Alquileres de Vacaciones Boutique, Elevados: Complementos impulsados por IA y Automatización del Viaje del Huésped
Una marca boutique australiana de alquileres a corto plazo centralizó la comunicación con los huéspedes, automatizó pasos clave previos a la llegada y aumentó sus ingresos con complementos, gracias a la integración de Enso Connect y Guesty.
5 de noviembre de 2025
Desafíos
Objetivos
El Problema
En los últimos años, el mercado local de NobleBNB se expandió de 35 alquileres a corto plazo a más de 700, haciendo más difícil destacarse y mantener la ocupación. Como una empresa de gestión boutique con un equipo de tres personas que supervisan 40 propiedades de alto contacto, la eficiencia era crítica, sin embargo, el viaje del huésped estaba fragmentado. Los pasos esenciales previos a la llegada como la Verificación de huéspedes, las normas de la casa, las exenciones y los detalles del Check-in se manejaban manualmente, mientras que la Mensajería se distribuía entre Airbnb, correo electrónico y otros canales, creando un ida y vuelta constante y abrumando al equipo. Al mismo tiempo, NobleBNB ofrecía servicios únicos y asociaciones locales, pero no tenía una forma efectiva de presentarlos dentro de la Experiencia del huésped digital para impulsar la participación o los ingresos. Necesitaban una solución centralizada y de marca para optimizar la comunicación, automatizar pasos clave y mostrar servicios seleccionados en un formato moderno y amigable para los huéspedes, sin perder el toque personal que define su marca.
La Solución
NobleBNB inicialmente se acercó a Enso Connect para encontrar una mejor manera de exhibir y vender sus servicios premium y Complementos dentro del viaje del huésped. Después de implementar el Boarding Pass, rápidamente descubrieron que Enso Connect podía hacer mucho más que integrar Experiencias — podría centralizar y automatizar todo el flujo posterior a la reserva. NobleBNB ahora incorpora servicios seleccionados directamente en la aplicación para huéspedes para una mayor visibilidad y conversión, centraliza toda la comunicación de huéspedes en un solo lugar con mensajería asistida por IA, y automatiza pasos clave como la Verificación de identidad, los contratos firmados, las exenciones de responsabilidad por daños y las instrucciones de Check-in. Esto ha reducido el tiempo dedicado a la comunicación repetitiva con huéspedes en aproximadamente un 20%, ha incrementado los ingresos adicionales tanto para la compañía como para los propietarios de inmuebles, y ha ayudado a NobleBNB a destacar con una estancia premium, elevada y centrada en la Experiencia que los huéspedes recuerdan — y por la que regresan.
Acerca de la empresa
Noble BNB
Ubicación
South Australia
Empleados
3
Anuncios
40
Tipo de Propiedad
Premium short-term rentals, Coastal getaway properties, Wine-region accommodation
Pila Tecnológica
PMS: Guesty, Experiencia del huésped: Enso Connect
NobleBNB es una empresa premium de gestión de alquileres a corto plazo y casas de vacaciones ubicada en la Península de Fleurieu en el sur de Australia, un destino muy solicitado para escapadas costeras, enoturismo y alojamiento boutique. Especializándose en experiencias de huéspedes de alto nivel, NobleBNB gestiona un portafolio curado de 40 propiedades de alquiler a corto plazo, enfocándose en hospitalidad elevada, servicio personalizado y fuertes asociaciones locales. A diferencia de las empresas más grandes de gestión de propiedades que priorizan la escala, la propuesta de valor única de NobleBNB es su enfoque boutique, impulsado por experiencias, al ofrecer servicio de nivel hotelero con la calidez de un anfitrión local apasionado. Con un equipo central dedicado de tres personas (apoyado por socios de limpieza profesional), la empresa supervisa la preparación de las propiedades, la comunicación con los huéspedes, las recomendaciones de experiencias locales y servicios premium en el hogar. Esta filosofía centrada en el huésped no solo impulsa reseñas excepcionales y reservas repetidas, sino que también ayuda a los propietarios a maximizar el ROI a través de servicios de valor agregado, complementos curados, y una estancia mejorada y memorable.
