Alquileres de Vacaciones Boutique, Elevados: Complementos impulsados por IA y Automatización del Viaje del Huésped
Una marca boutique australiana de alquileres a corto plazo centralizó la comunicación con los huéspedes, automatizó pasos clave previos a la llegada y aumentó sus ingresos con complementos, gracias a la integración de Enso Connect y Guesty.
5 de noviembre de 2025
Desafíos
Objetivos
El Problema
En los últimos años, el mercado local de NobleBNB se expandió de 35 alquileres a corto plazo a más de 700, haciendo más difícil destacarse y mantener la ocupación. Como una empresa de gestión boutique con un equipo de tres personas que supervisan 40 propiedades de alto contacto, la eficiencia era crítica, sin embargo, el viaje del huésped estaba fragmentado. Los pasos esenciales previos a la llegada como la Verificación de huéspedes, las normas de la casa, las exenciones y los detalles del Check-in se manejaban manualmente, mientras que la Mensajería se distribuía entre Airbnb, correo electrónico y otros canales, creando un ida y vuelta constante y abrumando al equipo. Al mismo tiempo, NobleBNB ofrecía servicios únicos y asociaciones locales, pero no tenía una forma efectiva de presentarlos dentro de la Experiencia del huésped digital para impulsar la participación o los ingresos. Necesitaban una solución centralizada y de marca para optimizar la comunicación, automatizar pasos clave y mostrar servicios seleccionados en un formato moderno y amigable para los huéspedes, sin perder el toque personal que define su marca.
La Solución
NobleBNB contactó inicialmente a Enso Connect para encontrar una mejor manera de mostrar y vender sus servicios premium y complementos dentro del recorrido del huésped. Después de implementar el Boarding Pass, descubrieron rápidamente que Enso Connect podía hacer mucho más que integrar experiencias — podía centralizar y automatizar todo el flujo posterior a la reserva. NobleBNB ahora incorpora servicios seleccionados directamente en la aplicación para huéspedes para mayor visibilidad y conversión, centraliza toda la comunicación con los huéspedes en un solo lugar con mensajería asistida por IA, y automatiza pasos clave como la verificación de identidad, contratos firmados, exenciones de responsabilidad por daños, e instrucciones de check-in. Esto ha reducido el tiempo dedicado a la comunicación repetitiva con los huéspedes en aproximadamente un 20%, aumentado los ingresos adicionales tanto para la empresa como para los propietarios de propiedades, y ayudado a NobleBNB a destacarse con una estancia premium, elevada y centrada en las experiencias que los huéspedes recuerdan — y por la que regresan.
Acerca de la empresa
Noble BNB
Ubicación
South Australia
Empleados
3
Anuncios
40
Tipo de Propiedad
Premium short-term rentals, Coastal getaway properties, Wine-region accommodation
Pila Tecnológica
PMS: Guesty, Experiencia del huésped: Enso Connect
NobleBNB es una empresa de gestión de alquileres a corto plazo de lujo en la Península Fleurieu del sur de Australia, un destino muy solicitado para escapadas costeras, turismo de vinos y estancias vacacionales. Gestionando 40 propiedades seleccionadas, el equipo ofrece hospitalidad elevada, servicio personalizado y sólidas asociaciones locales. Con un equipo principal de tres personas, NobleBNB proporciona un servicio a nivel de hotel con la calidez de un anfitrión local, supervisando la preparación de las propiedades, la comunicación con los huéspedes, las recomendaciones locales y los servicios premium en casa. Este enfoque centrado en el huésped impulsa reseñas excepcionales, reservas repetidas y un mayor retorno de inversión para los propietarios a través de servicios de valor añadido y complementos seleccionados.
