Cómo ser un anfitrión remoto exitoso

Una de las mejores cosas del estado actual del mercado de Alquileres a Corto Plazo (STR) es que uno podría estar perfectamente satisfecho como anfitrión remoto, con propiedades en toda su ciudad, o incluso en el mundo, y gestionarlas como si vivieran al lado. Asimismo, invertir en bienes raíces, pandemia o no, siempre es una perspectiva emocionante para un individuo emprendedor.

Pero eso significa que estás potencialmente lejos de la dirección física de tu inversión, lo que significa que no puedes estar allí si algo sale mal. Afortunadamente, hay opciones para ayudar a gestionar cada aspecto de tu propiedad de alquiler y el viaje vacacional de tus huéspedes.

Elegir la Plataforma Correcta para Hospedar tu Propiedad

Dependiendo del tipo de propiedad o propiedades que ofreces y lo que crees que los huéspedes están buscando, hay numerosas plataformas donde los vacacionistas buscan activamente alquileres. Estas plataformas son lugares ideales para llegar a tus clientes objetivo precisamente cuando están listos para reservar. Cada plataforma ofrece características únicas, atendiendo a diferentes tipos de viajeros y preferencias, lo que te permite posicionar estratégicamente tu propiedad donde atraerá más interés.

Por ejemplo, plataformas como Airbnb pueden atraer a viajeros que buscan estancias únicas y hogareñas, mientras que sitios como Booking.com podrían interesar a huéspedes que buscan alojamientos más tradicionales con opciones de reserva flexibles. VRBO podría atraer a familias o grupos más grandes que buscan casas de vacaciones, mientras que plataformas como HomeAway podrían atraer a quienes buscan estancias más largas en lugares de vacaciones bien establecidos.

Puedes optar por centrarte en una plataforma que mejor se alinee con tu mercado objetivo o expandir tu alcance al listar tu propiedad en múltiples plataformas. Este enfoque multiplaforma aumenta la visibilidad y el potencial de reserva de tu propiedad, pero también requiere una gestión cuidadosa de las reservas, precios y disponibilidad para evitar reservas dobles y garantizar la consistencia en todos los listados.

Es aquí donde el Software de Gestión de Propiedades (PMS) se vuelve invaluable. Un PMS robusto puede ayudarte a gestionar tus listados en múltiples plataformas sin problemas. Sincroniza reservas, ajusta precios en tiempo real en función de la demanda y mantiene todos tus calendarios actualizados. Esto asegura que puedas maximizar tu alcance sin la molestia de gestionar manualmente cada listado, permitiéndote enfocarte en brindar un excelente servicio y mejorar la experiencia del huésped.

Airbnb

Este es el número uno en la lista de todos y tiene la comunidad más grande de anfitriones de alquileres vacacionales. Con más de 7 millones de listados y 220 regiones y países, hay muchas opciones para elegir. Aunque no hay tarifas por listar una propiedad en el sitio, los anfitriones pagan una tarifa de servicio por reserva.

Tomar en cuenta que, con la gran cantidad de listados (con algunos geográficamente adyacentes al tuyo), un anfitrión necesitaría encontrar formas de hacer que sus listados destaquen, con imágenes nítidas, comodidades y características únicas, así como precios dinámicos para cada noche.

Lo que hace único a Airbnb y se posiciona como líder en el mercado STR, es la capacidad de listar diferentes tipos de propiedades (habitaciones compartidas, cabañas, casas completas e incluso casas en los árboles).

VRBO

Este sitio forma parte del Grupo Expedia y es uno de los sitios de alquiler vacacional más populares para quienes buscan vacaciones. Originalmente conocido como Vacation Rental by Owner, este es un sitio que se centra en apartamentos y casas privadas para alquilar, idealmente para una estancia de vacaciones, en lugar de una noche aquí o allá. Un propietario/anfitrión puede pagar por reserva o mediante una tarifa anual.

Esta plataforma se diferencia de Airbnb en el sentido de que solo permite a los anfitriones listar espacios privados y propiedades completas, en lugar de solo una habitación adicional. Esto significa que los listados en el sitio se adaptan más a una audiencia mayor que está dispuesta a gastar más y viajar en familia.

HomeAway

También propiedad del Grupo Expedia, HomeAway fue el formato original de VRBO, antes de que se separara para convertirse en un sitio independiente. Ofrecen más de 2 millones de alquileres en 190 países, y el beneficio aquí es que si listas en HomeAway, automáticamente estarás en lista cruzada con VRBO. Esto significa que más ojos pueden ver tu propiedad.

