Aumenta las ganancias con complementos personalizados de alquiler vacacional

¿Por qué ofrecer Complementos en los Alquileres vacacionales?

Ofrecer complementos en los alquileres vacacionales significa ofrecer servicios adicionales con un coste extra, como traslados al aeropuerto, visitas guiadas o servicios premium. Estos servicios pueden mejorar la experiencia de estancia de los huéspedes y aumentar los ingresos de los operadores.

Echemos un vistazo a las cifras de los complementos en alquileres a corto plazo. Normalmente, el 30 % del presupuesto de un viajero se destina al alojamiento, mientras que el 70 % restante se gasta en experiencias. Integrar estas experiencias en su estrategia de venta de complementos permite a los proveedores de alojamiento acceder a esta parte del presupuesto.

Además de ser una estrategia valiosa en todo momento, la venta de complementos es especialmente vital cuando las fuentes de ingresos tradicionales están en riesgo.

Los beneficios de ofrecer Complementos en los alquileres a corto plazo

Los ponentes coincidieron en que la venta de complementos en alquileres a corto plazo no solo aumenta los ingresos, sino que también mejora la experiencia del huésped y ofrece una ventaja competitiva a los operadores. Al ofrecer estratégicamente servicios adicionales o mejoras, los anfitriones pueden crear estancias más personalizadas, adaptándose a las preferencias únicas de los huéspedes y mejorando su satisfacción general.

La oferta de complementos puede abarcar desde opciones sencillas como el check-in anticipado, el check-out tardío o paquetes de bienvenida premium, hasta experiencias más personalizadas como excursiones locales, chefs privados o servicios de spa. Estos extras no solo aumentan los ingresos, sino que también hacen que una propiedad destaque en un mercado saturado. Los huéspedes aprecian la comodidad adicional y la personalización, lo que puede traducirse en mejores valoraciones y reservas recurrentes.

Además, la venta de complementos permite a los operadores aprovechar un potencial sin explotar, especialmente durante los periodos de menor volumen de reservas, maximizando el valor de la estancia de cada huésped. Al anticiparse a las necesidades de los huéspedes y ofrecer opciones a medida, los operadores pueden crear experiencias memorables al tiempo que garantizan flujos de ingresos estables. En un sector tan competitivo, la venta eficaz de complementos se convierte en una herramienta clave para diferenciar su propiedad y entablar relaciones más sólidas con los huéspedes.

Aumento de los ingresos

Al ofrecer servicios o comodidades adicionales, puede aumentar el valor medio de transacción de cada reserva, ayudando a maximizar los ingresos incluso durante los periodos de menor ocupación. Estos complementos pueden incluir características de calidad superior como traslados al aeropuerto, alquiler de equipos, visitas guiadas o incluso neveras llenas de delicias locales. Cada uno de estos extras no solo añade valor para sus huéspedes, sino que también aumenta sus ingresos por reserva.

Este enfoque le permite crear modelos de precios más flexibles, adaptándose a los diferentes tipos de viajeros y a sus preferencias. Por ejemplo, los viajeros de negocios pueden valorar un check-in más rápido y la configuración de espacios de trabajo, mientras que las familias de vacaciones pueden apreciar los paquetes de entretenimiento o el equipamiento adaptado para niños. Al seleccionar cuidadosamente estas opciones, puede mejorar la experiencia del huésped y darles más motivos para gastar más allá de la tarifa básica de alquiler.

Aumentar el valor medio de transacción a través de complementos también refuerza su posición competitiva en el mercado. Demuestra su capacidad para ofrecer un mayor nivel de servicio, lo que ayuda a fidelizar a los huéspedes y fomenta las estancias recurrentes. Además, ayuda a mitigar el impacto de las fluctuaciones en las tasas de ocupación al garantizar que cada reserva contribuya de forma más significativa a sus resultados finales.

Experiencia del huésped mejorada

Ofrecer servicios o comodidades adicionales puede mejorar significativamente la experiencia del huésped, lo que se traduce en valoraciones positivas y reservas recurrentes. Cuando los huéspedes sienten que su estancia es personalizada y supera sus expectativas, es más probable que dejen opiniones excelentes, lo que a su vez mejora la visibilidad y reputación de su propiedad en las plataformas de reserva. Este marketing de boca a boca es inestimable para atraer a futuros huéspedes y fomentar la confianza.

Detalles bien pensados, como organizar el transporte, ofrecer experiencias locales o proporcionar servicios personalizados como cestas de bienvenida o equipos de fitness, demuestran su compromiso por hacer que la estancia sea especial. Estos toques personalizados no solo mejoran la experiencia del huésped, sino que también demuestran su atención al detalle, creando una impresión duradera que anima a los huéspedes a volver.

