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Estudio de casos

Reducir las solicitudes de los huéspedes en los alquileres vacacionales

«Recibo un 90% menos de llamadas sobre cosas que, en mi opinión, son tonterías. Wi Fi, instrucciones de check-in, manuales de la casa o preguntas generales de la casa».

Desafíos

Alto volumen de consultas de huéspedes
Comunicación manual
Gestión del tiempo

Metas

Crecer hasta 100 unidades
Digitaliza la experiencia de los huéspedes
Genere más ingresos con ventas adicionales

El problema

Durango, Colorado, Vacations enfrentó desafíos en sus operaciones diarias debido a un alto volumen de consultas repetitivas de los huéspedes. El equipo también dependía en gran medida de la comunicación manual a través de correos electrónicos y tenía limitaciones de gestión del tiempo. Las llamadas frecuentes de los huéspedes sobre información básica, como contraseñas de Wi-Fi e instrucciones de check-in, consumieron una cantidad sustancial de tiempo. Esto aumentaba la carga de trabajo y el estrés. Con un pequeño equipo que gestionaba 80 propiedades, estas ineficiencias afectaron a su eficacia operativa. También obstaculizaron su capacidad para crecer y mantener un equilibrio saludable entre el trabajo y la vida personal.

La solución

Enso Connect proporcionó una solución integral a los desafíos de Durango Colorado Vacations al automatizar las comunicaciones con los huéspedes y mejorar la accesibilidad a la información. Al implementar manuales digitales de la casa e instrucciones detalladas de check-in con Boarding Pass, redujeron significativamente el volumen de consultas repetitivas. La automatización de las tareas rutinarias agilizó las operaciones, lo que permitió a Chris y a su equipo administrar sus propiedades de manera más eficiente. Esto no solo mejoró su flujo de trabajo, sino que también mejoró la experiencia de los huéspedes al proporcionar información clara y de fácil acceso. Esto redujo significativamente la necesidad de que los huéspedes hicieran llamadas innecesarias.

80

El costo de la suscripción está cubierto por los ingresos de las ventas adicionales

31

Crecimiento de listados en 6 meses

500

Ingresos mensuales promedio por ventas adicionales

«Enso Connect te ayuda a ser más autosuficiente. Se pueden traer más propiedades sin necesariamente generar tanto trabajo».

ACERCA DE LA EMPRESA

Alquileres exclusivos de montaña con amenidades de lujo

Durango Colorado Vacations ofrece una selección exclusiva de alquileres vacacionales, desde condominios privados hasta cabañas de lujo a las afueras de la ciudad. Sus propiedades, todas de propiedad privada, cuentan con comodidades de primera calidad para adaptarse a cualquier presupuesto, lo que garantiza una estadía inolvidable. Cada alquiler viene con comodidades de lujo como bañeras de hidromasaje, chimeneas, salas de juegos, Wi-Fi, con impresionantes vistas de las Montañas Rocosas. También ofrecen opciones que admiten mascotas. El servicio completo de administración de propiedades de Durango garantiza un cuidado y limpieza meticulosos, lo que brinda tranquilidad a los propietarios. Desde 2005, su empresa ha sido una de las empresas más respetadas de Durango, conocida por un servicio excepcional y atención al detalle.

Ubicación
Durango, Colorado

Listados 80

Empleados
4

Tipo de
propiedadCondominios,Cabinas de

lujo Integraciones Enso Connect, Streamline

Características principales
Tarjeta de
Boarding Pass, bandeja de entrada unificada, ventas adicionales, CRM

Equipo de hospitalidad eficiente

Durango Colorado Vacations cuenta con un equipo de hospitalidad eficiente y capaz dedicado a brindar una experiencia perfecta a los huéspedes. Su equipo de cuatro personas gestiona las operaciones diarias, las comunicaciones con los huéspedes y los propietarios, la gestión de crisis, la resolución de problemas y la garantía de la calidad de los anuncios. Todo ello a través de su cartera de 80 propiedades. ¿Cómo lo hacen?

Lorie Somermeyer

Dueño

Corredora de bienes raíces, empresaria, estratega de negocios, viajera del mundo y mamá. Combina una amplia experiencia empresarial con la resolución creativa de problemas. Madre soltera a tiempo completo y propietaria de un negocio, vive en Durango desde hace 16 años.