Al igual que VRBO, solo permite apartamentos y casas privadas y ofrece una suscripción anual o una opción de pago por reserva para los anfitriones.

Booking.com

Este sitio tiene más de 27 millones de propiedades listadas y antes era conocido más como un sitio de reservas de hoteles, más que de alquileres vacacionales. Pero en los últimos años, eso ha cambiado. Ahora, puedes usar este sitio para encontrar un alquiler a corto plazo, al igual que cualquier otro.

El factor diferenciador, sin embargo, es que Booking no ofrece su propio sistema de pago, sino que permite a un anfitrión elegir sus propias opciones de pago, y el sitio luego factura a los anfitriones por una comisión. Aparte de eso, no hay costo para listar tu propiedad, y es un gran sitio para tener en tu lista de plataformas que estás usando.

Otras opciones

También existen otros sitios, como TripAdvisor, Homestay, atraveo y OneFineStay, que brindan servicios de listado con varios beneficios para los anfitriones. Cada una de estas plataformas atiende a diferentes tipos de viajeros y estilos de propiedad, lo que significa que seleccionar cuidadosamente la plataforma adecuada puede impactar significativamente la visibilidad y éxito de tu propiedad en términos de reservas.

Por ejemplo, TripAdvisor podría ser ideal para llegar a una audiencia global que busca reseñas confiables, mientras que Homestay podría atraer a huéspedes que buscan una experiencia de intercambio cultural más personalizada. Atraveo se especializa en alquileres vacacionales en Europa, lo que lo convierte en una opción clave para propiedades en esa región, y OneFineStay atiende a viajeros de lujo que buscan casas exclusivas y curadas.

Dada la variedad de opciones, es crucial hacer tu diligencia debida para evaluar qué sitio se adaptaría mejor a tu propiedad y al tipo de huéspedes que deseas atraer. Considera la base de usuarios de la plataforma, los tipos de propiedades que tienen buen rendimiento, las tarifas involucradas y el tipo de exposición que puedes esperar.

Mientras evalúas qué plataformas usar, también es prudente encontrar un Software de Gestión de Propiedades (PMS) que pueda amalgamar todos tus listados en un solo panel unificado. Este software simplificará tus operaciones al permitirte gestionar todas tus propiedades y reservas desde una sola interfaz, ahorrándote tiempo y reduciendo el riesgo de errores. Con todos tus listados en un solo lugar, puedes monitorear fácilmente el rendimiento, actualizar precios y asegurar una comunicación consistente con los huéspedes en todas las plataformas, haciendo que la gestión de propiedades sea más eficiente y libre de estrés.

Evalúa a tus Inquilinos de Vacaciones

La belleza de todos los portales de alquiler online, así como la proliferación de las redes sociales, significa que cuando alguien solicita reservar tu propiedad, puedes echar un vistazo y evaluarlos para ver si serían una buena opción. Aunque esto pueda parecer mucho trabajo, es una necesidad para proteger tu inversión. Cada miembro de un sitio de reservas STR tiene un perfil y un historial de reservas con reseñas. Mirar cómo han sido calificados por anfitriones anteriores, así como cómo ellos mismos califican a sus anfitriones y estancias, te informará si esta es una persona que deseas dejar entrar a tu hogar o propiedad, y si ofrecerán algún tipo de riesgo.

Especialmente debido a que no estás en proximidad geográfica al alquiler, ayuda saber que está en buenas manos.

Comunica Frecuentemente

Lo peor que puede hacer un anfitrión remoto es permanecer en silencio total. La falta de comunicación puede llevar a confusión, frustración y una experiencia de huésped deficiente, que puede resultar finalmente en reseñas negativas y un descenso en futuras reservas. Por otro lado, la comunicación eficaz es clave para construir confianza y asegurar una estancia sin problemas. Un anfitrión debería comunicarse a menudo (pero no demasiado) con sus inquilinos, encontrando el equilibrio correcto para evitar abrumarlos mientras sigue estando disponible y respondiendo.

Verificar con tus huéspedes poco después de su llegada ayuda a asegurar que todo esté yendo bien y les da una oportunidad de hacer cualquier pregunta inmediata. Durante su estancia, mensajes regulares pero discretos pueden mejorar su experiencia al ofrecer recomendaciones personalizadas, recordatorios sobre comodidades o información sobre el área local. A medida que su partida se acerca, enviar un mensaje amistoso con instrucciones de salida y una nota de agradecimiento deja una impresión positiva duradera.

