Operto VS Enso Connect: Funciones, Precios, Alternativas

Vale la pena comparar software de gestión de huéspedes como Operto VS Enso Connect.

La experiencia del huésped es el pilar de todo negocio hotelero exitoso. Con las crecientes expectativas de los huéspedes y la competencia, es crucial contar con un software de gestión de huéspedes sólido en tu pila tecnológica.

Con todos los software de experiencia del huésped disponibles en el mercado actual, elegir el mejor para tus necesidades es difícil.

Aquí tienes una comparación lado a lado de Operto vs Enso Connect para ayudarte a elegir la mejor herramienta para tu negocio. Hemos incluido a Operto como una de las marcas más publicitadas del mercado y a Enso Connect como una solución alternativa, más configurable.

Si estás buscando una plataforma confiable para gestionar la experiencia del huésped, probablemente hayas oído hablar tanto de Enso Connect como de Operto. Hemos creado este análisis para ayudarte a tomar una decisión informada para tu negocio de alquiler vacacional u hotel. Además, exploraremos otras alternativas disponibles.

En este vistazo previo, basado en nuestra evaluación, Enso Connect destaca sobre Operto en configurabilidad, capacidades de comunicación, monetización y más características. Te presentaremos toda la información para respaldar esta conclusión.

Seleccionar una Plataforma de Experiencia del Huésped

Terry Whyte, el tipo de Software de Alquiler Vacacional, nombró tecnología de experiencia del huésped como el próximo sector de rápido crecimiento después del PMS.

“La tecnología de experiencia del huésped – la próxima gran cosa en la industria.

Los Sistemas de Gestión de Propiedades (PMS) juegan un papel vital en el panorama tecnológico de la industria hotelera. Cuando se integran con herramientas de experiencia del huésped, crean una plataforma robusta. Los ganadores serán aquellos que puedan aprovechar toda la funcionalidad de una plataforma unificada. Sin embargo, el sector de tecnología de experiencia del huésped también es altamente competitivo y de rápido crecimiento. Habrá una feroz competencia, y surgirán soluciones innovadoras y tecnología sofisticada.”

La abundancia de empresas de tecnología hotelera que ofrecen soluciones de experiencia del huésped puede complicar tu búsqueda de la adecuada. Mientras algunos afirman ofrecer una solución todo en uno, automatizaciones inteligentes y integraciones sin problemas, depende de los operadores determinar qué características son mejores para ellos. Deben comprender lo que cada proveedor está ofreciendo y cómo puede beneficiar a su negocio único.

¿Qué hace que una plataforma de experiencia del huésped sea excelente?

Las plataformas de experiencia del huésped proporcionan una solución cohesionada para agilizar el viaje del huésped, mejorar la comunicación y monetizar las interacciones con los huéspedes. Este software permite a los operadores crear estancias digitales inolvidables. Las características varían entre los diferentes proveedores tecnológicos.

Las principales características son: acceso sin contacto, mensajería unificada las 24 horas, experiencias personalizadas, opciones de monetización, herramientas de seguridad y selección, pagos y más.

Una gran plataforma de experiencia del huésped combina un diseño fácil de usar, personalización, comunicación, integración y mecanismos de retroalimentación para crear viajes del huésped sin problemas.

Experiencia del Usuario

Al seleccionar una plataforma de experiencia del huésped, es crucial priorizar la usabilidad continua e intuitiva. Una plataforma efectiva debe permitirte a ti y a tu equipo navegar e interactuar con ella sin esfuerzo, asegurando que la tecnología no se convierta en un obstáculo para tus operaciones, sino que las mejore.

Opta por una plataforma que ofrezca una interfaz de usuario intuitiva y flujos de trabajo optimizados, permitiendo una fácil adopción y minimizando la curva de aprendizaje para los miembros de tu equipo. La plataforma debe apoyar la gestión eficiente de tareas y comunicación, integrándose sin problemas con otros sistemas que uses.

Además, la capacidad de personalizar y escalar la plataforma según tus necesidades específicas es esencial. Busca características como mensajería automatizada, actualizaciones en tiempo real y herramientas de informes comprensivas que ofrezcan conocimientos accionables. Una plataforma robusta no solo mejorará la eficiencia operativa, sino que también mejorará significativamente la experiencia del huésped, llevando a una mayor satisfacción y lealtad.

