Comment configurer des dépôts de garantie et des décharges pour vos invités Airbnb

En tant que propriétaires de biens Airbnb, vous avez mis tout votre cœur et votre âme à en faire un espace accueillant. Mais il y a maintenant une inquiétude constante car Airbnb ne facture pas initialement pour les dépôts de garantie – que faire si les invités causent des dommages ? Est-il possible de fixer des dépôts pour les invités Airbnb ?

Aujourd'hui, la pré-autorisation du dépôt de garantie d'Airbnb offrait une certaine tranquillité d'esprit. Mais maintenant, les hôtes doivent naviguer dans le processus du Centre de résolution d'Airbnb pour recevoir les coûts des dommages, ce qui implique de prouver chaque reçu et de fournir des photos des dommages. 

Cependant, il existe une exception. Les hôtes qui gèrent leurs annonces avec un logiciel connecté à l'API, tel que Enso Connect, peuvent définir un dépôt de garantie ou exiger une renonciation aux dommages en utilisant la fonctionnalité de frais hors ligne d'Airbnb, offrant une approche plus simplifiée et contrôlée dans la gestion de la protection des biens. Dans ce guide pratique, apprenez à naviguer dans le monde des frais de sécurité et des dérogations pour les locations à court terme, à ce qu'il faut faire lorsque survient une situation avec des invités Airbnb, et aux outils et technologies pour rendre ce processus aussi simple que possible et plus efficient pour la gestion des propriétés de location de vacances.

Comment configurer les dépôts de garantie et les dérogations pour vos invités Airbnb

Si vous êtes ici, nous supposons que vous possédez des biens Airbnb où la gestion des risques de dommages et de sécurité est une préoccupation constante. Avec la politique actuelle d'Airbnb, les hôtes n'ont plus la commodité d'une protection contre les dommages pré-approuvée. Au lieu de cela, ils doivent faire face au processus ardu de passer par le centre de résolution d'Airbnb pour récupérer les coûts auprès de Aircover. Cela peut être frustrant et chronophage. 

La politique d'Airbnb sur les dépôts de garantie

L'approche actuelle d'Airbnb en matière de dépôts de garantie a évolué, créant des limitations et des défis pour les hôtes. Selon leur approche actuelle, les hôtes ne sont plus autorisés à facturer directement un dépôt de garantie aux invités par le centre de résolution ou en dehors de la plateforme. Au lieu de cela, Airbnb informe les invités lors de la réservation des éventuelles charges pour dommages. Cette politique restreint la possibilité pour les hôtes de sécuriser les dépôts à l'avance, déplaçant l'accent sur les réclamations pour dommages après le séjour. 

Ces directives, détaillées dans l'article d'aide d'Airbnb, soulignent les défis auxquels les hôtes sont confrontés pour gérer efficacement la protection contre les dommages sans contrôle direct sur les dépôts de garantie. 

Cependant, les hôtes gérant leurs annonces avec un logiciel connecté via API comme Enso Connect, peuvent définir et collecter un dépôt de garantie ou d'autres frais pertinents en utilisant la fonctionnalité de frais hors ligne d'Airbnb. 

« La plupart des hôtes ne sont pas autorisés à facturer des dépôts de garantie, que ce soit via notre centre de résolution ou en dehors de la plateforme Airbnb. Pour faire face aux dommages ou accidents survenant pendant un séjour, Airbnb offre une protection de haut en bas grâce à AirCover pour les Hôtes. »

Extrait de l'article d'aide Airbnb : ‘Comment faire : dépôts de garantie’ 

Qu'est-ce que le logiciel connecté via API ?

Le logiciel connecté via API fonctionne comme un pont entre la plateforme Airbnb et les outils de gestion immobilière externes. Ces applications s'intègrent directement aux plateformes comme Airbnb via une Interface de Programmation Applicative (API). Ces outils offrent plus de contrôle et de flexibilité pour les hôtes.

Cette technologie est importante pour les gestionnaires de propriétés et les hôtes car elle leur permet d'étendre et de personnaliser les fonctionnalités d'Airbnb. Par exemple, un tel logiciel peut permettre aux hôtes de fixer des frais de sécurité et de gérer les réservations plus efficacement.

Voici la liste des partenaires logiciels d'Airbnb. 

Pourquoi les hôtes devraient-ils mettre en place des dépôts de garantie et des dérogations pour les invités Airbnb

Chaque hôte Airbnb devrait envisager des dépôts de garantie et des dérogations. Avec ces mesures en place, l'accueil devient une expérience plus sécurisée et agréable.

