Desbloqueando el crecimiento con una experiencia del huésped impulsada por IA en hoteles boutique
Cómo Simplissimo optimizó la mensajería en 200 anuncios, obtuvo una calificación de Superhost de Airbnb de 4,89 y añadió $47 en nuevo ingreso mensual por cada anuncio.
"Forma parte de nuestro ADN apoyar a nuestros huéspedes con una experiencia digital sin interrupciones, utilizando tecnología que nos libera tiempo para ofrecer una hospitalidad excepcional."
Davi Azoulay
Director Ejecutivo, Simplissimo
Desafíos
Gestionar la mensajería de alto volumen de invitados en múltiples canales
Necesidad de registros de entrada seguros y convenientes
Ingresos perdidos de complementos de invitados y experiencias no explotadas
Objetivos
Reducir los costes Operacionales mientras mejora los tiempos de respuesta
Habilita experiencias sin contacto sin perder el toque de hospitalidad
Mejora la satisfacción de los huéspedes y el ingreso por estancia a través de servicios personalizados
El Problema
Simplissimo tenía una misión clara: crear una experiencia digital excepcional para huéspedes que elevara las estancias en hoteles boutique y aparthoteles urbanos, manteniendo al mismo tiempo el calor y el toque personal que definen la verdadera hospitalidad. Necesitaban resolver varios desafíos operacionales: consolidar las comunicaciones con los huéspedes a través de múltiples canales, implementar procesos seguros y fluidos de auto Check-in, y reducir los costosos cargos por SMS internacionales. Más allá de la eficiencia operacional, imaginaban llevar las comodidades del hotel y los servicios a demanda a cada huésped a través de tecnología móvil, con transacciones seguras de un solo clic y detalles completos del viaje al alcance de sus manos. El objetivo final era lograr un crecimiento escalable sin perder el servicio personalizado que distingue a su marca.
La Solución
Enso Connect se integró perfectamente con el PMS de Simplissimo, Smily, para ofrecer su visión unificada de la experiencia del huésped. La plataforma consolidó todas las comunicaciones en una única bandeja de entrada impulsada por IA, enrutando automáticamente las consultas y ayudando a los equipos a proporcionar respuestas instantáneas. El registro digital de Enso reemplazó las interacciones en la recepción con experiencias móviles simplificadas, permitiendo a los huéspedes verificar su identidad, acceso sin llave y recibir información esencial. La aplicación Boarding Pass habilitó comodidades de nivel hotelero y experiencias locales con compras seguras de un clic (Apple Pay), mientras que las guía digital pusieron los detalles de la estancia al alcance de los huéspedes. La automatización de Enso maneja tareas rutinarias mientras preserva interacciones personales significativas, permitiendo a Simplissimo escalar eficientemente sin comprometer los estándares de hospitalidad boutique.
"Cuando un huésped llega a uno de nuestros hoteles y utiliza nuestro Boarding Pass y puede ver todas las instrucciones de Check-in con el código de Acceso, asegura un flujo fluido y, sobre todo, un nivel de servicio del que estamos orgullosos y buscamos mantener."
Davi Azoulay
Director Ejecutivo, Simplissimo
Resultados con Enso Connect
$47
Ingresos incrementales mensuales por anuncio
4,89
Calificación de Airbnb
43%
Tasa de automatización de Mensajería
Acerca de la empresa
Simplissimo
Ubicación
Montreal, QC, Canada
Empleados
38
Anuncios
200
Tipo de Propiedad
Boutique hotels, urban furnished apartments, aparthotels
Establecida hace 17 años en Montreal, Simplissimo es pionera en un enfoque simplificado para la gestión inmobiliaria, combinando sin problemas el alquiler de apartamentos a largo plazo y las estancias en hoteles a corto plazo. Con más de 200 unidades, incluidos seis hoteles (y cuatro más en desarrollo), redefinen el alojamiento a través de ubicaciones estratégicas y gestión impulsada por la tecnología. Sus unidades totalmente amuebladas combinan el confort residencial con tecnología innovadora, presentando su exclusiva herramienta de Boarding Pass que funciona como llave digital, conserje personal y centro de ayuda integral. Esta experiencia completamente digital otorga a los huéspedes total autonomía y control, asegurando que cada estancia sea cómoda y enriquecida con conveniencias de última generación.
Portal Digital de Invitados y Check-in en Línea
Compras de Complementos Fáciles para Invitados
Información Esencial al Alcance de los Huéspedes
Un operador boutique triplica los ingresos por Complementos gracias al recorrido digital del huésped
El grupo hotelero boutique Simplissimo transformó la experiencia de sus huéspedes en 200 alojamientos al asociarse con Enso Connect. A lo largo de tres años, experimentaron un incremento de tres veces en los ingresos mensuales por Complementos, alcanzaron una tasa de ocupación del 96%, obtuvieron una calificación de 4.89 y el estatus de Superhost en Airbnb, además de optimizar sus operaciones, todo ello mientras mejoraban su servicio característico.
Recorrido digital del huésped integral
Simplissimo implementó la plataforma Enso Connect, integrándola a la perfección con su software de gestión de propiedades (PMS) existente, Smily (una alianza de más de 10 años) y las cerraduras inteligentes Igloo.
Aspectos destacados de la implementación
Portal del huésped Boarding Pass
El elemento central de la experiencia digital del huésped de Simplissimo, destacado de forma destacada en el sitio web de la empresa y en sus canales de Marketing.
