Estudio de caso de Roami

Detrás del tremendo crecimiento de Roami

Ashley Banks, Directora de Experiencia del Huésped de Roami, compartió 6 principales impulsores de crecimiento para la empresa:

Comunicación efectiva

Enfatizando la importancia de una comunicación clara y oportuna con los huéspedes, adaptada a sus diversas necesidades y familiaridad tecnológica.

Adaptabilidad

La capacidad de la empresa para escuchar los comentarios de los huéspedes y adaptarse rápidamente a los desafíos, lo que garantiza la mejora continua de sus ofertas.

Integración de tecnología

Nos asociamos con Enso Connect para implementar automatizaciones avanzadas y un recorrido unificado del huésped, desde la reserva hasta las reseñas posteriores a la estadía.

Calidad por encima de cantidad

Mientras apunta a la expansión, Roami prioriza ofrecer experiencias de alta calidad sobre simplemente aumentar su número de propiedades.

Enfoque centrado en el huésped

Un enfoque en comprender y satisfacer las necesidades de los huéspedes, asegurando que tengan una experiencia fluida y memorable.

Cultura de la empresa

Adoptar valores fundamentales como «el equipo primero» y fomentar un entorno colaborativo que impulse el crecimiento y la innovación.

La visión de Roami de una gran experiencia para los huéspedes

Parte de la experiencia del huésped es que cuando reservas, solo quieres reservar, hacer lo que necesitas y luego estar emocionado por el viaje. Me gustaría simplemente reservarlo y tener la confianza de que todo está configurado. Cualquier cosa que tenga que hacer debe ser corta y rápida. Cuando abro la puerta después de un largo viaje, quiero relajarme. Enviamos esos pasos previos a los huéspedes como recordatorios. Por ejemplo, ‘vas a hacer el check-in en un par de días, aquí tienes un enlace a tu tarjeta de embarque’. Se trata de ese esfuerzo continuo. Creo que todos estamos en la misma página. Todos en la empresa se aseguran de que tengamos la mejor experiencia para los huéspedes. Si hay algún contratiempo, nos apresuramos a solucionarlo. Escuchamos a nuestros huéspedes. Se trata de ser adaptable. Mientras mantengamos ese enfoque y sigamos recibiendo comentarios y escuchando nuestras reseñas, podemos crecer y adaptarnos con la empresa como lo hace el resto del mercado.

¿Qué sigue?

«En un año, me gustaría que tuviéramos probablemente menos hojas de cálculo de Google, pero que siguiéramos con lo que estamos haciendo y tuviéramos más automatizaciones, como estamos haciendo con Enso. Como empresa, queremos continuar con ese crecimiento inteligente, yendo a los lugares en los que los huéspedes realmente quieren que estemos y manteniendo el hecho de que sí escuchamos. El objetivo es crecer y ser mejores de lo que éramos ayer. Nos encanta la cultura de la empresa, y uno de nuestros valores fundamentales es «el equipo es lo primero». Trabajar juntos y tener esa colaboración es realmente importante para nosotros. Si nos aferramos a eso, creceremos, ya sea en un año o en cinco años».