Cómo mantenerse conforme con la Nuevo Política de Airbnb: Lo que puede (y no puede) hacer con Enso Connect
Como cliente valioso de Enso Connect y anfitrión profesional de Airbnb, queremos asegurarnos de que esté completamente informado y preparado con confianza para la actualización de la Política de Transparencia de Tarifas y Fuera de la Plataforma de Airbnb, que entrará en vigencia el 17 de abril de 2025 para los usuarios existentes.
Como socio oficial de Airbnb, Enso Connect es la única plataforma de terceros autorizada para soluciones digitales de experiencia del huésped en el espacio de alquiler vacacional. Esto significa que puede continuar usando Enso para flujos de Check-in, Complementos, Mensajería personalizada, guías y más, todo mientras cumple completamente con las políticas en evolución de Airbnb.
Entendemos que estas actualizaciones pueden generar preocupaciones. Los cambios de Airbnb están diseñados para proteger los datos de los huéspedes, lo cual es central para su plataforma. Como socio verificado – puede encontrarnos listados aquí – hemos tomado medidas extensivas para cumplir con sus estrictos requisitos, que incluyen:
Cobertura de seguro integral
Pruebas de penetración externas
Medidas sólidas de privacidad y seguridad de datos
Dicho esto, es importante recordar que la asociación con Enso Connect no garantiza automáticamente la conformidad en su nombre. Los anfitriones siguen siendo responsables de entender y seguir las políticas de Airbnb, incluidas cómo se manejan las tarifas, la información de los huéspedes y la comunicación. Estamos aquí para apoyarlo con herramientas que facilitan el cumplimiento, pero es crucial mantenerse informado y asegurarse de que sus prácticas se alineen con las expectativas de Airbnb.
Cómo mantenerse conforme con la Nuevo Política de Airbnb: Lo que puede (y no puede) hacer con Enso Connect
Qué puedes hacer con Enso Connect
Gracias a nuestro estatus como socio de Airbnb, se le permite:
Utiliza los enlaces de Boarding Pass para compartir guías digitales, instrucciones de check-in, y complementos personalizados
Verifique los datos de los huéspedes si es legalmente necesario o si lo requieren el edificio o las directrices de la comunidad de propietarios (HOA).
Ofrezca complementos opcionales (por ejemplo, check-in temprano, leña, limpieza a mitad de estancia)
Cobrar pagos por tarifas obligatorias claramente divulgadas (resort, HOA, servicios públicos) y depósitos de seguridad, si están incluidos en el anuncio.
Utilice herramientas de acceso digital de terceros (por ejemplo, cerraduras inteligentes) si se mencionan en su listado
Envía mensajes a los invitados después de la reserva utilizando los flujos automatizados y personalizados de Enso
Lo que no puedes hacer con Enso Connect
Para cumplir con la política de Airbnb, incluso como usuario de Enso, evite:
Fomentar las reservas fuera de la plataforma o ofrecer descuentos directos para estancias repetidas
Recopilación de los datos de contacto de los huéspedes antes de la reserva (correo electrónico, teléfono, identificación), a menos que sea requerido por ley y divulgado
Obligar a los invitados a proporcionar información personal para obtener acceso, a menos que sea requerido legalmente o por las normativas del edificio o de la asociación de propietarios.
Solicitar reseñas o comentarios fuera de Airbnb (a menos que formes parte de su programa de hoteles)
Inscribir automáticamente a los huéspedes en comunicaciones de marketing sin su consentimiento explícito
Temas Clave y Cómo Se Aplican a Enso Connect
Enlaces de Boarding Pass
Permitido con Enso
Sí
Notas importantes
Los enlaces de Boarding Pass no requieren inicio de sesión o registro. Estos enlaces únicos se generan automáticamente con los datos compartidos por Airbnb a Enso Connect.
Si un huésped solicita que la información se comparta directamente en Airbnb sin acceder a un enlace diferente, debe cumplir.
cita y enlace de la política de Airbnb
“Solicitar a los invitados que creen una cuenta separada o se registren en otro sitio web además de Airbnb.com para acceder a un anuncio”
Además de ser un socio oficial de Airbnb, tenga en cuenta que los invitados no están obligados a registrarse en Enso Connect. Generamos enlaces seguros y personalizados para cada invitado usando la información proporcionada por Airbnb, la cual se maneja con estricta confidencialidad.”