Las opiniones positivas son un factor clave para impulsar futuras reservas, ya que garantizan a los huéspedes potenciales que su propiedad ofrece un alto nivel de servicio. Las reservas recurrentes, por otra parte, indican una gran satisfacción y fidelidad de los huéspedes. Al invertir en servicios y comodidades adicionales, crea una experiencia que los huéspedes querrán volver a vivir, reforzando su posición en el competitivo mercado de los alquileres vacacionales.

Ventaja competitiva

Ofrecer complementos únicos puede diferenciar su propiedad de la competencia y hacerla más atractiva para los huéspedes potenciales. En un mercado saturado, destacar suele depender del valor añadido que ofrezca más allá de los servicios estándar. Ya se trate de experiencias locales seleccionadas, servicios premium como un chef privado o un instructor de yoga, o acceso exclusivo a joyas ocultas de la zona, estos complementos ofrecen un toque personalizado que puede hacer que su propiedad sea memorable.

Los huéspedes buscan cada vez más algo más que un lugar donde alojarse: quieren experiencias que se alineen con sus intereses, estilos de vida y el propósito de su viaje. Al ofrecer complementos únicos adaptados a estas necesidades, no solo aumenta sus ingresos, sino que también crea una conexión emocional con los huéspedes, lo que hace que sea más probable que elijan su propiedad frente a otras. Por ejemplo, podría ofrecer una excursión de cata de vinos para parejas, paquetes de aventura para los amantes de las emociones fuertes o servicios familiares como canguro o entretenimiento infantil.

Estas ofertas distintivas no solo mejoran la experiencia del huésped, sino que también posicionan su propiedad como un destino en sí mismo, en lugar de un alquiler más. Esto puede ayudarle a exigir tarifas más altas, atraer más reservas y animar a los huéspedes a compartir sus experiencias a través de opiniones positivas y redes sociales, impulsando aún más el atractivo de su propiedad.

Ejemplos de complementos en alquileres vacacionales

• Ofrecer opciones de check-out tardío para los huéspedes que deseen prolongar su estancia un poco más.

• Ofrecer servicios directos como limpieza a mitad de estancia y alquiler de equipos.

• Colaborar con proveedores locales, por ejemplo, una empresa de pícnic local que ofrezca pícnics personalizados en exclusiva para la propiedad.

• Organizar eventos como despedidas de soltero y viajes de chicas.

• Hacer que los proveedores locales promocionen la propiedad, lo que sirve de beneficio mutuo.

• Utilizar estas colaboraciones como una excelente fuente de contenido para fines de marketing.

• Sugerir a los huéspedes que adquieran un check-in anticipado cuando intenten realizar el check-in online antes de la hora oficial.

• Ofrecer calefacción para la piscina a los huéspedes que deseen disfrutar de ella con temperaturas más frescas.

• Ofrecer el llenado y la reposición de la nevera para los huéspedes que aprecian los servicios de entrega de la compra.

• Utilizar enlaces de afiliados (por ejemplo, Uber) para ofrecer transporte, custodia de equipaje u otros servicios al tiempo que se generan ingresos adicionales.

La brecha de los complementos en los alquileres vacacionales

A pesar de las claras ventajas de ofrecer complementos en el sector de la hospitalidad, no muchos operadores de alquileres vacacionales lo hacen realmente. La encuesta realizada a los asistentes al seminario web revela que, a pesar de su interés en los complementos, el 40 % de los operadores aún no ha implementado ninguna estrategia al respecto. Existe una brecha significativa en la implementación de estrategias de venta de complementos. La mayoría de los encuestados o bien no recurren a los complementos en absoluto, o bien generan solo una pequeña parte de sus ingresos a partir de ellos.

Desafíos de la venta de complementos en los Alquileres vacacionales

Aunque los hoteles llevan tiempo ofreciendo complementos e incluso están intensificando sus esfuerzos ahora, los alquileres vacacionales se muestran reacios. Esta adopción más lenta de las estrategias de venta de complementos en los alquileres a corto plazo, en comparación con los hoteles, tiene una razón. Las propiedades de alquiler a corto plazo son únicas y a menudo están dispersas en varias ubicaciones, lo que hace que las operaciones sean más complejas. Además, existe la creencia generalizada de que la verdadera hospitalidad consiste en incluirlo todo en el coste inicial. Algunos ven la venta de complementos como un intento de sacar hasta el último céntimo a los huéspedes.