Verificación de huéspedes simplificada y protección de la propiedad
Portal Digital de Invitados y Check-in en Línea
Compras de Complementos Fáciles para Invitados
Información Esencial al Alcance de los Huéspedes
Integración de Tecnología de Experiencia del Huésped en Infraestructura de Gestión de Propiedades: Guesty + Enso Connect
Plataforma Tecnológica Integrada
Fundación: Guesty PMS para operaciones principales de gestión de propiedades
Capa de Mejora: Enso Connect para comunicación con los huéspedes, verificación y entrega de experiencias
Este enfoque integrado permitió al equipo de NobleBNB mantener sus flujos de trabajo existentes de Guesty mientras añadía funcionalidades especializadas en experiencia del huésped.
Por qué la Integración de Enso Connect es Importante para los Gestores de Propiedades de Guesty
Noble BNB inicialmente exploró añadir ofertas de servicio a su sitio web, pero no pudo determinar cómo mantener el seguimiento de comisiones a través de su PMS. La integración nativa de Enso Connect con Guesty resolvió este desafío de inmediato.
La integración significó que no necesitaban elegir entre sistemas o duplicar el trabajo. Los datos de los huéspedes, la información de reservas y el seguimiento de ingresos fluían sin problemas entre plataformas, permitiendo que el sistema de gestión de propiedades manejara lo que mejor hace mientras que la plataforma de experiencia del huésped mejoraba áreas como comunicación, verificación y entrega de servicios.
Enfoque de Implementación
A pesar de no ser muy técnico, el director encontró la implementación sencilla con el soporte del equipo de inicio de Enso Connect. La clave fue entender que Enso Connect funcionaría junto a Guesty, cada plataforma manejando sus funciones especializadas mientras compartían datos automáticamente.
Qué Cambió:
En lugar de gestionar elementos de experiencia del huésped manualmente o a través de herramientas desconectadas, el equipo ahora tiene un enfoque unificado: Guesty gestiona operaciones y distribución de propiedades, mientras Enso Connect se encarga de la comunicación con los huéspedes, verificación y entrega de experiencias - totalmente integrado.
Beneficios Clave: Experiencia Mejorada del Huésped con Eficiencia Operacional
1. Comunicación Unificada con el Huésped con Soporte de IA
Anteriormente, Noble BNB gestionaba mensajes a través de la plataforma de Airbnb y otros canales de comunicación. Esto creó confusión sobre la entrega de mensajes y requería revisar múltiples interfaces.
Experiencia Consolidada en la Bandeja de Entrada
La interfaz de mensajería de Enso Connect se convirtió en el único punto para toda la comunicación con los huéspedes. La plataforma indica claramente si los mensajes se están enviando por correo electrónico, la plataforma de reservas o ambos, eliminando la incertidumbre sobre la entrega de mensajes. El equipo ahora usa exclusivamente la bandeja de entrada unificada de Enso en lugar de alternar entre plataformas.
Respuestas Asistidas por IA Mientras se Mantiene el Toque Personal
La IA de la plataforma genera sugerencias de respuesta contextual que el equipo puede usar tal cual o editar. Esto ahorra tiempo mientras se conserva el estilo de comunicación personalizado que define su marca. El director revisa cada sugerencia de IA pero frecuentemente las envía sin editar, ya que se alinean con los estándares de comunicación de la empresa.
2. Verificación Automática del Huésped y Contratos Digitales
La verificación de huéspedes se manejaba previamente de forma manual. Un proceso que consumía mucho tiempo al personal en 40 propiedades.
Boarding Pass Digital Simplificado
Los huéspedes ahora completan la verificación, firman contratos de reglas de la casa y aceptan exenciones de daño a través de un proceso digital sencillo. El sistema guía a los huéspedes a través de cada paso con indicaciones claras. Toda la documentación se almacena automáticamente y se asocia con la reserva correcta mediante la integración con Guesty.
