Alquileres de Vacaciones Boutique, Elevados: Complementos impulsados por IA y Automatización del Viaje del Huésped
Una marca boutique australiana de alquileres a corto plazo centralizó la comunicación con los huéspedes, automatizó pasos clave previos a la llegada y aumentó sus ingresos con complementos, gracias a la integración de Enso Connect y Guesty.
"No pudimos vincular servicios a nuestro PMS sin perder comisión. Enso resolvió ese 'cómo' para nosotros y optimizó todo: complementos, mensajería, soporte de IA y verificación de huéspedes, en una sola plataforma."
Michelle Noble
Director, Noble BNB
Desafíos
Comunicación fragmentada
Verificación manual de invitados
Brecha de Ingresos por Servicios
Objetivos
Diferenciación Competitiva
Eficiencia Operacional
Optimización de Ingresos
El Problema
En los últimos años, el mercado local de NobleBNB se expandió de 35 alquileres a corto plazo a más de 700, haciendo más difícil destacarse y mantener la ocupación. Como una empresa de gestión boutique con un equipo de tres personas que supervisan 40 propiedades de alto contacto, la eficiencia era crítica, sin embargo, el viaje del huésped estaba fragmentado. Los pasos esenciales previos a la llegada como la Verificación de huéspedes, las normas de la casa, las exenciones y los detalles del Check-in se manejaban manualmente, mientras que la Mensajería se distribuía entre Airbnb, correo electrónico y otros canales, creando un ida y vuelta constante y abrumando al equipo. Al mismo tiempo, NobleBNB ofrecía servicios únicos y asociaciones locales, pero no tenía una forma efectiva de presentarlos dentro de la Experiencia del huésped digital para impulsar la participación o los ingresos. Necesitaban una solución centralizada y de marca para optimizar la comunicación, automatizar pasos clave y mostrar servicios seleccionados en un formato moderno y amigable para los huéspedes, sin perder el toque personal que define su marca.
La Solución
NobleBNB contactó inicialmente a Enso Connect para encontrar una mejor manera de mostrar y vender sus servicios premium y complementos dentro del recorrido del huésped. Después de implementar el Boarding Pass, descubrieron rápidamente que Enso Connect podía hacer mucho más que integrar experiencias — podía centralizar y automatizar todo el flujo posterior a la reserva. NobleBNB ahora incorpora servicios seleccionados directamente en la aplicación para huéspedes para mayor visibilidad y conversión, centraliza toda la comunicación con los huéspedes en un solo lugar con mensajería asistida por IA, y automatiza pasos clave como la verificación de identidad, contratos firmados, exenciones de responsabilidad por daños, e instrucciones de check-in. Esto ha reducido el tiempo dedicado a la comunicación repetitiva con los huéspedes en aproximadamente un 20%, aumentado los ingresos adicionales tanto para la empresa como para los propietarios de propiedades, y ayudado a NobleBNB a destacarse con una estancia premium, elevada y centrada en las experiencias que los huéspedes recuerdan — y por la que regresan.
"Enso Connect se ha autofinanciado esencialmente, y con la garantía de devolución de dinero, no hay realmente nada que perder. Lo recomiendo encarecidamente."
Michelle Noble
Director, Noble BNB
Resultados con Enso Connect
20%
Tiempo Ahorrado
75 AUD$
Ingresos Mensuales Adicionales por Anuncio
"La comunicación con los huéspedes es fundamental para nosotros, y la gestiono personalmente. Las respuestas generadas por la IA son muy buenas; a menudo las envío sin editar. Realmente ha aprendido nuestro estilo."
Michelle Noble
Director, Noble BNB
Acerca de la empresa
Noble BNB
Ubicación
South Australia
Empleados
3
Anuncios
40
Tipo de Propiedad
Premium short-term rentals, Coastal getaway properties, Wine-region accommodation
Ecosistema Tecnológico
NobleBNB es una empresa de gestión de alquileres a corto plazo de lujo en la Península Fleurieu del sur de Australia, un destino muy solicitado para escapadas costeras, turismo de vinos y estancias vacacionales. Gestionando 40 propiedades seleccionadas, el equipo ofrece hospitalidad elevada, servicio personalizado y sólidas asociaciones locales. Con un equipo principal de tres personas, NobleBNB proporciona un servicio a nivel de hotel con la calidez de un anfitrión local, supervisando la preparación de las propiedades, la comunicación con los huéspedes, las recomendaciones locales y los servicios premium en casa. Este enfoque centrado en el huésped impulsa reseñas excepcionales, reservas repetidas y un mayor retorno de inversión para los propietarios a través de servicios de valor añadido y complementos seleccionados.
