El debate sobre el ROI: ¿Está rindiendo tu pila tecnológica?
Cómo evaluar, optimizar y justificar tus inversiones tecnológicas en Alquileres vacacionales
Francois Gouelo
CEO y Co-FundadorHola, ¿cómo estás?Enso Connect
John An
Fundador y CEOHola, ¿cómo estás?TechTape
Visión General del Webinar
¿Estás gestionando múltiples anuncios de alquiler a corto plazo? Tu conjunto de tecnologías puede ser un motor poderoso de ganancias o un asesino oculto de ganancias.
El mercado de alquileres a corto plazo es emprendedor y fragmentado. Hay más de 25 categorías de software y una cantidad incontable de herramientas con Características superpuestas a medida que los proveedores se expanden para destacar. Lo que comienza como “eficiencia” a menudo se convierte en una proliferación de herramientas: costos más altos, más fricción y márgenes que se encogen.
Por eso hemos invitado a John An de TechTape, un experto en tecnología hotelera y en ingresos que ha ayudado a cientos de gestores de alquileres vacacionales a optimizar sus sistemas tecnológicos y aumentar sus ganancias. John te mostrará cómo cuantificar el ROI de cada herramienta, eliminar lo que no rinde y construir un sistema ágil y escalable que funcione tan duro como tú.
En Resumen
Por qué el ROI es confuso: Los costos del software han aumentado, las herramientas se superponen y la IA no es gratis.
Marco: Audita tu conjunto tecnológico, designa sistemas primarios vs. secundarios, conecta profundas integraciones y mide tiempo ahorrado + ratio de automatización + aumento de ingresos.
Resultados reales: Los operadores agregan $30–$80+ de ganancia por propiedad; Enso Connect procesa $1.5M+/mes en Complementos.
EnsoAI (CoPilot → AutoPilot): Diseñado para la automatización de Mensajería en la hospitalidad.
Próximos pasos: Ve la grabación, corre el calculador de ROI, reserva una consulta con TechTape y mira el EnsoAI AutoPilot en acción.
Por Qué el ROI de la Tecnología Hotelera Se Siente Difícil Ahora
Costos están aumentando: Informes de la industria muestran que el gasto tecnológico por propiedad/mes ha crecido de 2021 a 2024.
Sobrecarga y superposición: Muchos operadores utilizan 6–15 herramientas en aproximadamente 6 categorías. La redundancia se infiltra mientras los PMS expanden Características al tiempo que las Soluciones puntuales proliferan.
La IA añade Costos de Operación: La IA avanzada (razonamiento, fundamentos, multilingüe) conlleva costos reales de computación; la “IA gratis” es un mito.
Fricción Operacional > tarifas de licencia: El mayor drenaje de ROI suele ser el tiempo humano, el retrabajo y el cambio de contexto, no las suscripciones.
El Marco: De la Excesiva Abundancia al ROI
1) Realiza una auditoría de sistemas (trimestral/semestral):
Inventaría herramientas, propietarios, costos, uso y Características superpuestas.
Decide el sistema primario por función (distribución/PMS, Mensajería, Complementos, operaciones, RM/contabilidad).
Consolida datos en una fuente única de verdad.
2) Integra profundamente (no solo conectes):
Prefiere integraciones profundas construidas por proveedores para mayor fiabilidad.
Donde queden brechas, utiliza puentes sin código/de bajo código para sincronizar campos y eventos clave de nuevo en tu sistema de registro.
3) Mide lo que importa (más allá de las tarifas):
Tiempo ahorrado / tiempo promedio de manejo (AHT, SLA de primera respuesta).
Ratio de automatización (% de tareas/respuestas manejadas por IA y automatización).
Aumento de ingresos (Complementos por reservación, tasas de adjunción).
Satisfacción del huésped (distribución de evaluaciones; apunta a ≥4.5 donde el 95% de los anuncios se ubican).
4) Reinvierte donde el ROI está comprobado:
Está bien pagar más por una herramienta que ahorra horas o genera ganancias que mantienes el 100% de.
Las Métricas de ROI Tecnológico (con puntos de referencia simples)
Métrica | Descripción | Fuente de Datos | Cómo medir (KPI principal) | Punto de referencia de la industria |
|---|---|---|---|---|
Tiempo Ahorrado | Menos tiempo del agente por conversación y respuestas más rápidas. | Herramientas de Mensajería de huéspedes | Tiempo de respuesta del equipo de servicio al huésped | AHT ↓ 20–40%; ≥85% primeras respuestas <15 minutos. |
Impacto en los Ingresos | Dólares incrementales de Complementos, tarifas, Experiencias | Stripe, herramientas de Venta Adicional | PLPM ($ por anuncio por mes); | $30–$80 PLPM; 5–15% conversión; |
Satisfacción del Huésped | Sentimiento del huésped, lealtad, evaluaciones | Huésedes que regresan (herramientas de reserva), evaluaciones en OTA/Google, sentimiento de herramientas de Mensajería | Calificación en OTA | 4.7–4.9 calificación de evaluación; |
Ratio de Automatización | Porcentaje de tareas manejadas por automatización e IA | Herramientas de Automatización | % de Ratio de Automatización | ≥60% |
Mini Análisis en Vivo
Mapa de herramientas por función y costo.
Selecciona primarias; degrada o retira superposiciones.
Cierra brechas de integración; devuelve datos al PMS.
Establece objetivos trimestrales para la ratio de automatización y los SLA de respuesta.
Rastrea la ganancia de Ventas Adicionales por reservación, no solo ingresos.
Revisa nuevamente en 90 días; repite.
Instantáneas de Caso
Ventas Adicionales a escala: Enso Connect procesa $1.5M+ por mes en volumen de Complementos entre clientes.
Ganancia por reservación: +$30–$80+ es común cuando las ofertas son oportunas y nativas móviles.
Aumento a nivel de anuncio: Los operadores informan de ~$174/anuncio/mes de ingresos adicionales con recorridos de huéspedes optimizados.
Tiempo operativo ahorrado: Ejemplos incluyen 15+ horas/mes recuperadas en el cierre financiero a través de automatización.
Enfoque de Valuación (Si Alguna Vez Vendrás)
Un sistema limpio, transferible con claros sistemas primarios, profundas integraciones y automatizaciones documentadas es más fácil de operar para un comprador, y puede respaldar múltiplos más fuertes que una red enredada de herramientas y conocimientos tribales.
Estacionalidad Sin Excusas
Rastrea los KPI trimestral y anualmente, no solo en meses pico. Si las calificaciones bajan en temporada baja, la solución es el proceso y las herramientas: mejora las comunicaciones previas a la estancia, automatiza los requisitos previos al Check-in y apunta Complementos fuera de temporada.
