Simplificando el registro móvil con Apple Wallet

Los hoteleros y gestores de alquileres vacacionales conectados a Enso pueden ofrecer a sus huéspedes un Registro digital completo, al alcance de la mano. La nueva función Apple Pay mejora el proceso de incorporación de huéspedes de hoteles y alquileres de corta duración con la comodidad y credibilidad de la marca Apple.

Con Apple Pay, los huéspedes ahora pueden completar su proceso de check-in de forma rápida y segura utilizando sus dispositivos móviles. Esta función elimina la necesidad de papeleo físico y reduce los tiempos de espera, lo que hace que la experiencia de llegada sea más eficiente y agradable. Además, el carácter familiar y seguro de Apple Pay puede infundir una mayor confianza en los huéspedes, sabiendo que sus pagos e información personal se gestionan con los más altos estándares de seguridad.

Para los gestores de propiedades y hoteleros, esto significa menos complicaciones administrativas y menos tareas manuales, lo que permite un proceso de check-in más fluido y automatizado. La integración de Apple Pay no solo moderniza la experiencia del huésped, sino que también alinea su propiedad con las tendencias tecnológicas de vanguardia, mejorando la satisfacción general del huésped y aumentando potencialmente las reservas de los viajeros más tecnológicos.

Al adoptar estas innovaciones digitales, puede posicionar su propiedad como una opción con visión de futuro que valora la comodidad y la seguridad, destacándose en un mercado competitivo.

Los productos Apple y la hostelería

Apple ya está impulsando todo el viaje del cliente para las aerolíneas, facilitando el proceso desde la reserva hasta el embarque.

Las personas que buscan vuelos en un dispositivo móvil pueden comprar billetes con Apple Pay. La Boarding Pass aparece en su Apple Wallet después de hacer el check-in. No es necesario introducir los datos de la tarjeta de crédito ni imprimir un pase. El pago y el check-in son fluidos y se realizan con solo unos toques.

¿Por qué no ofrecer a los viajeros el mismo proceso sin esfuerzo en los alojamientos? Es hora de que los hoteles y alquileres vacacionales aprendan de los minoristas en línea y lleven la experiencia del huésped digital al siguiente nivel. Digitalizar el proceso de reserva, los pagos, la incorporación de huéspedes, el check-in y la comunicación es la única forma de tener éxito a gran escala.

En la actualización de iOS 16, Apple anunció que permitirá almacenar llaves de habitaciones digitales en Apple Wallet. Aunque entrar en una propiedad con solo tocar la puerta con el teléfono suena increíble, está disponible para muy pocos operadores de hostelería. Esto no significa que no existan otras tecnologías que faciliten el acceso remoto.

Apple Pay y la cartera digital proporcionan a los huéspedes de hoteles y visitantes de alquileres vacacionales una experiencia fluida y de confianza. Los clientes de iPhone disfrutan de la comodidad y disponibilidad de su tarjeta de check-in en sus dispositivos móviles. No necesitan descargar aplicaciones móviles, desplazarse por sus correos electrónicos o mensajes, ni buscar conexión a internet al hacer el check-in.

Experiencia del huésped simplificada

Como sustituto de sacar una confirmación de reserva o desplazarse por los correos electrónicos para encontrar información crítica antes y al llegar, la función Apple Wallet hace que la experiencia del huésped digital sea aún más fluida y sin fricciones. Esto significa que los huéspedes ya no tendrán que rebuscar para encontrar sus reservas, ni siquiera llevar una encima mientras viajan. El teléfono inteligente se está convirtiendo en el sustituto de la cartera física, y los gestores de propiedades pueden capitalizar eso para mejorar aún más la experiencia del huésped.

La función Apple Wallet de Enso Connect. La nueva función permite a los usuarios descargar su tarjeta de check-in de Wallet directamente desde la confirmación de su reserva. Los huéspedes verán un resumen de su reserva directamente en sus dispositivos móviles. Se encontrará fácilmente en su Apple Wallet y estará disponible sin conexión. La tarjeta de cartera de doble cara tendrá los siguientes detalles.

Cara 1:

• Nombre de la propiedad

• Elementos de marca: logotipo y gráfico de fondo

• Horarios de check-in y salida

• Dirección de la propiedad

Cara 2:

• Enlace al Portal del Huésped (la Boarding Pass)

• Credenciales de Wifi

Cómo funciona para los huéspedes

Sus huéspedes obtienen un acceso más fácil a sus estancias en hoteles y alquileres vacacionales a través de su modelo de iPhone o Apple Watch.