Con la ayuda de un buen software de gestión, estas comunicaciones pueden ser en gran medida automatizadas, garantizando consistencia y ahorrando tiempo. Los correos electrónicos automatizados pueden dar la bienvenida a los huéspedes a la casa, proporcionar instrucciones de check-in y check-out, y ofrecer recordatorios o consejos locales en puntos estratégicos durante su estancia.

Algunas soluciones avanzadas de software de gestión de propiedades incluso incluyen un conserje virtual habilitado por inteligencia artificial que puede responder a las preguntas de los huéspedes en tiempo real. Ya sea cómo operar el termostato o dónde encontrar la tienda de comestibles más cercana, el conserje AI puede manejar estas consultas comunes de manera eficiente, liberándote de responder las mismas preguntas repetidamente. Esto no solo mejora la experiencia del huésped, sino que también te permite centrarte en otros aspectos de tu negocio de alquiler, confiando en que tus huéspedes están bien cuidados.

Ofrece Autoservicio de Check-In

Dado que un anfitrión no puede estar allí en persona, y gestionar las llaves físicamente, solo tiene sentido ofrecer una forma para que los huéspedes accedan a tu propiedad sin conocer a una persona física. En la mayoría de los casos, esto significa una caja de llaves o un servicio como KeyCafe, pero hay una opción aún mejor: una cerradura inteligente. Ambas opciones tienen la capacidad de enviar notificaciones cuando un huésped ha accedido a tu propiedad, pero con una cerradura inteligente, no hay llave física de la que estar pendiente.

A través de un código de acceso o una aplicación que funcione con un dispositivo móvil, los huéspedes pueden entrar en su propiedad de alquiler sin ningún problema. Tendrán toda la información que necesitarán justo al alcance de su mano, y con acceso remoto del anfitrión, podrán ofrecer ayuda si un huésped tiene problemas para entrar, y también sabrás inmediatamente si hay algún acceso no autorizado.

Esta es también una excelente manera de monitorear las salidas, además de ofrecer acceso a tu equipo de limpieza.

Automatiza Todo lo que Puedas

La tecnología inteligente ha revolucionado la forma en que se gestionan las propiedades de alquiler, especialmente para los anfitriones remotos. Con herramientas como termostatos inteligentes, puedes controlar la temperatura de tu propiedad desde cualquier lugar, asegurando que tus huéspedes estén cómodos al llegar y durante su estancia. Los sensores de ruido te ayudan a monitorear los niveles de ruido en tu propiedad, alertándote de cualquier fiesta no autorizada o disturbios que podrían afectar negativamente tu propiedad y calificaciones.

Además, los routers inteligentes te permiten controlar el acceso a WiFi y otros dispositivos conectados, asegurando una experiencia segura y sin interrupciones para tus huéspedes. Aunque el objetivo es permitir que tus huéspedes disfruten de su estancia con mínima interferencia, tener acceso remoto a estas tecnologías inteligentes brinda tranquilidad. Te permite intervenir solo cuando es necesario, asegurando que tu propiedad permanezca en excelentes condiciones y que tus huéspedes tengan una experiencia de cinco estrellas.

Invierte en un Buen Software de Gestión de Propiedades

Si estás listado en múltiples sitios de reserva, entonces es un dolor tener que gestionar cada listado individualmente. Afortunadamente, existe software que te permite gestionar tus alquileres vacacionales fácilmente a través de un panel integrado. Así, puedes controlar todas las comunicaciones con los huéspedes, reservas y alteraciones, gestionar precios y operaciones de gestión de propiedades, así como coordinarte con tus proveedores, cualquier personal de mantenimiento y equipos de limpieza.

Una característica aún mejor es que con una Bandeja de entrada unificada, también puedes automatizar mensajes que se activan con acciones como solicitudes de reserva y su fecha de check-in. También puedes sincronizar calendarios para gestionar reservas y imprimir informes detallados de métricas clave, para que puedas gestionar y optimizar mejor tus propiedades.

Todo esto significa que puedes cuidar de todo eficientemente, para que puedas enfocarte en tu propia actividad fuera de los alquileres vacacionales.

Siente tu Alquiler más Cerca que Nunca

Implementar estas ideas clave en el funcionamiento de tu negocio desde lejos, te ofrecerá tranquilidad de que tus propiedades permanecerán seguras, limpias y, en última instancia, rentables. Toma un poco de trabajo laborioso al principio, pero valdrá la pena al final.

Y cuando tu negocio comience a funcionar perfectamente, podrás atraer más reservas, obtener reseñas positivas y disfrutar de los frutos de tus responsabilidades como anfitrión.