Desbloqueando el crecimiento con una experiencia del huésped impulsada por IA en hoteles boutique
Cómo Simplissimo optimizó la mensajería en 200 anuncios, obtuvo una calificación de Superhost de Airbnb de 4,89 y añadió $47 en nuevo ingreso mensual por cada anuncio.
23 de septiembre de 2025
Desafíos
Objetivos
El Problema
Simplissimo tenía una misión clara: crear una experiencia digital excepcional para huéspedes que elevara las estancias en hoteles boutique y aparthoteles urbanos, manteniendo al mismo tiempo el calor y el toque personal que definen la verdadera hospitalidad. Necesitaban resolver varios desafíos operacionales: consolidar las comunicaciones con los huéspedes a través de múltiples canales, implementar procesos seguros y fluidos de auto Check-in, y reducir los costosos cargos por SMS internacionales. Más allá de la eficiencia operacional, imaginaban llevar las comodidades del hotel y los servicios a demanda a cada huésped a través de tecnología móvil, con transacciones seguras de un solo clic y detalles completos del viaje al alcance de sus manos. El objetivo final era lograr un crecimiento escalable sin perder el servicio personalizado que distingue a su marca.
La Solución
Enso Connect se integró perfectamente con el PMS de Simplissimo, Smily, para ofrecer su visión unificada de la experiencia del huésped. La plataforma consolidó todas las comunicaciones en una única bandeja de entrada impulsada por IA, enrutando automáticamente las consultas y ayudando a los equipos a proporcionar respuestas instantáneas. El registro digital de Enso reemplazó las interacciones en la recepción con experiencias móviles simplificadas, permitiendo a los huéspedes verificar su identidad, acceso sin llave y recibir información esencial. La aplicación Boarding Pass habilitó comodidades de nivel hotelero y experiencias locales con compras seguras de un clic (Apple Pay), mientras que las guía digital pusieron los detalles de la estancia al alcance de los huéspedes. La automatización de Enso maneja tareas rutinarias mientras preserva interacciones personales significativas, permitiendo a Simplissimo escalar eficientemente sin comprometer los estándares de hospitalidad boutique.
Acerca de la empresa
Simplissimo
Ubicación:
Montreal, QC, Canada
Listado:
200
Empleados:
38
Tipo de unidad:
Boutique hotels, urban furnished apartments, aparthotels
Established 17 years ago in Montreal, Simplissimo pioneers a simplified approach to real estate management, seamlessly blending long-term apartment rentals and short-term hotel stays. With over 200 units including six hotels (and four more in development), they redefine accommodation through strategic locations and tech-driven management. Their fully furnished units combine residential comfort with innovative technology, featuring their exclusive Boarding Pass tool that serves as a digital key, personal concierge, and comprehensive help center. This fully digital experience gives guests complete autonomy and control, ensuring every stay is comfortable and enriched with cutting-edge conveniences.
Digital Guest Portal and Online Check-in
Easy Add-On Purchases for Guests
Essential Information at Guests’ Fingertips
El operador boutique incrementa 3x sus ingresos por Complementos con el recorrido digital del huésped
El grupo hotelero boutique Simplissimo transformó su Experiencia del huésped en 200 propiedades al asociarse con Enso Connect. Durante tres años, vieron un aumento de 3x en los ingresos mensuales por complementos, lograron un 96% de tasa de ocupación, obtuvieron una calificación de 4.89 y un estado de Superhost en Airbnb, y optimizaron las operaciones, todo mientras mejoraban su servicio distintivo.
Recorrido digital integral del huésped
Simplissimo implementó la plataforma Enso Connect, integrándose sin problemas con su software de gestión de propiedades existente, Smily (más de 10 años de colaboración) e Igloo cerraduras inteligentes.
Aspectos destacados de la implementación
Portal de Huéspedes Boarding Pass
La pieza central de la experiencia digital del huésped de Simplissimo, destacada en el sitio web de la empresa y en sus canales de marketing.
Bandeja de Entrada Unificada impulsada por AI
Consolidando mensajes de SMS, correo electrónico, WhatsApp, Airbnb y Booking.com para un control operacional completo.
Automatización Inteligente
Mensajería basada en el recorrido que ahorra tiempo al personal para interacciones significativas con los huéspedes.
Guías exhaustivas
Educación proactiva de los huéspedes cubriendo desde listas de empaque hasta atracciones locales e instrucciones de instalaciones.
Upsells estratégicos
Complementos valiosos que incluyen cocinas completamente equipadas, cápsulas de café, equipos para bebés, servicios para mascotas y más.
Gestión segura de Acceso
Integración de cerraduras inteligentes Igloo que permite la entrada sin contacto y acceso de contratistas de un solo uso.