Sécurité de la propriété

Ces mesures vous assurent de ne pas être financièrement accablé si les invités endommagent accidentellement ou intentionnellement votre propriété. 

Stress de l'accueil réduit

En sachant que votre investissement est protégé, l’inquiétude liée à l'accueil est réduite, vous permettant de profiter davantage de l'expérience. 

Confiance et transparence

Lorsque les invités sont conscients de ces politiques à l'avance, cela favorise un sentiment de responsabilité et de soin pour votre propriété. 

Maintien de la qualité de location

Les frais collectés peuvent être réinvestis pour maintenir et améliorer votre location, la gardant attrayante et compétitive sur le marché. 

Gestion facile avec des systèmes connectés via API

Enso Connect facilite la mise en place et la gestion des outils de protection des invités. Automatisez l'offre aux invités d'un choix entre dépôts de garantie ou dérogations aux dommages. La boîte de réception unifiée simplifie la communication avec les invités, tandis que l'application Boarding Pass rend le processus sans faille pour eux.

Note importante : Pour rester en conformité avec la politique Airbnb, assurez-vous de bien communiquer ces options à l'avance et de les garder facultatives.

Comprendre les dérogations aux dommages et les dépôts de garantie

Lors de la gestion de biens locatifs de vacances, comprendre les dérogations aux dommages et les dépôts de garantie est important pour sécuriser vos biens. Vous choisissez les outils de protection qui conviennent le mieux à votre style de gestion immobilière et à vos besoins. Notre recommandation est de fournir aux invités un choix entre des dépôts de garantie remboursables et des frais de dommages non remboursables et beaucoup plus faibles. La plupart des gens (environ 70 %) choisissent les dérogations aux dommages. 

Dérogation aux dommages

Les dérogations aux dommages sont des frais non remboursables que les invités paient à l'avance, généralement ajoutés au coût de la réservation. Ce frais couvre les dommages mineurs potentiels pendant leur séjour.

Avantages

• Simplicité de gestion
  Étant donné qu'ils ne sont pas remboursables, il n'est pas nécessaire pour les hôtes d'évaluer les dommages ou de gérer les remboursements, simplifiant ainsi le processus administratif.

• Fonds immédiats pour les réparations
  Les hôtes ont un accès immédiat aux fonds pour faire face aux dommages mineurs, sans qu'il soit nécessaire de passer par des réclamations détaillées ou des évaluations.

• Source de revenus potentielle
  Cet outil de protection, lorsqu'il est géré et communiqué correctement, peut être une source de revenus significative pour les opérateurs dans l'hospitalité. Lisez comment un opérateur de location à court terme en Europe a constaté une croissance immédiate des revenus après avoir ajouté des dérogations aux dommages à son activité.

Considérations

• Couverture limitée
  Les dérogations aux dommages couvrent généralement uniquement les incidents mineurs, laissant les hôtes potentiellement vulnérables à des dommages plus importants.

• Comportement des invités
  En sachant qu'une dérogation est payée, les invités pourraient ne pas être aussi prudents, ce qui peut entraîner plus d'usure et de déchirure. Nous avons étudié comment les professionnels mettent en œuvre des outils de protection et avons décrit des meilleures pratiques pour réduire la friction et améliorer les résultats avec les dérogations aux dommages.

Dépôt de garantie

Le dépôt de garantie est un montant remboursable retenu ou facturé sur le mode de paiement de l'invité, utilisé uniquement en cas de dommages pendant leur séjour. 

Avantages

• Responsabilité directe des dommages
  Ils constituent une incitation financière directe pour les invités à prendre soin de la propriété, car ils risquent de perdre ce dépôt en cas de dommages.

• Couverture pour dommages significatifs
  Les dépôts de garantie peuvent être fixés à une valeur plus élevée, offrant une meilleure protection contre les dommages sérieux.

Considérations

• Charge de travail administrative
  Nécessite plus d'efforts de la part de l'hôte en termes d'évaluation des dommages post-séjour et de traitement des réclamations.

• Conflits potentiels avec les invités
  Il y a une plus grande probabilité de conflits sur les déductions, ce qui peut affecter les relations avec les invités et potentiellement conduire à des avis négatifs.