Verificación de huéspedes simplificada y protección de la propiedad
Portal Digital de Invitados y Check-in en Línea
Compras de Complementos Fáciles para Invitados
Información Esencial al Alcance de los Huéspedes
Superponiendo tecnología de Experiencia del huésped sobre la infraestructura de gestión de propiedades: Guesty + Enso Connect
Pila de tecnología integrada
Fundación: Guesty PMS para operaciones centrales de gestión de propiedades
Capa de mejora: Enso Connect para comunicación con huéspedes, verificación y entrega de experiencias
Este enfoque integrado permitió al equipo de NobleBNB mantener sus flujos de trabajo existentes de Guesty mientras añadían funcionalidades especializadas de experiencia del huésped.
Por qué la integración de Enso Connect es importante para los gestores de propiedades de Guesty
Noble BNB exploró inicialmente agregar ofertas de servicios a su sitio web, pero no pudo determinar cómo mantener el seguimiento de comisiones a través de su PMS. La integración nativa de Enso Connect con Guesty resolvió este desafío de inmediato.
La integración significó que no necesitaban elegir entre sistemas o duplicar trabajo. Los datos de los huéspedes, la información de reserva y el seguimiento de ingresos fluyeron sin problemas entre plataformas, permitiendo que el sistema de gestión de propiedades manejara lo que mejor hace mientras que la plataforma de experiencias del huésped mejoraba áreas como la comunicación, verificación y entrega de servicios.
Enfoque de implementación
A pesar de no ser técnicamente muy experto, el director encontró la implementación sencilla con el apoyo del equipo de incorporación de Enso Connect. La clave fue entender que Enso Connect trabajaría junto a Guesty, cada plataforma gestionando sus funciones especializadas mientras compartían datos automáticamente.
Qué cambió:
En lugar de gestionar elementos de la experiencia del huésped manualmente o a través de herramientas desconectadas, el equipo ahora tiene un enfoque unificado: Guesty gestiona operaciones de propiedad y distribución, mientras que Enso Connect gestiona la comunicación con huéspedes, verificación y entrega de experiencias - todo completamente integrado.
Beneficios clave: Experiencia del huésped mejorada con eficiencia operacional
1. Comunicación unificada con huéspedes con soporte de IA
Anteriormente, Noble BNB manejaba mensajes en la plataforma de Airbnb y otros canales de comunicación, lo que creaba confusión sobre la entrega de mensajes y requería revisar múltiples interfaces.
Experiencia de bandeja de entrada consolidada
La interfaz de mensajería de Enso Connect se convirtió en el punto único para toda la comunicación con huéspedes. La plataforma indica claramente si los mensajes se envían por correo electrónico, la plataforma de reservas o ambos, eliminando la incertidumbre sobre la entrega de mensajes. El equipo ahora usa exclusivamente la Bandeja de entrada unificada de Enso en lugar de alternar entre plataformas.
Respuestas asistidas por IA manteniendo un toque personal
La IA de la plataforma genera sugerencias de respuesta contextuales que el equipo puede usar tal cual o editar. Esto ahorra tiempo mientras preserva el estilo de comunicación personalizado que define su marca. El director revisa cada sugerencia de IA pero con frecuencia las envía sin editar, ya que se alinean con los estándares de comunicación de la empresa.
2. Verificación automatizada de huéspedes y Contratos digitales
La verificación de huéspedes se manejaba manualmente antes. Un proceso laborioso que consumía tiempo significativo del personal en 40 propiedades.
Boarding Pass digital simplificado
Los huéspedes ahora completan la verificación, firman acuerdos de reglas de casa y aceptan exenciones de daños a través de un proceso digital simple. El sistema guía a los huéspedes a través de cada paso con instrucciones claras. Toda la documentación se almacena automáticamente y se asocia con la reserva correcta a través de la integración de Guesty.
Contratos y exenciones personalizables
Usando las plantillas de Enso Connect, el equipo creó contratos personalizados de reglas de casa que los huéspedes deben firmar digitalmente antes del Check-in. Esto proporciona protección y expectativas claras, algo que no tenían documentado sistemáticamente previamente.
