Impulsar Reservas Directas en Alquileres a Corto Plazo

El mercado actual exige que los profesionales del alquiler a corto plazo se centren en la rentabilidad. Esto significa que establecer un contacto directo con los huéspedes se ha vuelto esencial, no solo algo positivo de tener. Por lo tanto, más operadores de hospitalidad buscan construir en "terreno propio", favoreciendo los beneficios de los canales directos sobre los sitios de terceros. Aunque hay muchas ventajas en tener visibilidad con agencias de viajes en línea, construir una estrategia de reservas directas es importante. La base de la estrategia de reservas directas para alquileres a corto plazo radica en poseer y aprovechar los datos. 

Para obtener más información y consejos prácticos, estamos desglosando la tesis compartida por Francois Gouelo en el Book Direct Show. Los recientes avances tecnológicos hacen que construir una sólida estrategia de datos sea más crucial que nunca. Por supuesto, nos referimos al auge de la inteligencia artificial y su disponibilidad para los gestores de propiedades. Ahora es el momento de recopilar, centralizar y tomar medidas con sus datos. Estamos compartiendo una guía sobre cómo hacer esto sin molestar a sus huéspedes y sobrecargar a su equipo.

Pasos prácticos para que las empresas de alquiler vacacional utilicen datos para atraer huéspedes recurrentes y reservas directas

Aplicación de Datos para Impulsar Reservas Directas 

Entonces, ¿cómo usamos los datos para impulsar más reservas directas en su negocio de alquiler a corto plazo? 

Paso 1: Recopilar Datos 

¿Cómo puede recoger datos de sus huéspedes? Enlaces a guías, enlaces de verificación, registro de Check-in, enlaces de pago, datos de visitantes del sitio web, Google Analytics, etc. Su software de gestión de propiedades (PMS) y otras plataformas de terceros tienen datos que puede usar para personalizar las interacciones. 

Aquí solo hay un ejemplo de información que puede obtener de los huéspedes: nombre, correo electrónico, número de teléfono, motivo de viaje, preferencias y restricciones, etc.

Paso 2: Centralizar Datos 

¿Cómo centraliza toda la información que tiene internamente? Hemos hablado de almacenamiento de datos en nuestro webinar reciente, hablando sobre preparar un negocio STR para el futuro. El futuro es ahora y necesita tener una única fuente de verdad sobre su negocio internamente. 

El almacenamiento de datos es la práctica de recopilar datos de una amplia gama de fuentes dentro de una empresa en una base de datos. Se puede utilizar para guiar las decisiones de gestión. En los alquileres a corto plazo, estos recursos son información de reservas, opiniones de huéspedes, descripción del listado, pasos de Check-in, guías de la propiedad, preguntas de soporte al cliente, etc. También puede recopilar detalles de las redes sociales, su propio sitio de reservas directas, sitio de listado, gestor de canales, PMS, etc.

Paso 3: Poner los Datos en Acción - Ofrecer una Experiencia del Huésped Notable

Tiene todos estos datos, ¿y ahora qué? Hay muchas formas de cerrar el ciclo de su experiencia del huésped. 

1. Personalizar las interacciones con el huésped a lo largo de su viaje. Brindar sugerencias personalizadas según las preferencias, intereses, motivos de viaje, temporada, etc., de los huéspedes.

2. Adapte su comunicación y mensajería de los huéspedes con las herramientas que la gente quiere que use. En lugar de largos correos electrónicos, envíe mensajes a sus huéspedes por WhatsApp, SMS o simplemente envíe un enlace que contenga proactivamente toda la información que necesitan para una gran estadía.

3. Use IA para responder rápidamente a cualquier consulta de los huéspedes, proporcione servicios de conserjería potenciados por IA, cree rápidamente contenido personalizado para su audiencia.

El Papel Transformador de los Datos 

Los Datos como la Base de la Innovación 

En el pasado, las empresas dependían en gran medida de activos tangibles e interacciones cara a cara para impulsar el crecimiento. Sin embargo, el surgimiento de la tecnología digital ha cambiado completamente las reglas del juego. Los empresarios ahora tienen un acceso sin precedentes a vastas cantidades de datos, desde el comportamiento del consumidor y las tendencias del mercado hasta las eficiencias operativas y la inteligencia competitiva. La capacidad de recopilar, analizar y actuar sobre estos datos se ha convertido en un determinante crítico del éxito.

La propiedad estratégica de los datos implica más que simplemente reunir información; requiere un enfoque cuidadoso para la gestión de datos, asegurando que los datos sean precisos, seguros y utilizados éticamente. Esto implica invertir en una infraestructura de datos sólida, emplear análisis avanzados y fomentar una cultura de toma de decisiones basada en datos dentro de la organización. Al hacerlo, las empresas pueden desbloquear valiosos conocimientos que impulsan la innovación, mejoran las experiencias de los clientes y optimizan las operaciones.

Además, la era digital ha introducido nuevos desafíos y oportunidades en términos de sostenibilidad. Con los consumidores cada vez más priorizando empresas éticas y responsables con el medio ambiente, los empresarios deben considerar cómo sus estrategias de datos se alinean con los objetivos sociales y ambientales más amplios. Esto podría implicar usar datos para reducir el desperdicio, mejorar la transparencia de la cadena de suministro o desarrollar productos que satisfagan la creciente demanda de sostenibilidad.