Jen Peterson

Especialista en Vacaciones / Relaciones con los Huéspedes

Como propietaria de un negocio local en Durango desde hace 19 años, Jen aporta inteligencia y marketing a la empresa. Obtiene excelentes críticas de los huéspedes por su conocimiento y dedicación.

Chris Naylor

Especialista en Vacaciones / Relaciones con los Huéspedes

Chris, con su amor por Colorado y Durango, brinda un servicio al cliente excepcional. Con mucho corazón y aún más ambición, puedes contar con él para cumplir y siempre con una sonrisa.

Chyrch Mendoza

Especialista en Vacaciones / Relaciones con los Huéspedes

Como miembro más nuevo, Chyrch aporta más de 10 años de experiencia en hospitalidad. Le apasiona mejorar la experiencia de los huéspedes. Él cree que Durango es un pedazo de nirvana, y un lugar donde todos merecen crear recuerdos duraderos de la montaña.

Cómo 4 personas gestionan 80 alquileres a corto plazo

Crecimiento estratégico

La compañía tiene como objetivo hacer crecer el negocio estratégicamente, limitando el número de propiedades a un nivel manejable de 100 unidades. Su objetivo es maximizar los ingresos de sus alquileres actuales en lugar de agregar más propiedades.

Automatización de tareas repetitivas

El equipo de Durango está automatizando tareas repetitivas e implementando estrategias para reducir la carga de trabajo asociada con las operaciones diarias. Esto les permite incorporar más propiedades sin aumentar significativamente su carga de trabajo.

Interacciones digitalizadas con los huéspedes

El equipo proporciona a los huéspedes información y recursos fácilmente disponibles en un formato limpio y fácil de usar para minimizar las consultas innecesarias. Esto ha aumentado la satisfacción de los huéspedes y ha mejorado la eficiencia general.

«Con Enso, proporcionamos mapas detallados, mostramos imágenes de las complejidades con las ubicaciones de cerraduras y puertas. Esto es extremadamente útil para nosotros y nuestros huéspedes».

Portal digital del huésped y check-in en línea

Compras complementarias sencillas para los huéspedes

Información esencial al alcance de los huéspedes

El impacto de Enso Connect: la opinión de un especialista en relaciones con los huéspedes

¿Por qué elegiste Enso Connect en lugar de otras herramientas de experiencia del huésped?

Le preguntamos a Chris sobre las principales razones por las que el equipo eligió Enso Connect en lugar de las otras herramientas de experiencia del huésped. Entre otros factores, el enfoque unificado de Enso Connect para la experiencia del usuario y del huésped tuvo el principal impacto en su elección.

Operaciones optimizadas para el equipo

Elegimos Enso Connect sobre otras herramientas de experiencia del huésped debido a su capacidad para consolidar y centralizar todas las tareas relacionadas con el huésped. La mayor ventaja que vimos con Enso Connect fue incluir todo en un solo lugar.

Experiencia unificada y fluida para los huéspedes

Es una excelente manera de aumentar las ventas adicionales y las comisiones con socios, como tours, restaurantes y alquileres. Nuestros huéspedes tienen una solución «todo en uno» al alcance de su mano para reservar complementos, obtener instrucciones de check-in, manuales de la casa y más.

¿Cómo impactó Enso Connect en su negocio?

Enso Connect mejoró significativamente nuestro negocio al automatizar las comunicaciones con los huéspedes y proporcionar manuales digitales detallados de la casa, lo que redujo drásticamente el número de consultas repetitivas. Esto nos permitió administrar nuestras propiedades de manera más eficiente y mejoró nuestro equilibrio entre el trabajo y la vida personal. Los huéspedes apreciaron la experiencia simplificada y fácil de usar, lo que generó comentarios positivos y menos llamadas sobre información básica. En general, las herramientas de Enso Connect han sido invaluables para mejorar tanto nuestra eficiencia operativa como la satisfacción de los huéspedes.

¿Cuál es tu visión de una gran experiencia para los huéspedes?

Poniéndome en el lugar de los huéspedes, estoy seguro de que el enfoque integrado es hacia donde se está moviendo el mundo. Hoy estamos haciendo todo desde nuestros teléfonos. Es por eso que digitalizar las interacciones es la opción más práctica y fácil de usar para nuestra estrategia de experiencia del huésped.

Vea lo que Enso Connect puede hacer por su negocio

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