Los resultados: Éxito medible en todas las métricas
Crecimiento de ingresos
Desde la implementación de Enso Connect, los complementos como check-ins anticipados, check-outs tardíos y servicios bajo demanda estuvieron impulsando ingresos adicionales, cubriendo los costos del software. La introducción de exenciones de daños en abril de 2025 marcó un punto de inflexión, con los ingresos mensuales por complementos creciendo 3x. Esto se traduce en aproximadamente $47 por propiedad por mes en ingresos incrementales, demostrando el impacto escalable de su estrategia de Experiencia digital del huésped.
Excelencia en la Satisfacción del Huésped
David Hotel alcanzó una calificación de Superhost de 4.89 en Airbnb con patrones notables de comentarios de huéspedes:
25% de las reseñas alabaron explícitamente la capacidad de respuesta del personal y la calidad de la comunicación:
"El anfitrión es súper receptivo y servicial" (Bayley)
"Phayssal proporcionó una comunicación excepcional" (Drew)
"El personal virtual fue receptivo y servicial" (Heather)
17% de las reseñas mencionaron específicamente el proceso de Registro digital sin problemas:
"El proceso es digital... muy fácil y sin complicaciones" (Sheniah)
"Sistema de auto check-in fácil e intuitivo" (Phayssal)
"Todo es autosuficiente y automatizado, es genial" (Antoine)
Con una impresionante tasa de ocupación del 96%, las propiedades de Simplissimo muestran la poderosa combinación de alta demanda y satisfacción del huésped que su experiencia digital ofrece.
Eficiencia Operacional
Mejoras clave en eficiencia:
Eliminación de la congestión en la recepción: Los huéspedes evitan por completo la recepción
Capacidad de acceso 24/7: Llegadas sin complicaciones en cualquier momento
Control de acceso para contratistas: Llaves digitales de un solo uso para equipos de mantenimiento
Reducción del estrés del personal: Respuestas automatizadas manejan consultas de rutina
Innovación a través de la asociación
Como usuario avanzado durante cuatro años, Simplissimo ha ayudado a dar forma al desarrollo del producto de Enso Connect. Muchas de las características orientadas al huésped se inspiraron en sus comentarios, incluyendo:
Boarding passes de upsell por niveles
Procesos de verificación mejorados con verificación de identidad
Integración con Apple Wallet y Apple Pay
Optimización de campos personalizados para la recolección de datos intuitiva
Acceso programado a instrucciones de check-in
Capacidades de guía multimedia
La ventaja competitiva: Hospitalidad digital primero
El enfoque de Simplissimo los diferencia en el competitivo mercado hotelero de Montreal a través de:
Educación proactiva del huésped: Guías completas responden preguntas antes de que los huéspedes las hagan
Integración tecnológica fluida: Cada punto de contacto se siente natural y sin esfuerzo
Mantenimiento de los valores de hospitalidad: La automatización permite al personal centrarse en interacciones significativas con los huéspedes
Mirando hacia el futuro: Escalando el éxito
Con éxito comprobado en su cartera de Montreal, Simplissimo se está expandiendo al extranjero. Están aprovechando su modelo de hospitalidad digital refinado para establecer nuevas propiedades, como dos nuevos hoteles cápsula (130 y 100 camas) en Singapur.
La visión de la empresa se extiende más allá de propiedades individuales para convertirse en "un estándar global para alojamientos prémium, llave en mano" - un objetivo logrado a través de su infraestructura digital integral y el enfoque inquebrantable en la satisfacción del huésped.
Roba el libro de jugadas de escala de hospitalidad boutique de Simplissimo
La tecnología amplifica la hospitalidad
Las soluciones digitales pueden mejorar en lugar de reemplazar el toque humano
La integración es crucial
La PMS, la gestión de huéspedes y los sistemas de comunicación y acceso se integran para crear excelencia operativaLa educación del huésped aumenta la satisfacción
La compartición proactiva de información previene preguntas e inconvenientes antes de que surjanExisten oportunidades de ingresos en todas partes
Complementos estratégicos y herramientas de protección contra daños pueden impactar significativamente el resultado finalLa innovación continua paga
Las asociaciones a largo plazo permiten el desarrollo de productos que satisfacen necesidades reales
La trayectoria de Simplissimo demuestra que los operadores de hospitalidad boutique pueden adoptar la transformación digital mientras preservan su carácter único y su compromiso con experiencias excepcionales para los huéspedes. A través de la adopción estratégica de tecnología y la excelencia operacional, han creado un modelo escalable para la hospitalidad prémium que ofrece resultados medibles en métricas de ingresos, eficiencia y satisfacción del huésped.