"Nuestro enfoque está en ofrecer una experiencia del huésped excepcional para destacar en un mercado tan competitivo. Enso Connect nos ayuda a hacer precisamente eso. Podemos ofrecer servicios y experiencias únicos que otros operadores no pueden."
Michelle Noble
Director, Noble BNB
Verificación de huéspedes simplificada y protección de la propiedad
Portal Digital de Invitados y Check-in en Línea
Compras de Complementos Fáciles para Invitados
Información Esencial al Alcance de los Huéspedes
"Los huéspedes nos dicen que nuestra aplicación para huéspedes Boarding Pass es diferente a cualquier cosa que hayan usado antes, ¡les encanta! Es sin duda la mejor solución de experiencia del huésped que he visto en el mercado."
Michelle Noble
Director, Noble BNB
Integración de la tecnología de experiencia del huésped en la infraestructura de gestión de propiedades: Guesty + Enso Connect
Pila tecnológica integrada
Base: Guesty PMS para operaciones principales de gestión de propiedades
Capa de mejora: Enso Connect para comunicación con los huéspedes, verificación y prestación de experiencias
Este enfoque integrado permitió al equipo de NobleBNB mantener sus flujos de trabajo existentes en Guesty mientras añadían funcionalidades especializadas en la experiencia del huésped.
Por qué es importante la integración de Enso Connect para los gestores de propiedades de Guesty
Noble BNB exploró inicialmente la posibilidad de añadir ofertas de servicios a su sitio web, pero no lograba determinar cómo mantener el seguimiento de las comisiones a través de su PMS. La integración nativa de Enso Connect con Guesty resolvió este desafío de inmediato.
La integración significó que no tuvieron que elegir entre sistemas ni duplicar el trabajo. Los datos de los huéspedes, la información de las reservas y el seguimiento de los ingresos fluyeron sin problemas entre las plataformas, lo que permitió que el sistema de gestión de propiedades se encargara de lo que mejor sabe hacer, mientras que la plataforma de experiencia del huésped mejoraba áreas como la comunicación, la verificación y la prestación de servicios.
Enfoque de implementación
A pesar de no tener un perfil técnico avanzado, la directora consideró que la implementación fue sencilla gracias al apoyo del equipo de incorporación de Enso Connect. La clave fue comprender que Enso Connect funcionaría junto a Guesty, gestionando cada plataforma sus funciones especializadas mientras compartían datos de forma automática.
Qué cambió:
En lugar de gestionar los elementos de la experiencia del huésped de forma manual o a través de herramientas desconectadas, el equipo cuenta ahora con un enfoque unificado: Guesty gestiona las operaciones de las propiedades y la distribución, mientras que Enso Connect gestiona la comunicación con los huéspedes, la verificación y la entrega de experiencias, todo ello de forma totalmente integrada.
Beneficios clave: Experiencia del huésped mejorada con eficiencia operacional
1. Comunicación unificada con los huéspedes con soporte de IA
Anteriormente, Noble BNB hacía malabarismos con los mensajes en la plataforma de Airbnb y otros canales de comunicación. Esto generaba confusión sobre la entrega de los mensajes y requería revisar múltiples interfaces.
Experiencia de bandeja de entrada consolidada
La interfaz de mensajería de Enso Connect se convirtió en el punto único para toda la comunicación con los huéspedes. La plataforma indica claramente si los mensajes se envían por correo electrónico, por la plataforma de reservas o por ambos canales, eliminando la incertidumbre sobre la entrega del mensaje. Ahora, el equipo utiliza exclusivamente la bandeja de entrada unificada de Enso en lugar de cambiar de una plataforma a otra.
Respuestas asistidas por IA manteniendo el toque personal
La IA de la plataforma genera sugerencias de respuesta contextuales que el equipo puede utilizar tal cual o editar. Esto ahorra tiempo y conserva el estilo de comunicación personalizado que define a su marca. La directora revisa cada sugerencia de la IA, pero con frecuencia las envía sin editar, ya que se alinean con los estándares de comunicación de la empresa.
2. Verificación de huéspedes automatizada y contratos digitales
Anteriormente, la verificación de huéspedes se realizaba de forma manual. Un proceso que requería mucha mano de obra y que consumía una cantidad significativa de tiempo del personal en las 40 propiedades.
