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Estudio de casos

Consistencia de marca, eficiencia y operaciones STR escalables

"Grito a los cuatro vientos sobre Enso. Nos ha facilitado la vida, ya que nos enfrentamos a muchas cosas en nuestros roles como operadores inmobiliarios. Creo que es perfecto para cualquier persona en la administración de propiedades con operaciones complejas".

Desafíos

Sobrecarga de información y comunicación reactiva
Coherencia de marca en todos los canales
Procesos manuales que dificultan la escalabilidad

Metas

Centraliza y agiliza la comunicación con los huéspedes
Construya una identidad visual y un tono de voz sólidos
Crecimiento eficiente

El problema

La empresa ofrece a los huéspedes check-ins sin contacto y tenía dificultades para gestionar y entregar una cantidad sustancial de información a los huéspedes. Su método anterior de transmitir información a través de un chat era demasiado complejo y reactivo. Además, Jacksonheim necesitaba una solución basada en la tecnología para realizar un seguimiento y actualizar constantemente los cambios en sus procesos. La empresa buscaba herramientas para respaldar la escala del negocio y alejarse de las limitaciones de las actualizaciones manuales. Otra prioridad que necesitaba una solución era garantizar la coherencia de la marca y el tono de voz adecuado en todos los canales de comunicación.

La solución

Jacksonheim implementó con éxito la solución centralizada de Enso Connect, una aplicación para huéspedes conocida como Boarding Pass. Sirve como una «ventanilla única», proporcionando de manera eficiente a los huéspedes información vital, incluidas instrucciones de check-in y estacionamiento, detalles de Wi-Fi, guías y recomendaciones. Esta adopción permitió al equipo pasar de un enfoque reactivo a uno proactivo, creando un centro optimizado para las interacciones con los huéspedes. La Boarding Pass garantiza que los huéspedes tengan fácil acceso a toda la información que necesitan para una estancia sin problemas. Las guías e instrucciones de Jacksonheim se personalizan para que coincidan con la voz única de su marca, y la aplicación para invitados refleja su identidad visual.

4.26

Retorno de la inversión en Enso Connect

50

Crecimiento de la cotización en un año

5,596

Ganado con ventas adicionales en 6 meses

«Boarding Pass le permite realizar un seguimiento de todas las personas que pasan por sus puertas en cualquier momento. Proporciona todo lo que tus huéspedes necesitan en un solo lugar».

Jordan Garside
Jefe de Servicio al Cliente, Jacksonheim
ACERCA DE LA EMPRESA

Grupo Inmobiliario Jacksonheim

Uno de los grupos inmobiliarios de más rápido crecimiento e influyentes del Reino Unido

The Jacksonheim Property Group es el nombre comercial del grupo colectivo de seis marcas de estilo de vida de lujo de éxito individual. Los seis pilares de Jacksonheim consisten en Jacksonheim Boutique, Jacksonheim Residences Interiors by Jacksonheim, HeimHost, Jacksonheim Invest y Jacksonheim Sport. Jacksonheim Boutique ofrece una gama de apartamentos únicos y lujosos con servicios en todo el centro de la ciudad de Manchester, que brindan a los huéspedes un alto nivel de comodidades, espacios cómodos y un excelente servicio al cliente, brindado por el equipo de conserjería de Jacksonheim. Las propiedades ofrecen acuerdos de reserva flexibles para adaptarse a todos, manteniendo una gran atención al detalle gracias al increíble equipo de construcción de Interiors by Jacksonheim. Jacksonheim Invest ofrece oportunidades de inversión a medida a futuros propietarios, socios y promotores para comprar propiedades optimizadas para estancias cortas en ubicaciones privilegiadas.