Regardez pour apprendre comment mettre en place simplement une dérogation aux dommages ou un dépôt en utilisant Enso Connect 

Défis courants auxquels sont confrontés les hôtes Airbnb concernant les dépôts de garantie et les dérogations 

Les hôtes Airbnb sont souvent confrontés à plusieurs défis lorsqu'ils mettent en œuvre des outils de protection dans leurs propriétés. Cela nécessite une planification minutieuse, une communication claire et les bons outils technologiques pour garantir à la fois la sécurité de l'hôte et la satisfaction des invités.

Déterminer le montant approprié

Il est difficile de décider combien facturer sans dissuader les invités, tout en couvrant adéquatement les dommages potentiels.

Conseil pro: 
Pour les dérogations aux dommages, nous recommandons de facturer 20 à 25 % d'un dépôt de garantie typique. Ce frais non remboursable offre tranquillité d'esprit aux invités, et la plupart sont prêts à le payer.

Communication claire avec les invités

Les hôtes doivent transmettre ces politiques aux invités, s'assurant qu'ils comprennent et acceptent les termes – avant la réservation. 

Respect des politiques et des lois

Aligner les stratégies de dépôt et de dérogation avec les lignes directrices d'Airbnb et les autorités locales peut être complexe.

Conseil pro: 
Restez informé des mises à jour des politiques d'Airbnb et de vos réglementations locales.

Résolution de conflits

Les désaccords relatifs aux dommages et les déductions de dépôt exigent des stratégies de résolution tactiques et justes.

Conseil pro: 
En offrant une option de dérogation aux dommages, vous évitez ces conflits.

Remboursements rapides des dépôts

Assurer le remboursement des dépôts rapidement et précisément pour maintenir de bonnes relations avec les invités.

Conseil pro: 
Avec les dérogations aux dommages, il n'y a pas besoin de rembourser ce petit frais non remboursable.

Configuration technique

Mettre en place correctement et utiliser un logiciel connecté via API peut être techniquement exigeant.

Équilibrer sécurité et hospitalité

Implémenter des dépôts de garantie et des dérogations tout en maintenant un environnement accueillant et positif pour les invités.

Conseil pro: 
La communication est essentielle. Premièrement, soyez transparent - présentez les outils de protection avant la réservation pour éviter toute surprise.
Deuxièmement, mettez en avant les avantages d'une dérogation aux dommages : pas de gros dépôt, pas de délais de remboursement, et moins de stress lié aux accidents.

Personnalisation et revenus dans la gestion des locations de vacances

Pour augmenter vos gains et offrir une meilleure expérience aux invités dans les locations de vacances, vous pouvez personnaliser les frais, comme les dérogations aux dommages et charges supplémentaires.

Tarification intelligente des dérogations aux dommages

Imaginez ceci : En tant qu'hôte d'un charmant appartement au centre-ville prisé des explorateurs urbains du week-end, vous mettez en place une politique intelligente de dérogation aux dommages, en la fixant à 20 % du dépôt de garantie. Ce pourcentage trouve le bon équilibre – il est suffisant pour couvrir les dommages mineurs potentiels sans alourdir financièrement vos invités. Cette tarification stratégique protège votre investissement et maintient l'attrait de votre location dans un marché urbain compétitif.

Établissez des dérogations aux dommages basées sur un pourcentage calculé du coût de la location ou en ligne avec la valeur marchande de la propriété pour maximiser les rendements. Enso Connect suggère de fixer la dérogation aux dommages à 20-25 % du dépôt de garantie. Cette approche assure une couverture adéquate pour les dommages potentiels tout en maintenant l'accessibilité financière pour les invités. 

Frais pour animaux de compagnie

Imaginez ceci : Vous accueillez une cabane chaleureuse en montagne. Une famille avec un petit chien souhaite réserver un week-end. Vous avez mis en place une dérogation aux dommages pour couvrir les incidents mineurs potentiels et ajouté un petit frais pour animaux de compagnie pour compenser le nettoyage supplémentaire requis. La famille est heureuse de payer ce frais pour son compagnon à quatre pattes, voyant la valeur dans votre approche transparente et personnalisée. 

Mettez en place des frais pour animaux de compagnie pour faire face au nettoyage et à l'entretien supplémentaires que les amis à fourrure peuvent entraîner. Ceux-ci peuvent être structurés par animal ou comme un tarif forfaitaire. Autoriser les animaux sur les lieux aide à équilibrer les revenus supplémentaires et attire les propriétaires d'animaux.

3 façons d'augmenter les revenus et l'expérience des invités

Les hôtes Airbnb peuvent augmenter leurs revenus et offrir de superbes expériences aux invités en appliquant soigneusement ces outils de protection. Cependant, un avis transparent et anticipé de ces frais doit être fourni. 