Recuerda, el panorama de la tecnología de experiencia del huésped está en constante evolución. Mantenerse al tanto de los últimos avances y las mejores prácticas asegurará que tomes las decisiones más informadas para tus necesidades de gestión de propiedades.

Configurabilidad

Es esencial que la plataforma satisfaga las necesidades específicas de tu negocio hotelero. Esto implica no solo crear experiencias personalizadas para los huéspedes, sino también adaptarse a los requisitos distintivos de los negocios individuales.

El sector de la hospitalidad, y especialmente la industria de los alquileres a corto plazo, presenta una variedad diversa de modelos de negocio, cada uno con su propio conjunto de desafíos y prioridades. Por lo tanto, elegir el software adecuado requiere una evaluación cuidadosa de cómo se alinea con tus necesidades y objetivos operativos particulares.

Busca una plataforma que ofrezca flexibilidad en la personalización para que coincida con tu modelo de negocio único. Esto podría incluir características como procesos de reserva personalizables, plantillas de comunicación adaptadas e integración con tu conjunto específico de herramientas y servicios. Por ejemplo, si administras múltiples tipos de propiedades o atiendes a diferentes demografías de huéspedes, asegúrate de que la plataforma pueda acomodar estas variaciones de manera efectiva.

Además, considera plataformas que ofrezcan escalabilidad, permitiéndote expandir o modificar funcionalidades a medida que tu negocio crece o cambia. Esta adaptabilidad asegura que la plataforma siga siendo un activo valioso a lo largo de las diversas etapas del desarrollo de tu negocio, desde operaciones a pequeña escala hasta una gestión a gran escala.

En resumen, seleccionar una plataforma de experiencia del huésped que se alinee con las necesidades específicas de tu negocio es crucial para optimizar tanto la satisfacción del huésped como la eficiencia operativa. Evalúa qué tan bien la plataforma puede ser adaptada a tus requisitos y si apoya la naturaleza dinámica de la industria de alquileres a corto plazo.

Capacidades de Comunicación

Grandes plataformas de experiencia del huésped priorizan la comunicación efectiva a través de varios canales. Las características clave a buscar incluyen:

1. Bandeja de entrada unificada: Gestionar todos los mensajes en una bandeja de entrada centralizada ayuda a optimizar la comunicación. Esta característica consolida correos electrónicos, mensajes de texto y otras formas de comunicación en una sola interfaz, reduciendo el riesgo de perder mensajes importantes y asegurando respuestas más rápidas.

2. Personalización a través de datos del huésped e IA: Aprovechar los datos de los huéspedes y la IA para personalizar las interacciones mejora la experiencia del huésped. La plataforma debería poder analizar las preferencias y comportamientos de los huéspedes para ofrecer recomendaciones personalizadas, ofertas especiales y mensajes adaptados, creando una experiencia más atractiva y relevante para cada huésped.

3. Flujos de trabajo automatizados inteligentes: Los flujos de trabajo automatizados son esenciales para la eficiencia. Busca plataformas que proporcionen automatización para tareas rutinarias como confirmaciones de reservas, instrucciones previas a la llegada y seguimientos después de la estancia. La automatización ayuda a asegurar la consistencia, reduce el trabajo manual y permite que tu equipo se enfoque en ofrecer un servicio excepcional.

4. Integración multicanal: Las herramientas de comunicación efectivas deben integrarse con varios canales como SMS, correo electrónico, redes sociales y aplicaciones de mensajería. Esto asegura que puedas llegar a los huéspedes a través de su método de comunicación preferido y responder rápidamente, independientemente de cómo inicien el contacto.

5. Notificaciones en tiempo real: Las funciones que brindan notificaciones en tiempo real sobre interacciones con huéspedes, cambios en reservas o alertas del sistema pueden ayudarte a mantenerte informado y abordar problemas de inmediato. Esta inmediatez es crucial para mantener altos niveles de satisfacción del huésped y eficiencia operativa.

Al incorporar estas características, una plataforma de experiencia del huésped puede mejorar significativamente tu capacidad para gestionar las comunicaciones de manera efectiva, personalizar las interacciones y optimizar los flujos de trabajo, todo lo cual contribuye a una experiencia superior para el huésped.