DECLARACIÓN DE LA MISIÓN DE JACKSONHEIM

Una marca de estilo de vida de lujo moderno

Jacksonheim Property Group es una organización hotelera boutique, cuyas empresas y marcas son sinónimo de espacios extravagantes, microexperiencias imaginativas, servicios personalizados para el consumidor y el cliente, y una ubicación privilegiada. Han sido pioneros en un modelo de servicio de extremo a extremo, desarrollando la próxima generación de hogares lejos del hogar. La filosofía de la empresa es derivada y se inspira en la comodidad del huésped. Creen firmemente en la excelencia profesional de su equipo para lograr el éxito empresarial del grupo, los clientes y los socios inversores. Su objetivo es alcanzar los más altos estándares: creen que todo importa. Jacksonheim ha creado lugares excepcionales para alojarse. Consideran el bienestar como el nuevo estilo de vida. Reflexivo y a menudo inesperado, el diseño de sus apartahoteles y residencias nunca se repite, sino que siempre se recuerda. En Jacksonheim, la individualidad, la originalidad y la inclusión son sellos distintivos que distinguen a sus propiedades, servicios y personas.

Ubicación
Manchester, Reino Unido

Listados
30

Empleados
11

Tipo de
propiedadApartamentos boutique con servicios en el centro de Manchester

Integraciones
Guesty, Enso Connect, Autohost

Características principales
Boarding Pass, verificación de huéspedes, guías digitales, ventas adicionales, check-in sin contacto, check-out sin contacto

Optimice sus operaciones de alquiler y aumente los ingresos con Enso Connect

Solicita una demo

Mejor Empresa de Gestión de Propiedades de Lujo 2023 – Noroeste – por SME News UK

4.8

en Trustpilot

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Los 5 mejores lugares de lujo

para alojarse en Manchester

Explorando el éxito de Jacksonheim Boutique con tarjetas de Boarding Pass y ventas adicionales

Creando una experiencia inmobiliaria galardonada

Nuestros apartamentos son realmente únicos, con hermosos diseños inspirados en temas actuales. Por ejemplo, nuestro apartamento Boujee Boutique personifica la cultura moderna y es muy instagrameable. Hemos creado una experiencia que se alinea con nuestro estilo distintivo, creando un diseño íntimo y personalizado para cada propiedad. Otro ejemplo es nuestro apartamento ‘Cave Haus’ inspirado en Santorini. Para mejorar la experiencia de los huéspedes en este alquiler, hemos desarrollado guías que ofrecen un sabor de Grecia aquí mismo en Manchester. Estas guías cuentan con los mejores restaurantes griegos, donde encontrar una botella de raki o las mejores aceitunas de la ciudad. Se trata de adaptar cada propiedad a la perfección. Este compromiso con las experiencias personalizadas es lo que nos diferencia y nos ha valido todos estos premios.

«Adoptar Enso Connect en nuestras operaciones fue una curva de aprendizaje, pero también fue increíblemente emocionante. Ha mejorado nuestros procesos, especialmente en las comunicaciones con los huéspedes, al consolidar todo en un centro accesible. «

Proporcionando una experiencia digital notable con la aplicación de Boarding Pass para invitados

La aplicación Boarding Pass para huéspedes es revolucionaria para nosotros. Consolida todo en un solo enlace, que abarca instrucciones de check-in, actualizaciones meteorológicas, detalles de ubicación, números de contacto y más.

También proporciona un fácil acceso a la información sobre nuestros socios de marca y ofertas de ventas adicionales. Es un recurso integral que satisface todas las necesidades de nuestros huéspedes. La Boarding Pass incluso ofrece la comodidad de agregarla a su billetera Apple, como un boleto de avión. La tecnología de Enso Connect es realmente notable, diferente a todo lo que he visto.

Enfoque en las relaciones, la eficiencia y los beneficios en 2024

En 2024 tenemos un fuerte enfoque en mejorar las relaciones con los huéspedes, la eficiencia operativa y la rentabilidad. Esto incluye soluciones basadas en datos, el examen del comportamiento del cliente, los procesos de check-in/out y todo el recorrido del huésped en profundidad. El objetivo general es mejorar el servicio tanto para los propietarios como para los huéspedes, garantizando una experiencia completa y satisfactoria. Empoderaremos a nuestro equipo con herramientas para una eficiencia aún mayor. Y profundice en la oportunidad de ventas adicionales y asociaciones locales.

Vea lo que Enso Connect puede hacer por su negocio

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