Operto VS Enso Connect: Funciones, Precios, Alternativas

Merece la pena comparar software de gestión de huéspedes como Operto VS Enso Connect.

La experiencia del huésped es el eje de cada negocio exitoso de hospitalidad. Con las crecientes expectativas de los huéspedes y la competencia, es crucial contar con un software de gestión de huéspedes robusto en su pila tecnológica.

Con todo el software de experiencia del huésped disponible en el mercado actual, elegir el mejor para sus necesidades es difícil.

Aquí tienes una comparación lado a lado de Operto vs Enso Connect para ayudarte a elegir la mejor herramienta para tu negocio. Hemos incluido a Operto como una de las marcas más publicitadas en el mercado y a Enso Connect como una solución alternativa, más configurable.

Si buscas una plataforma confiable para gestionar la experiencia del huésped, probablemente hayas oído hablar tanto de Enso Connect como de Operto. Hemos creado esta reseña para ayudarte a tomar una decisión informada para tu negocio de alquileres vacacionales o hotel. Además, exploraremos otras alternativas disponibles.

En este avance, basado en nuestra evaluación, Enso Connect sobresale sobre Operto en configurabilidad, capacidades de comunicación, monetización y más características. Te presentaremos toda la información para respaldar esta conclusión.

Seleccionando una Plataforma de Experiencia del Huésped

Terry Whyte, el experto en Software para Alquileres Vacacionales, nombró la tecnología de experiencia del huésped como el siguiente sector de rápido crecimiento después de PMS.

“La tecnología de experiencia del huésped – la próxima gran cosa en la industria.

Los Sistemas de Gestión de Propiedades (PMS) juegan un papel vital en el panorama tecnológico de la industria de la hospitalidad. Cuando se integra con herramientas de experiencia del huésped, se crea una plataforma robusta. Los ganadores serán aquellos que puedan aprovechar al máximo la funcionalidad de una plataforma unificada. Sin embargo, el sector de tecnología de experiencia del huésped es también altamente competitivo y de rápido crecimiento. Habrá una intensa competencia, y surgirán soluciones innovadoras y tecnología sofisticada.”

La abundancia de empresas de tecnología de hospitalidad que brindan soluciones de experiencia del huésped puede complicar tu búsqueda del adecuado. Mientras que algunos afirman ofrecer una solución todo en uno, automatizaciones inteligentes e integraciones sin problemas, corresponde a los operadores determinar qué características son las mejores para ellos. Deben comprender qué ofrece cada proveedor y cómo puede beneficiar a su negocio único.

¿Qué hace que una plataforma de experiencia del huésped sea excelente?

Las plataformas de experiencia del huésped proporcionan una solución cohesiva para optimizar el viaje del huésped, mejorar la comunicación y monetizar las interacciones con los huéspedes. Este software permite a los operadores curar estancias digitales inolvidables. Las características varían entre los diferentes proveedores de tecnología.

Las principales características son: acceso sin contacto, mensajería unificada 24/7, experiencias personalizadas, opciones de monetización, herramientas de seguridad y cribado, pagos y más.

Una gran plataforma de experiencia del huésped combina diseño fácil de usar, personalización, comunicación, integración y mecanismos de retroalimentación para crear un viaje del huésped sin problemas.

Experiencia del Usuario

Al seleccionar una plataforma de experiencia del huésped, es crucial priorizar la usabilidad fluida e intuitiva. Una plataforma efectiva debe permitirte a ti y a tu equipo navegar e interactuar con ella sin esfuerzo, asegurando que la tecnología no se convierta en un obstáculo para tus operaciones, sino que las mejore.

Opta por una plataforma que ofrezca una interfaz de usuario intuitiva y flujos de trabajo optimizados, permitiendo una fácil adopción y minimizando la curva de aprendizaje para los miembros de tu equipo. La plataforma debe respaldar la gestión eficiente de tareas y la comunicación, integrándose sin problemas con otros sistemas que utilices.

Además, la capacidad para personalizar y escalar la plataforma según tus necesidades específicas es esencial. Busca características como mensajería automatizada, actualizaciones en tiempo real y herramientas de informes exhaustivos que ofrezcan conocimientos accionables. Una plataforma robusta no solo mejorará la eficiencia operativa, sino que también mejorará significativamente la experiencia del huésped, llevándola a una mayor satisfacción y lealtad incrementada.