Monetización

Tanto los espacios de alquiler a corto plazo como los hoteles boutique se enfocan cada vez más en monetizar sus experiencias de huésped para aumentar la rentabilidad. Lograr esto requiere integrar características clave como complementos personalizados, enlaces de afiliados y métodos de pago diversos. Los complementos personalizados permiten a las propiedades ofrecer complementos personalizados que mejoran la experiencia del huésped mientras generan ingresos adicionales. Los enlaces de afiliados permiten a las propiedades ganar comisiones al promover productos o servicios relacionados, creando una fuente de ingresos continua. Ofrecer métodos de pago diversos asegura conveniencia para los huéspedes y puede aumentar las conversiones de reservas.

En conjunto, estos elementos juegan un papel importante en maximizar la rentabilidad y aprovechar nuevas fuentes de ingresos. Al aprovechar estas características, las propiedades no solo pueden mejorar su experiencia de huésped sino también optimizar su rendimiento financiero.

Integraciones

Las integraciones de alta calidad con otros sistemas y servicios son esenciales para mejorar la conveniencia y optimizar las operaciones en el proceso de gestión de huéspedes. Con numerosas soluciones disponibles para diferentes aspectos del viaje del huésped, como verificación, recopilación de datos, check-in, mensajería y reseñas, es crucial asegurar que tu sistema de gestión de huéspedes se integre sin problemas con estas aplicaciones.

Al consolidar tu pila tecnológica, puedes optimizar las operaciones y proporcionar una experiencia más cohesiva tanto para tu equipo como para tus huéspedes. Las integraciones efectivas no solo reducen el trabajo manual y los errores potenciales, sino que también permiten un flujo de información más fluido a través de varios puntos de contacto. Este enfoque holístico ayuda a mejorar la eficiencia general de las operaciones de gestión de propiedades, mejorar la satisfacción del huésped y generar mejores resultados para tu negocio.

Soporte

Un sólido sistema de soporte es crucial para inspirar confianza tanto en el vendedor como en su producto. Cuando los usuarios se sienten respaldados, es más probable que tengan confianza en la fiabilidad y efectividad del producto. Un mecanismo de retroalimentación responsivo juega un papel clave en esta dinámica, ya que permite a los usuarios compartir su opinión y experiencias abiertamente. Esto no solo ayuda a abordar cualquier problema con prontitud, sino que también facilita la mejora continua del producto.

Al involucrarse activamente con la retroalimentación de usuarios, los vendedores pueden hacer ajustes e implementaciones informadas, llevando a una experiencia más refinada y amigable para el usuario. Este enfoque proactivo al soporte y la retroalimentación fomenta una relación colaborativa entre el vendedor y los usuarios, contribuyendo en última instancia a una mayor satisfacción y éxito a largo plazo.

Incorporación y Configuración

Un mecanismo de incorporación adecuado permite a los usuarios adaptarse rápidamente al nuevo software y maximizar sus beneficios. Proporciona a los usuarios las habilidades necesarias para el éxito a largo plazo.

Cuanto menos tiempo lleve la incorporación, más rápido podrás comenzar a utilizar la plataforma en tu beneficio. Sin embargo, debe haber un equilibrio entre la velocidad y la calidad del proceso de incorporación de un nuevo software.

A pesar de la saturación del mercado de tecnología de experiencia del huésped, algunos nombres emergerán rápidamente en tu búsqueda. Operto vs Enso Connect están entre esos nombres y con razón.

Operto vs Enso Connect – Visión general de la comparación

A primera vista, aquí está cómo Enso Connect se compara con Operto. Las principales diferencias radican en la configurabilidad, capacidades de mensajería, oportunidades de monetización y velocidad de configuración.

Flexibilidad de Enso Connect sobre Operto

La principal ventaja de Enso Connect es la flexibilidad y la personalización completa de todas las características. Ninguna otra plataforma ofrece un control granular tan detallado. Permite el ajuste fino de los procesos para satisfacer los requisitos únicos de cada negocio de hospitalidad. El sistema operativo de Enso Connect funciona con el principio de "Si esto, entonces aquello", convirtiéndolo en la plataforma de experiencia del huésped más dinámica.

Comunicación excepcional con huéspedes

La Bandeja de entrada unificada de Enso Connect permite gestionar correos electrónicos, mensajes de SMS, WhatsApp y correspondencia de Airbnb en un solo lugar bajo tu control.

Fuentes adicionales de ingresos

Para los operadores que buscan aumentar los ingresos y diversificar sus fuentes de ingresos, los pagos en la aplicación y Complementos personalizados  son funciones esenciales.