3. Ofertas de servicio premium y optimización de ingresos
La empresa quería ofrecer servicios únicos que los diferenciara de competidores con más de 200 propiedades. Sin embargo, necesitaban una manera de presentar estos servicios profesionalmente mientras hacían seguimiento a las comisiones a través de su sistema de gestión de propiedades.
Mercado de servicios únicos
A través de Enso Connect, los huéspedes ahora pueden reservar servicios premium que sus competidores no ofrecen: servicios de peluquería y aseo en casa, tours privados de vino, conductores dedicados, experiencias locales seleccionadas de socios comunitarios. Todos los servicios se presentan profesionalmente a través del Boarding Pass digital y se reservan con unos pocos clics.
Compartición de ingresos con propietarios de propiedades
Complementos como la salida tardía se suman al total del alojamiento y se dividen automáticamente entre la empresa de gestión y los propietarios de propiedades según su acuerdo. Durante un año, esto genera miles en ingresos adicionales por propiedad - ingresos que fluyen hacia los propietarios, no solo a la empresa de gestión. Este enfoque centrado en el propietario los diferencia de los competidores que mantienen los ingresos por complementos en su totalidad.
Seguimiento de comisiones transparente
La plataforma muestra claramente las estructuras de comisiones al configurar servicios. Todos los ingresos se rastrean, asegurando un reporte financiero preciso.
4. Guía digital mejorada con recomendaciones locales
Crear y mantener guías de propiedades era un proceso que consumía tiempo, y las guías en PDF estáticas se volvían rápidamente obsoletas. Los huéspedes también tenían dificultades para encontrar información cuando la necesitaban.
Guías interactivas basadas en la ubicación
El boarding pass incluye guías locales completas con restaurantes, tiendas, atracciones y actividades. Cada recomendación muestra la distancia caminando desde la propiedad y proporciona direcciones con un clic. Para su ubicación en Fleurieu Peninsula, han cargado recomendaciones para socios locales dentro de un radio de 5 minutos - bodegas, restaurantes de pizza, clubes de surf y negocios locales que quieren apoyar.
Información en tiempo real
El Boarding Pass muestra las condiciones climáticas actuales y los pronósticos, ayudando a los huéspedes a planificar actividades. También puede integrarse con servicios como Uber Eats para la entrega de alimentos, comodidades que los huéspedes aprecian y comentan positivamente.
5. Gestión de huéspedes sobre la marcha
La gestión de propiedades requiere estar en el sitio con frecuencia. Mientras Guesty proporciona funcionalidad completa de escritorio, ciertas tareas orientadas a los huéspedes necesitaron mejor soporte móvil.
Gestión de tareas en la propiedad
Cuando están en el sitio, el equipo puede usar sus teléfonos para enviar Boarding Passes a los huéspedes, omitir pasos específicos de verificación si es necesario (como para huéspedes recurrentes), y gestionar comunicaciones con huéspedes, sin necesitar acceso a laptop o soluciones de modo de escritorio.
Liberación estratégica de información
Las instrucciones de Check-in se retienen automáticamente hasta 30 minutos antes del tiempo de llegada. Esto crea un punto de contacto final para confirmar complementos mientras se asegura el control operacional sobre la sincronización de Acceso a la propiedad.
6. Protección contra daños simplificada
Gestionar depósitos de seguridad a través de retenciones en tarjetas de crédito creaba fricción y conversaciones incómodas cuando ocurrían daños.
Sistema de exención de daños
El equipo ahora usa principalmente exenciones de daños en lugar de retenciones de depósito con tarjeta de crédito. Cuando ocurren daños (como una reclamación reciente de $200), simplemente procesan la reclamación a través de la exención existente—no se requieren negociaciones incómodas con los huéspedes. El huésped acordó los términos durante la reserva, haciendo que la resolución sea sencilla.