Recuerda, el panorama de la tecnología de experiencia del huésped está en constante evolución. Mantenerse al tanto de los últimos avances y prácticas óptimas garantizará que tomes las decisiones más informadas para tus necesidades de gestión de propiedades.

Configurabilidad

Es esencial que la plataforma atienda las necesidades específicas de tu negocio de hospitalidad. Esto implica no solo crear experiencias personalizadas para los huéspedes, sino también adaptarse a los requisitos distintivos de negocios individuales.

El sector de la hospitalidad, y especialmente la industria de alquileres a corto plazo, presentan una gama diversa de modelos de negocio, cada uno con su propio conjunto de desafíos y prioridades. Por lo tanto, elegir el software adecuado requiere una evaluación cuidadosa de qué tan bien se alinea con tus necesidades operacionales y objetivos particulares.

Busca una plataforma que ofrezca flexibilidad en la personalización para que coincida con tu modelo de negocio único. Esto podría incluir características como procesos de reserva personalizables, plantillas de comunicación adaptadas e integración con tu conjunto específico de herramientas y servicios. Por ejemplo, si gestionas múltiples tipos de propiedades o atiendes a diferentes demografías de huéspedes, asegúrate de que la plataforma pueda acomodar estas variaciones de manera efectiva.

Además, considera plataformas que ofrezcan escalabilidad, permitiéndote expandir o modificar funcionalidades a medida que tu negocio crece o cambia. Esta adaptabilidad asegura que la plataforma siga siendo un activo valioso a lo largo de diversas etapas del desarrollo de tu negocio, desde operaciones a pequeña escala hasta gestión a gran escala.

En resumen, seleccionar una plataforma de experiencia del huésped que se alinee con las necesidades específicas de tu negocio es crucial para optimizar tanto la satisfacción del huésped como la eficiencia operativa. Evalúa qué tan bien se puede adaptar la plataforma a tus requerimientos y si apoya la naturaleza dinámica de la industria de alquileres a corto plazo.

Capacidades de Comunicación

Grandes plataformas de experiencia del huésped priorizan la comunicación efectiva a través de varios canales. Las características clave a buscar incluyen:

1. Bandeja de entrada unificada: Gestionar todos los mensajes en una única bandeja de entrada centralizada ayuda a optimizar la comunicación. Esta característica consolida correos electrónicos, mensajes de texto y otras formas de comunicación en una interfaz única, reduciendo el riesgo de perder mensajes importantes y asegurando respuestas más rápidas.

2. Personalización a través de Datos de Huéspedes y AI: Aprovechar los datos de los huéspedes y la IA para personalizar las interacciones mejora la experiencia del huésped. La plataforma debe ser capaz de analizar las preferencias y el comportamiento de los huéspedes para ofrecer recomendaciones adaptadas, ofertas especiales y mensajes personalizados, creando una experiencia más atractiva y relevante para cada huésped.

3. Flujos de Trabajo Automatizados Inteligentes: Los flujos de trabajo automatizados son esenciales para la eficiencia. Busca plataformas que ofrezcan automatización para tareas rutinarias como confirmaciones de reserva, instrucciones previas a la llegada y seguimientos post-estancia. La automatización ayuda a garantizar la consistencia, reduce el trabajo manual y permite que tu equipo se concentre en proporcionar un servicio excepcional.

4. Integración Multicanal: Las herramientas de comunicación efectivas deben integrarse con varios canales como SMS, correo electrónico, redes sociales y aplicaciones de mensajería. Esto asegura que puedas llegar a los huéspedes a través de su método de comunicación preferido y responder prontamente, sin importar cómo inicien el contacto.

5. Notificaciones en Tiempo Real: Las características que proporcionan notificaciones en tiempo real sobre interacciones con huéspedes, cambios en reservas o alertas de sistema pueden ayudarte a mantenerte informado y abordar problemas de inmediato. Esta inmediatez es crucial para mantener altos niveles de satisfacción del huésped y eficiencia operativa.

Al incorporar estas características, una plataforma de experiencia del huésped puede mejorar significativamente tu capacidad para gestionar comunicaciones de manera efectiva, personalizar interacciones y optimizar flujos de trabajo, todo lo cual contribuye a una experiencia superior para el huésped.