Los gestores de propiedades conectadas a Enso pueden automatizar, personalizar y personalizar por completo los complementos personalizados. Pueden gestionar configuraciones de moneda y precio, aprobar complementos manual o automáticamente, crear flujos de trabajo automatizados basados en condiciones, conectar múltiples cuentas de Stripe.

También pueden incorporar avisos dentro del Boarding Pass para animar a los huéspedes a comprar complementos personalizados relevantes en momentos óptimos.

Enso Experiences es una forma para que los operadores de alquiler vacacional abran una fuente de ingresos pasiva. Conectamos a tus huéspedes con miles de tours locales seleccionados, actividades y experiencias directamente a través de tu portal de huéspedes. Desde tours guiados y paquetes de bienestar hasta música en vivo y aventuras al aire libre, tu propiedad se convierte en la puerta de entrada a recuerdos duraderos.

Los tours y actividades locales se muestran automáticamente en el Boarding Pass de tus huéspedes después de los complementos personalizados específicos de la propiedad.

Gana una comisión del 2.5-6% cada vez que un huésped reserva una experiencia.

Verificación de huéspedes profesional incorporada

Enso Connect se integra a la perfección con verificación de huéspedes en tu ecosistema tecnológico. Esto es posible gracias a asociaciones estratégicas con proveedores de seguridad líderes en la industria como Autohost y Superhog. Las robustas integraciones de Enso permiten ofrecer servicios de etiqueta blanca de socios, permitiendo a los usuarios activarlos y desactivarlos con solo unos clics.

Procedimientos de protección de propiedades flexibles

Habilitar depósitos de seguridad en la aplicación permite a los operadores conectados a Enso proporcionar a sus huéspedes la máxima conveniencia y protección.

Los usuarios tienen la flexibilidad de maximizar los ingresos al proporcionar a los huéspedes la opción de exenciones de daños no reembolsables. Pueden agregar una condición para que esta oferta se extienda solo a los huéspedes considerados de bajo riesgo.

HuÉspedes repetidos y reservas directas

El CRM de Hospitalidad de Enso Connect te permite gestionar eficientemente los datos, facilitando las reservas directas, conversaciones personalizadas, el compromiso de los huéspedes, los negocios repetidos y más. Recopilar preferencias de los huéspedes, razones de viaje y otros datos a lo largo de todo el viaje ayuda a crear una gran experiencia y atraer a clientes de retorno.

Experiencia digital del huésped sin problemas

Aunque Operto facilita portales digitales para huéspedes, el Boarding Pass de Enso Connect es difícil de competir.

El Boarding Pass es una aplicación web de marca que tiene todo lo que los viajeros necesitan para una gran estancia en un solo enlace. Esta súper aplicación altamente personalizable permite crear un camino digital claro para los huéspedes desde la reserva hasta el check-out y más allá. Proporciona a los huéspedes una experiencia personalizada y conveniente en cada momento de su estancia, ayudando a construir lealtad.

¿Por qué los usuarios cambian de Operto a Enso Connect?

Hay una serie de operadores conectados a Enso que se mudaron de Operto debido a varias frustraciones. Las siguientes son las razones más frecuentes que hemos observado. Calidad de la conexión API con PMS. Mala atención al cliente. Promesas excesivas en funciones que aún no están disponibles.

Aquí hay algunas reseñas de Capterra:

Alternativas a Operto

La Diferencia Enso Connect

La principal alternativa a Operto, que marca todas tus necesidades de experiencia del huésped, es Enso Connect. Es una plataforma integral que no solo optimiza las operaciones, sino que también personaliza y monetiza las interacciones con los huéspedes.

Enso Connect se integra con software de gestión de propiedades para ofrecer check-ins sin contacto conectados por cerradura inteligente, verificación de huéspedes de etiqueta blanca, complementos personalizados, mensajería IA, guías y más. La aplicación web Boarding Pass crea un viaje digital para el huésped, guiando a los huéspedes a través de su estancia con un solo enlace.

Con capacidades "Si esto entonces aquello", Enso Connect es como Zapier de experiencias para huéspedes en la hospitalidad. Conecta las herramientas favoritas de los operadores de propiedades y simplifica la gestión empresarial mientras aumenta los beneficios.

Mira reseñas de Enso Connect y estudios de caso. Descubre cómo los profesionales de la hospitalidad escalan sin aumentar la carga de trabajo, generan más ingresos y obtienen reseñas de 5 estrellas.