidas (como el tipo de cafetera) aunque estaba en nuestras descripciones de Avantio.
P: ¿Dónde encajó Enso Connect - qué faltaba antes?
R: Avantio es excelente para distribución y reservas, pero necesitábamos un puente hacia la etapa posterior a la reserva - mensajería, llegadas y servicios. Después de un seminario web con François, Enso Connect fue exactamente lo que nos faltaba.
P: ¿Cómo implementaron la solución?
R: Nos integramos durante el invierno para estar listos en abril. El soporte de Enso, muy reactivo, lo hizo manejable durante un auge estacional ocupado.
P: ¿Qué características de Enso Connect son las más importantes en el día a día?
R:
Bandeja de entrada unificada reúne correo electrónico/SMS/WhatsApp en un solo hilo.
Aplicación de Boarding Pass ofrece direcciones con un toque, códigos de puerta/teclado con fotos/vídeo, Wi-Fi, y guías de equipos (A/C, TV, alarma de piscina).
Ventas adicionales en la aplicación reemplazan el PDF perdido; los huéspedes navegan y tocan para solicitar.
AI Copilot extrae detalles de Avantio (por ejemplo, cápsulas versus molido para la máquina de café) y redacta respuestas precisas—solo revisamos y enviamos.
P: ¿Qué resultados vieron con Enso Connect?
R: Las ventas adicionales aumentaron un 40% después de trasladar los servicios a la aplicación. Las llegadas en días pico son más tranquilas - los huéspedes siguen el Boarding Pass y llegan sin llamar. Y las preguntas repetitivas de “¿dónde está...?” disminuyeron porque la información está centralizada y es visual.
P: ¿Cuál es su característica favorita de Enso Connect?
R: “Todo está en una aplicación - en días de 8–12 llegadas, los huéspedes tocan Boarding Pass para obtener direcciones, códigos y Wi-Fi, van directamente a la villa sin llamarnos - y ahorramos horas.”
P: ¿Qué le diría a otros conserjes o gestores de propiedades?
R: Conecta los datos de tu PMS a un centro post-reserva orientado al huésped. Manténgalo local y rápido, pero deje que la aplicación maneje los pasos repetitivos. Así es como escalas calidad sin perder el toque personal.
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