Tarifas, Depósitos de Seguridad y Exenciones por Daños
Permitido con Enso
Sí – Enso Connect es un socio aprobado de Airbnb.
Notas importantes
Enumere las tarifas de manera clara en su descripción (esto incluye Depósitos/Daños, Tarifas por Mascotas, Tarifas de Limpieza, etc.). Ofrezca a los huéspedes una opción entre exención o depósito; no recomendamos ofrecer exenciones de daños obligatorias a los huéspedes de Airbnb.
Consejo de Buenas Prácticas 💡
Las tarifas obligatorias DEBEN ser divulgadas en tu anuncio de AirBnb.
cita y enlace de la política de Airbnb
"Algunos anfitriones con software conectado pueden cobrar el pago de tarifas obligatorias divulgadas y depósitos de seguridad fuera de la plataforma de Airbnb"
Recopilación de Identificación y Verificaciones de Antecedentes
Permitido con Enso
Con un motivo legal (por ejemplo: requerido por la ley o las normas de la comunidad de propietarios)
Notas importantes
Los pasos de verificación de huéspedes deben ser divulgados y justificables (por ejemplo, seguridad del edificio, HOA o ley local). No puede solicitar documentos de identificación de los huéspedes sin pruebas de que su propiedad lo requiere, y sujeto a la aprobación de Airbnb (si es disputado por el huésped).
cita y enlace de la política de Airbnb
“Es posible que necesite información adicional de contacto o identidad si es necesario por razones legales o de cumplimiento y puede ser verificada por un anfitrión a petición de Airbnb (como leyes locales, normas de la HOA, reglas de seguridad del edificio). En tales casos, los anfitriones deben incluir información sobre lo que se requiere y por qué en la descripción de su anuncio, para que los huéspedes comprendan que este paso adicional es un requisito antes de reservar. Los anfitriones son responsables de garantizar el cumplimiento de las leyes de privacidad de datos aplicables”
Datos de contacto del huésped (correo electrónico, teléfono, etc.)
Permitido con Enso
Sí
Notas importantes
No puede ser obligatorio. Explique por qué está recopilando información y permita la opción de exclusión.
cita y enlace de la política de Airbnb
"Después de aceptar una reserva, puede pedirle al huésped que confirme si la información de contacto proporcionada por Airbnb es una manera adecuada de comunicarse durante su viaje o si el huésped solicita un medio de comunicación alternativo después de la reserva."
Puntos clave para Usted
Enso Connect es el ÚNICO socio aprobado por Airbnb para la gestión digital de la experiencia del huésped
Es mejor presentar los complementos personalizados como mejoras opcionales, no como requisitos.
Siempre revela todas las tarifas obligatorias en las descripciones de los anuncios de Airbnb.
Aclare las opciones de depósito de seguridad o exención de daños en el anuncio para evitar confusiones entre los huéspedes; y no ofrezca una exención de daños obligatoria; proporciónela como una opción junto con un Depósito de Seguridad.
No solicites información de contacto para proporcionar acceso; permite que los invitados lo hagan de manera opcional, a menos que sea un requisito del edificio, de la asociación de propietarios o legalmente necesario. Prepárate para proporcionar pruebas a Airbnb si este es el caso.
Evita la recopilación de identificación o verificaciones a menos que puedas probar que es legalmente necesario, un requisito del edificio o de la comunidad de propietarios.
Preguntas frecuentes
¿Qué incluye la suscripción?
¿Tienes una prueba gratuita?
¿Hay alguna otra tarifa?
¿Cuáles son las condiciones de pago para usar Enso Connect?
¿Puedo cambiar mi pago anticipado mensual, trimestral o anual?
¿Qué sucede cuando mi negocio crece?
¿Cómo puedo generar ingresos adicionales con Enso Connect?
¿Cuál es la duración del contrato y la política de cancelación?
¿Hay un número limitado de usuarios en la plataforma?
¿Estás disponible en mi país?
No tengo un PMS, ¿puedo seguir usando Enso Connect?
