Pocono Alquileres y Gestión

¿Qué os diferencia de la competencia?

La razón por la que hemos creado el negocio es para crear experiencias vacacionales extraordinarias, al tiempo que ayudamos a los propietarios a maximizar sus ingresos por alquiler.

• Contamos con la infraestructura, los equipos de mantenimiento y limpieza.
• Conocemos las propiedades como si fueran nuestras propias casas. Probablemente hemos tropezado con todos los escollos de nuestras ubicaciones.
• Brindamos una experiencia notable, lo que resulta en mejores críticas, huéspedes que regresan y una gran reputación.

Pocono Rentals & Management es una empresa profesional de administración de propiedades con experiencia, que aprovecha la tecnología para crear una experiencia excepcional para los huéspedes y optimizar las operaciones.

¿Qué es lo más importante en sus operaciones diarias?

Lo más importante es proporcionar a los huéspedes toda la información que necesitan, ya sea que los huéspedes viajen a su estadía o pongan un pie en la casa, queremos que sus expectativas se alineen con la realidad. Thant’s donde Enso ayuda considerablemente.

Buscábamos un socio todo en uno para ofrecer contratos de alquiler, depósitos de seguridad, guías de viviendas, todo este tipo. Eso es lo que hace Enso. Este fue un momento Eureka de despedida de nubes para nosotros, porque Enso Connect realmente da en el clavo con todo lo que estábamos buscando.

¿Cuáles son tus planes para el futuro cercano?

Estamos entusiasmados con el nuevo espacio de oficinas, no solo como un lugar para reunirse con los clientes, sino también como un activo de marca profesional. También será un impulsor de la eficiencia en el negocio. Almacenamos los materiales en la oficina, manteniéndolos a mano si nos falta algo. Ahora hay un proceso de configuración en lugar de pedidos de Amazon que tardan una semana, debido a nuestra ubicación remota. Nuestro objetivo es encontrar formas de aumentar los ingresos y crear una mejor experiencia. Durante el último año y medio, nos quedamos cortos en la categoría de Superanfitrión de Airbnb, pero estamos muy cerca de conseguirlo. Será genial volver a alcanzar este estatus. Optar por ventas adicionales fuera del estándar de check-in temprano y check-out tardío. Tal vez haya un paquete romántico que podamos ofrecer con dos botellas de vino y chocolate. Podemos configurarlo con anticipación y generar algunos ingresos adicionales por huésped aquí. Tenemos que pensar en cosas como quién entrega eso, cuánto descargamos, si crea una pesadilla logística. Nuestras casas de vacaciones están dispersas, por lo que debemos asegurarnos de no pasar demasiado tiempo en la carretera. Curso de expansión. Ahora estamos administrando alrededor de 75 propiedades y estamos buscando oportunidades para duplicar este número en los próximos 18 meses. Tenemos una cantidad decente de clientes potenciales para propiedades en otras áreas de Poconos y hay grandes oportunidades en Nueva Jersey. Están demasiado lejos para que los apoyemos en este momento, pero planeamos llegar allí muy pronto.

¿Por qué buscabas un software de experiencia del huésped? ¿Y por qué elegiste Enso Connect?

Comenzamos a buscar un software que pudiera simplificar las operaciones y mejorar la experiencia de los huéspedes, para mantener los estándares de la hospitalidad profesional. La temporada baja es una oportunidad para centrarse en los procesos, por lo que estábamos explorando posibles soluciones en ese momento. Pocono Rentals and Management trabaja con Hostaway como un sistema central de gestión de propiedades. Comprobamos varias soluciones que se integran con el PMS. El reto al que nos enfrentamos fue la abundancia de proveedores, que aportaran soluciones parciales a nuestras necesidades.

Empezamos a hablar con empresas que ofrecen seguros y depósitos de seguridad. Se sentía desconectado, ya que terminaríamos con cuatro soluciones diferentes que abordan parcialmente el problema, sin mucha integración.

Había otras empresas que ofrecían una solución a través de una aplicación descargable. Esto estaba fuera de discusión, ya que las personas no mantendrán la aplicación en su teléfono incluso si la descargan una vez. Tiene que ser una URL y no es negociable. Nadie está desperdiciando el espacio de su teléfono en una aplicación.

Enso Connect cumple todos los requisitos para nosotros:
es una URL
que no necesita un dispositivo separado (como una tableta en la propiedad)
Depósito de seguridad incluido sin problemas en el viaje del huésped

¿Cuál es tu visión de una gran experiencia para los huéspedes?

La gran experiencia del huésped es aquella en la que el huésped no nos hace ninguna pregunta. Y no es porque no queramos involucrarnos. Solo sabemos que alrededor del 90% de las preguntas provienen de un punto de dolor. Puede tratarse de lo que los huéspedes pueden hacer en la zona cuando llueve. Podemos poner esta información frente a los huéspedes, donde sepan cómo encontrarla, no necesitan esperar a que les respondamos. Está al alcance de su mano. ¿O cómo llegamos a la caja de seguridad? Está en las instrucciones de check-in, en el enlace que te proporcionamos. Si siguen haciendo esta pregunta después de tener el enlace, depende de nosotros asegurarnos de que sepan que esa información está en el enlace o cronometrar mejor nuestros mensajes automatizados.

Si los huéspedes entran, hagan el check-out y no hagan ninguna pregunta, estarán felices 🙂

Todo son expectativas VS realidad. En lo que intentamos centrarnos es en que la realidad cumpla con las expectativas de los huéspedes. Si la realidad no cumple con las expectativas, los huéspedes se molestan. Por lo tanto, algunas de nuestras casas que brindan una «oferta económica», las anunciamos con precisión. Tratamos de sobreinformar y establecer las expectativas antes de que lleguen los huéspedes.