1. Los huéspedes pueden descargar su tarjeta de check-in de Wallet directamente desde la confirmación de su reserva.

2. La tarjeta de check-in de Wallet es de doble cara. Incluye su marca y los detalles clave de la estancia.

3. El otro lado de la tarjeta enlaza a su portal del huésped [Boarding Pass] y a las contraseñas de Wifi.

Se acabó el desplazarse por los correos electrónicos al hacer el check-in. Todo en un solo lugar. Al alcance de la mano y sin conexión.

Cómo funciona para los operadores de hostelería

Los propietarios de alquileres y gestores de propiedades que ofrecen viajes fluidos a los huéspedes en sus alquileres vacacionales, incluidos los que se anuncian en plataformas como Airbnb y Vrbo, suelen ver resultados impresionantes. Al priorizar una experiencia fluida y agradable desde la reserva hasta la salida, estos anfitriones se ven recompensados con mayores tasas de satisfacción de los huéspedes y mejores opiniones. Estos comentarios positivos, a su vez, mejoran la reputación y visibilidad de su propiedad, lo que conduce a un aumento de las tasas de conversión y a un número creciente de reservas.

Los huéspedes que se encuentran con un proceso de check-in sin complicaciones, propiedades bien mantenidas y una comunicación receptiva tienen más probabilidades de dejar opiniones entusiastas y recomendar el alquiler a otros. Este impulso en la reputación puede dirigir más tráfico a su anuncio, atraer a nuevos huéspedes y fomentar estancias repetidas. Además, las altas tasas de satisfacción a menudo se traducen en mayores niveles de ocupación, ya que los huéspedes satisfechos están más inclinados a elegir su propiedad frente a otras.

Invertir en crear una experiencia del huésped fluida no solo ayuda a mantener altos estándares de servicio, sino que también contribuye al éxito y la rentabilidad a largo plazo. Al centrarse en ofrecer viajes excepcionales y abordar las necesidades de los huéspedes de forma proactiva, los propietarios de alquileres y gestores de propiedades pueden mejorar sus resultados comerciales y construir una base de clientes leales.

Tres beneficios principales de la nueva función Apple Wallet para los profesionales de la hostelería:

- No más llamadas de última hora para solicitar ayuda urgente con el check-in

Los huéspedes tienen toda la información clave sobre su estancia en su teléfono, organizada junto con los documentos de viaje, el código QR de embarque, las tarjetas de crédito y débito, la tarjeta de vacunación, etc. No le enviarán mensajes por la noche intentando encontrar la casa de vacaciones, los códigos de entrada o el aparcamiento para un coche de alquiler. Todo está en la cartera digital, disponible sin conexión en cualquier momento que lo necesiten.

- Una gran experiencia del huésped

Muchos de los huéspedes actuales esperan una experiencia sin contacto, rápida, fácil y fluida cuando viajan. Es una excelente manera de conectar con sus clientes que priorizan el uso del móvil y ganarse su fidelidad, opiniones de 5 estrellas y clientes recurrentes.

- SU marca en la Apple Wallet de cada viajero

Establezca su empresa como una marca de hostelería moderna y tecnológica que ofrece los elementos imprescindibles para satisfacer las preferencias de comercio electrónico de los huéspedes. Apple Pay, pagos en un solo clic, disponibilidad sin conexión, etc. Mantenga un aspecto profesional e introduzca su marca en las carteras digitales de los viajeros, al tiempo que mejora su experiencia de registro digital.

El proceso de registro digital de extremo a extremo

Los hoteles digitales o los alojamientos de alquiler de corta duración confían en evitar la recepción y facilitar las interacciones sin contacto. Al digitalizar todo el viaje, desde la reserva, pasando por la verificación de identidad, hasta la comunicación y los complementos, los operadores agilizan la experiencia del huésped. También proporcionan a los huéspedes una garantía de confianza,

Esto permitirá a los hoteleros y gestores de propiedades satisfacer las crecientes expectativas de los huéspedes y ponerse al día con el comercio minorista digital. Lo que significa superar a las OTA, destacarse de la competencia y aumentar los ingresos.

Para crear un alojamiento digital completo de extremo a extremo, es necesario «conectar los puntos» de las soluciones tecnológicas disponibles. Las características de Enso Connect y las mejores integraciones de socios en todas las etapas del viaje del huésped hacen exactamente esto. Construimos el ecosistema de experiencia del huésped para las marcas de hostelería modernas.