Contratos y Exenciones Personalizables
Usando las plantillas de Enso Connect, el equipo creó contratos de reglas de la casa personalizados que los huéspedes deben firmar digitalmente antes del check-in. Esto proporciona protección y expectativas claras, algo para lo que anteriormente no tenían documentación sistemática.
3. Ofertas de Servicios Premium y Optimización de Ingresos
La empresa quería ofrecer servicios únicos que los diferenciaran de competidores con más de 200 propiedades. Sin embargo, necesitaban una forma de presentar estos servicios de manera profesional mientras rastreaban comisiones a través de su sistema de gestión de propiedades.
Mercado de Servicios Únicos
A través de Enso Connect, los huéspedes ahora pueden reservar servicios premium que sus competidores no ofrecen: servicios de peluquería y cuidado personal en el hogar, tours privados de vino, conductores dedicados, experiencias locales curadas de socios comunitarios. Todos los servicios se presentan de manera profesional a través del Boarding Pass digital y se reservan con unos pocos clics.
Compartición de Ingresos con Propietarios de Propiedades
Los complementos como la salida tardía se añaden al total del alojamiento y se dividen automáticamente entre la empresa de gestión y los propietarios de las propiedades según su acuerdo. En un año, esto genera miles en ingresos adicionales por propiedad, ingresos que fluyen hacia los propietarios, no solo a la empresa de gestión. Este enfoque centrado en el propietario los diferencia de competidores que retienen completamente los ingresos por complementos.
Seguimiento Transparente de Comisiones
La plataforma muestra claramente las estructuras de comisiones al configurar servicios. Todos los ingresos se rastrean, asegurando un reporte financiero preciso.
4. Guía Digital Mejorada con Recomendaciones Locales
Crear y mantener guías de propiedades consumía mucho tiempo, y las guías en PDF estáticas se volvían rápidamente obsoletas. Los huéspedes también luchaban por encontrar información cuando la necesitaban.
Guías Interactivas Basadas en la Ubicación
El boarding pass incluye guías locales completas con restaurantes, tiendas, atracciones y actividades. Cada recomendación muestra la distancia a pie desde la propiedad y proporciona direcciones con un clic. Para su ubicación en la Península de Fleurieu, han cargado recomendaciones para socios locales dentro de un radio de 5 minutos: bodegas, pizzerías, clubes de surf y negocios locales que desean apoyar.
Información en Tiempo Real
El Boarding Pass muestra las condiciones meteorológicas actuales y los pronósticos, ayudando a los huéspedes a planificar actividades. También puede integrarse con servicios como Uber Eats para la entrega de comida, comodidades que los huéspedes aprecian y comentan positivamente.
5. Gestión de Huéspedes Sobre la Marcha
La gestión de propiedades requiere estar en el sitio con frecuencia. Mientras Guesty ofrece una funcionalidad de escritorio completa, ciertas tareas orientadas al huésped necesitaban mejor soporte móvil.
Gestión de Tareas en la Propiedad
Cuando están en el sitio, el equipo puede usar sus teléfonos para enviar Boarding Passes a los huéspedes, omitir pasos específicos de verificación si es necesario (como para huéspedes recurrentes) y gestionar comunicaciones con los huéspedes, sin necesidad de acceso a un portátil o soluciones en modo de escritorio.
Liberación Estratégica de Información
Las instrucciones de check-in se retienen automáticamente hasta 30 minutos antes de la hora de llegada. Esto crea un punto de contacto final para confirmar complementos mientras se asegura el control operacional sobre el tiempo de acceso a la propiedad.
6. Protección Simplificada contra Daños
Gestionar depósitos de seguridad a través de bloqueos de tarjetas de crédito creaba fricción y conversaciones incómodas cuando ocurrían daños.
Sistema de Exención de Daños
El equipo ahora utiliza principalmente exenciones de daños en lugar de retenciones de depósito con tarjeta de crédito. Cuando ocurren daños (como un reclamo reciente de $200), simplemente procesan el reclamo a través de la exención existente, sin negociaciones incómodas con los huéspedes. El huésped aceptó los términos durante la reserva, haciendo que la resolución sea directa.
