Soluciones hoteleras de Jetstream

Entrevista con Mike Liverton, Emmanuel Lavoie y Alison Gould

¿Cómo se te ocurrió la idea de High Street Townhouse?

Micrófono:

Tenemos una gran pasión por toda la experiencia del huésped y la funcionalidad que Jetstream, como toda la arquitectura de nuestra solución y plataforma, puede ofrecer. Me ha apasionado mucho encontrar una propiedad adecuada o un activo de tipo multiunidad al que pudiéramos aplicar esa solución. Esta oportunidad realmente surgió por el deseo de encontrar un activo que realmente pudiéramos presentar y mostrar toda la amplitud y eficiencia, tanto operativa como desde la perspectiva del cliente invitado, que nuestra solución junto con todos nuestros socios con los que nos asociamos e integramos podría proporcionar.

¿Qué tiene de especial este proyecto?

Es un edificio histórico, por lo que está realmente al otro lado de la estación de tren en el distrito histórico de Manchester, por lo que en realidad es de 1800 más o menos. Así que tiene un patrimonio y una historia muy empinados y profundos. El edificio en sí fue construido originalmente como almacén y para el comercio de ropa alrededor de 1850. Se convirtió en apartamentos hace unos 15 años y ha funcionado como un hotel de apartamentos, con énfasis en hotel, por lo que estancias a corto plazo hasta realmente 2019 cuando tuvimos la pandemia. Encontramos esta propiedad, y representaba un tamaño ideal que podíamos asumir y realmente ideal en términos de que podíamos actualizarla y realmente implementar la solución Jetstream en ella. Así que se está casando con lo muy antiguo, genuinamente, y lo último muy nuevo de la tecnología.

¿Qué hay detrás del gran rendimiento del proyecto High Street Townhouse?

La integración de tecnología de vanguardia ha sido fundamental. Al implementar soluciones como la entrada sin llave, la comunicación impulsada por IA y los sistemas avanzados de administración de propiedades, hemos mejorado significativamente la eficiencia operativa y la experiencia de los huéspedes. Nuestro enfoque en las comodidades y servicios centrados en el huésped nos ha distinguido. Nos hemos asegurado de que todos los aspectos de la estadía de un huésped, desde la calidad de los electrodomésticos en la habitación hasta las interacciones digitales fluidas, superen las expectativas. Nuestro pequeño pero dedicado equipo en el lugar, dirigido por Alison, agrega un toque personal del que a menudo carecen los grandes hoteles. Este equipo se asegura de que cada huésped reciba una atención personalizada y se sienta realmente atendido durante su estancia. Hemos combinado los valores de la hospitalidad tradicional con la tecnología moderna para crear una experiencia única y memorable para nuestros huéspedes. Esta combinación de innovación, calidad y servicio es lo que impulsa el excelente rendimiento de High Street Townhouse. Es esta combinación de historia, ubicación, sostenibilidad y servicio personalizado lo que distingue al proyecto High Street Townhouse en el mercado de alquiler.

¿Cómo contribuye Enso Connect al éxito de Hight Street Townhouse?