Boarding Pass digital optimizado
Ahora los huéspedes completan la verificación, firman el contrato de normas de la casa y aceptan las exenciones de daños a través de un proceso digital sencillo. El sistema guía a los huéspedes a través de cada paso con indicaciones claras. Toda la documentación se almacena automáticamente y se asocia con la reserva correcta a través de la integración con Guesty.
Contratos y exenciones personalizables
Utilizando las plantillas de Enso Connect, el equipo creó un contrato personalizado de normas de la casa que los huéspedes deben firmar digitalmente antes del check-in. Esto proporciona protección y expectativas claras, algo de lo que no tenían documentación sistemática anteriormente.
3. Ofertas de servicios premium y optimización de ingresos
La empresa quería ofrecer servicios únicos que los diferenciaran de competidores con más de 200 propiedades. Sin embargo, necesitaban una forma de presentar estos servicios de manera profesional mientras realizaban el seguimiento de las comisiones a través de su sistema de gestión de propiedades.
Un mercado de servicios único
A través de Enso Connect, los huéspedes ahora pueden reservar servicios premium que sus competidores no ofrecen: servicios de peluquería y estética a domicilio, rutas del vino privadas, conductores dedicados y experiencias locales seleccionadas de socios de la comunidad. Todos los servicios se presentan de forma profesional a través del Boarding Pass digital y se reservan con unos pocos clics.
Ingresos compartidos con los propietarios de las viviendas
Los complementos como la salida tardía se añaden al total del alojamiento y se dividen automáticamente entre la empresa de gestión y los propietarios de la vivienda según su acuerdo. A lo largo de un año, esto genera miles de ingresos adicionales por propiedad, ingresos que benefician a los propietarios y no solo a la empresa de gestión. Este enfoque centrado en el propietario los diferencia de los competidores que se quedan con la totalidad de los ingresos de los complementos.
Seguimiento transparente de comisiones
La plataforma muestra claramente las estructuras de comisiones al configurar los servicios. Se realiza un seguimiento de todos los ingresos, lo que garantiza informes financieros precisos.
4. Las Guías Digitales mejoradas con recomendaciones locales
Crear y mantener las guías de las propiedades requería mucho tiempo, y las guías estáticas en PDF quedaban desactualizadas rápidamente. Además, a los huéspedes les costaba encontrar la información cuando la necesitaban.
Guías interactivas basadas en la ubicación
El boarding pass incluye guías locales completas con restaurantes, tiendas, atracciones y actividades. Cada recomendación muestra la distancia a pie desde la propiedad y proporciona indicaciones con un solo clic. Para su ubicación en la península de Fleurieu, han cargado recomendaciones de socios locales en un radio de 5 minutos: bodegas, pizzerías, clubes de surf y negocios locales a los que quieren apoyar.
Información en tiempo real
El Boarding Pass muestra las condiciones meteorológicas actuales y las previsiones, lo que ayuda a los huéspedes a planificar sus actividades. También se puede integrar con servicios como Uber Eats para la entrega de comida a domicilio, comodidades que los huéspedes agradecen y valoran positivamente.
5. Gestión de huéspedes en movimiento
La gestión de propiedades requiere estar en el lugar con frecuencia. Aunque Guesty ofrece una funcionalidad de escritorio muy completa, algunas tareas orientadas al huésped necesitaban un mejor soporte móvil.
Gestión de tareas en la propiedad
Cuando están en el lugar, el equipo puede usar sus teléfonos para enviar los Boarding Passes a los huéspedes, saltarse pasos de verificación específicos si es necesario (como para huéspedes recurrentes) y gestionar las comunicaciones con los huéspedes, sin necesidad de acceder a un portátil o recurrir a soluciones alternativas en modo de escritorio.
Publicación estratégica de información
Las instrucciones de check-in se retienen automáticamente hasta 30 minutos antes de la hora de llegada. Esto crea un punto de contacto final para confirmar los complementos, al tiempo que garantiza el control operacional sobre el horario de acceso a la propiedad.
6. Protección contra daños simplificada
La gestión de los depósitos de seguridad mediante retenciones en tarjetas de crédito generaba fricciones y conversaciones incómodas cuando se producían daños.
Sistema de exención de daños
Ahora el equipo utiliza principalmente exenciones de daños en lugar de retenciones de depósitos con tarjeta de crédito. Cuando se producen daños (como una reclamación reciente de 200 dólares), simplemente procesan la reclamación a través de la exención existente, sin necesidad de incómodas negociaciones con el huésped. El huésped aceptó los términos durante la reserva, lo que hace que la resolución sea sencilla.