1. Soyez transparent sur les frais
   Les hôtes doivent s'assurer que tous les frais sont communiqués de façon transparente dans votre annonce. Cela contribue à instaurer la confiance et réduit les surprises de dernière minute pour les invités.

2. Offrir des services à valeur ajoutée
   Les frais doivent correspondre à des avantages tangibles, améliorant le séjour de l'invité et la valeur perçue.
   
   

3. Réduire la friction avec la technologie
   Rendre le processus sans faille et pratique pour les invités. Partager l'information de manière proactive et fournir des instructions claires. Offrir le choix et le paiement instantané. L'approche idéale : intégrer les outils de protection dans votre flux de vérification, à l'aide d'un lien unique, comme l'application d'accueil Boarding Pass.

« Vous devriez mettre un dépôt de garantie sur votre annonce, même si ce n'est que quelques centaines de dollars. Airbnb ne facture pas aux invités le dépôt de garantie lors de la réservation, donc il n'y a vraiment aucune raison de ne pas en avoir un. Mais, si un invité cause des dommages et que vous souhaitez déposer une réclamation contre votre dépôt de garantie, voici la procédure :

https://www.airbnb.com/help/article/264/que-faire-si-mon-invité-cause-des-dégâts-dans-ma-maison

Pour de meilleurs résultats, fournissez toujours une photo du dommage ainsi que le coût pour remplacer ou réparer. Si vous avez le reçu original de l'objet, cela aide également. »

Avis sur la protection contre les dommages d’un hôte Airbnb de niveau 10 dans le forum communautaire Airbnb 

Meilleures pratiques pour communiquer les politiques de dommages aux invités

La communication claire est essentielle lors de la mise en place de dépôts de garantie et de dérogations. Suivez ces étapes pour aider à établir la confiance avec vos invités, menant à un séjour plus fluide pour tout le monde. Voici comment vous pouvez le faire efficacement :

• Soyez clair et concis : Expliquez simplement vos politiques de dommages. Assurez-vous que les invités comprennent ce à quoi ils s'engagent.

• Le timing compte : Partagez ces détails tôt – avant ou pendant la réservation. 

• Parlez des avantages : Garder le ton léger et amical rend les invités plus à l'aise. Présentez les avantages des outils de protection pour leur tranquillité d'esprit et un séjour joyeux. 

Aligner les dépôts et les dérogations avec les directives d'Airbnb

Pour les hôtes Airbnb, il est important d'aligner vos stratégies de dépôt et de dérogation avec les politiques logicielles d'Airbnb et les réglementations locales. Suivez ces étapes pour aider à créer une approche équilibrée et conforme à la loi pour gérer les dépôts de garantie et les dérogations aux dommages.

Comprendre les directives actuelles d'Airbnb

Familiarisez-vous avec les politiques d'Airbnb sur les dépôts de dommages et les dérogations. Vérifiez régulièrement leurs lignes directrices pour tout changement.

Se conformer aux lois locales

Recherchez et respectez les réglementations locales concernant les propriétés de location et les dépôts de garantie dans votre région.

Communication claire des politiques

Assurez-vous que votre annonce Airbnb décrit de manière transparente vos politiques de dépôt et de dérogation, en répondant aux normes de communication avec les invités d'Airbnb.

Application cohérente des politiques

Appliquez uniformément vos règles de dépôt et de dérogation sur toutes les réservations pour garantir l'équité et éviter la discrimination.

Adapter aux changements

Restez informé des changements dans les politiques d'Airbnb et les lois locales. Modifiez vos stratégies en conséquence pour maintenir la conformité.

Rechercher les réglementations locales pour les locations à court terme dans votre région

Pour rechercher et respecter les réglementations locales concernant les propriétés de location et les dépôts de garantie, vous pouvez :

• Consulter les sites Web des gouvernements locaux : Visitez les sites Web officiels de votre ville ou de votre comté. Ils ont souvent des sections dédiées à l'habitat ou aux réglementations locatives.

• Consulter des professionnels du droit : Demandez conseil à un avocat spécialisé dans l'immobilier ou les lois locatives de votre région.

• Contacter les autorités locales du logement : Ces organisations peuvent fournir des informations sur les réglementations locatives, y compris les dépôts de garantie.

• Rejoindre les associations locales de propriétaires ou de gestion immobilière : Ces groupes sont généralement bien informés sur les lois locales et les changements de réglementation.