Enso Connect desempeña un papel crucial en el mantenimiento del alto rendimiento del proyecto High Street Townhouse. Su integración en nuestras operaciones ha revolucionado la forma en que gestionamos las interacciones con los huéspedes y la logística de la propiedad. El sistema de comunicación impulsado por IA de la plataforma nos permite ofrecer experiencias personalizadas a los huéspedes a escala. Automatiza las consultas y respuestas rutinarias, liberando a nuestro equipo para que se centre en servicios al huésped más complejos y personalizados. Además, el sistema de entrada sin llave de Enso Connect ha cambiado las reglas del juego. Proporciona a los huéspedes una experiencia de check-in segura y sin problemas, eliminando la necesidad de llaves físicas o interacciones en la recepción. Esta tecnología no solo mejora la comodidad de los huéspedes, sino que también reduce significativamente las cargas operativas, lo que permite a nuestro personal concentrarse en otros aspectos de la satisfacción de los huéspedes. La función de bandeja de entrada unificada de la plataforma es otra herramienta vital. Consolida las comunicaciones de varios canales en una sola interfaz, lo que garantiza que ninguna consulta de los huéspedes quede sin respuesta y que nuestros tiempos de respuesta sean rápidos y eficientes. Este nivel de capacidad de respuesta y organización es clave para mantener altos índices de satisfacción de los huéspedes. Además, la integración de Enso Connect con otras tecnologías como Minut para el monitoreo de ruido y fiestas garantiza que mantengamos un entorno seguro y cómodo para todos los huéspedes. Este enfoque proactivo de la administración de propiedades nos ayuda a abordar de manera preventiva los posibles problemas, lo que garantiza una experiencia de alta calidad constante para cada huésped. En resumen, el conjunto integral de herramientas de Enso Connect mejora nuestra eficiencia operativa, la comunicación con los huéspedes y la administración general de la propiedad, que son componentes esenciales del éxito del proyecto High Street Townhouse.

¿Cuál es el papel de Minut en su poderosa pila tecnológica?

Micrófono:

Minut es un componente clave en nuestra pila tecnológica integral, que desempeña un papel vital en la mejora de la gestión de la propiedad y la experiencia de los huéspedes. Sus capacidades avanzadas de monitoreo de ruido y ocupación nos permiten mantener un ambiente seguro y cómodo para nuestros huéspedes. Esto es crucial en un entorno urbano densamente poblado como Manchester, donde es primordial garantizar la paz y la privacidad de los huéspedes respetando a la comunidad local.

Alison:

Realmente amamos Minut y estábamos entusiasmados con la implementación de Minut en cada apartamento y área común. Sus capacidades preventivas, incluida la detección de ruido, ocupación y calidad del aire, son excepcionales. La tecnología disuade a los huéspedes de participar en actividades prohibidas como fumar o vapear, ya que saben que seremos alertados de inmediato. La integración de Minut con Enso Connect ha cambiado las reglas del juego, mejorando nuestra comunicación y eficiencia de respuesta. Esta integración perfecta nos permite abordar rápidamente cualquier problema, garantizando la comodidad de todos los huéspedes. El equipo de Jetstream, que trabaja las 24 horas del día, los 7 días de la semana, monitorea estas alertas y, con Enso Connect, podemos notificar instantáneamente a los huéspedes sobre cualquier inquietud. Si el problema persiste, hacemos un seguimiento con una llamada, manteniendo un ambiente agradable para todos. Esta tecnología no solo garantiza el cumplimiento, sino que también preserva la calidad de la estadía de todos nuestros huéspedes, lo que la convierte en una parte invaluable de nuestra pila tecnológica.

¿Cuáles son sus planes para replicar este éxito en otros mercados?

El éxito del proyecto ha sido un testimonio de nuestro enfoque, que combina el encanto histórico con la tecnología moderna y los servicios centrados en el cliente. Estamos explorando activamente oportunidades para replicar este modelo en otros mercados. Nuestro objetivo es identificar propiedades con carácter y potencial únicos, similares a la casa adosada de High Street, en diferentes ciudades y regiones. Planeamos aprovechar las lecciones aprendidas y la infraestructura tecnológica que hemos establecido aquí para otras propiedades. Esto incluye la integración de soluciones tecnológicas avanzadas como la entrada sin llave, la comunicación impulsada por IA y los sistemas de monitoreo de ruido para mejorar la eficiencia operativa y la experiencia de los huéspedes. Además, estamos buscando mercados en los que podamos tener un impacto significativo. No solo en términos de rentabilidad, sino también en la mejora de la comunidad local y la preservación de los edificios históricos. Nuestro enfoque seguirá siendo crear una experiencia única y memorable para los huéspedes, manteniendo la esencia de la ubicación de cada propiedad.