La integración de estrategias basadas en datos en el núcleo de las operaciones comerciales también permite una toma de decisiones más ágil y receptiva. En un mercado que cambia rápidamente, la capacidad de adaptarse rápidamente y tomar decisiones informadas puede significar la diferencia entre el éxito y el fracaso. Esta agilidad es particularmente crucial para las startups y las empresas emergentes, que a menudo operan en entornos altamente competitivos con recursos limitados.

Analítica Predictiva y Servicios Personalizados en Hospitalidad

¿Cómo se integran estos principios en la industria de la hospitalidad? Una experiencia del huésped excepcional nace de la analítica predictiva, servicios personalizados y eficiencia operativa sin fisuras, todo alimentado por datos.

La analítica predictiva está en el corazón de esta transformación. Al analizar el comportamiento pasado de los huéspedes, sus preferencias y comentarios, las empresas de hospitalidad pueden anticiparse a las necesidades antes de que surjan. Por ejemplo, si un huésped recurrente reserva consistentemente un servicio de spa durante su estancia, el sistema puede ofrecer automáticamente un paquete personalizado que incluya tratamientos de spa a una tarifa con descuento. Este nivel de personalización no solo mejora la experiencia del huésped, sino que también genera reservas repetidas y lealtad a la marca.

Los servicios personalizados van más allá de simplemente hacer recomendaciones. En un modelo de hospitalidad basado en datos, cada interacción está adaptada al huésped individual. Desde los ajustes de temperatura de la habitación según sus preferencias al Check-in hasta experiencias gastronómicas curadas basadas en pedidos anteriores, el uso de datos permite un nivel de personalización anteriormente inimaginable. Este tipo de atención al detalle convierte una estancia estándar en una experiencia memorable que los huéspedes probablemente elogiarán en reseñas y redes sociales, mejorando aún más la reputación de la marca.

La eficiencia operativa sin fisuras es otro componente crítico de la integración de datos en la industria de la hospitalidad. Al aprovechar los datos, los hoteles y resorts pueden optimizar sus operaciones para garantizar que todo funcione perfectamente detrás de escena. Esto podría implicar usar datos para predecir los momentos pico de Check-in y ajustar el personal en consecuencia, o analizar los registros de mantenimiento para abordar problemas de manera preventiva antes de que afecten la estadía de un huésped. Tales eficiencias no solo mejoran la experiencia del huésped, sino que también reducen costos y aumentan la rentabilidad.

El futuro de los negocios, particularmente en el sector de la hospitalidad, radica en comprender, poseer y aprovechar hábilmente los datos. A medida que navegamos por las complejidades de esta década, las empresas que prosperarán serán aquellas que puedan aprovechar los datos para identificar nuevas oportunidades, anticiparse a las necesidades de los huéspedes y agilizar las operaciones. Este enfoque basado en datos no es solo para mantenerse al día con las tendencias de la industria, sino para liderar la transformación de cómo pensamos y brindamos hospitalidad.

Al adoptar estos principios, la industria de la hospitalidad no solo puede satisfacer las crecientes demandas de los viajeros de hoy, sino también establecer nuevos estándares para las experiencias del huésped. A medida que avanzamos, usemos los datos para innovar, crear experiencias excepcionales para los huéspedes y, en última instancia, transformar nuestra industria en una más receptiva, personalizada y eficiente que nunca. Las oportunidades son vastas y el potencial de crecimiento y éxito es enorme para aquellos que están dispuestos a adaptarse y adoptar este futuro impulsado por los datos.

Construir Negocios para la Era Digital

Construir un negocio hoy exige una nueva perspectiva sobre los datos, abrazando sus oportunidades y navegando sus desafíos con integridad. En una era donde los datos impulsan las decisiones, la revolución de las reservas directas no se trata solo de adaptarse, sino de prosperar al aprovechar todo el potencial de los datos. Implica aprovechar los conocimientos para crear experiencias personalizadas, optimizar las operaciones y fomentar conexiones más profundas con los clientes. Al adoptar análisis avanzados y mantener la transparencia, las empresas pueden crear impactos significativos y duraderos que no solo mejoran la satisfacción del cliente, sino que también impulsan un crecimiento sostenible. Esta revolución es un testimonio del poder transformador de los datos cuando se utilizan de manera reflexiva y estratégica.

El Futuro de la Hospitalidad es Personalizado e Informado por Datos

La visión futura combina el avance tecnológico con interacciones impulsadas por datos, personales y humanas. Es una nueva era donde cada interacción está informada por datos valiosos, pero se siente única y profundamente humana. Este delicado equilibrio es crucial para fomentar conexiones auténticas mientras se aprovechan los avances tecnológicos. Las empresas de todos los sectores están comenzando a ver su relación con los datos desde una nueva perspectiva, reconociendo que los datos no son solo una herramienta para la eficiencia, sino un medio para mejorar la experiencia humana. A medida que las organizaciones se esfuerzan por crear interacciones más personalizadas y atractivas, están redefiniendo el papel de los datos en la conformación de relaciones significativas con los clientes y el impulso de la innovación. El futuro verá una integración armoniosa de la tecnología y la humanidad, donde los datos empoderan a las empresas para ofrecer experiencias excepcionales y personalizadas, al tiempo que mantienen el calor y el toque personal que construyen lazos duraderos con su audiencia.

Vea la grabación del taller “Construyendo su Negocio de Alquiler Vacacional para Esta Década” del Book Direct Show.