Monetización

Tanto los espacios de alquiler a corto plazo como los hoteles boutique se centran cada vez más en monetizar sus experiencias de huéspedes para aumentar la rentabilidad. Lograr esto requiere integrar características cruciales como complementos personalizados, enlaces afiliados y diversos métodos de pago. Los complementos personalizados permiten a las propiedades ofrecer add-ons adaptados que mejoran la experiencia del huésped mientras generan ingresos adicionales. Los enlaces de afiliados permiten a las propiedades ganar comisiones promocionando productos o servicios relacionados, creando un flujo de ingresos sin interrupciones. Ofrecer métodos de pago diversos asegura la conveniencia para los huéspedes y puede aumentar las conversiones de reserva.

Juntas, estas elementos juegan un papel significativo en maximizar la rentabilidad y acceder a nuevas fuentes de ingresos. Al aprovechar estas características, las propiedades pueden no solo mejorar su experiencia del huésped, sino también optimizar su rendimiento financiero.

Integraciones

Las integraciones de alta calidad con otros sistemas y servicios son esenciales para mejorar la conveniencia y optimizar las operaciones en el proceso de gestión de huéspedes. Con numerosas soluciones disponibles para diferentes aspectos del viaje del huésped, como verificación, recopilación de datos, check-in, mensajería y revisiones, es crucial asegurar que tu sistema de gestión de huéspedes se integre sin problemas con estas aplicaciones.

Al consolidar tu pila tecnológica, puedes optimizar operaciones y proporcionar una experiencia más cohesiva tanto para tu equipo como para tus huéspedes. Las integraciones efectivas no solo reducen el trabajo manual y los posibles errores, sino que también permiten un flujo de información más fluido a través de varios puntos de contacto. Este enfoque holístico ayuda a mejorar la eficiencia general de tus operaciones de gestión de propiedades, mejorar la satisfacción del huésped y lograr mejores resultados para tu negocio.

Soporte

Un sistema de soporte fuerte es crucial para inspirar confianza tanto en el vendedor como en su producto. Cuando los usuarios se sienten apoyados, es más probable que confíen en la fiabilidad y efectividad del producto. Un mecanismo de retroalimentación receptiva desempeña un papel clave en esta dinámica, ya que empodera a los usuarios para compartir su contribución y experiencias abiertamente. Esto no solo ayuda a abordar cualquier problema de inmediato, sino que también facilita la mejora continua del producto.

Al interactuar activamente con la retroalimentación de los usuarios, los proveedores pueden realizar ajustes y mejoras informadas, conduciendo a una experiencia más refinada y amigable para el usuario. Este enfoque proactivo al soporte y la retroalimentación fomenta una relación colaborativa entre el proveedor y los usuarios, contribuyendo en última instancia a una mayor satisfacción y éxito a largo plazo.

Integración & Configuración

Un mecanismo de incorporación adecuado permite a los usuarios adaptarse rápidamente al nuevo software y maximizar sus beneficios. Proporciona a los usuarios las habilidades necesarias para el éxito a largo plazo.

Cuanto menos tiempo lleve la integración, más rápido podrás comenzar a usar la plataforma para tu beneficio. Sin embargo, tiene que haber un equilibrio entre la velocidad y la calidad del proceso de integración de un nuevo software.

A pesar de la saturación del mercado de tecnología de experiencia del huésped, algunos nombres emergerán rápidamente en tu búsqueda. Operto vs Enso Connect están entre esos nombres y por buena razón.

Operto vs Enso Connect – Descripción General de la Comparación

De un vistazo, aquí tienes cómo se compara Enso Connect con Operto. Las principales diferencias se encuentran en la configurabilidad, las capacidades de mensajería, las oportunidades de monetización y la velocidad de configuración.

Flexibilidad de Enso Connect sobre Operto

La principal ventaja de Enso Connect es la flexibilidad y personalización total de todas las características. Ninguna otra plataforma ofrece tal control de grano fino. Permite el ajuste fino de los procesos para coincidir con los requisitos únicos de cada negocio de hospitalidad individual. El sistema operativo de Enso Connect funciona en el principio de “Si esto, entonces aquello”, lo que la convierte en la plataforma definitiva para experiencias de huéspedes dinámicas.

Comunicación con huéspedes de primera clase

La Bandeja de entrada unificada de Enso Connect permite gestionar correos electrónicos, mensajes SMS, WhatsApp y correspondencia de Airbnb en un solo lugar bajo tu control.

