Expansión de la marca a través de la experiencia del huésped y la comunicación

La visión y los planes futuros para LC Guesthouse

Nuestro crecimiento es imparable, con planes de ingresar a nuevos mercados más allá de nuestras 21 suites actuales en Columbus. Nuestro modelo de negocio único como desarrollador multifamiliar y constructor de comunidades de estilo de vida nos distingue. Estamos presentes en varios lugares, incluidos Tennessee, Carolina del Norte, Carolina del Sur, Texas y Ohio, con más expansión en el horizonte. Nuestro objetivo no es convertirnos en otro proveedor de alquiler a corto plazo. Nuestro objetivo es mejorar nuestra marca y nuestras ofertas, priorizando una experiencia excepcional para los residentes. Imagínese vivir en una de nuestras comunidades y tener la oportunidad de explorar otras comunidades de LC a un costo menor. Empoderamos a nuestros residentes para que experimenten diferentes ciudades como un local.

El camino hacia el crecimiento

LC Guesthouse planeaba triplicar su inventario de alquileres a corto plazo para fines de 2023 y expandirse a nuevas ubicaciones, a excepción de su sede en Columbus, OH. Lograron este objetivo con 21 propiedades de alquiler a corto plazo y 5 nuevas ubicaciones. Le hemos preguntado a Megan Kelley, vicepresidenta de bienes raíces de Collective House en Lifestyle Communities, sobre su camino hacia el crecimiento.

Plan de Negocios y Estrategia de Expansión

El plan de negocios de LC Guesthouse se centra en aprovechar la marca residencial y hacer la transición de la experiencia a la nueva empresa. El plan también incluía el uso de la tecnología para ser competitivos en el mercado. Comenzaron en un solo lugar para perfeccionar las operaciones, las políticas e identificar soluciones eficientes. El software desempeñó un papel importante en la mejora de la ocupación de las habitaciones, la eficacia de los precios y las interacciones con los huéspedes. Inicialmente se lanzaron en Columbus debido a la proximidad, siempre tuvieron un ojo puesto en mercados con mayor potencial, como Germantown en Nashville. Reconocieron la importancia de la estabilidad antes de expandirse de ocho casas en Columbus a 20+ para fin de año. Este proceso de aprendizaje los ha posicionado para ser más exitosos en otros mercados, superando sus logros iniciales.

Pila tecnológica

Megan ha proporcionado información sobre la tecnología utilizada por LC Guesthouse para alcanzar sus ambiciosos objetivos. En el núcleo de su infraestructura tecnológica se encuentra Hostaway, su sistema de gestión de propiedades. Confían en AirDNA para identificar estrategias de precios óptimas para varios mercados y emplean PriceLabs para rastrear las fluctuaciones estacionales. Enso Connect es la herramienta esencial de comunicación y experiencia del huésped. El equipo de éxito del cliente de Enso es fundamental para conectar todos estos componentes de software para que trabajen juntos de manera cohesiva y funcionen sin problemas.

¿Por qué elegir Enso Connect y su impacto en el negocio?

Siempre hemos tenido como objetivo mejorar, a pesar de que LC Guesthouse es nuevo, Lifestyle Communities es un negocio inmobiliario de 20 años. Inicialmente, nos pusimos en contacto con Enso Connect para obtener una solución de hardware, cerraduras inteligentes. Pero descubrimos su potencial más amplio, especialmente la aplicación de la Boarding Pass para invitados, el acceso sin interrupciones y las comunicaciones con los huéspedes. Una de las características más destacadas fue la conexión de celular a puerta, lo que mejoró la experiencia de nuestros residentes. Esta innovación nos ha permitido ser más eficientes, adaptarnos a los cambios en las preferencias de comunicación de los huéspedes. Somos capaces de proporcionar un enfoque conveniente y de autoservicio, reduciendo la necesidad de interacción directa.

Definitivamente, la tarjeta de embarque cambió las reglas del juego para nosotros y no dejó dudas en nuestras mentes. Abarcaba todo lo que necesitábamos: comunicación con los huéspedes, fácil acceso a la información, resolución rápida de problemas, una mejor comprensión de la comunidad, reservas más rápidas y una mayor eficiencia por nuestra parte.

Adaptarse a las preferencias cambiantes de los huéspedes y residentes

Sin duda, los tiempos han traído cambios significativos. Cuando empecé hace 15 años, todo estaba en papel y nos reuníamos cara a cara con los residentes para entregarles las llaves. Si bien hemos evolucionado más allá de los contratos de arrendamiento en papel, todavía hay margen de mejora para mejorar la experiencia de los residentes. El lanzamiento de LC Guesthouse y el uso de Enso nos ha permitido hacer avances significativos en la experiencia de los residentes, alineándola más estrechamente con la experiencia del huésped. Nuestro objetivo es adaptarnos y comunicarnos con los residentes de la manera que prefieran, en lugar de ceñirnos a métodos obsoletos.