Preguntamos a los profesionales de los alquileres vacacionales sobre sus mayores retos a la hora de ofrecer complementos. Un tercio de los encuestados tiene dificultades para convencer a los huéspedes de que opten por ellos. El 30 % necesita ayuda para identificar oportunidades de venta de complementos. Al 19 % le gustaría agilizar el proceso y el 19 % no sabe cómo empezar a aplicar estrategias de venta de complementos.

Esto no hace sino confirmar la urgente necesidad de una educación y orientación integrales sobre cómo aplicar eficazmente las estrategias de venta de complementos en los alquileres vacacionales.

Identificación de oportunidades para la venta de complementos

Para poner en marcha eficazmente estrategias de venta de complementos, es importante identificar las oportunidades que tienen más probabilidades de calar en su público objetivo.

• Considere si el complemento se integrará a la perfección y a gran escala como parte de sus operaciones existentes. Esto implica evaluar la viabilidad y la escalabilidad de cada complemento potencial.

• Centrarse más en los servicios básicos y menos en las ofertas basadas en experiencias (Enso Experiences las cargará automáticamente por usted, sin necesidad de buscar recomendaciones locales).

• La mayor parte de los ingresos procederá de los servicios esenciales que todos los huéspedes puedan necesitar o desear durante su estancia. Piense en la limpieza a mitad de estancia o las solicitudes de check-out tardío, frente a una excursión de pesca afiliada.

• Aproveche los datos históricos de reservas y la información recopilada de sus huéspedes a lo largo de todo el viaje para identificar tendencias y preferencias.

¿Cómo pueden los profesionales del alquiler vacacional ofrecer complementos a los huéspedes?

Ofrecer complementos a los huéspedes puede hacerse de varias maneras, cada una con sus propias ventajas. He aquí algunos métodos que los gestores de propiedades pueden utilizar para ofrecer complementos a sus huéspedes:

Correo electrónico o mensajería

 Enviar correos electrónicos o mensajes personalizados a los huéspedes antes de su llegada es una forma eficaz de ofrecerles servicios o comodidades adicionales. Esto puede incluir información sobre traslados al aeropuerto, alquiler de equipos o experiencias locales únicas. Asegúrese de incluir descripciones e imágenes atractivas para que las ofertas resulten lo más sugerentes posible.

Aplicación para el huésped

Una aplicación móvil diseñada para sus huéspedes puede ser una forma cómoda para que accedan y adquieran ofertas de complementos durante su estancia. La aplicación puede incluir información sobre los servicios y comodidades disponibles, así como experiencias y atracciones locales.

Pantalla interna (enfocada a hoteles boutique)

Las pantallas de la propiedad, como una smart TV o una tableta, pueden utilizarse para mostrar ofertas de complementos a los huéspedes durante su estancia. Esto puede incluir información sobre los servicios y comodidades disponibles, así como recomendaciones de experiencias y atracciones locales.

Códigos QR

 La colocación estratégica de códigos QR por la propiedad o en el folleto de bienvenida puede dirigir a los huéspedes a una página web o aplicación donde pueden ver y comprar ofertas de complementos. Es una forma cómoda para que los huéspedes accedan a la información cuando lo deseen.

Cara a cara

La tradicional interacción cara a cara también puede ser una forma eficaz de ofrecer complementos a los huéspedes. Esto puede hacerlo el personal cualificado en el momento del check-in o durante la estancia del huésped, explicando las ventajas de los servicios o comodidades adicionales.

Sitio web de la propiedad

El sitio web de la propiedad es una plataforma ideal para mostrar la oferta de complementos. Los huéspedes suelen visitar el sitio web de la propiedad antes de su estancia, lo que representa una oportunidad excelente para presentar servicios, comodidades o experiencias adicionales que puedan mejorar su estancia.

Recuerde que la clave del éxito en la venta de complementos consiste en ofrecer un valor real a sus huéspedes y presentar las ofertas de forma que mejoren su experiencia. Mediante la combinación de estos métodos, los anfitriones y gestores pueden ofrecer eficazmente complementos a sus huéspedes y maximizar su potencial de ingresos.

Conclusión

Aunque el panorama actual plantea numerosos retos para el sector del alquiler vacacional, la venta estratégica de complementos ofrece una oportunidad para optimizar las fuentes de ingresos y mejorar la experiencia del huésped. Si comprende las necesidades de sus huéspedes, les ofrece un valor real y aprovecha la tecnología, podrá poner en marcha estrategias de venta de complementos de éxito que beneficiarán tanto a su negocio como a sus huéspedes.