Flujos de ingresos adicionales

Para los operadores que buscan aumentar sus ingresos y diversificar sus fuentes de ingreso, los pagos dentro de la app y Complementos  son características esenciales.

Los administradores de propiedades conectados a Enso pueden automatizar, personalizar completamente y personalizar los complementos. Pueden gestionar la moneda y configuración de precios, aprobar complementos de forma manual o automática, crear flujos de trabajo automatizados basados en condiciones, conectar múltiples cuentas de Stripe.

También pueden incorporar avisos dentro del Boarding Pass para motivar a los huéspedes a adquirir complementos relevantes en los momentos óptimos.

Enso Experiences es una forma para que los operadores de alquiler vacacional desbloqueen una fuente de ingresos pasiva. Conectamos a tus huéspedes con miles de tours locales seleccionados, actividades, y experiencias directamente a través de tu portal de invitados. Desde tours guiados y paquetes de bienestar hasta música en vivo y aventuras al aire libre, tu propiedad se convierte en la puerta de entrada a recuerdos duraderos.

Los tours y actividades locales se muestran automáticamente en la Boarding Pass de tus huéspedes después de los complementos específicos de la propiedad.

Obtén una comisión del 2.5-6% cada vez que un huésped reserve una experiencia.

Verificación profesional de huéspedes integrada

Enso Connect integra sin problemas servicios de verificación de huéspedes en tu ecosistema tecnológico. Esto es posible a través de asociaciones estratégicas con proveedores de seguridad líderes en la industria como Autohost y Superhog. Las integraciones robustas de Enso permiten ofrecer servicios de socios de marca blanca, permitiendo a los usuarios activarlos y desactivarlos con solo unos clics.

Procedimientos flexibles de protección de propiedad

Habilitar los depósitos de seguridad dentro de la app permite a los operadores conectados a Enso proporcionar a sus huéspedes la máxima conveniencia y protección.

Los usuarios tienen la flexibilidad de maximizar los ingresos ofreciendo a los huéspedes la opción de exenciones de daños no reembolsables. Pueden agregar una condición para que esta oferta se extienda solo a huéspedes que se consideren de bajo riesgo.

Huéspedes repetidos y reservas directas

El Hospitality CRM de Enso Connect te permite manejar datos de manera eficiente, facilitando reservas directas, conversaciones personalizadas, engagement con los huéspedes, negocios repetidos y más. Recopilar las preferencias de los huéspedes, razones de viaje y otros datos a lo largo de todo el viaje ayuda a crear una gran experiencia y atraer clientes de regreso.

Experiencia digital del huésped sin fisuras

Aunque Operto facilita portales digitales para huéspedes, es difícil competir con la Boarding Pass de Enso Connect.

Boarding Pass es una aplicación web de marca que tiene todo lo que los viajeros necesitan para una gran estancia en un solo enlace. Esta aplicación súper personalizable permite crear un claro camino digital para los huéspedes desde la reserva hasta el check-out y más allá. Proporciona a los huéspedes una experiencia personalizada y conveniente en cada momento de su estancia, ayudando a construir lealtad.

¿Por qué los usuarios cambian de Operto a Enso Connect?

Hay una serie de operadores conectados a Enso que se mudaron de Operto debido a varias frustraciones. Las siguientes son las razones más comunes que hemos observado. Calidad de la conexión de la API con PMS, Soporte al cliente deficiente, Sobrepromesa en características que aún no están disponibles.

Aquí tienes algunas reseñas de Capterra:

Alternativas a Operto

La Diferencia de Enso Connect

La principal alternativa a Operto, que marca todas tus necesidades de experiencia del huésped es Enso Connect. Es una plataforma integral que no solo optimiza operaciones, sino que también personaliza y monetiza las interacciones con los huéspedes.

Enso Connect se integra con software de gestión de propiedades para ofrecer check-ins sin contacto conectados a cerraduras inteligentes, verificación de huéspedes de marca blanca, complementos, mensajería con IA, guía digital y más. La aplicación web Boarding Pass crea un viaje digital para el huésped, guiando a los huéspedes a través de su estadía con un solo enlace.

Con capacidades de “Si esto entonces aquello”, Enso Connect es como Zapier de experiencias de huéspedes para la hospitalidad. Conecta las herramientas favoritas de los operadores de propiedades y simplifica la gestión empresarial al tiempo que aumenta los beneficios.

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