Gérer efficacement les litiges et réclamations Airbnb

Lorsqu'un invité endommage votre propriété, cela peut être stressant. Mais ne vous inquiétez pas, il existe un moyen de gérer cela calmement et efficacement. 

Voici quelques étapes simples pour gérer ces situations :

1. Documentez tout : Prenez des photos claires de tout dommage immédiatement.

2. Communiquez clairement : Ayez une conversation simple et calme avec vos invités sur ce qui s'est passé.

3. Suivez les directives d'Airbnb : Utilisez le processus d'Airbnb pour déposer une réclamation, garantissant équité et clarté.

4. Restez professionnel : Gardez toujours votre communication polie et professionnelle.

Cette approche vous aide à gérer les litiges facilement, maintenant votre expérience d'hôte positive.

Gérer les remboursements pour les frais de sécurité Airbnb

Pour les hôtes Airbnb, la gestion des remboursements pour les dépôts de sécurité et les dérogations implique un processus minutieux. En mettant en œuvre ces étapes, les hôtes de propriétés de location de vacances Airbnb peuvent gérer efficacement les remboursements. 

Effectuez une inspection immédiate de la propriété

Dès que votre invité quitte les lieux, inspectez la propriété à fond. Cela aide à assurer que tout dommage potentiel soit identifié rapidement.

Déterminer le montant du remboursement

Évaluez si la propriété est laissée en bon état. Si aucun dommage n'est constaté, procédez au remboursement du montant total du dépôt de garantie.

Traitement rapide des remboursements

Utilisez la plateforme d'Airbnb ou un logiciel connecté via API comme Enso Connect pour traiter efficacement les remboursements. Cela aide à maintenir un flux de travail fluide.

Communiquer avec les invités

Gardez une ligne de communication ouverte avec vos invités concernant le processus de remboursement. Informez-les rapidement s'il n'y a pas de problème ou si des déductions sont nécessaires en raison de dommages.

Tout documenter

Conservez des enregistrements détaillés de l'état de la propriété avant et après le séjour, ainsi que de toutes les communications concernant les déductions de dépôt. Cette documentation est essentielle pour résoudre tout litige et fournir des preuves à Airbnb et à l'invité si nécessaire.

Comment connecter et utiliser le logiciel connecté via API   

Pour les hôtes Airbnb souhaitant simplifier la gestion de la protection contre les dommages, il vous suffit de configurer un logiciel connecté via API qui offre des dépôts de garantie et des dérogations pour votre location de vacances.

1. Choisissez un logiciel connecté via API - Sélectionnez un logiciel qui dispose d'une interface de programmation applicative comme Enso Connect qui s'intègre avec Airbnb et prend en charge les dépôts de garantie et les dérogations.

2. Intégrer avec Airbnb - Connectez votre logiciel choisi à votre compte Airbnb. Cela implique généralement d'autoriser le logiciel à accéder et gérer vos informations Airbnb.

3. Configurer les paramètres de protection contre les dommages - Au sein du logiciel, définissez vos préférences pour les dépôts de garantie et les dérogations. Vous pouvez définir les montants, les conditions, et si vous souhaitez offrir une dérogation aux dommages, un dépôt de garantie, ou les deux.

4. Communiquer avec les invités - Assurez-vous que les détails sur les frais soient communiqués aux invités lors du processus de réservation. Cela est généralement géré par le logiciel mais vérifiez pour assurer la clarté et que l'invité soit informé.

5. Gérer les dépôts et les dérogations - Surveillez et gérez les dérogations et les frais via le tableau de bord du logiciel. Cela inclut la rétention, la facturation, ou le remboursement des dépôts et la gestion des frais de dérogation.

6. Restez informé - Gardez un œil sur tout changement dans les politiques d'Airbnb ou les fonctionnalités du logiciel pour une conformité et une efficacité continues.

Navigation dans les dommages Airbnb avec Enso Connect

Gérer les dommages et sécuriser les dépôts sont des aspects critiques de l'accueil d'Airbnb. Enso Connect, avec ses capacités connectées via API, simplifie ce processus.

Intégration transparente avec Airbnb

L'intégration d'Enso Connect avec Airbnb simplifie la gestion des dépôts de garantie et des dérogations. Les conditions intelligentes d'Enso Connect vous permettent de personnaliser les outils de protection pour différents canaux, appliquant différentes règles pour Airbnb et les réservations directes.

Note : il est important de se rappeler{