Bandeja de entrada unificada impulsada por IA
Consolidación de mensajes de SMS, correo electrónico, WhatsApp, Airbnb y Booking.com para un control operativo total.
Automatización inteligente
Mensajería basada en el recorrido del huésped que ahorra tiempo al personal para interacciones más significativas.
Guías digitales completas
Educación proactiva para el huésped que cubre desde listas de equipaje hasta atracciones locales e instrucciones sobre los servicios.
Complementos estratégicos
Extras valiosos que incluyen cocinas totalmente equipadas, cápsulas de café, equipamiento para bebés, servicios para mascotas y más.
Gestión de acceso segura
Integración con cerraduras inteligentes Igloo que permite la entrada sin contacto y el acceso de un solo uso para proveedores externos.
Los resultados: éxito medible en todas las métricas
Crecimiento de ingresos
Desde la implementación de Enso Connect, los Complementos como el check-in anticipado, la salida tardía y los servicios bajo demanda impulsaron ingresos adicionales que cubrieron los costes del software. La introducción de las exenciones de daños en abril de 2025 marcó un punto de inflexión, triplicando (3x) los ingresos mensuales por Complementos. Esto se traduce en aproximadamente 47 $ por alojamiento al mes en ingresos adicionales, lo que demuestra el impacto escalable de su estrategia de experiencia digital del huésped.
Excelencia en la satisfacción del huésped
David Hotel logró una calificación de Superhost de 4.89 en Airbnb con unos patrones de opinión extraordinarios por parte de los huéspedes:
El 25% de las opiniones elogiaron explícitamente la capacidad de respuesta y la calidad de la comunicación del personal:
“El anfitrión es súper atento y de gran ayuda” (Bayley)
“Phayssal ofreció una comunicación excepcional” (Drew)
“El personal virtual fue muy atento y servicial” (Heather)
El 17% de las opiniones mencionaron específicamente el proceso de registro digital sin complicaciones:
“El proceso es digital... muy fácil y fluido” (Sheniah)
“Sistema de auto-check-in fácil e intuitivo” (Phayssal)
“Todo es autónomo y automatizado, es genial” (Antoine)
Con una impresionante tasa de ocupación del 96%, las propiedades de Simplissimo muestran la potente combinación de alta demanda y satisfacción del huésped que ofrece su experiencia digital.
Eficiencia operacional
Mejoras clave en la eficiencia:
Eliminación de la congestión en recepción: los huéspedes evitan la recepción por completo
Capacidad de acceso 24/7: llegadas fluidas a cualquier hora
Control de acceso para proveedores: llaves digitales de un solo uso para los equipos de mantenimiento
Reducción del estrés del personal: las respuestas automatizadas gestionan las consultas de rutina
Innovación a través de la colaboración
Como usuario experto durante cuatro años, Simplissimo ha ayudado a dar forma al desarrollo de productos de Enso Connect. Muchas funciones orientadas al huésped se inspiraron en sus comentarios, entre ellas:
Boarding Pass de nivel para Complementos
Procesos de Verificación mejorados con control de identidad
Integración con Apple Wallet y Apple Pay
Optimización de campos personalizados para una recopilación de datos intuitiva
Acceso programado a las instrucciones de check-in
Funcionalidades de guías digitales multimedia
La ventaja competitiva: hospitalidad con enfoque digital
El enfoque de Simplissimo los diferencia en el competitivo mercado hotelero de Montreal a través de:
Educación proactiva al huésped: las guías completas responden a las preguntas antes de que los huéspedes las formulen
Integración tecnológica perfecta: cada punto de contacto se siente natural y sin esfuerzo
Mantenimiento de los valores de hospitalidad: la automatización permite al personal centrarse en interacciones valiosas con los huéspedes
Mirando hacia el futuro: escalando el éxito
Con un éxito demostrado en su cartera de Montreal, Simplissimo se está expandiendo al extranjero. Están aprovechando su refinado modelo de hospitalidad digital para establecer nuevas propiedades, como dos nuevos hoteles cápsula (de 130 y 100 camas) en Singapur.
La visión de la empresa se extiende más allá de las propiedades individuales para convertirse en "un estándar global para alojamientos premium llave en mano", un objetivo que se hace alcanzable gracias a su infraestructura digital integral y a su enfoque inquebrantable en la satisfacción del huésped.
Aplica la estrategia de Simplissimo para escalar la hospitalidad boutique
La tecnología amplifica la hospitalidad
Las soluciones digitales pueden mejorar en lugar de reemplazar el toque humano
La integración es crucial
Un PMS fluido, la gestión y comunicación con los huéspedes y los sistemas de acceso crean la excelencia operativaLa educación al huésped impulsa la satisfacción
Compartir información de forma proactiva evita las preguntas y los problemas de los huéspedes antes de que surjanLas oportunidades de ingresos existen en todas partes
Los Complementos estratégicos y las herramientas de Protección contra daños pueden tener un impacto significativo en los resultados financierosLa innovación continua da sus frutos
Las alianzas a largo plazo permiten el desarrollo de productos que responden a necesidades reales
La trayectoria de Simplissimo demuestra que los operadores de hospitalidad boutique pueden adoptar la transformación digital al tiempo que conservan su carácter único y su compromiso con una experiencia del huésped excepcional. A través de la adopción de tecnología estratégica y la excelencia operativa, han creado un modelo escalable para una hospitalidad premium que ofrece resultados medibles en ingresos, eficiencia y métricas de satisfacción del huésped.
